通話處理時間縮短 40%
更聰明的 IVR 系統分流能縮短等待時間，並釋放專員心力以處理真正需要真人協助的通話。
無需專員即可解決 10 通通話中的 3 通
解決 30% 的通話而無需專員介入。自助服務能即時解答常見問題，讓您的團隊專注於關鍵對話。
滿意度提升 5 倍
來電者能快速接通至正確部門，無需重複解釋，也無需在部門之間轉接。減少所有人的挫折感。
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進行 60 秒的互動導覽，逐步了解如何建構實用的通話流程。無需註冊，無需銷售電話。
互動式語音應答
更聰明分流來電所需的一切工具
您團隊所需的所有選單、路由和自助服務工具，完全無需程式碼。
互動式語音應答
什麼是 IVR 軟體？
IVR（互動式語音應答）軟體是一種自動化電話系統，能以語音或按鍵選單回應來電，並將每位來電者引導至正確的地方。
- 01問候與識別：以自訂的文字轉語音或錄製的問候語歡迎來電者，並請他們選擇選項（例如：「銷售請按 1」）。
- 02收集客戶背景資訊：從您的 CRM 提取來電者資料，或詢問帳號，以便在專員接聽電話前就了解是誰來電。
- 03分流或解決：引導來電者至最合適的專員、將他們置於正確的佇列中，或者讓他們完全自主解決基本需求（例如查詢訂單狀態）。
IVR 軟體如何運作？
當有人來電時，您的 IVR 軟體會以您設計的自訂選單歡迎他們。
什麼是 IVR 選單？
IVR 選單是您的 IVR 電話系統呈現給來電者的特定選項。這些是常見的「銷售請按 1，支援請按 2」選項，能立即對對話進行分類與引導。
透過 CloudTalk，您可以自訂 IVR 解決方案的選單，將來電者的需求與具備正確技能的專員精準配對。
如何在 CloudTalk 中設定 IVR 電話系統
- 01在您的 CloudTalk 帳戶中，點選儀表板左側的號碼分頁以存取您的 IVR 電話系統。
- 02點選最右側的藍色筆圖示按鈕，選擇要編輯 IVR 電話流程的號碼。
- 03點選最新步驟旁邊的藍色「+」按鈕為互動式語音應答路徑新增步驟，或點選灰色「齒輪」按鈕編輯現有步驟。
- 04點選綠色「儲存方案」按鈕以確認您的變更並啟用您的自訂 IVR。
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Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
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功能
探索更多對您有幫助的 IVR 功能
常見問題
IVR 的成本因功能、部署方式（雲端或地端）以及使用量而異。如需更多關於 IVR 定價的詳細資訊，請參考我們的IVR 電話系統定價指南。
兩種類型的 IVR 為呼入型（inbound）與呼出型（outbound）。呼入型 IVR 處理撥入的電話，而呼出型 IVR 則用於發起外撥電話。
IVR 服務的一個範例是零售公司的電話專線，它允許客戶自行查詢訂單狀態、追蹤出貨情況或申請退款，而不需要真人專員協助。
IVR 的其他名稱包括互動式語音應答系統或自動電話系統。
IVR 代表 Interactive Voice Response（互動式語音應答），這是一種自動化處理與電話來電者互動的技術。
IVR 代表互動式語音應答。這是一種自動電話技術，讓來電者在接通客服專員之前（或取代真人專員），透過語音指令或按鍵與公司的系統進行互動。傳統的「業務請按 1，客戶支援請按 2」選單就是 IVR。不過，現代系統還能處理自然語言並進行通話路由、回答常見問題或自行觸發相關操作。互動式語音應答公司也正利用 AI 技術來優化其 IVR 系統。
呼叫中心和客戶服務中的 IVR 可自動進行通話路由，讓客戶能夠使用自助服務，或快速聯繫到所需的部門或專員。
智慧 IVR 利用語音識別和 AI 等先進技術，提供個性化且高效的來電體驗。在我們的對話式 IVR 指南中了解更多資訊。
IVR 測試是評估系統性能的過程，以確保語音提示和路由按預期運作，並找出需要改進之處。
IVR 密碼是個人識別碼，IVR 系統在自動電話互動過程中，會使用它來驗證來電者的身份。
對於中小企業以及中型市場的銷售和支援團隊，CloudTalk 是最優秀的 IVR 軟體；而大型全通路營運通常會選擇 Genesys 或 NiCE 等企業級平台。在我們的最佳 IVR 系統指南中比較各個選項。
