Skrátenie času vybavovania pomocou IVR

IVR je skratka pre interaktívnu hlasovú odozvu.
Je to jedinečná funkcia systémov VoIP, ktorá umožňuje viesť volajúceho cez rôzne možnosti a zabezpečiť, aby bol vždy presmerovaný na správne oddelenie alebo agenta.

Službu IVR môžete začať používať so službou CloudTalk už za 30 USD mesačne.

IVR automatizuje telefónny systém.
Pomocou systému IVR môžete vytvoriť vopred nahraté uvítania, ktoré ponúkajú súbor ponúk s rôznymi možnosťami podľa potrieb volajúceho.
Keď zákazník zavolá na vaše firemné telefónne číslo, systém IVR automaticky privíta volajúceho a odošle ho na požadované oddelenie.
Ide o automatizovaný prístup k obsluhe zákazníkov.

IVR sú výkonné automatizácie pre virtuálne telefónne systémy, ktoré umožňujú vytvárať vopred nahraté uvítania, interaktívne svojpomocné ponuky a smerovanie tokov hovorov.
Nastavenie je jednoduché a zvládnete ho len v 5 krokoch:

1.
Log in to your CloudTalk account
2.
From the Dashboard, click the left-hand side Numbers tab
3.
Select the number for which you want to edit your IVR by clicking the blue pen button on the far-ride side.
Alternatively, you can also Purchase a Number on this screen
4.
Add new steps to the IVR flow by clicking the blue “+” button next to the latest step, or edit pre-existing steps by clicking the grey “cog” button
5.
Click the green “Save Plan” button to confirm your changes.

Tu je niekoľko osvedčených postupov IVR, ktoré vám pomôžu zabezpečiť, aby vaši agenti aj zákazníci získali čo najviac z automatizácie vášho call centra:

– Udržujte vopred nahraté výzvy na volanie a ponuky stručné
– Zabezpečte, aby boli výzvy jasné a zrozumiteľné (v prípade potreby si najmite hlasového profesionála)
– Poskytnite možnosť prepnúť na živého agenta v ktoromkoľvek bode interakcie IVR
– Často aktualizujte ponuky na volanie a scenáre IVR, aby boli informácie aktuálne
– Integrujte nástroje CRM tretích strán na okamžité, jednoduchý prístup k údajom o zákazníkoch
– Umožnite zákazníkom naplánovať automatické spätné volania namiesto čakania na linke
– Majte k dispozícii niekoľko alternatívnych možností presmerovania v prípade, že požadovaný agent nie je k dispozícii
– Nastavte/vyskúšajte automatické analýzy/záznamy, aby ste zabezpečili efektívne ponuky/oznámenia

IVR môže byť prínosom pre každú spoločnosť.
Medzi typické prípady použitia patria:

– Identifikácia účtu
– Informácie o transakciách
– Pomoc pri produktoch
– Smerovanie predajných hovorov
– Potvrdenia o schôdzkach

Integráciou IVR do každodennej prevádzky môžete očakávať:

– Zvýšenie efektívnosti služieb zákazníkom
– Zvýšenie profesionality
– Zníženie nákladov
– Lepšia zákaznícka skúsenosť

Interaktívna hlasová odozva sa bežne používa v call centrách.
Odpovedá na prichádzajúce hovory, zhromažďuje informácie od volajúcich a presmeruje ich na správneho agenta alebo na možnosť samoobsluhy.
Systém IVR je prvým miestom kontaktu vašej spoločnosti so zákazníkmi, ktorí zdvihnú telefón a zavolajú vášmu tímu podpory.

Systémy interaktívnej hlasovej odozvy majú niekoľko kľúčových funkcií, medzi ktoré patria:

– návrhár toku hovorov
– SMS/textové správy
– inteligentný dialer
– spätné volanie

Zdá sa, že sa zaujímate o IVR.
Ak si chcete vypočuť, ako IVR funguje, stlačte „1“.

To je niečo, čo môžete počuť, keď sa stretnete s IVR.
IVR sú automatizované systémy interaktívnej hlasovej odozvy, s ktorými volajúci komunikujú prostredníctvom klávesnice svojho zariadenia.
Ponúkajú niekoľko preddefinovaných ciest, pomocou ktorých môžu zákazníci získať prístup k informáciám (zostatok na účte, stav objednávky atď.) alebo kontaktovať konkrétne tímy a agentov.

Pomôžte viac zákazníkom, rýchlejšie

Rýchlejšie riešenie otázok pomocou inteligentného systému IVR.
Automaticky presmeruje hovory na najkvalifikovanejšieho agenta, čím zabezpečí rýchle a efektívne riešenia pre vašich zákazníkov.

Prispôsobenie skúseností zákazníkov

Zvýšte spokojnosť zákazníkov tým, že budete volajúcich presmerovávať na základe ich predchádzajúcich interakcií.
Poskytnite personalizovaný prístup, ktorý zvyšuje angažovanosť a buduje trvalé vzťahy.

Skrátenie času čakania na hovor

Inteligentnejšie algoritmy sa rovnajú rýchlejším riešeniam dotazov.
Eliminujte čas čakania, optimalizujte zákaznícku skúsenosť a skráťte priemernú dĺžku hovoru o 40 %.

Buďte zákazníkom k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni

Zabezpečte, aby bola vaša firma vždy dostupná a otázky vždy zodpovedané.
Odstráňte sprostredkovateľa poskytovaním rýchlych a automatizovaných odpovedí 24 hodín denne, 7 dní v týždni prostredníctvom samoobslužných možností.

Zníženie prevádzkových nákladov

Automatizujte bežné dotazy.
Nechajte IVR riešiť bežné úlohy, aby sa váš tím mohol sústrediť na zložitejšie problémy, čo v konečnom dôsledku zvýši efektivitu a zníži prevádzkové náklady.