Top 11 alternatív Aircall:
Nájdite si svoje nové riešenie

CloudTalk

CloudTalk je cloudový VoIP softvér, ktorý používa viac ako 4 000 firiem. Ponúka funkcie poháňané AI, prispôsobiteľné toky hovorov a analýzy v reálnom čase. Integruje sa s viac ako 100 nástrojmi a umožňuje používanie lokálnych čísel v 160 krajinách. Je tiež jednoduchý na používanie, dostupný vo viacerých jazykoch a ponúka 99.999% dostupnosť.

Výhody CloudTalku

• Pokročilé funkcie poháňané AI: IVR, nahrávanie hovorov a analýzy
• Technická podpora 24/7
• Ideálne pre vzdialené tímy a malé a stredné podniky
• Vysokokvalitné a bezpečné hovory dostupné 24/7
• Užívateľsky prívetivé s rýchlou implementáciou
• Flexibilné ceny bez skrytých poplatkov

Kľúčové funkcie

• Viacúrovňová interaktívna hlasová odozva (IVR) na efektívne smerovanie hovorov.
• Automatické nahrávanie hovorov a personalizovaná hlasová schránka.
• Pokročilé analýzy a sledovanie výkonu agentov a hovorov v reálnom čase.
• Inteligentné smerovanie a prispôsobiteľné fronty hovorov.
• Funkcie založené na AI: automatická transkripcia, analýza sentimentu a inteligentné generovanie poznámok.
• Globálne odosielanie a prijímanie SMS a MMS.
• Power Dialer pre hromadné volacie kampane a automatizáciu predaja.

Čo chýba CloudTalku?

CloudTalk neobsahuje natívnu funkciu videohovorov, čo obmedzuje priamu vizuálnu komunikáciu v rámci platformy a vyžaduje externé nástroje pre videohovory.

Pre aký typ podnikania je najlepší?

CloudTalk je ideálny pre malé a stredné podniky, ktoré chcú zvýšiť produktivitu a znížiť náklady bez potreby veľkých investícií alebo technickej zložitosti.

Ceny

• Lite Plan (19/používateľa/mesiac): dostupné len v NAM a LATAM
• Starter Plan (25/používateľa/mesiac)
• Essential Plan (29/používateľa/mesiac)
• Expert Plan (49/používateľa/mesiac)
• Vlastný plán

Ringover

Ringover je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka celý rad funkcií na zlepšenie obchodnej komunikácie, vrátane nahrávania hovorov, IVR a analýz. Softvér poskytuje viackanálové možnosti komunikácie, vrátane hlasu, chatu a videa.

Výhody Ringoveru

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Integrácie s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia pre riadenie podniku na cestách.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.

Kľúčové funkcie

• Nahrávanie hovorov: Nahráva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• Systém IVR: Ponúka menu možností pre zákazníkov na smerovanie ich hovorov.
• Monitorovanie v reálnom čase: Umožňuje manažérom monitorovať hovory a agentov v reálnom čase.
• Viackanálová komunikácia: Ponúka hlasové, chatové a video možnosti komunikácie.
• Analytika a reportovanie: Poskytuje dátovo riadené prehľady o objeme hovorov a výkone agentov.

Čo chýba Ringoveru?

Cenové plány Ringoveru môžu byť drahé pre malé podniky a jeho zákaznícky servis môže pomaly reagovať. Okrem toho niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou hovorov a spoľahlivosťou softvéru.

Pre aký typ podnikania je najlepší?

Ringover je dobrou voľbou pre podniky všetkých veľkostí, ktoré vyžadujú viackanálové komunikačné riešenie s pokročilými analytickými a reportovacími nástrojmi.

Ceny

• Smart Plan (€24 na používateľa/mesiac)
• Business Plan (€44 na používateľa/mesiac)
• Advanced Plan (€54 na používateľa/mesiac)

3CX

3CX je softvérový systém PBX, ktorý ponúka kompletné riešenie zjednotenej komunikácie. Poskytuje podnikom všetkých veľkostí funkcie na podnikovej úrovni, ktoré im umožňujú zlepšiť ich komunikačné procesy. 3CX má ľahko použiteľné rozhranie a poskytuje pokročilé funkcie, ktoré zvyšujú produktivitu a zlepšujú zákaznícku skúsenosť.

Výhody 3CX

• Integrácia s populárnymi CRM, ako sú Salesforce, Microsoft Dynamics a HubSpot, čo umožňuje zjednodušený predajný proces.
• Videokonferencie: 3CX poskytuje videokonferencie, ktoré podporujú až 250 ľudí. Táto funkcia je dostupná na stolnom počítači, mobile a vo vašom prehliadači.
• Technológia WebRTC: Umožňuje uskutočňovať a prijímať hlasové a videohovory priamo z vášho webového prehliadača.
• Užívateľsky prívetivé rozhranie: 3CX poskytuje čisté, moderné a intuitívne užívateľské rozhranie, ktoré sa ľahko používa.
• Nákladovo efektívne: 3CX je oveľa cenovo dostupnejšie ako tradičné telefónne systémy. Nevyžaduje žiadny dodatočný hardvér ani poplatky za údržbu.

Kľúčové funkcie

• Webová konzola na správu: Webová konzola vám umožňuje spravovať váš telefónny systém odkiaľkoľvek na svete.
• Mobilné aplikácie: Mobilná aplikácia vám umožňuje vziať si kanceláriu so sebou, čím získate prístup ku všetkým funkciám vášho stolového telefónu.
• Pokročilé funkcie call centra: Systém poskytuje všetky funkcie potrebné na prevádzkovanie profesionálneho call centra, ako sú radenie hovorov, smerovanie hovorov a monitorovanie hovorov.
• SIP trunky: 3CX podporuje mnoho populárnych SIP trunkov, čo uľahčuje pripojenie k iným VoIP službám.
• Zjednotená komunikácia: 3CX sa integruje s populárnymi chatovacími platformami, ako sú Slack, Microsoft Teams a ďalšie, čo umožňuje zlepšenú internú komunikáciu.

Čo chýba 3CX?

Jedným z významných obmedzení 3CX je absencia rozhrania pre agentov. To znamená, že používatelia si musia stiahnuť a nainštalovať aplikáciu tretej strany, aby mohli systém používať. Chýbajú tiež reporty v reálnom čase a bezplatná skúšobná verzia bez nutnosti zadania karty.

Pre aký typ podnikania je najlepší?

3CX je najvhodnejší pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú telefónny systém s jednoduchým nastavením a správou, nízkymi nákladmi a spoľahlivou zákazníckou podporou. Je tiež vynikajúcou voľbou pre vzdialené tímy, pretože platformu možno používať odkiaľkoľvek s pripojením na internet.

Cenník

• Profesionálna edícia: od €305 za 4 súbežné hovory, až do €54 335 za 1024.
• Podniková edícia: od €380 za 4 súbežné hovory, až do €67 920 za 1024.

Twilio

Twilio je cloudová komunikačná platforma, ktorá umožňuje firmám komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom hlasu, SMS a aplikácií na odosielanie správ. Vývojárom ponúka celý rad nástrojov a API na vytváranie a prispôsobovanie komunikačných pracovných postupov.

Výhody Twilio

• Škálovateľná a flexibilná platforma.
• Široká škála komunikačných kanálov.
• Rozsiahla dokumentácia a podpora.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.
• Robustné bezpečnostné funkcie.

Kľúčové funkcie

• Programovateľný hlas: Uskutočňujte a prijímajte hovory pomocou API.
• Programovateľné SMS: Odosielajte a prijímajte SMS správy pomocou API.
• Programovateľný chat: Vložte chat do webových a mobilných aplikácií.
• Video: Pridajte video funkcie do webových a mobilných aplikácií.
• Flex: Plne programovateľná platforma kontaktného centra.

Čo chýba platforme Twilio?

Niektorí používatelia uviedli, že platforma môže byť náročná na navigáciu, najmä pre tých, ktorí nie sú vývojári. Ceny môžu byť tiež mätúce, pretože sa účtuje za každé volanie API, čo sa môže pri vysokom objeme používania rýchlo nazbierať.

Pre aký typ podnikania je najlepší?

Twilio je ideálnym riešením pre firmy, ktoré vyžadujú prispôsobiteľné komunikačné pracovné postupy a rôzne komunikačné kanály. Je obzvlášť užitočné pre vývojárov, ktorí chcú vytvárať vlastné komunikačné aplikácie.

Cenník

Cena za služby Twilio je založená na modeli platby za používanie.

Vonage

Vonage patrí medzi najznámejších poskytovateľov virtuálnych telefónov na svete. V podnikaní sú už vyše 20 rokov a vybudovali si závideniahodnú povesť lídra na trhu.

Výhody Vonage

• Funkcia automatickej obsluhy „Virtuálny recepčný“ umožňuje preposielanie hovorov na iné oddelenia.
  
• Okrem toho môžu firmy volajúcim poskytnúť alternatívy pre smerovanie hovorov, ktoré im umožňujú použiť buď svoje meno, alebo klapku na vytočenie. Pred presmerovaním hovorov na oddelenie môžu volajúci tiež použiť firemný adresár.
  
• Funkcie optimalizácie siete Vonage zabezpečujú nepretržitosť a kvalitu hovorov aj vtedy, keď firmy používajú cloudové služby náročné na šírku pásma, ako sú nástroje na spoluprácu, chat a video.

Kľúčové funkcie

• Neobmedzené volania
• Automatická obsluha
• Integrácie CRM
• Hlasové a video konferencie
• Služby presmerovania hovorov

Čo chýba platforme Vonage?

Nanešťastie pre zákazníkov, Vonage využil svoju reputáciu tým, že si za svoje služby účtuje oveľa viac ako iní porovnateľní poskytovatelia softvéru pre virtuálne telefóny. 

Cenník spoločnosti Vonage tiež zahŕňa mnoho skrytých poplatkov, ktoré robia službu oveľa drahšou, ako sa očakávalo. 

To môže byť skutočnou nevýhodou pre malé podniky, ktoré potrebujú byť obozretnejšie pri tom, ako a kde vynakladajú svoje zdroje.

Pre aký typ podnikania je najlepší?

Vonage je najlepší pre spoločnosti, ktoré hľadajú etablovaného poskytovateľa. 

Cenník

• Mobilný plán: od €13.99 za linku/mesiac (ročne)
• Prémiový plán: od €20.99 za linku/mesiac (ročne)
• Pokročilý plán: od €27.99 za linku/mesiac (ročne)

 Zadarma

Zadarma je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka celý rad komunikačných nástrojov, ako sú VoIP, virtuálne telefónne čísla a SIP Trunking. Umožňuje firmám uskutočňovať a prijímať hovory odkiaľkoľvek na svete s pripojením na internet.

Výhody Zadarma

• Cenovo dostupné plány
• Globálne pokrytie telefónnymi číslami
• Jednoduché nastavenie a používanie
• Žiadne poplatky za nastavenie ani zrušenie
• Technická podpora 24/7

Kľúčové funkcie

• Virtuálne telefónne čísla: Získajte virtuálne čísla z viac ako 100 krajín
• VoIP: Uskutočňujte a prijímajte hovory cez internet
• SIP Trunk: Pripojte svoju PBX k internetu
• SMS: Odosielajte a prijímajte textové správy
• Webphone: Uskutočňujte hovory priamo z vášho prehliadača

Čo chýba platforme Zadarma?

Zadarma neponúka videokonferencie ani nástroje na tímovú spoluprácu, čo môže byť nevýhodou pre spoločnosti, ktoré sa spoliehajú na tieto funkcie. Niektorí používatelia tiež hlásili nízku kvalitu hovorov, najmä pri medzinárodných hovoroch.

Najlepšie pre

Zadarma je ideálnym riešením pre malé a stredné podniky, ktoré hľadajú cenovo dostupný, ľahko použiteľný telefónny systém s globálnym pokrytím čísel.

Cenník

• Štandardný plán: €0/mesiac (až pre 5 používateľov, dodatočné funkcie PBX sa predávajú samostatne)
• Plán pre malé podniky: €18/mesiac (až pre 10 používateľov, zahŕňa hovory, čísla a rozšírenú PBX)
• Biznis plán: €36/mesiac (až pre 20 používateľov, všetky funkcie sú zahrnuté)

Skype

Skype je komunikačný nástroj s funkciami videohovorov, hlasových hovorov, správ a zdieľania súborov. Platforma je prístupná z počítačov aj mobilných zariadení, čo uľahčuje zostať v spojení odkiaľkoľvek.

Výhody Skype

• Bezplatné používanie pre základné funkcie.
• Dostupné z počítačov a mobilných zariadení.
• Funkcie videohovorov a hlasových hovorov.
• Možnosti odosielania správ a zdieľania súborov.
• Možnosť uskutočňovať medzinárodné hovory za poplatok.

Kľúčové funkcie

• Videohovory a hlasové hovory: Poskytuje vysokokvalitné hovory pre vzdialenú komunikáciu.
• Správy: Funkcia okamžitých správ pre rýchlu komunikáciu.
• Zdieľanie súborov: Umožňuje používateľom zdieľať súbory rôznych formátov.
• Dostupnosť: Prístupné z počítačov a mobilných zariadení.
• Medzinárodné hovory: Možnosť uskutočňovať medzinárodné hovory za poplatok.

Čo chýba platforme Skype?

Kvalita hovorov cez Skype môže byť nestabilná a nespoľahlivá, čo môže používateľom spôsobovať frustráciu. Používateľské rozhranie platformy môže byť navyše náročné na navigáciu, čo môže niektorých používateľov zmiasť.

Pre aký typ podnikania je najlepší?

Skype je najvhodnejší pre jednotlivcov a malé podniky, ktoré potrebujú bezplatný a ľahko použiteľný komunikačný nástroj na prácu na diaľku alebo na udržiavanie kontaktu s kolegami, klientmi či priateľmi.

Cenník

Cenová ponuka na vyžiadanie.

Nextiva

Nextiva je významným hráčom na trhu VoIP, ktorý poskytuje služby viac ako 15 000 zákazníkom. Nextiva je všeobecne považovaná za užívateľsky prívetivú – používatelia môžu začať volať v priebehu niekoľkých minút vďaka jednoduchému a intuitívnemu procesu nastavenia. Systém je navyše hostovaný spoločnosťou Nextiva, čo znamená, že údržba softvéru je zodpovednosťou spoločnosti Nextiva.

Výhody Nextiva

Nextiva ponúka rôzne pokročilé funkcie, vrátane konferenčných hovorov, prepisu hlasovej schránky, viacúrovňového automatického spojovateľa a mnoho ďalších. Poskytovateľ sa tiež integruje s riešeniami ako Zendesk, ConnectWise alebo MS Teams.

Virtuálne faxovanie spoločnosti Nextiva, ktoré je v súlade s HIPAA, z neho robí skvelé riešenie pre zdravotníckych pracovníkov. Zdravotníci môžu zdieľať informácie bez obáv z narušenia bezpečnosti údajov. 

Navyše, 24/7 podpora znamená, že agenti sú vám vždy k dispozícii, aby vám pomohli.

Kľúčové funkcie

• Neobmedzené volania
• Nahrávky videokonferencií
• Mobilné a desktopové aplikácie
• Optimalizácia pracovných postupov
• Viac­kanálová komunikácia

Čo Nextive chýba?

Hoci je Nextiva známym VoIP riešením, existujú niektoré problémy, o ktorých by ste mali vedieť pri zvažovaní tohto poskytovateľa:

Integrácie: Nextive chýbajú určité integrácie, ako napríklad Slack alebo Zapier. Pomocou Zapieru môžu používatelia prepojiť svoj VoIP telefónny systém s tisíckami ne-natívnych systémov. 

Ceny: Mnohí považujú ceny Nextivy za vysoké, najmä pre malé podniky.

Pre aký typ podniku je najlepšie?

Podniky potrebujú robustný, bezpečný a spoľahlivý podnikový telefónny systém, ktorý funguje na každom zariadení a má pokročilé funkcie, ako sú videokonferencie, mobilné aplikácie, nahrávanie hovorov a ďalšie.

Cenník

• Digitálny (€20/používateľ/mesiac)
• Základný (€30/používateľ/mesiac)
• Engage (€40/používateľ/mesiac)
• Power Suite (€60/používateľ/mesiac)

Five9

Five9 je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré ponúka rad funkcií pre tímy zákazníckeho servisu a predaja. Patrí sem viackanálová podpora, optimalizácia pracovnej sily, reportovanie a analýzy a ďalšie.

Výhody Five9

• Ponúka all-in-one cloudové riešenie kontaktného centra.
• Viac­kanálová podpora pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.
• Pokročilé funkcie optimalizácie pracovnej sily pre lepšiu produktivitu agentov.
• Robustné možnosti reportovania a analýz.
• Jednoduchá integrácia s iným softvérom.

Kľúčové funkcie

• Viac­kanálová podpora: Umožňuje interakciu naprieč všetkými kanálmi.
• Optimalizácia pracovnej sily: Zlepšuje produktivitu a angažovanosť agentov.
• Reportovanie a analýzy: Poskytuje poznatky na zlepšenie výkonu.
• Integrácie: Jednoduché prepojenie s iným softvérom.
• All-in-one riešenie: Ponúka all-in-one cloudové riešenie kontaktného centra.

Čo Five9 chýba?

Ceny Five9 môžu byť vyššie v porovnaní s niektorými inými riešeniami kontaktných centier na trhu, čo ho môže pre niektoré podniky urobiť menej atraktívnym. Okrem toho niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou hovorov platformy.

Pre aký typ podniku je najlepšie?

Five9 je vhodné pre stredné a veľké podniky, ktoré vyžadujú all-in-one cloudové riešenie kontaktného centra s viackanálovou podporou, pokročilými funkciami optimalizácie pracovnej sily a robustnými možnosťami reportovania a analýz.

Cenník

• Digitálny plán (€119 za používateľa/mesiac)
• Základný plán (€119 za používateľa/mesiac)
• Premium plán (na základe cenovej ponuky)
• Optimálny plán (na základe cenovej ponuky)
• Ultimate plán (na základe cenovej ponuky)

Ooma

Ooma je ideálne riešenie pre menšie firmy do 500 zamestnancov alebo pre domácu telefónnu službu. Používa sa hlavne na záznam hovorov, upozornenia a eskalácie. 

Výhody Oomy

• Jednoduchá inštalácia: telefónny systém môžete nainštalovať bez technických znalostí a dodáva sa predkonfigurovaný.
• Mobilná aplikácia bohatá na funkcie, ktorá je kompatibilná s iPhone aj Android zariadeniami.
• Virtuálna recepčná Oomy je skvelá možnosť pre správu hovorov pre vašu spoločnosť. Môžete naprogramovať personalizované privítanie, nasmerovať volajúcich na rôzne klapky alebo ponúknuť menu možností, ktoré nasmeruje volajúcich k príslušnej osobe.

Kľúčové funkcie

• Preposielanie hlasovej pošty na e-mail
• Identifikácia volajúceho alebo videokonferencie
• Desktopové a mobilné aplikácie pre Android a iPhone

Čo Oome chýba?

Hoci je nastavenie veľmi jednoduché a môžete vyhľadať pomoc v príručkách alebo u zákazníckej podpory, nie je k dispozícii žiadne osobné školenie. Ooma tiež neponúka prediktívne dialery a správu telemarketingu. Tieto funkcie urýchľujú váš pracovný tok a zefektívňujú vaše predajné úsilie. 

Pre aký typ podniku je najlepšie?

Ooma je najlepšia pre menšie podniky, ktoré hľadajú základnú VoIP službu. 

Cenník

• Essentials (€19.95 za používateľa/mesiac)
• Pro (€24.95 za používateľa/mesiac)
• Pro Plus (€29.95 za používateľa/mesiac)

CallHippo

CallHippo je cloudový telefónny systém, ktorý umožňuje podnikom ľahko spravovať ich predajné a zákaznícke podporné operácie. Softvér ponúka analýzy hovorov, nahrávanie hovorov, automatické vytáčanie a ďalšie funkcie.

Výhody CallHippo

• Cenovo dostupné plány, ktoré vyhovujú rôznym obchodným potrebám.
• Integrácie s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• 24/7 zákaznícka podpora.
• Mobilná aplikácia pre správu podniku na cestách.
• Škálovateľné riešenia pre rast s podnikom.

Kľúčové funkcie

• Analýzy hovorov: Poskytuje prehľad o objeme hovorov, trvaní a ďalších.
• Nahrávanie hovorov: Nahráva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• Automatické vytáčanie: Automaticky vytáča čísla pre predajné a podporné operácie.
• Power Dialer: Maximalizuje produktivitu predajných tímov zefektívnením odchádzajúcich hovorov.
• IVR systém: Ponúka menu možností pre zákazníkov na usmernenie ich hovorov.

Čo CallHippo chýba?

Cenová štruktúra CallHippo môže byť mätúca a jej plány obmedzujú počet súčasných hovorov na používateľa. Okrem toho niektorí používatelia hlásili, že mobilná aplikácia softvéru je pomalá a často padá. 

Pre aký typ podniku je najlepšie?

CallHippo je najvhodnejšie pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú cenovo efektívny telefónny systém na správu svojich predajných a zákazníckych podporných operácií.

Cenník

• Štartovací plán (€17 za používateľa/mesiac)
• Profesionálny plán (€28 za používateľa/mesiac)
• Ultimate plán (€40 za používateľa/mesiac)
• Podnikový (Kontaktujte sales)