9 najlepších **RingCentral** alternatív:
Nájdite svoje Nové riešenie

RingCentral

Keď premýšľate o VoIP telefonických riešeniach, RingCentral patrí medzi prvé, ktoré vám napadnú. Niet divu, že spoločnosť je na trhu už viac ako 20 rokov a vybudovala si pomerne dobrú reputáciu. 

Výhody RingCentralu

RingCentral ponúka širokú škálu funkcií a hlas a video v HD kvalite. Poskytovateľ je vhodný pre podniky, pretože poskytuje omnikanálový zážitok, nástroje na kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov, funkcie riadenia, spolupráce a výkonu – všetko v jednom softvéri.

Kľúčové funkcie

• SIP Trunking
• IVR
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov
• Správa kontaktov

Čo chýba RingCentralu?

Napriek všetkým pozitívam RingCentralu chýba mnoho základných nástrojov, ktoré moderné podniky vyžadujú. 

Funkcie ako natívna analýza sentimentu, prepis reči na text, inteligentné dialery alebo smerovanie na základe zručností sú zahrnuté iba v riešení Contact Centre. To isté platí pre niektoré funkcie správy agentov, ako je monitorovanie.

Nástroj na nahrávanie hovorov a bezplatné čísla sú k dispozícii iba ako doplnky za dodatočné náklady. 

Navyše, implementácia RingCentral môže trvať až 90 dní a zahŕňa poplatok za implementáciu. Používateľské rozhranie RingCentral tiež nie je vždy najprívetivejšie na prácu.

Pre aký typ podnikania je najlepší?

RingCentral MVP je flexibilné cloudové riešenie ideálne pre podniky všetkých veľkostí.

Ceny

Justcall

Justcall je cloudový telefónny systém, ktorý podnikom poskytuje bezproblémové volanie. Je to VoIP riešenie, ktoré ponúka pokročilé funkcie a nástroje na správu komunikácie so zákazníkmi. Spoločnosť bola založená v roku 2016 a odvtedy sa rozrástla a obsluhuje viac ako 6 000 zákazníkov po celom svete.

Výhody Justcall

• Integruje sa s viacerými platformami CRM a helpdesku, vrátane HubSpot, Zendesk a Freshdesk.
• Poskytuje špecializovanú mobilnú aplikáciu pre zariadenia so systémom iOS aj Android.
• Ponúka miestne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách a umožňuje volať odkiaľkoľvek na svete.
• Umožňuje vám sledovať výkon vášho tímu pomocou analýzy a štatistík v reálnom čase.

Kľúčové funkcie

• Automatické smerovanie hovorov: Smerujte hovory správnemu agentovi alebo tímu na základe ich zručností a dostupnosti.
• Nahrávanie hovorov: Uchovávajte záznamy všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov.
• Maskovanie hovorov: Chráňte súkromie svojich agentov pomocou funkcie maskovania Justcall, ktorá nahrádza ich osobné telefónne čísla firemným číslom.
• Medzinárodné telefónne čísla: Získajte miestne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách sveta.
• Konferenčné hovory: Jednoducho pridajte až 50 účastníkov do hovoru pomocou funkcie konferenčných hovorov Justcall.

Čo chýba Justcallu?

Justcall neponúka niektoré pokročilejšie funkcie, ako je automatický operátor, označovanie hovorov alebo smerovanie na základe zručností. Navyše, hoci ponúka niektoré integrácie s populárnymi CRM platformami, neponúka ich toľko ako niektorí iní konkurenti.

Pre aký typ podnikania je najlepší?

Justcall je najvhodnejší pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú spoľahlivý telefónny systém s pokročilými funkciami. Jeho integrácie s populárnymi CRM a helpdesk platformami z neho robia skvelú voľbu pre obchodné tímy a tímy zákazníckeho servisu.

Ceny

Ringover

Ringover je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka celý rad funkcií na zlepšenie obchodnej komunikácie, vrátane nahrávania hovorov, IVR a analýz. Softvér poskytuje možnosti viackanálovej komunikácie, vrátane hlasu, chatu a videa.

Výhody Ringover

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Integrácie s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia pre správu podnikania na cestách.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.

Kľúčové funkcie

• Nahrávanie hovorov: Zaznamenáva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• IVR systém: Ponúka menu možností pre zákazníkov na smerovanie ich hovorov.
• Monitorovanie v reálnom čase: Umožňuje manažérom monitorovať hovory a agentov v reálnom čase.
• Viackanálová komunikácia: Ponúka možnosti hlasovej, chatovej a video komunikácie.
• Analýza a reporting: Poskytuje dátami podložené štatistiky o objeme hovorov a výkone agentov.

Čo chýba Ringoveru?

Cenové plány Ringover môžu byť drahé pre malé podniky a jeho zákaznícky servis môže reagovať pomaly. Navyše, niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou a spoľahlivosťou hovorov softvéru.

Pre aký typ podnikania je najlepší?

Ringover je dobrou voľbou pre podniky všetkých veľkostí, ktoré vyžadujú viackanálové komunikačné riešenie s pokročilými analytickými a reportovacími nástrojmi.

Ceny

8×8

8×8 je vždy aktuálne telefónne riešenie zamerané na integrácie a analýzy. Poskytovateľ je vhodný pre podniky, ale predplatné nižšej úrovne funguje aj pre menšie organizácie. 8×8 môže svojim predplatiteľom ponúknuť mnoho výhod.

Výhody 8×8

V prvom rade, poskytovateľ odviedol skvelú prácu pri budovaní analytického systému, ktorý dokáže efektívne sledovať rozsiahle obchodné procesy. Reportovací systém 8×8 centralizuje všetky dáta na jednom mieste, takže manažéri môžu organizovať svoje tímy efektívnejšie a zrýchliť ich pracovný tok. Získate tiež správy v reálnom čase.

Ďalej tu máme komplexné integrácie riešenia so softvérom ako Salesforce, Slack, Microsoft Teams a mnohými ďalšími. Okrem toho, používatelia 8×8 získavajú neobmedzené volanie do viac ako 40 krajín. Telefónny softvér 8×8 prichádza s inteligentným dialerom, funkciou klikni pre volanie a nahrávaním hovorov.

Kľúčové funkcie

• Správa call centra
• IVR
• Správa kontaktov
• Analýza a reporting
• Monitorovanie hovorov

Čo chýba 8×8?

Ak vlastníte firmu, ktorá pôsobí globálne, existuje niekoľko vecí týkajúcich sa 8×8, ktoré by ste mali zvážiť:

Kľúčovým obmedzením, hlavne pre veľké medzinárodné spoločnosti, sú regionálne obmedzenia neobmedzeného volania. Používatelia s balíkom Basic Express môžu neobmedzené volanie využívať iba v USA a Kanade.

Požadovaná fyzická lokalita: Ak chcete získať číslo z danej lokality, potrebujete tam mať kanceláriu.

Geografické obmedzenia pre SMS: Funkciu SMS môžete používať iba v rámci USA a 8×8 nepokrýva náklady na mobilné čísla v Brazílii.

Integrácie: 8×8 nespolupracuje s telekomunikačnými spoločnosťami, takže používatelia nebudú mať natívnu integráciu so špecifickými riešeniami, ako je WhatsApp. Nenatívne integrácie musí nastaviť technický tím.

Funkcie: 8×8 nemá funkcie ako označovanie hovorov pre efektívnejšie procesy volania, maskovanie hovorov na ochranu vašich osobných údajov a API na prepojenie s nástrojmi, ktoré máte radi. Nástroje automatizácie ako IVR, smerovanie na základe zručností alebo automatické spätné volanie sú k dispozícii iba s plánmi vyššej úrovne. Za nahrávanie hovorov si musíte priplatiť.

Pre aký typ podnikania je najlepší?

Flexibilné pre akékoľvek podnikanie.

Ceny

Dialpad

Ak nie ste nováčikom na trhu VoIP telefónie, určite ste už počuli o Dialpade. Je to spoľahlivé, jednotné telefónne riešenie s jednoduchou vstavanou umelou inteligenciou a pokročilou analýzou. Live chat, telefónna linka a znalostná báza z neho robia skvelú voľbu pre tímy zákazníckej podpory.

Výhody Dialpadu

Hlavnými výhodami Dialpadu sú hlasová inteligencia a doba prevádzky medzi 99 % a 100 %. Získate konferenčné videohovory, analýzu sentimentu, prepisy hlasových správ, metriky sledovania hovorov, prevod reči na text pre automatické nahrávanie hovorov a oveľa viac.

S Dialpadom môžete volať do USA a Kanady zadarmo a odkiaľkoľvek na svete. Prichádzajúce a odchádzajúce hovory v rámci vašej krajiny sú tiež bezplatné. Poskytovateľ má moderné, dobre organizované používateľské rozhranie, množstvo školiacich videí a dobre vyvinutú mobilnú aplikáciu.

Kľúčové funkcie

• Nahrávanie hovorov
• Strojové učenie
• Analýza hovorov
• Bodovanie zákazníkov
• Smerovanie hovorov

Čo chýba Dialpadu?

Hoci Dialpad ponúka Power dialer, chýba mu Smart a Predictive dialer. Funkcia Power dialera je obmedzená, pretože funguje iba so Salesforce. Na rozdiel od aplikácie CloudTalk, aplikácia Dialpad umožňuje používateľom vytáčať telefónne čísla iba manuálne.

Funkcia Preferovaný agent funguje iba cez API.

Dialpadu tiež chýba vizuálny editor toku pre jeho návrhára toku hovorov. Okrem toho nemôžete posielať SMS správy mimo USA a Kanady, hoci táto funkcia bude čoskoro dostupná aj pre používateľov vo Veľkej Británii.

Poskytovateľ ponúka obmedzený integračný balík a funkcia Voicemail drop je k dispozícii iba s Dialpad Sell.

Pre aký typ podnikania je najlepší?

Akákoľvek veľkosť obchodnej organizácie, ktorá sa snaží zvýšiť efektivitu agentov a urýchliť časy nábehu.

Ceny

Talkdesk

Talkdesk je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré umožňuje podnikom poskytovať zákaznícku podporu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a sociálnych médií. Ponúka celý rad funkcií, ako je smerovanie hovorov, IVR a riadenie pracovnej sily, a používajú ho spoločnosti všetkých veľkostí.

Výhody Talkdesku

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Široká škála funkcií a integrácií.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky pre zabezpečenie kvality.

Kľúčové funkcie

• Smerovanie hovorov: Smerujte hovory na základe zručností, jazyka a ďalších kritérií.
• Interaktívna hlasová odozva (IVR): Poskytnite zákazníkom možnosti.
• Riadenie pracovnej sily: Plánujte a spravujte agentov a ich úlohy.
• Monitorovanie v reálnom čase: Monitorujte hovory a agentov v reálnom čase.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky: Nahrávajte hovory a obrazovky pre zabezpečenie kvality.

Čo chýba Talkdesku?

Talkdesk neponúka konferenčné hovory ani automatických operátorov, čo môže byť nevýhodou pre obchodné tímy. Okrem toho niektorí používatelia hlásili, že platforma môže byť pomalá a náchylná na technické problémy. Taktiež nie je k dispozícii bezplatná skúšobná verzia.

Pre aký typ podnikania je najlepší?

Talkdesk je dobrou voľbou pre podniky všetkých veľkostí, ktoré potrebujú flexibilné a škálovateľné riešenie kontaktného centra. Je obzvlášť užitočný pre podniky, ktoré chcú širokú škálu integrácií a analytických nástrojov.

Ceny

Nextiva

Nextiva je veľkým hráčom na trhu VoIP, ktorý poskytuje služby viac ako 15 000 zákazníkom. Nextiva je všeobecne považovaná za užívateľsky prívetivú – používatelia môžu začať volať v priebehu niekoľkých minút vďaka jednoduchému a intuitívnemu procesu nastavenia. Okrem toho, systém je hostovaný spoločnosťou Nextiva, čo znamená, že údržba softvéru je zodpovednosťou spoločnosti Nextiva.

Výhody Nextiva

Nextiva ponúka rôzne pokročilé funkcie, vrátane konferenčných hovorov, prepisu hlasovej schránky, viacúrovňového operátora a oveľa viac. Poskytovateľ sa tiež integruje s riešeniami ako Zendesk, ConnectWise alebo MS Teams.

Virtuálne faxovanie Nextiva, ktoré je v súlade s HIPAA, z neho robí skvelé riešenie pre zdravotníckych pracovníkov. Zdravotnícki pracovníci môžu zdieľať informácie bez obáv z úniku dát. 

Okrem toho, 24/7 podpora znamená, že agenti sú vždy k dispozícii, aby vám pomohli.

Kľúčové funkcie

• Neobmedzené volanie
• Nahrávanie videokonferencií
• Mobilné a desktopové aplikácie
• Optimalizácia pracovných postupov
• Viac kanálová komunikácia

Čo chýba spoločnosti Nextiva?

Hoci Nextiva je dobre známe VoIP riešenie, pri zvažovaní tohto poskytovateľa by ste mali vedieť o niektorých problémoch:

Integrácie: Spoločnosti Nextiva chýbajú niektoré integrácie, ako napríklad Slack alebo Zapier. Pomocou Zapieru môžu používatelia prepojiť svoj VoIP telefónny systém s tisíckami nenatívnych systémov. 

Ceny: Mnohí považujú ceny spoločnosti Nextiva za vysoké, najmä pre malé podniky.

Pre aký typ podniku je najvhodnejšie?

Podniky potrebujú robustný, bezpečný a spoľahlivý firemný telefónny systém, ktorý funguje na každom zariadení a má pokročilé funkcie, ako sú videokonferencie, mobilné aplikácie, nahrávanie hovorov a ďalšie.

Ceny

Five9

Five9 je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré ponúka celý rad funkcií pre tímy zákazníckeho servisu a predaja. Patrí sem omnikanálová podpora, optimalizácia pracovnej sily, reportovanie a analýzy a mnoho ďalších.

Výhody Five9

• Ponúka all-in-one cloudové riešenie kontaktného centra.
• Omnikanálová podpora pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.
• Pokročilé funkcie optimalizácie pracovnej sily pre zlepšenie produktivity agentov.
• Robustné možnosti reportovania a analýz.
• Jednoduchá integrácia s iným softvérom.

Kľúčové funkcie

• Omnikanálová podpora: Umožňuje interakciu naprieč všetkými kanálmi.
• Optimalizácia pracovnej sily: Zlepšuje produktivitu a angažovanosť agentov.
• Reportovanie a analýzy: Poskytuje poznatky na zlepšenie výkonu.
• Integrácie: Jednoduché prepojenie s iným softvérom.
• Riešenie všetko v jednom: Ponúka all-in-one cloudové riešenie kontaktného centra.

Čo chýba spoločnosti Five9?

Ceny Five9 môžu byť vyššie v porovnaní s niektorými inými riešeniami kontaktných centier na trhu, čo ho môže pre niektoré podniky urobiť menej atraktívnym. Okrem toho niektorí používatelia hlásili problémy s kvalitou hovorov platformy.

Pre aký typ podniku je najvhodnejšie?

Five9 je vhodné pre stredné a veľké podniky, ktoré vyžadujú all-in-one cloudové riešenie kontaktného centra s omnikanálovou podporou, pokročilými funkciami optimalizácie pracovnej sily a robustnými možnosťami reportovania a analýz.

Ceny

Ooma

Ooma je ideálne riešenie pre menšie spoločnosti s až 500 zamestnancami alebo pre domácu telefónnu službu. Používa sa väčšinou na záznam hovorov, upozornenia a eskalácie. 

Výhody Ooma

• Jednoduché nastavenie: telefónny systém môžete nainštalovať bez akýchkoľvek technických znalostí a dodáva sa predkonfigurovaný.
• Mobilná aplikácia bohatá na funkcie, ktorá je kompatibilná s iPhone aj Android zariadeniami.
• Virtuálna recepčná Ooma je skvelou voľbou pre správu hovorov pre vašu spoločnosť. Môžete naprogramovať personalizovaný uvítací pozdrav, presmerovať volajúcich na rôzne klapky alebo ponúknuť menu možností, ktoré môžu volajúcich nasmerovať k príslušnej strane.

Kľúčové funkcie

• Presmerovanie hlasovej schránky na e-mail
• Identifikácia volajúceho alebo videokonferencie
• Desktopové a mobilné aplikácie pre Android a iPhone

Čo chýba spoločnosti Ooma?

Hoci je nastavenie veľmi jednoduché a môžete vyhľadať pomoc v príručkách alebo u zákazníckej podpory, neexistuje žiadne osobné školenie. Ooma tiež neponúka prediktívne dialery a správu telemarketingu. Tieto funkcie urýchľujú váš pracovný tok a výrazne zefektívňujú vaše obchodné úsilie. 

Pre aký typ podniku je najvhodnejšie?

Ooma je najvhodnejšia pre menšie podniky, ktoré hľadajú základnú VoIP službu. 

Ceny