As 9 Melhores Alternativas ao **RingCentral**:
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RingCentral

Quando você pensa em soluções de telefonia VoIP, o RingCentral é um dos primeiros que vêm à mente. Não é de admirar que a empresa esteja no mercado há mais de 20 anos e tenha construído uma reputação considerável. 

Benefícios do RingCentral

O RingCentral possui uma grande variedade de recursos e oferece voz e vídeo com qualidade HD. O provedor é uma boa opção para empresas, pois oferece uma experiência omnichannel, ferramentas de qualificação de leads, recursos de gestão, colaboração e desempenho – tudo em um único software.

Principais Recursos

• SIP Trunking
• URA
• Gravação de Chamadas
• Roteamento de Chamadas
• Gestão de Contatos

O Que Falta no RingCentral?

Apesar de todos os pontos positivos, o RingCentral carece de muitas ferramentas essenciais que as empresas modernas exigem. 

Recursos como análise nativa de sentimentos, transcrição de Fala para Texto, discadores inteligentes ou roteamento baseado em habilidades são incluídos apenas na Solução de Contact Center. O mesmo acontece com alguns recursos de gestão de agentes, como monitoramento.

A ferramenta de gravação de chamadas e os números gratuitos estão disponíveis apenas como complementos por um custo adicional. 

Além disso, a implementação do RingCentral pode levar até 90 dias e envolve uma taxa de implementação. A interface do usuário do RingCentral também nem sempre é a mais amigável para se trabalhar. 

Para Qual Tipo de Negócio É Mais Indicado?

O RingCentral MVP é uma solução flexível baseada em nuvem, ideal para empresas de todos os tamanhos.

Preços

Justcall

Justcall é um sistema telefônico em nuvem que proporciona às empresas uma experiência de chamada contínua. É uma solução VoIP que oferece recursos e ferramentas avançadas para gerenciar as comunicações com os clientes. A empresa foi fundada em 2016 e, desde então, cresceu para atender mais de 6.000 clientes globalmente.

Benefícios do Justcall

• Integra-se com múltiplas plataformas de CRM e helpdesk, incluindo HubSpot, Zendesk e Freshdesk.
• Oferece um aplicativo móvel dedicado para dispositivos iOS e Android.
• Oferece números de telefone locais em mais de 95 países e permite que você faça chamadas de qualquer lugar do mundo.
• Permite que você acompanhe o desempenho da sua equipe com análises e insights em tempo real.

Principais Recursos

• Distribuição Automática de Chamadas: Encaminhe chamadas para o agente ou equipe certa com base em seu conjunto de habilidades e disponibilidade.
• Gravação de Chamadas: Mantenha um registro de todas as chamadas recebidas e efetuadas.
• Mascaramento de Chamadas: Proteja a privacidade dos seus agentes usando o recurso de mascaramento do Justcall, que substitui seus números de telefone pessoais por um número comercial.
• Números de Telefone Internacionais: Obtenha números de telefone locais em mais de 95 países em todo o mundo.
• Chamadas em Conferência: Adicione facilmente até 50 participantes a uma chamada com o recurso de chamadas em conferência do Justcall.

O Que o Justcall Não Tem?

O Justcall não oferece alguns dos recursos mais avançados, como autoatendimento, marcação de chamadas ou roteamento baseado em habilidades. Além disso, embora ofereça algumas integrações com plataformas CRM populares, ele não oferece tantas quanto alguns outros concorrentes.

Para Qual Tipo de Negócio É Mais Indicado?

O Justcall é mais adequado para pequenas e médias empresas que precisam de um sistema telefônico confiável com recursos avançados. Suas integrações com plataformas populares de CRM e helpdesk o tornam uma ótima opção para equipes de vendas e atendimento ao cliente.

Preços

Ringover

Ringover é um sistema telefônico baseado em nuvem que oferece uma gama de recursos para aprimorar as comunicações empresariais, incluindo gravação de chamadas, IVR e análises. O software oferece opções de comunicação multicanal, incluindo voz, chat e vídeo.

Benefícios do Ringover

• Fácil de configurar e usar.
• Integrações com várias ferramentas de terceiros.
• Suporte ao cliente 24/7.
• Aplicativo móvel para gerenciamento de negócios em movimento.
• Ferramentas avançadas de análise e relatórios.

Principais Recursos

• Gravação de Chamadas: Grava e armazena todas as chamadas para referência futura.
• Sistema IVR: Oferece um menu de opções para os clientes direcionarem suas chamadas.
• Monitoramento em Tempo Real: Permite que gerentes monitorem chamadas e agentes em tempo real.
• Comunicação Multicanal: Oferece opções de voz, chat e vídeo para comunicação.
• Análises e Relatórios: Fornece insights baseados em dados sobre volume de chamadas e desempenho do agente.

O Que o Ringover Não Tem?

Os planos de preços do Ringover podem ser caros para pequenas empresas, e seu atendimento ao cliente pode ser lento para responder. Além disso, alguns usuários relataram problemas com a qualidade e a confiabilidade das chamadas do software.

Para Qual Tipo de Negócio É Mais Indicado?

Ringover é uma boa escolha para empresas de todos os tamanhos que necessitam de uma solução de comunicação multicanal com ferramentas avançadas de análise e relatórios.

Preços

8×8

8×8 é uma solução de telefonia perene focada em integrações e análises. O provedor é bem adequado para empresas, mas as assinaturas de nível inferior também funcionam para organizações menores. Há muitos benefícios que o 8×8 pode oferecer aos seus assinantes.

Benefícios do 8×8

Em primeiro lugar, o provedor fez um excelente trabalho construindo um sistema de Análise que pode rastrear eficazmente processos de negócios em grande escala. O sistema de relatórios do 8×8 centraliza todos os dados em um único local, para que os gerentes possam tornar suas equipes mais organizadas e acelerar seu fluxo de trabalho. Você também receberá relatórios em tempo real.

Em seguida, temos as integrações abrangentes da solução com softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams e muitos outros. Além disso, os usuários do 8×8 recebem chamadas ilimitadas para mais de 40 países. O software de telefonia 8×8 vem com um discador inteligente, clique para ligar e gravação de chamadas.

Principais Recursos

• Gerenciamento de Call Center
• IVR
• Gerenciamento de Contatos
• Análise e Relatórios
• Monitoramento de Chamadas

O Que o 8×8 Não Tem?

Se você possui um negócio que opera globalmente, há algumas coisas sobre o 8×8 que você talvez queira considerar:

Uma restrição crucial, principalmente para grandes empresas internacionais, é que existem limitações regionais para chamadas ilimitadas. Usuários com o plano básico Express podem usar chamadas ilimitadas apenas nos EUA e Canadá.  

Localização física necessária: Você precisa de um escritório de onde deseja ligar para obter um número de lá. 

Restrições geográficas para SMS: Você só pode usar o recurso de SMS dentro dos EUA, e o 8×8 não cobre os custos de números de celular no Brasil.  

Integrações: O 8×8 não faz parceria com empresas de telecomunicações, então os usuários não terão integração nativa com soluções específicas como o WhatsApp. Integrações não nativas devem ser configuradas pela equipe técnica.

Recursos: O 8×8 não possui recursos como marcação de chamadas para processos de chamada mais eficientes, mascaramento de chamadas para proteger suas informações pessoais e API para conectar com as ferramentas que você adora. Ferramentas de automação como IVR, roteamento baseado em habilidades ou retorno de chamada automático vêm apenas com planos de nível superior. Você precisa pagar a mais para obter uma gravação de chamada.

Para Qual Tipo de Negócio É Mais Indicado?

Flexível para qualquer negócio.

Preços

Dialpad

A menos que você seja novo no mercado de telefonia VoIP, certamente já ouviu falar do Dialpad. É uma solução de telefonia unificada e confiável com IA integrada simples e análises avançadas. Um chat ao vivo, linha direta telefônica e base de conhecimento o tornam uma ótima opção para equipes de suporte ao cliente. 

Benefícios do Dialpad

As principais vantagens do Dialpad são a inteligência de voz e o tempo de atividade entre 99% e 100%. Você terá chamadas de vídeo em conferência, análise de sentimento, transcrições de correio de voz, métricas de rastreamento de chamadas, Speech-to-Text para gravação automática de chamadas e muito mais. 

Com o Dialpad, você pode ligar para os EUA e Canadá gratuitamente e de qualquer lugar do mundo. Chamadas de entrada e saída dentro do seu país também são gratuitas. O provedor possui uma interface de usuário moderna e bem organizada, muitos vídeos de treinamento e um aplicativo móvel bem construído.

Principais Recursos

• Gravação de Chamadas
• Aprendizado de Máquina
• Análise de Chamadas
• Pontuação do Cliente
• Roteamento de Chamadas

O Que o Dialpad Não Tem?

Embora o Dialpad ofereça um Power dialer, ele carece de um discador Smart e Preditivo. O recurso Power dialer é limitado, pois funciona apenas com o Salesforce. Ao contrário do aplicativo CloudTalk, o aplicativo Dialpad permite que os usuários digitem números de telefone apenas manualmente. 

O recurso Agente Preferencial funciona apenas via API. 

O Dialpad também não possui um editor de fluxo visual para o seu designer de fluxo de chamadas. Além disso, você não pode enviar mensagens SMS para fora dos EUA e Canadá, embora este recurso em breve estará disponível para aqueles no Reino Unido.

O provedor oferece uma pilha de integração limitada, e o Voicemail drop vem apenas com o Dialpad Sell.

Para Qual Tipo de Negócio É Mais Indicado?

Organizações de vendas de qualquer tamanho que buscam impulsionar a eficiência do agente e acelerar os tempos de ramp-up.

Preços

Talkdesk

Talkdesk é uma solução de contact center baseada em nuvem que permite às empresas fornecer suporte ao cliente via telefone, e-mail, chat e mídias sociais. Ele oferece uma gama de recursos, como roteamento de chamadas, IVR e gerenciamento de força de trabalho, e é usado por empresas de todos os tamanhos.

Benefícios do Talkdesk

• Fácil de configurar e usar.
• Ampla gama de recursos e integrações.
• Suporte ao cliente 24/7.
• Ferramentas avançadas de análise e relatórios.
• Gravação de voz e tela para garantia de qualidade.

Principais Recursos

• Roteamento de chamadas: Encaminhe chamadas com base em habilidades, idioma e muito mais.
• Resposta de Voz Interativa (IVR): Ofereça opções aos clientes.
• Gerenciamento de força de trabalho: Agende e gerencie agentes e suas tarefas.
• Monitoramento em tempo real: Monitore chamadas e agentes em tempo real.
• Gravação de voz e tela: Grave chamadas e telas para garantia de qualidade.

O Que o Talkdesk Não Tem?

O Talkdesk não oferece chamadas em conferência ou autoatendentes, o que pode ser uma desvantagem para equipes de vendas. Além disso, alguns usuários relataram que a plataforma pode ser lenta e propensa a problemas técnicos. Também não há avaliação gratuita disponível.

Para Qual Tipo de Negócio É Mais Indicado?

Talkdesk é uma boa escolha para empresas de todos os tamanhos que precisam de uma solução de contact center flexível e escalável. É especialmente útil para empresas que desejam uma ampla gama de integrações e ferramentas de análise.

Preços

Nextiva

A Nextiva é um grande player no mercado VoIP, fornecendo serviços para mais de 15.000 clientes. A Nextiva é amplamente considerada fácil de usar — os usuários podem começar a ligar em minutos graças a um processo de configuração simples e intuitivo. Além disso, o sistema é hospedado pela Nextiva, o que torna a manutenção do software responsabilidade da Nextiva.

Benefícios da Nextiva

A Nextiva oferece vários recursos avançados, incluindo chamadas em conferência, transcrição de correio de voz, atendimento multinível e muito mais. A provedora também se integra com soluções como Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

O fax virtual compatível com HIPAA da Nextiva o torna uma ótima solução para profissionais de saúde. Funcionários da área médica podem compartilhar informações sem se preocupar com violações de dados. 

Além disso, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa que os agentes estão sempre disponíveis para ajudar você.

Recursos Principais

• Chamadas Ilimitadas
• Gravações de Videoconferência
• Aplicativos para Celular & Desktop
• Otimização de Fluxo de Trabalho
• Comunicações Omnichannel

O Que Falta na Nextiva?

Embora a Nextiva seja uma solução VoIP bem conhecida, existem alguns problemas que você deve considerar ao avaliar este provedor:

Integrações: A Nextiva não possui certas integrações, como Slack ou Zapier. Com o Zapier, os usuários podem conectar seu sistema de telefonia VoIP a milhares de sistemas não nativos. 

Preços: Muitos consideram os preços da Nextiva altos, especialmente para pequenas empresas.

Para Qual Tipo de Negócio É Melhor?

As empresas precisam de um sistema telefônico robusto, seguro e confiável que funcione em todos os dispositivos e tenha recursos avançados como videoconferência, aplicativos móveis, gravação de chamadas e muito mais.

Preços

Five9

A Five9 é uma solução de contact center baseada em nuvem que oferece uma variedade de recursos para equipes de atendimento ao cliente e vendas. Isso inclui suporte omnichannel, otimização da força de trabalho, relatórios e análises, e muito mais.

Benefícios da Five9

• Oferece uma solução completa de contact center em nuvem.
• Suporte omnichannel para uma experiência perfeita do cliente.
• Recursos avançados de otimização da força de trabalho para melhorar a produtividade do agente.
• Recursos robustos de relatórios e análises.
• Integra-se facilmente com outros softwares.

Recursos Principais

• Suporte Omnichannel: Permite interação em todos os canais.
• Otimização da Força de Trabalho: Melhora a produtividade e o engajamento do agente.
• Relatórios e Análises: Fornece insights para melhorar o desempenho.
• Integrações: Conecta-se facilmente com outros softwares.
• Solução Completa: Oferece uma solução completa de contact center em nuvem.

O Que Falta na Five9?

Os preços da Five9 podem ser mais altos em comparação com outras soluções de contact center no mercado, o que pode torná-la menos atraente para algumas empresas. Além disso, alguns usuários relataram problemas com a qualidade das chamadas da plataforma.

Para Qual Tipo de Negócio É Melhor?

A Five9 é adequada para empresas de médio e grande porte que precisam de uma solução completa de contact center em nuvem com suporte omnichannel, recursos avançados de otimização da força de trabalho e capacidades robustas de relatórios e análises.

Preços

Ooma

A Ooma é uma solução ideal para empresas menores com até 500 funcionários ou um serviço de telefone residencial. É usada principalmente para registro de chamadas, alertas e escalonamentos. 

Benefícios da Ooma

• Configuração simples: você pode instalar o sistema telefônico sem experiência técnica, e ele vem pré-configurado.
• Aplicativo móvel rico em recursos, compatível com iPhones e dispositivos Android.
• A Recepcionista Virtual da Ooma é uma ótima opção para gerenciar chamadas para sua empresa. Você pode programar uma saudação personalizada, direcionar chamadores para várias extensões ou oferecer um menu de opções que podem direcionar os chamadores para o setor apropriado.

Recursos Principais

• Encaminhamento de Correio de Voz para E-mail
• Identificador de Chamadas ou Videoconferência
• Aplicativos para Desktop e Celular para Android e iPhone

O Que Falta na Ooma?

Embora a configuração seja muito simples e você possa buscar assistência em guias ou no suporte ao cliente, não há treinamento presencial envolvido. A Ooma também não oferece discadores preditivos e gerenciamento de telemarketing. Esses recursos aceleram seu fluxo de trabalho e tornam seus esforços de vendas muito mais fluidos. 

Para Qual Tipo de Negócio É Melhor?

A Ooma é melhor para pequenas empresas que procuram um serviço VoIP básico. 

Preços