Soluções de Telefonia para Empresas - Os Melhores Provedores para 2026 e o Futuro

No passado, as empresas que queriam sistemas de telefonia empresarial potentes precisavam investir muito dinheiro. Era caro tanto para instalar toda a infraestrutura telefônica quanto para utilizar um sistema de ramal privado (PBX). Especialmente se houvesse várias linhas para gerenciar. Mas como todas as empresas costumavam depender das chamadas telefônicas como seu principal canal de comunicação com os clientes, ter uma linha telefônica dedicada era simplesmente indispensável.

Felizmente, agora existe outra opção. Os provedores de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) tornam a configuração de um sistema de telefonia mais fácil e barata do que nunca. Eles também oferecem recursos como videoconferências, chats de equipe e serviços de correio de voz para e-mail.

É por isso que 61% das empresas que usam telefones fixos tradicionais disseram que pretendem atualizar para sistemas VoIP quando seus contratos atuais expirarem.

Qual solução de telefonia empresarial você deve escolher entre as muitas opções disponíveis no mercado? Vamos contar tudo o que você precisa saber para tomar uma decisão informada. Também compararemos três soluções de telefonia empresarial populares para que você tenha uma ideia do que elas oferecem.

Resumo (TL;DR)

Se você quiser pular direto para os melhores sistemas de telefonia empresarial que detalhamos abaixo, você também pode dar uma olhada no nosso vídeo com a análise dos 4 melhores:

Como Funciona um Sistema de Telefonia Empresarial?

As linhas analógicas e os sistemas PBX têm sido as opções de chamada mais confiáveis por muito tempo. Eles oferecem recursos úteis para empresas suficientes (como transferência de chamadas e ramais) para justificar os custos.

Então, mesmo que uma linha telefônica comum desse muito trabalho para configurar e usar (incluindo uma sala dedicada para abrigar todos os equipamentos e equipe de TI para mantê-la funcionando), ainda era a escolha mais popular para as empresas.

Mas, à medida que a tecnologia evoluiu, os telefones analógicos que dependem de linhas terrestres tradicionais ficaram para trás em relação às plataformas em nuvem e aos serviços VoIP. Ao contrário dos tradicionais, os sistemas de telefonia virtual são hospedados online e mantidos pelo provedor. Como resultado, eles não exigem nenhum espaço físico de escritório dedicado.

Além disso, os sistemas de telefonia virtual podem ser configurados por meio de uma interface amigável, sem precisar pedir ajuda a um profissional de TI. E as diferenças não param por aí; preparamos uma comparação rápida dos recursos das linhas telefônicas tradicionais e das plataformas virtuais em nuvem na tabela abaixo.

Como você pode ver, as plataformas virtuais em nuvem trazem muitos benefícios que oferecem uma grande vantagem sobre os sistemas tradicionais. Desde serem muito mais fáceis de configurar e mais flexíveis na duração do contrato, até possuírem maior facilidade de escala e portabilidade.

Também mencionamos como os custos iniciais e de uso regular são mais baixos nos sistemas em nuvem virtual do que nas linhas telefônicas tradicionais. Portanto, eles podem ajudar os proprietários de empresas a economizar uma quantia significativa de dinheiro, mas quanto exatamente?

Quanto Pode Custar um Sistema de Telefonia Empresarial?

Ainda falando de orçamentos, as soluções de telefonia virtual para empresas podem realmente fazer você economizar um bom dinheiro. Os aparelhos de PBX não são baratos, embora seu custo seja determinado principalmente pelo tamanho da empresa. Incluindo o sistema básico, os telefones em si, quaisquer recursos adicionais, fiação e instalação, além de treinamento e suporte, na maioria dos casos o custo final fica em aproximadamente $800 a $1.000 por funcionário.

Como funciona com as plataformas em nuvem, então?

• Os custos médios de VoIP giram em torno de $20 a $30 por usuário por mês, enquanto os custos de instalação para sistemas de telefonia VoIP são quase nulos. Por exemplo, a CloudTalk pode ser totalmente configurada por você em questão de minutos, sem necessidade de suporte de TI.
• As empresas que adotam a tecnologia VoIP podem esperar economizar entre 50% e 75% nos custos de comunicação.
• Graças ao uso de uma plataforma VoIP, novas empresas podem reduzir seus custos iniciais em até 90%.

De Onde Vêm Essas Economias? 

Um dos aspectos é que as empresas simplesmente não precisam mais de vários aparelhos telefônicos de mesa dedicados. Elas também não precisam pagar pela instalação e manutenção de linhas telefônicas no escritório. As tarifas de chamadas de longa distância e internacionais também são muito mais baratas com um plano de assinatura de sistema de telefonia hospedado, já que todas as chamadas - independentemente do destino - são roteadas pela internet.

Mas também há economias mais indiretas decorrentes do aumento de produtividade e eficiência da sua equipe, graças aos múltiplos recursos disponíveis nessas plataformas. Os sistemas de telefonia tradicionais, por outro lado, geralmente exigem pagamento extra para a instalação de recursos adicionais, como uma secretária eletrônica virtual.

Enquanto isso, os sistemas baseados em nuvem vêm com inúmeros recursos disponíveis logo de início. Entre as ferramentas comumente oferecidas pelos provedores estão o roteamento de chamadas, encaminhamento de chamadas, notificações de correio de voz ou gravação de chamadas. Se novos recursos forem adicionados à plataforma mais tarde, você provavelmente os receberá gratuitamente. Isso é bem diferente de um PBX típico, para o qual você teria que pagar uma taxa para cada nova adição.

Os Melhores Sistemas de Telefonia Empresarial para Pequenas Empresas

ResearchAndMarkets estimou recentemente que o mercado global de serviços VoIP crescerá de $85,2 bilhões em 2021 para $102,5 bilhões até 2026, a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 3,8% durante o período de 2021 a 2026. Considerando a popularidade das chamadas online, não surpreende que o número de serviços e plataformas VoIP disponíveis também cresça rapidamente.

Mas como as empresas podem identificar qual plataforma é a melhor para elas, já que existem tantas, cada uma com diferentes recursos e planos de preços? Selecionamos três sistemas excelentes de telefonia em nuvem para startups e os comparamos para que você possa explorar seus recursos.

#1 CloudTalk

Sua excelente qualidade de chamada e mais de 100 recursos fazem da CloudTalk uma das plataformas de contact center virtual mais bem avaliadas no Capterra, sendo premiada como „Favorito Emergente“ e „Melhor Desempenho“ de 2021. 

• Avaliação no Capterra: 4.5
• Preço: 
  
• Plano Lite (EUA e Canadá): $19 por usuário/mês faturado anualmente
• Plano Starter: $25 por usuário/mês faturado anualmente
• Plano Essential: 29 por usuário/mês faturado anualmente
• Plano Expert: $49 por usuário/mês faturado anualmente
• Plano Personalizado: Entre em contato para receber uma proposta sob medida
• Recursos: A CloudTalk possui 70 recursos, o que a coloca entre os líderes de mercado em termos de quantidade. Entre eles estão várias ferramentas de análise (desde estatísticas de chamadas até relatórios de agentes e análise de sentimentos), discadores inteligentes, chamadas em conferência e a três, além de retorno de chamada (callback).
• Integrações: A CloudTalk oferece 100+ integrações diretas bem como plug-ins do Zapier e Integromat. Com o Zapier e o Integromat, você pode conectá-la a praticamente qualquer aplicativo que imaginar.
• Na lista em constante crescimento de aplicativos e ferramentas suportados, você encontra HubSpot, Zendesk, Copper e Microsoft Dynamics, além de BigCommerce, Front e Helpscout. 

Descubra como obter um número de telefone comercial gratuito e por que você deve fazer isso:

#2 Vonage

A Vonage foi a pioneira nos serviços de telefonia VoIP ao ser lançada em 2001. Agora, eles oferecem soluções de voz, mensagens e vídeo para empresas, além de aparelhos telefônicos PBX padrão. 

• Avaliação no Capterra: 4.0
• Preço: A Vonage oferece três planos de preços (Basic, Premium e Advanced) com o custo de cada um dependendo do número de usuários. Para 10 usuários, digamos, o preço seria de $17.99, $27.99 ou $37.99, respectivamente.
• Recursos: São mais de 50 recursos de comunicação unificada, como correio de voz automatizado, pontes de conferência, ferramentas de monitoramento de chamadas e clique para discar.
• Integrações: Salesforce, Microsoft Dynamics, Office 365, Hubspot, Zendesk e Zoho são apenas algumas de suas integrações mais populares.

#3 CallHippo

O CallHippo é um sistema de telefonia virtual que oferece números de telefone locais e gratuitos em mais de 50 países, além de diversas integrações. 

• Avaliação no Capterra: 4.2.
• Preço: Os quatro planos diferentes do CallHippo para você escolher são Bronze ($16 por usuário por mês), Silver ($24), Platinum ($40) e Enterprise ($48).  
• Recursos: O CallHippo inclui vários recursos úteis, como URA multilíngue, números de telefone exclusivos para cada departamento ou agente e análise de chamadas.
• Integrações: Mais de 90 integrações estão disponíveis no aplicativo, incluindo Pipedrive, Salesforce, Zendesk, Groove e Shopify.

#4 Aircall

Aircall é uma solução avançada de telefonia usada por mais de 15.000 clientes. Ela foi projetada para acelerar os processos de vendas, impulsionar a comunicação com clientes em potencial e fechar mais negócios. Você pode discar automaticamente para vários candidatos em uma fila contínua e exibir informações essenciais de contato diretamente na interface do telefone.

• Avaliação no Capterra: 4.3.
• Preço: A Aircall oferece dois planos de preços principais: Essential por $30 por usuário/mês e Professional por $50 por usuário/mês. Os usuários também podem falar com vendas para discutir um plano personalizado que atenda melhor às necessidades do seu negócio.
• Recursos: A Aircall oferece 53 recursos. Seus maiores destaques incluem Distribuição Automática de Chamadas, Monitoramento de Chamadas, Transferência de Chamadas, Gravação de Chamadas e Roteamento de Chamadas.
• Integrações: A Aircall oferece mais de 100 integrações, incluindo Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Intercom, Monday e mais.

#5 Justcall

Justcall é um sistema de telefonia em nuvem que oferece às empresas uma experiência de chamada integrada. É uma solução VoIP que oferece recursos e ferramentas avançadas para gerenciar as comunicações com os clientes. A empresa foi fundada em 2016 e cresceu para atender mais de 6.000 clientes em todo o mundo.

• Avaliação no Capterra: 4.1.
• Preço: O Justcall oferece dois planos de preços principais: Standard por $24 por usuário/mês e Premium por $48 por usuário/mês. Os usuários também podem falar com vendas para discutir um plano personalizado que atenda melhor às suas necessidades comerciais.
• Recursos: O Justcall oferece 75 recursos. Seus destaques incluem Distribuição Automática de Chamadas, Gravação de Chamadas, Máscara de Chamada, Números de Telefone Internacionais e Chamadas em Conferência.
• Integrações: O Justcall oferece 60 integrações, incluindo MS Teams, Zapier, Hubspot, Pipedrive, Agile CRM e muito mais.

#6 Ringover

Ringover é um sistema de telefonia baseado em nuvem que oferece vários recursos para aprimorar as comunicações empresariais, incluindo gravação de chamadas, URA e relatórios analíticos. O software fornece opções de comunicação multicanal, incluindo voz, chat e vídeo.

• Avaliação no Capterra: 4.6.
• Preço: O Ringover oferece dois planos de preços principais: Smart por $19 por usuário/mês e Power por $39 por usuário/mês. Os usuários também podem falar com vendas para discutir um plano Enterprise que se adapte melhor às necessidades do seu negócio.
• Recursos: O Ringover oferece 73 recursos. Seus destaques incluem Gravação de Chamadas, Sistema de URA, Monitoramento em Tempo Real, Comunicação Multicanal, Análises e Relatórios.
• Integrações: O Ringover oferece mais de 80 integrações, incluindo Salesforce, Hubspot, Freshdesk, Front, Google Meet, Monday e mais.

#7 8x8

8x8 é uma solução de telefonia consolidada com foco em integrações e relatórios analíticos. O provedor é ideal para grandes empresas, mas as assinaturas de nível inferior também funcionam bem para organizações menores. Há muitos benefícios que a 8x8 pode oferecer aos seus assinantes.

• Avaliação no Capterra: 4.
• Preço: A 8x8 oferece três planos de preços: Express por $15 por usuário/mês, X2 por $28 e X4 por $57 por usuário/mês. Os usuários também podem falar com vendas para discutir os planos X6, X7 e X8 e descobrir qual deles atende melhor às necessidades de seus negócios.
• Recursos: O 8x8 oferece 45 recursos. Seus destaques incluem Gerenciamento de Call Center, URA, Gerenciamento de Contatos, Relatórios e Monitoramento de Chamadas.
• Integrações: O 8x8 oferece 65 integrações, incluindo Cognigy, Syndeo, Salesforce, Copper, MS Teams, Slack e muito mais.

Recursos que Você Pode Usar no Trabalho Remoto

Antes de 2020, ter a permissão de trabalhar em casa ocasionalmente costumava ser visto como um benefício. Hoje, porém, o trabalho remoto é o novo normal. Atualmente, 58,6% da força de trabalho americana trabalha remotamente, com 41% de forma totalmente remota. Se você deseja facilitar o trabalho remoto dos seus colaboradores e ajudá-los a prestar o melhor serviço possível, há vários recursos de soluções de telefonia em nuvem para empresas nos quais você deve se interessar:

• Gravação de chamadas: permite gravar e salvar todas as chamadas como arquivos de áudio. Assim que a chamada termina, você pode ouvi-la diretamente do seu navegador de internet. 
• Videoconferência e conferência de áudio: em apenas alguns minutos você pode agendar uma conferência de áudio ou vídeo e convidar quem você quiser, como seus clientes ou fornecedores.
• Chamada a 3: quando uma situação exige (por exemplo, seu agente remoto precisa de ajuda com um cliente difícil), você pode facilmente adicionar uma terceira pessoa à chamada.
• Status do agente: não importa onde seus colaboradores trabalham, você pode verificar rapidamente seus status (estão ocupados, ociosos ou ausentes?) e saber para quem pode direcionar uma chamada recebida.
• Aplicativo móvel: todas as plataformas em nuvem vêm com um aplicativo móvel que seus colaboradores podem usar para manter contato com os clientes a qualquer momento.

Todos esses recursos e muitos outros podem ser encontrados na CloudTalk, ajudando seus agentes remotos a trabalhar de forma mais fluida e eficiente. No entanto, isso não é tudo. Cada novo recurso adicionado à plataforma geralmente fica disponível para você e seus colaboradores rapidamente, sem que você precise pedir a uma equipe de TI para adicioná-lo ou pagar a mais por isso. 

Conclusão

Temos certeza de que você já ouviu isso antes: não existe um „sistema de telefonia de escritório ideal“ que seja perfeito para todas as empresas. Para encontrar o sistema certo para você e sua equipe, primeiro você deve pensar nas suas necessidades e nas de seus colaboradores, e depois aproveitar todos os testes gratuitos disponíveis nas diversas soluções.

Como a CloudTalk é muito fácil de personalizar, estamos confiantes de que ela será benéfica tanto para empresas locais menores quanto para negócios maiores. Além disso, a quantidade de recursos voltados para o trabalho remoto certamente tornará o trabalho fora do escritório mais fácil do que nunca no próximo ano.

Perguntas Frequentes Sobre Soluções de Telefonia Virtual