Mais de 35 Scripts de Atendimento Automático que Engajam Clientes
Gostaria que seus clientes lembrassem da primeira interação com sua empresa como algo agradável e simpático, mas não tem atendentes suficientes para responder a todas as chamadas? É hora de investir em um atendimento automático!
As mensagens de atendimento automático guiam os chamadores por um sistema telefônico e fornecem as informações de que precisam de forma rápida e eficaz.
Um sistema de telefone com atendimento automático transfere os chamadores para um ramal sem a necessidade de intervenção humana. Você pode pensar neles como recepcionistas virtuais.
Os departamentos de atendimento ao cliente em call centers costumam depender deles para proporcionar aos clientes uma experiência fluida e sem complicações.
Levar os clientes do ponto A ao B rapidamente é imperativo quando eles estão impacientes e buscam soluções rápidas para seus problemas. Os scripts de atendimento automático podem, e na verdade devem, ser personalizados para diferentes casos de uso, como serviço técnico, reserva, manutenção e outros. Este artigo fornecerá uma lista de modelos de script de atendimento automático que você pode incorporar aos fluxos de trabalho do seu call center.
Os exemplos criativos abaixo ajudarão você a melhorar a eficiência dos seus agentes de call center, dividindo o trabalho e direcionando os clientes diretamente para as pessoas certas.
Mensagens de Atendimento Automático para Diferentes Casos de Uso
Você pode configurar várias mensagens para guiar seus chamadores para diferentes departamentos da sua empresa. Mas isso não é tudo. Você também pode criar caixas de correio de voz e até mensagens para fora do horário de funcionamento.
Vamos ver alguns exemplos.
Atendimento Automático
Script 1 - Menu de Resposta Audível Interativa Geral #1
Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa).
Por favor, selecione uma das seguintes opções de menu.
Para Suporte ao Cliente, disque 1.
Para Vendas e Informações sobre Produtos, disque 2.
Para Contas a Pagar, disque 3.
Para Recursos Humanos, disque 4.
Para falar com um operador, disque 0.
Para repetir este menu, disque asterisco.
Script 2 - Menu de Resposta Audível Interativa Geral #2
Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa).
Nós nos esforçamos para ajudar empresas como a sua a navegar pelas mudanças no mundo da tecnologia.
Para que possamos ajudar melhor, por favor selecione uma das seguintes opções do menu.
Suporte técnico - por favor, disque 1.
Departamento de faturamento e pagamentos - por favor, disque 2.
Para entrar em contato com um dos consultores da (Nome da Empresa) - por favor, disque 3.
Para repetir este menu - por favor, disque asterisco.
Script 3 - Menu de Resposta Audível Interativa Geral #3
Bem-vindo à (Nome da Empresa), sua primeira escolha para os melhores serviços de Engenharia e Design Mecânico.
Se você sabe o ramal de 3 dígitos desejado, pode digitá-lo a qualquer momento durante esta mensagem.
Para falar com um de nossos Representantes de Vendas, por favor, disque 1,
Para Atendimento ao Cliente, disque 2,
Para Desenvolvimento Técnico, disque 3,
Para deixar uma mensagem na caixa postal geral, disque 4.
Obrigado por ligar, e não se esqueça de visitar nosso site em www.example.com.
Script 4 - Menu Conectar a um Especialista
Obrigado por ligar para os escritórios administrativos da (Nome da Empresa).
Se você sabe o ramal com quem deseja falar, pode digitá-lo agora. Se não, escolha uma das seguintes opções:
Para questões de pagamento e faturamento, disque 1.
Para contabilidade, disque 2.
Para folha de pagamento e RH, disque 3.
Para credenciamento de médicos, disque 4.
Para falar com Jane Smith, nossa Diretora Executiva, disque 5.
Para falar com John Doe, nosso Assistente Administrativo, disque 6.
Para ouvir estas opções novamente, disque asterisco.
Para saber a localização de nossos escritórios e informações de telefone e fax, por favor, visite nosso site em www.CompanyURL.com.
Obrigado.
Script 5 - Menu de Consultas de Informações
Obrigado por ligar para a nossa empresa hoje.
Para informações detalhadas sobre as localizações da nossa empresa, serviços prestados e horário de funcionamento, visite o nosso site em www.website.com
Para consultas de faturamento, por favor, disque 1.
Para falar com alguém em uma de nossas filiais em
- Nova York, disque 2.
- Los Angeles, disque 3.
- Miami, disque 4.
- Chicago, disque 5.
Para ouvir estas opções novamente, disque 9 ou aguarde na linha e alguém falará com você em breve.
Mensagens de Correio de Voz
Digamos que todos os seus agentes estejam ocupados atendendo chamadas e a fila esteja bastante longa. Dê aos seus clientes a chance de deixar uma mensagem de voz ou entrar em contato por outros canais.
Nesse caso, é vantajoso programar um atendimento automático de forma que guie os chamadores pelo processo:
Script 6 - Os Agentes Estão Ocupados #1
Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa).
Infelizmente, o tempo de espera para um atendente deste departamento é estimado em mais de 30 minutos.
Por favor, deixe seu nome, número de telefone e uma breve mensagem. Nosso objetivo será retornar sua ligação o mais rápido possível.
Obrigado novamente por ligar. Tenha um excelente dia.
Script 7 - Os Agentes Estão Ocupados #2
Olá, bem-vindo à (Nome da Empresa) e obrigado pela sua ligação.
Infelizmente, todos os nossos atendentes estão ocupados no momento. No entanto, você pode deixar uma mensagem de voz e entraremos em contato muito em breve.
Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos entrar em contato em breve!
Script 8 - Os Agentes Estão Ocupados #3
Olá, aqui é da (Nome da Empresa). Obrigado por nos escolher.
No momento, nenhum de nossos atendentes está disponível. Por favor, deixe uma mensagem de voz ou tente ligar novamente mais tarde. Como alternativa, visite nosso site em www.company.com e converse com um de nossos consultores online. Obrigado!
Script 9 - Opções Alternativas de Contato
Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa),
Infelizmente, todos os nossos atendentes de suporte ao cliente estão ocupados ajudando outros clientes.
Por favor, deixe uma mensagem e retornaremos sua ligação muito em breve.
Você também pode enviar um tíquete visitando nosso site em www.company.com ou enviando um e-mail para customersupport@company.com.
Obrigado por ligar e esperamos falar com você em breve!
Script 10 - Gravar uma Mensagem de Voz Via Menu Interativo
Você ligou para a caixa postal da (Nome da Empresa).
Após o sinal, por favor diga seu nome, número de telefone e uma breve mensagem explicando o motivo da sua ligação. Alguém da nossa empresa retornará sua chamada o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e tenha um ótimo dia!
Atendimento Automático Fora do Horário Comercial
Os clientes também podem ligar fora do horário de funcionamento. Nesses casos, você precisa de um atendimento automático para informá-los e orientá-los sobre suas opções.
Você deve configurar essas mensagens para quando sua empresa estiver fechada, para que o telefone não fique apenas tocando ou dê um sinal de ocupado se alguém ligar nesses horários. Esses scripts também informarão aos seus clientes que você está fechado e os aconselharão sobre como entrar em contato de formas alternativas.
Dê uma olhada nos nossos exemplos recomendados:
Script 11 - Sugerir Contato Via Site
Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa) hoje.
Nosso escritório está fechado no momento.
Por favor, deixe uma mensagem ou entre em contato pelo chat do nosso site em www.example.com
Obrigado e tenha um ótimo dia!
Script 12 - Sugerir Deixar uma Mensagem de Voz
Olá, você ligou para a (Nome da Empresa).
Você está ligando fora do nosso horário comercial, que é de segunda a quinta-feira, das 8h às 16h30, e às sextas-feiras, das 9h às 16h.
Se você tiver uma solicitação urgente, por favor, deixe uma mensagem de voz e entraremos em contato assim que possível. Obrigado!
Script 13 - Gravar uma Mensagem de Voz Via Menu Interativo #1
Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa), nossos escritórios estão fechados no momento.
Nosso horário de funcionamento é das 9h às 17h, de segunda a sábado.
Pressione 1 para deixar uma mensagem de voz e ela será respondida o mais rápido possível.
Se você tiver uma emergência comercial, pressione 0 para ser direcionado ao nosso serviço especial fora do horário de expediente.
Script 14 - Gravar Mensagem de Voz Via Menu Interativo nº 2
Olá. Aqui é da (Nome da Empresa). Obrigado por ligar para nós hoje.
Você está ligando fora do nosso horário comercial. Por favor, retorne a ligação de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Se preferir, deixe uma mensagem de voz após o sinal e entraremos em contato em breve. Obrigado e tenha um ótimo dia.
Script 15 - Gravar Mensagem de Voz Via Menu Interativo nº 3
Você ligou para o serviço de caixa postal da (Nome da Empresa).
Após o sinal, informe seu nome, número de telefone e o motivo da ligação. Alguém retornará sua chamada o mais rápido possível.
Mensagens de Atendimento Automático por Setor - Modelos Úteis
As mensagens acima podem ser uma ótima base para criar roteiros para a sua empresa. Antes de usá-las, no entanto, vale a pena garantir que estejam personalizadas para o setor em que sua empresa atua.
Isso ocorre porque cada setor tem necessidades específicas, então é muito provável que os clientes liguem por motivos diferentes, dependendo do seu nicho. Abaixo, apresentamos alguns exemplos de roteiros de atendimento automático que você pode usar em vários setores, desde concessionárias de veículos e panificação até o turismo - aproveite!
Concessionárias de Veículos
Script 16 - Conectando a um Atendente nº 1
Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa) - sua melhor escolha para carros premium da mais alta qualidade nesta região.
Para o Departamento de Peças de Reposição, pressione 1.
Para saber nosso Endereço e Horário de Funcionamento, pressione 2.
Para o Departamento de Serviços, pressione 3.
Pressione zero para falar com o próximo operador disponível ou # para repetir as opções.
Agradecemos o seu contato e esperamos falar com você em breve.
Script 17 - Conectando a um Atendente nº 2
Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa) - a melhor concessionária para marcas de carros como KIA, BMW, Audi, Mazda e Chevrolet.
Para Vendas, pressione 1.
Para Serviços, pressione 2.
Para Peças, pressione 3.
Para Financeiro, pressione 4.
Se preferir, você pode continuar na linha para aguardar um consultor disponível.
Script 18 - Conectando a um Atendente nº 3
Obrigado por ligar para a Concessionária (Nome da Empresa), localizada em (localização).
Por favor, esteja ciente de que esta chamada será gravada.
Se você souber o ramal desejado, pode discá-lo agora. Caso contrário, escolha uma das seguintes opções:
Para Vendas, pressione 1.
Para Serviços, pressione 2.
Para Peças, pressione 3.
Para o Departamento de Atacado, pressione 4.
To ouvir as opções novamente, pressione 0.
Educação
Script 19 - Menu de Navegação para Dúvidas Gerais
Bem-vindo à (nome da escola), sua escolha educacional para cosmetologia, cuidados com as unhas e treinamento de instrutores profissionais.
Para a clínica de estudantes, pressione 1.
Para admissões, pressione 2.
Para dúvidas sobre históricos escolares ou exames de licenciamento, pressione 3.
Para outras dúvidas ou para deixar uma mensagem na nossa caixa de correio geral, pressione 4.
Para informações sobre o endereço da escola, site ou número de fax, visite www.cosmetology.com
Para repetir estas opções, pressione a tecla *.
Script 20 - Menu de Navegação do Telefone Escolar nº 1
Obrigado por escolher a (Nome da Escola), por favor escolha uma das seguintes opções:
Se você está ligando para atualizar seu registro de estudante, pressione 1.
Se estiver ligando sobre matérias, cursos ou notas de avaliação, pressione 2.
Se precisar de ajuda para fazer login no MyStudentAccount, pressione 3.
Se você precisa de suporte técnico da nossa equipe de TI, incluindo login no Painel do Estudante ou acesso aos materiais do curso, pressione 4.
Para qualquer outra dúvida, por favor continue na linha.
Script 21 - Menu de Navegação do Telefone Escolar nº 2
Bem-vindo à linha telefônica principal da (Nome da Escola).
Se você é um estudante atual, pressione 1.
Se estiver ligando sobre processos seletivos e admissões, pressione 2.
Para verificar seu histórico escolar, acesse www.studentrecord.com
Para acessar os resultados das suas matérias, entre em contato diretamente com o seu departamento.
Se você está ligando para obter atualizações sobre a Covid-19, por favor continue na linha e alguém falará com você em breve.
Médicos
Script 22 - Agendar Consulta em um Consultório Odontológico
Obrigado por ligar para o consultório do Dr. (sobrenome).
Se você gostaria de agendar uma consulta, pressione 1.
Se estiver ligando para reagendar sua consulta, pressione 2.
Se estiver ligando para cancelar sua consulta, pressione 3.
Para outras dúvidas, por favor continue na linha e alguém falará com você em breve.
Script 23 - Menu de Consultas
Obrigado por ligar para a (Nome da Clínica).
Todas as chamadas serão gravadas e monitoradas para fins de treinamento e garantia de qualidade.
Por favor, observe que as opções do nosso menu mudaram.
Para espanhol, pressione 1,
Se você é um paciente novo, pressione 2,
Se você é um paciente antigo, pressione 3,
Se você é farmacêutico, pressione 4
Se você é médico, pressione 5,
Para repetir este menu, pressione 0.
Obrigado.
Script 24 - Menu de Navegação de Departamentos
Bem-vindo à nossa Clínica (Nome da Clínica) - o seu lugar para investir em uma vida mais saudável.
Esta chamada será gravada. Se você não concordar com isso, por favor desligue agora. Dependendo do motivo da sua ligação, escolha uma das seguintes opções:
Para o departamento de dermatologia estética, pressione 1.
Para o departamento de dermatologia clínica, pressione 2.
Para o departamento de cosmetologia, pressione 3.
Para agendar ou cancelar sua consulta, por favor continue na linha.
Para saber as nossas atualizações mais recentes sobre a COVID-19, visite nosso site em www.clinic.com
Finanças / Seguros / Bancos
Script 25 - Chamada de Consulta de Menu de Navegação de Serviço nº 1
Obrigado por ligar para os escritórios da (Nome da Empresa) Seguros e Serviços Financeiros Inc.
Para a recepção, pressione 1.
Para seguro de automóveis e seguro residencial, pressione 2.
Para seguro de vida e previdência, pressione 3
Para seguro saúde individual e empresarial, pressione 4.
Para atendimento ao cliente, pressione 5.
Para repetir o menu, pressione 0.
Para deixar uma mensagem de voz, pressione *.
Script 26 - Chamada de Consulta nº 1
Obrigado por ligar para os Consultores Financeiros da (Nome da Empresa) hoje. Se você sabe o ramal desejado, por favor digite-o agora.
Caso contrário, ouça e escolha uma das seguintes opções para falar com alguém:
Para Vendas e Marketing, Tecle 1.
Para Novos Negócios, Tecle 2.
Para Contratos, Tecle 3.
Para Comissões, Tecle 4.
Para ouvir esta mensagem novamente, tecle #.
Obrigado por ligar e tenha um ótimo dia!
Roteiro 27 - Chamada de Consulta #2
Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa) - serviços de empréstimo comercial.
Estamos ansiosos para conversar com você.
Se você sabe o ramal desejado, por favor digite-o agora.
Para falar com um profissional de empréstimos licenciado, tecle 1.
Se você está ligando sobre um empréstimo existente, tecle 2.
Para todas as outras dúvidas, tecle 3.
Por favor, observe que todas as chamadas são gravadas. Se você não concordar com isso, por favor desligue agora.
Turismo
Roteiro 28 - Menu de Informações do Hotel #1
Bem-vindo ao (Nome do Hotel). Obrigado por ligar para nós hoje.
Sua ligação é importante para nós e queremos direcioná-lo o mais rápido e precisamente possível.
Por favor, escolha uma das seguintes opções.
Se você é um Cliente entrando em contato direto conosco, tecle 1.
Se você é um Agente de Viagens, tecle 2.
Para reservas de grupos de 20 ou mais pessoas, tecle 3.
Para ouvir estas opções novamente, tecle 0.
Roteiro 29 - Menu de Informações do Hotel #2
Olá! Obrigado por ligar para o (Nome do Hotel) Hotéis & Resorts.
Todas as chamadas são gravadas para fins de garantia de qualidade. Se você não deseja ser gravado, por favor desligue agora.
Nosso horário normal de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, Horário do Leste.
Por favor, selecione uma das 2 opções a seguir.
Se você é um Operador de Turismo ou Agente de Viagens, tecle 1.
Se você é um cliente, tecle 2.
Se nenhuma dessas duas opções for adequada, por favor continue na linha e alguém falará com você em breve.
Roteiro 30 - Menu de Consultas de Agência de Viagens
Bem-vindo à Agência de Viagens (Nome da Empresa) - para as melhores férias de todas.
Por favor, tenha em mente que esta ligação será gravada.
Se você sabe o ramal correto, pode discá-lo agora. Caso contrário, escolha uma das opções disponíveis:
Se você está ligando para reservar férias, tecle 1.
Se você está ligando para obter detalhes da sua oferta de férias, tecle 2.
Para detalhes sobre restrições de viagem devido à Covid-19, tecle 3.
Se você está ligando sobre outro assunto, continue na linha e alguém falará com você em breve.
Tecnologia
Roteiro 31 - Dúvidas Diversas #1
Você ligou para a (Nome da Empresa) - sua fonte dos melhores equipamentos de PC em todo o país.
Sua ligação é muito importante para nós.
Por favor, selecione uma das seguintes opções.
Para agendar um horário, tecle 1.
Para falar com o departamento de suporte técnico, tecle 2.
Para informações sobre a empresa, tecle 3.
Se você está ligando sobre outro assunto, por favor continue na linha e alguém falará com você em breve.
Roteiro 32 - Dúvidas Diversas #2
Obrigado por ligar para o suporte de Software da (Nome da Empresa).
Por favor, observe que sua ligação será monitorada para fins de garantia de qualidade.
Para optar por não gravar a chamada, tecle 1.
Para licenciamento, tecle 2.
Para produtos de backup e replicação, tecle 3.
Para suporte técnico, por favor continue na linha e alguém falará com você em breve.
Roteiro 33 - Dúvidas Diversas #3
Olá e boas-vindas - conte-nos como nossa empresa de desenvolvimento de software pode ajudar você hoje.
Para informações sobre atualizações de software e licenças, tecle 1.
Para suporte técnico, tecle 2.
Para produtos de backup e replicação, tecle 3.
No caso de qualquer outra dúvida, por favor continue na linha e alguém falará com você em breve.
Transporte
Roteiro 34 - Menu de Informações Logísticas
Obrigado por escolher o serviço de Traslado da (Nome da Empresa), a principal empresa de transporte da Califórnia.
Todas as chamadas são monitoradas e gravadas para fins de qualidade e treinamento. Se você não deseja ser gravado, por favor desligue agora.
Para fazer uma nova reserva ou alterar uma existente, tecle 1.
Para se tornar um parceiro ou solicitar informações sobre contas corporativas e pessoais, tecle 2.
Para localizar seu veículo ou falar com a central de despacho, tecle 3.
Para faturamento e recibos, tecle 4.
Se você está ligando sobre outro assunto, por favor tecle 0 e aguarde o próximo atendente disponível.
Roteiro 35 - Menu de Informações de Serviços
Bem-vindo à (Nome da Empresa) - os melhores serviços de transporte do estado.
Esta chamada pode ser gravada para fins de treinamento.
Se você sabe o ramal desejado, pode discá-lo a qualquer momento.
Para fazer alterações em uma reserva existente ou falar com o despacho, tecle 1.
Para verificar preços e disponibilidade, tecle 2.
Para fazer uma reserva futura, tecle 3.
Para entrar em contato com nossa equipe de gestão de recursos humanos, tecle 4.
Para qualquer outro assunto, por favor tecle 0 para ser conectado ao próximo atendente disponível.
Roteiro 36 - Menu de Informações de Serviço
Obrigado por escolher a (Nome da Empresa) Transporte, a principal fornecedora de serviços de transporte do Canadá.
Por favor, observe que nossas opções mudaram recentemente, então ouça com atenção.
Para Despacho, tecle 1.
Para Vendas, tecle 2.
Para Atendimento ao Cliente, tecle 3.
Se você sabe o ramal da pessoa com quem deseja falar, tecle 8 e depois o número do ramal.
Para mais assistência, tecle 9 ou permaneça na linha - alguém falará com você em breve.
Melhore a Eficiência e a Satisfação do Cliente com Nosso Atendimento Automático
Se você deseja implementar roteiros de atendimento automático em sua estratégia de atendimento ao cliente o quanto antes, não procure mais. Nosso recurso de atendimento automático é a solução ideal para empresas que querem melhorar a eficiência e os níveis de satisfação dos clientes.
Você pode usá-lo para atender chamadas e transferi-las para outros departamentos, tudo com pouca ou nenhuma intervenção humana. O atendimento automático da CloudTalk contribuirá de forma positiva para o seu negócio em geral, permitindo que você:
- reduza custos de mão de obra
- melhore a produtividade e a eficiência dos atendentes
- ofereça um melhor atendimento ao cliente
- apresente sua empresa de forma conceituada e profissional
e muito mais.
Considerando o fato de que 74% das pessoas preferem chamadas telefônicas em vez de outros métodos de atendimento ao cliente, agora é o melhor momento para cuidar da forma como você oferece suporte por telefone.
Atendimento Automático para a Vitória
Os scripts de atendimento automático são importantes porque ajudam as organizações a fornecer aos seus clientes as informações de que precisam de maneira eficiente. Eles também permitem que quem liga navegue pelo sistema telefônico da empresa sem precisar falar com um operador.
Esperamos que você tenha gostado deste artigo tanto quanto nós gostamos de escrevê-lo para você e que ache alguns dos scripts de exemplo úteis para o seu próprio setor e empresa.
Não se esqueça de que um bom script de atendimento automático é apenas metade do trabalho, no entanto. A outra metade é obter uma ferramenta que permita implementá-los sem esforço.
Pronto para Começar?
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