21. maio 2022 Blog

Mais de 35 scripts para seu atendente automático que envolvem os clientes

ilustração script para atendente automático PRINCIPAL

Você gostaria que seus clientes se lembrassem da sua primeira interação com sua empresa como agradável e legal, mas não tem inúmeros atendentes para responder a todas as chamadas? É hora de investir em um atendente automático!

As mensagens do atendente automático guiam quem ligou por meio de um sistema telefônico e fornecem as informações de que precisam de maneira rápida e eficaz.

Os atendentes automáticos transferem quem ligou para um ramal sem a necessidade de intervenção humana. Você pode pensar neles como recepcionistas virtuais.

Os departamentos de atendimento ao cliente em call centers geralmente dependem deles para fornecer aos clientes uma experiência tranquila e sem complicações.

Levar os clientes de A para B rapidamente é imperativo quando os clientes estão impacientes e buscam soluções rápidas para seus problemas. Os scripts do atendente automático podem e, na verdade, devem ser personalizados para diferentes casos de uso, como serviço técnico, reservas, manutenção e outros. . Este artigo fornecerá uma lista de modelos de script para atendente automático que você pode incorporar aos fluxos de trabalho do seu call center.

Os exemplos criativos abaixo ajudarão você a melhorar a eficiência dos seus atendentes de call center, dividindo o trabalho e direcionando os clientes diretamente para as pessoas certas.

Mensagens do atendente automático para diferentes casos de uso

Você pode definir várias mensagens para orientar quem ligou para diferentes departamentos da sua empresa. Mas isso não é tudo. Você também pode criar mensagens de voz e até mensagens fora do horário de funcionamento.

Vamos dar uma olhada em alguns exemplos.

Atendente Automático

Script 1

Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa).

Selecione uma das seguintes opções de menu.

Para Suporte ao Cliente, pressione 1.

Para informações de vendas e produtos, pressione 2.

Para Contas a pagar, pressione 3.

Para Recursos Humanos, pressione 4.

Para falar com um operador, pressione 0.

Para repetir este menu, pressione o botão asterisco.

Script 2

Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa).

Nós nos esforçamos para ajudar empresas como a sua a navegar pelas mudanças no mundo da tecnologia.

Para melhor ajudá-lo, selecione uma das opções do menu a seguir.

Suporte técnico – pressione 1.

Departamento de cobrança e pagamento – pressione 2.

Para entrar em contato com um dos consultores (nome da empresa) – pressione 3.

Para repetir este menu – pressione asterisco.

Script 3

Bem-vindo à (nome da empresa), sua primeira escolha para os melhores serviços de design e engenharia mecânica.

Se você souber o ramal de 3 dígitos desejado, poderá digitá-lo a qualquer momento durante esta mensagem.

Para falar com um dos nossos Representantes de Vendas, pressione 1,

Para Atendimento ao Cliente, pressione 2,

Para Desenvolvimento Técnico, pressione 3,

Para deixar uma mensagem na caixa postal geral, pressione 4.

Obrigado por ligar e não se esqueça de visitar nosso site em www.exemplo.com.

Script 4

Obrigado por ligar para os escritórios administrativos da (nome da empresa).

Se você sabe o ramal do seu interlocutor, pode inseri-lo agora. Caso contrário, você pode escolher uma das seguintes opções:

Para perguntas sobre pagamento e cobrança, pressione 1.

Para contabilidade, pressione 2.

Para folha de pagamento e RH, pressione 3.

Para credenciamento de médico, pressione 4.

Para entrar em contato com Juliana Souza, nossa Diretora Executiva, pressione 5.

Para entrar em contato com João dos Santos, nosso assistente administrativo, pressione 6.

Para ouvir essas opções novamente, pressione a tecla asterisco.

Para obter informações sobre nossos escritórios e informações sobre telefone e fax, visite nosso site em www.EmpresaURL.com.

Obrigado.

Script 5

Obrigado por ligar para nossa empresa hoje.

Para obter informações detalhadas sobre as localizações da nossa empresa, serviços prestados e horário de funcionamento, visite nosso site em www.website.com

Para consultas de cobrança, pressione 1.

Para falar com alguém em uma de nossas filiais em

  • São Paulo, pressione 2.
  • Rio de Janeiro, pressione 3.
  • Santa Catarina, pressione 4.
  • Belo Horizonte, pressione 5.

Para ouvir essas opções novamente, pressione 9 ou fique na linha e alguém falará com você em breve.

Atendentes Automáticos fora do horário de funcionamento

Os clientes podem ligar para você fora do seu horário de funcionamento. Nesses casos, você precisa de um atendente automático para informá-los e orientá-los sobre suas possíveis opções.

Você deve configurar essas mensagens para quando sua empresa estiver fechada para que o telefone não apenas toque ou dê um “bipe” se alguém ligar durante esses horários. Esses scripts também informarão ao seus clientes que você está fechado e aconselhá-los sobre como entrar em contato com você de maneiras alternativas.

Dê uma olhada nos nossos exemplos recomendados:

Script 6

Obrigado por ligar para (Nome da Empresa) hoje.

Nosso escritório está fechado no momento.

Por favor, deixe uma mensagem ou entre em contato com a gente através do chat do nosso site em www.exemplo.com

Obrigado e tenha um ótimo dia!

Script 7

Olá, você ligou para (Nome da Empresa).

Você está ligando fora do nosso horário de funcionamento, que é das 8h às 16h30 de segunda a quinta-feira e das 9h às 16h às sextas-feiras.

Se você tiver uma pergunta urgente, deixe uma mensagem de voz e entraremos em contato assim que possível. Obrigada!

Script 8

Obrigado por ligar para (Nome da Empresa), nossos escritórios estão fechados no momento.

Nosso horário de funcionamento é das 9h às 17h, de segunda a sábado.

Pressione 1 para deixar uma mensagem de voz e ela será respondida o mais rápido possível.

Se você tiver uma emergência comercial, pressione 0 para ser direcionado ao nosso serviço especial fora do horário de funcionamento.

Script 9

Olá. Aqui é a (Nome da Empresa). Obrigado por sua ligação hoje.

Você está ligando fora do nosso horário de funcionamento. Por favor, ligue de volta de segunda a sexta das 8h às 17h. Como alternativa, deixe uma mensagem de voz após o toque e alguém entrará em contato com você em breve. Obrigado e tenha um ótimo dia.

Script 10

Você ligou para o serviço de mensagem de voz (nome da empresa).

Após o sinal, indique seu nome, número de telefone e sobre o que está ligando. Alguém retornará sua ligação o mais rápido possível.

Obrigado e tenha um ótimo dia.

Mensagens de voz

Digamos que todos os seus atendentes estejam ocupados atendendo chamadas e a fila seja bastante longa. Dê aos seus clientes a chance de deixar uma mensagem de voz mesmo durante o horário de funcionamento.

Nesse caso, é benéfico programar um atendente automático de forma que ele possa orientar quem ligou durante o processo:

Script 11

Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa).

Infelizmente, o tempo de espera para falar com um atendente deste departamento está estimado em mais de 30 minutos.

Por favor, deixe seu nome, número de telefone e uma breve mensagem. Tentaremos retornar sua ligação o mais rápido possível.

Obrigado novamente por ligar. Tenha um ótimo dia.

Script 12

Olá, bem-vindo a (Nome da empresa) e obrigado por sua ligação.

Infelizmente, todos os nossos atendentes estão ocupados no momento. No entanto, você pode deixar uma mensagem de voz e alguém entrará em contato com você em breve.

Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos entrar em contato em breve!

Script 13

Olá, aqui é a (Nome da Empresa). Obrigado por nos escolher.

No momento, nenhum dos nossos atendentes está disponível. Deixe uma mensagem de voz ou tente ligar novamente mais tarde. Alternativamente, visite nosso site em www.empresa.com e converse com um de nossos consultores online. Obrigado!

Script 14

Obrigado por ligar para a (Nome da Empresa),

Infelizmente, todos os nossos atendentes de atendimento ao cliente estão ocupados ajudando outros clientes.

Por favor, deixe uma mensagem e retornaremos sua ligação muito em breve.

Você também pode enviar um ticket visitando nosso site em www.empresa.com ou enviando um e-mail para suporteaocliente@empresa.com.

Obrigado por ligar e esperamos falar com você em breve!

Script 15

Você chegou ao correio de voz da (nome da empresa).

Ao ouvir o sinal, diga seu nome, número de telefone e uma breve mensagem informando sobre o motivo pelo qual você está ligando. Alguém de nossa empresa retornará sua ligação o mais rápido possível. Desculpe o transtorno e tenha um ótimo dia!

Mensagens de atendente automático por indústria – Modelos úteis

As mensagens acima podem ser uma boa base para criar scripts para a sua empresa. Antes de usá-los, porém, pode valer a pena se certificar de que eles sejam personalizados para o setor em que a sua empresa opera.

Isso ocorre porque cada setor tem necessidades específicas, portanto, os clientes provavelmente ligarão para você sobre coisas diferentes, dependendo do seu nicho. Abaixo, apresentamos alguns exemplos de scripts de atendente automático que você pode usar em vários setores, desde concessionárias de automóveis, passando por panificação, até o turismo – aproveite!

Concessionárias de automóveis

Script 16

Obrigado por ligar para a (Nome da empresa) – sua melhor escolha para os carros premium da mais alta qualidade da região.

Para o Departamento de Peças Sobressalentes, pressione 1.

Para nosso endereço e horário de funcionamento, pressione 2.

Para o Departamento de Serviço, pressione 3.

Pressione zero para o próximo operador disponível ou # para repetir suas opções.

Agradecemos seu contato e esperamos conversar com você em breve.

Script 17

Obrigado por ligar para (nome da empresa) – o melhor revendedor de marcas de automóveis como KIA, BMW, Audi, Mazda e Chevrolet.

Para Vendas, pressione 1.

Para Serviço, pressione 2.

Para Peças, pressione 3.

Para Contabilidade, pressione 4.

Alternativamente, você pode ficar na linha telefônica para aguardar um consultor disponível.

Script 18

Obrigado por ligar para o revendedor de automóveis (nome da empresa), localizado em (local).

Observe que esta chamada será gravada.

Se você conhece o ramal certo, pode discar agora. Como alternativa, escolha uma das opções disponíveis:

Para Vendas, pressione 1.

Para Serviço, pressione 2.

Para Peças, pressione 3.

Para o departamento de Atacado, pressione 4.

Para ouvir as opções novamente, pressione 0.

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Educação

Script 19

Bem-vindo à (nome da escola), sua escolha educacional para cosmetologia, cuidados com as unhas e treinamento profissional.

Para a clínica estudantil, pressione 1.

Para admissão, pressione 2.

Para perguntas sobre transcrições ou exames de licenciamento, pressione 3.

Para outras perguntas ou para deixar uma mensagem na nossa caixa de correio geral, pressione 4.

Para o endereço da nossa escola, informações do site ou nosso número de fax, visite www.cosmetologia.com

Para repetir essas opções, pressione a tecla *.

Script 20

Obrigado por escolher a (Nome da escola), agora escolha uma das seguintes opções:

Se você estiver ligando para atualizar seu registro de estudante, pressione 1.

Se estiver ligando para falar de módulos, cursos ou notas de avaliação, pressione 2.

Se precisar de ajuda para fazer login na sua conta MinhContaEstudante, pressione 3.

Se você precisar de suporte técnico da nossa equipe de serviços de TI, incluindo login no dashboard do aluno ou acesso aos materiais do curso, pressione 4.

Para quaisquer outras perguntas, permaneça na linha.

Script 21

Bem-vindo à linha telefônica principal da (nome da escola).

Se você for um estudante, pressione 1.

Se você estiver ligando sobre recrutamento e admissões, pressione 2.

Para verificar seu registro estudantil, acesse www.registroestudantil.com

Para acessar os resultados do seu módulo, entre em contato diretamente com seu departamento.

Se você estiver ligando sobre uma atualização do Covid-19, fique na linha e alguém estará com você em breve.

Médicos

Script 22

Obrigado por ligar para o consultório do Dr. (sobrenome).

Se você deseja agendar uma consulta, pressione 1.

Se você estiver ligando para reagendar sua consulta, pressione 2.

Se você estiver ligando para cancelar sua consulta, pressione 3.

Para outros assuntos, permaneça na linha e alguém estará com você em breve.

Script 23

Obrigado por ligar para a (Nome da Clínica).

Todas as ligações serão gravadas e monitoradas para treinamento e garantia de qualidade.

Observe que nossas opções de menu foram alteradas.

Para Español, presione 1,

Se você for um novo paciente, pressione 2,

Se você já for paciente, pressione 3,

Se você for um farmacêutico, pressione 4

Se você for um médico, pressione 5,

Para repetir este menu, pressione 0.

Obrigado.

Script 24

Bem-vindo à nossa Clínica (Nome da Clínica) – o seu lugar para investir em uma saúde mais saudável.

Esta chamada será gravada. Se não concordar com isso, desligue agora. Dependendo da finalidade da sua chamada, escolha uma das seguintes opções:

Para o departamento de dermatologia estética, pressione 1.

Para o departamento de dermatologia clínica, pressione 2.

Para o departamento de cosmetologia, pressione 3.

Para marcar ou cancelar sua consulta, permaneça na linha.

Para nossa atualização mais recente sobre o COVID-19, visite nosso site em www.clinica.com

Finanças / Seguros / Banco

Script 25

Obrigado por ligar para os escritórios de Seguros e Serviços Financeiros Inc da (nome da empresa).

Para a recepção, pressione 1.

Para seguro automotivo e residencial, pressione 2.

Para seguro de vida e anuidades, pressione 3

Para seguro saúde individual e em grupo, pressione 4.

Para atendimento ao cliente, pressione 5.

Para reproduzir o menu, pressione 0.

Para deixar uma mensagem de correio de voz, pressione *.

Script 26

Obrigado por ligar para os Consultores Financeiros da (Nome da Empresa) hoje. Se você conhece o ramal do seu interlocutor, disque-o agora.

Caso contrário, escute e escolha uma das seguintes opções para falar com alguém:

Para Vendas e Marketing, pressione 1.

Para Novos Negócios, Pressione 2.

Para Contratar, pressione 3.

Para Comissões, pressione 4.

Para ouvir esta mensagem novamente, pressione #.

Obrigado por ligar e tenha um ótimo dia!

Script 27

Obrigado por ligar para (Nome da empresa) – serviços de empréstimo comercial.

Estamos ansiosos para conversar com você.

Se você conhece o ramal do seu interlocutor, digite-o agora.

Para falar com um profissional de empréstimo licenciado, pressione 1.

Se estiver ligando a respeito de um empréstimo existente, pressione 2.

Para todas as outras perguntas, pressione 3.

Observe que todas as chamadas são gravadas. Se você não concorda com isso, desligue agora.

Turismo

Script 28

Bem-vindo ao (nome do hotel). Obrigado por nos ligar hoje.

Sua ligação é importante para nós e queremos orientá-lo com a maior precisão e rapidez possível.

Escolha uma das seguintes opções.

Se você for um Cliente que está entrando em contato conosco diretamente, pressione 1.

Se você for um Agente de Viagens, pressione 2.

Para reservas de grupos de 20 ou mais pessoas, pressione 3.

Para ouvir essas opções novamente, pressione 0.

Script 29

Olá! Obrigado por ligar para (nome do hotel) Hotels & Resorts.

Todas as chamadas são gravadas para a garantia de qualidade. Se não quiser ser gravado, desligue agora.

Nosso horário normal de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, horário do leste.

Selecione uma das 2 opções a seguir.

Se você for um Operador de Turismo ou Agente de Viagens, pressione 1.

Se você for um cliente, pressione 2.

Se nenhuma dessas duas opções for adequada, permaneça na linha e alguém estará com você em breve.

Script 30

Bem-vindo à Agência de Viagens (Nome da Empresa) – para as melhores férias de todos os tempos.

Observe que esta chamada será gravada.

Se você conhece o ramal certo, pode discar agora. Como alternativa, escolha uma das opções disponíveis:

Se estiver ligando para agendar férias, pressione 1.

Se você estiver ligando para buscar detalhes da sua oferta de férias, pressione 2.

Para obter detalhes sobre as restrições de viagem do Covid-19, pressione 3.

Se você estiver ligando sobre outra coisa, permaneça na linha e alguém estará com você em breve.

Tecnologia

Script 31

Você ligou para a (Nome da Empresa) – sua fonte dos melhores equipamentos de PC em todo o país.

Sua ligação é importante para nós.

Selecione uma das opções a seguir.

Para marcar uma consulta, pressione 1.

Para falar com o departamento de suporte técnico, pressione 2.

Para obter informações sobre a empresa, pressione 3.

Se você estiver ligando para falar sobre outro assunto, permaneça na linha e alguém estará com você em breve.

Script 32

Obrigado por ligar para o suporte do software (nome da empresa).

Observe que sua ligação será monitorada para fins de garantia de qualidade.

Para desativar a gravação de chamadas, pressione 1.

Para licenciamento, pressione 2.

Para backup e produtos de replicação, pressione 3.

Para suporte técnico, permaneça na linha e alguém estará com você em breve.

Script 33

Olá e bem-vindo – nos conte como nossa empresa de desenvolvimento de software pode ajudá-lo hoje.

Para obter informações sobre atualizações e licenças de software, pressione 1.

Para suporte técnico. pressione 2.

Para backup e produtos de replicação, pressione 3.

Em caso de quaisquer outras consultas, permaneça na linha e alguém estará com você em breve.

Transporte

Script 34

Obrigado por escolher o serviço de transporte (nome da empresa), a principal empresa de transporte do Rio de Janeiro.

Todas as ligações são monitoradas e gravadas para fins de qualidade e treinamento. Se você não quiser ser gravado, desligue agora.

Para fazer uma nova reserva ou modificar uma existente, pressione 1.

Para se tornar um afiliado ou obter informações sobre contas corporativas e pessoais, pressione 2.

Para localizar seu veículo ou entrar em contato com o centro de despacho, pressione 3.

Para contabilidade e recibos, pressione 4.

Se estiver ligando para outro assunto, pressione 0 e aguarde o próximo atendente disponível.

Script 35

Bem-vindo à (Nome da Empresa) – os melhores serviços de transporte do estado.

Esta ligação pode ser gravada para fins de treinamento.

Se você souber o ramal do seu interlocutor, poderá discá-lo a qualquer momento.

Para fazer alterações em uma reserva existente ou falar com o envio, pressione 1.

Para verificar preços e disponibilidade, pressione 2.

Para fazer uma reserva futura, pressione 3.

Para entrar em contato com nossa equipe de gestão de recursos humanos, pressione 4.

Para qualquer outro assunto, pressione 0 para se conectar com o próximo atendente disponível.

Script 36

Obrigado por escolher a (nome da empresa) Transporte, fornecedora líder de serviços de transporte do Brasil.

Observe que nossas opções foram alteradas recentemente, portanto, ouça com atenção.

Para Envio, pressione 1.

Para Vendas, pressione 2.

Para Atendimento ao Cliente, pressione 3.

Se você souber o ramal da pessoa com quem está tentando falar, pressione 8 e depois o número do ramal.

Para obter mais assistência, pressione 9 ou permaneça na linha – alguém estará com você em breve.

Melhore a eficiência e a satisfação do cliente com nosso atendente automático

Se você deseja implementar scripts de atendente automático na sua estratégia de atendimento ao cliente o mais rápido possível, não procure mais. Nosso recurso de atendente automático é a solução ideal para empresas que desejam melhorar a eficiência e os níveis de satisfação do cliente.

Você pode usá-lo para atender chamadas e transferi-las para outros departamentos, tudo com pouca ou nenhuma intervenção humana. O atendente automático do CloudTalk contribuirá positivamente para a sua empresa, permitindo que você:

  • reduza custos trabalhistas
  • melhore a produtividade e eficiência dos atendentes
  • forneça um melhor serviço aos clientes
  • apresente sua empresa de uma forma respeitável e profissional

e mais.

Visto que 74% das pessoas preferem chamadas telefônicas em vez de outros métodos de atendimento ao cliente, agora não poderia ser um momento melhor para cuidar de como você fornece suporte por telefone.

Atendentes automáticos para a vitória

Os scripts de atendente automático são importantes porque ajudam as organizações a fornecer aos seus clientes as informações de que precisam de maneira eficiente. Eles também permitem que quem ligou navegue pelo sistema telefônico da empresa sem precisar falar com um operador.

Esperamos que você tenha gostado deste artigo tanto quanto gostamos de escrevê-lo para você, e que você ache alguns dos scripts exemplares úteis para seu próprio setor e empresa.

Não se esqueça de que um bom script de atendente automático é apenas metade do trabalho. A outra metade é obter uma ferramenta que permitirá implementá-los sem esforço.

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