36 ideas de mensajes para el contestador automático de tu empresa que dejarán huella

¿Quieres que la primera impresión que tus clientes tengan de tu empresa sea positiva, pero no tienes suficientes agentes para atender todas las llamadas? Un contestador automático es la solución ideal.

Los mensajes del contestador automático guían a quienes llaman, ofreciendo información rápida y clara sin necesidad de esperar.

Este sistema funciona como un recepcionista virtual, transfiriendo automáticamente a las personas a la extensión correcta sin intervención humana. Puedes pensar en ellos como recepcionistas virtuales.

Los centros de atención al cliente confían en estos sistemas para garantizar una experiencia fluida, especialmente cuando los clientes buscan respuestas rápidas y sin complicaciones.

Es fundamental llevar a los clientes de forma ágil a la solución que necesitan. Por eso, los guiones de contestadores automáticos deben adaptarse a cada caso: soporte técnico, reservas, mantenimiento y más. . En este artículo encontrarás plantillas de mensajes para grabar en el contestador automático que ayudarán a tu centro de llamadas a mejorar la eficiencia, distribuyendo las tareas y conectando a los clientes con el agente adecuado de forma directa.

Los siguientes ejemplos creativos te ayudarán a mejorar la eficacia de los agentes de tu centro de llamadas dividiendo el trabajo y dirigiendo a los clientes directamente a las personas adecuadas.

36 ejemplos de textos para contestadores automáticos de empresas para diferentes situaciones

Puedes configurar diferentes mensajes de contestador automático para dirigir a tus clientes a los departamentos adecuados dentro de tu empresa. Además, tienes la opción de crear mensajes específicos para el buzón de voz y para los horarios fuera de atención.

A continuación, te mostramos algunos ejemplos prácticos.

5 ejemplos de mensajes de contestador automático

Guión 1 – Menú principal de respuesta de voz interactiva

Gracias por llamar a (nombre de la empresa).

Por favor, selecciona una de las siguientes opciones de menú.

Para el atención al cliente, pulsa 1.

Para información sobre ventas y productos, pulsa 2.

Para cuentas por pagar, pulsa 3.

Para Recursos Humanos, pulsa 4.

Para hablar con un agente, pulsa 0.

Para repetir este menú, pulsa el botón de inicio.

Guion 2 – Menú general de respuesta de voz interactiva

Gracias por llamar a (nombre de la empresa).

Nos esforzamos por ayudar a empresas como la tuya a afrontar los cambios en el mundo de la tecnología.

Para asistirte mejor, selecciona una de las siguientes opciones del menú.

Soporte técnico: por favor, pulsa 1.

Departamento de facturación y pagos: por favor, pulsa 2.

Para ponerte en contacto con uno de los asesores de (Nombre de la empresa), por favor pulsa 3.

Para repetir este menú, por favor, pulsa asterisco.

Guion 3 – Menú general de respuesta de voz interactiva

Bienvenido a (Nombre de la empresa), tu primera opción para los mejores servicios de diseño e ingeniería mecánica.

Si conoces la extensión de 3 dígitos deseada, puedes introducirla en cualquier momento durante este mensaje.

Para hablar con uno de nuestros representantes de ventas, por favor, pulsa 1.

Para el servicio de atención al cliente, pulsa 2.

Para Desarrollo Técnico, pulsa 3.

Para dejar un mensaje en el buzón general, pulsa 4.

Gracias por llamar, y no olvides visitar nuestro sitio web en www.ejemplo.com.

Guión 4 – Conectarse a un menú especializado

Gracias por llamar a las oficinas de (nombre de la empresa).

Si conoces la extensión de tu contacto, puedes introducirla ahora. Si no, puedes elegir una de las siguientes opciones:

Para preguntas sobre el pago y la facturación, pulsa 1.

Para contabilidad, pulsa 2.

Para nómina y RRHH, pulsa 3.

Para la acreditación de médicos, pulsa 4.

Para contactar con Julia García, nuestra Directora Ejecutiva, pulsa 5.

Para contactar con Juan Domínguez, nuestro asistente administrativo, pulsa 6.

Para volver a escuchar estas opciones, pulsa asterisco.

Para conocer la ubicación de nuestras oficinas e información sobre teléfono y fax, visita nuestro sitio web en www.CompanyURL.com.

Gracias.

Guion 5 – Menú de consultas de información

Gracias por llamar a nuestra empresa.

Visita nuestro sitio web en www.website.com para ver las ubicaciones, servicios y horarios de nuestra empresa.

Para consultas de facturación, por favor, pulsa 1.

Para hablar con alguien en una de nuestras sucursales en

• Nueva York, pulsa 2.
• Los Angeles, pulsa 3.
• Miami, pulsa 4.
• Chicago, pulsa 5.

Para volver a escuchar estas opciones, pulsa 9 o permanece en la línea, y alguien te atenderá en breve.

4 ejemplos de mensajes para el buzón de voz

Imagina que todos tus agentes están ocupados atendiendo llamadas y la fila de espera es larga. En esta situación, ofrece a tus clientes la opción de dejar un mensaje en el contestador automático o de contactarte por otros canales.

Una estrategia eficaz es configurar el contestador automático para que guíe a las personas que llaman paso a paso durante este proceso, facilitando así una mejor experiencia para el cliente

Guion 6 – Los agentes están ocupados

Gracias por llamar a (nombre de la empresa).

El tiempo de espera para comunicarse con un agente de este departamento es de más de 30 minutos.

Por favor, deja tu nombre, número de teléfono y un breve mensaje. Intentaremos devolverte la llamada lo antes posible.

Gracias de nuevo por llamar. Que tengas un buen día.

Guion 7 – Los agentes están ocupados

Hola, te damos la bienvenida a (Nombre de la empresa). Gracias por tu llamada.

Lamentablemente, todos nuestros agentes están ocupados en este momento. Sin embargo, puedes dejar un mensaje de voz y alguien se pondrá en contacto contigo muy pronto.

¡Disculpa las molestias y esperamos poder atenderte pronto!

Guion 8 – Los agentes están ocupados

Hola, has llamado a (nombre de la empresa). Gracias por elegirnos.

En este momento, ninguno de nuestros agentes está disponible. Por favor, deja un mensaje de voz o intenta llamar más tarde. También puedes visitar nuestro sitio web en www.empresa.com y chatear con uno de nuestros asesores online. Gracias.

Guion 9 – Opciones de contacto alternativas

Gracias por llamar a (nombre de la empresa),

Lamentablemente, todos nuestros agentes están ocupados en este momento.

Por favor, deja un mensaje y te devolveremos la llamada muy pronto.

También puedes enviar un ticket visitando nuestro sitio web en www.empresa.com o enviando un correo electrónico a atencionalcliente@empresa.com.

Gracias por llamar y esperamos ponernos en contacto contigo pronto.

Guion 10 – Grabar un mensaje de voz a través de un menú interactivo

Has contactado con el contestador automático de (Nombre de la empresa).

Al oír el tono, por favor, deja un mensaje breve indicando tu nombre, tu número de teléfono y el motivo de tu llamada. Alguien de nuestra empresa te devolverá la llamada lo antes posible. ¡Disculpa las molestias y que tengas un buen día!

Mensajes más originales para el contestador automático fuera del horario de oficina

Tus clientes pueden llamar incluso cuando tu negocio está cerrado. Por eso, es fundamental contar con un contestador automático que les informe claramente sobre el horario y les ofrezca alternativas para contactarte.

Configura mensajes específicos para fuera del horario laboral, de manera que las llamadas no suenen ni generen un tono de espera. Estos mensajes deben comunicar a tus clientes que estás cerrado y proporcionarles instrucciones claras sobre cómo pueden comunicarse contigo por otros medios o cuándo pueden esperar atención.

Echa un vistazo a estos ejemplos:

Guion 11 – Sugerir contactar a través de un sitio web

Gracias por llamar hoy a (nombre de la empresa).

Nuestra oficina se encuentra cerrada.

Por favor, deja un mensaje o ponte en contacto con nosotros a través del chat de nuestra web en www.ejemplo.com

¡Gracias y que tengas un buen día!

Guion 12 – Sugerir dejar un mensaje de voz

Hola, te has puesto en contacto con (Nombre de la empresa).

Estás llamando fuera de nuestro horario de atención al cliente, que es de 8 a 16.30 horas de lunes a jueves y de 9 a 16 horas los viernes.

Si tienes una consulta urgente, por favor deja un mensaje de voz y nos pondremos en contacto lo antes posible. Gracias.

Guion 13 – Grabar un mensaje de voz a través del menú interactivo

Gracias por llamar a (Nombre de la empresa), nuestras oficinas están cerradas en este momento.

Nuestro horario de apertura es de 9 a 17 horas, de lunes a sábado.

Pulsa 1 para dejar un mensaje de voz y será respondido lo antes posible.

Si tienes una emergencia comercial, pulsa 0 para que te dirijan a nuestro servicio especial fuera del horario de atención.

Guion 14 – Grabar un mensaje de voz a través del menú interactivo

Hola. Esto es (Nombre de la empresa). Gracias por tu llamada.

Estás llamando fuera de nuestro horario comercial. Por favor, llama de lunes a viernes entre las 8 y las 17 horas. También puedes dejar un mensaje de voz después del tono de llamada y alguien se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible. Gracias y que tengas un buen día.

Guion 15 – Grabar un mensaje de voz a través del menú interactivo nº 3

Te has comunicado con el servicio de buzón de voz de (Nombre de la empresa).

Después del tono, por favor, indica tu nombre, número de teléfono y el motivo de tu llamada. Alguien te devolverá la llamada lo antes posible.

20 ejemplos de mensajes del contestador automático por sectores

Los mensajes anteriores pueden servir como una excelente base para crear guiones para tu empresa. Sin embargo, antes de usarlos, es importante adaptarlos al sector en el que trabajas.

Cada industria tiene necesidades específicas, y es probable que tus clientes llamen por asuntos relacionados con tu nicho particular. A continuación, te mostramos ejemplos de guiones de contestador automático diseñados para diferentes sectores, desde concesionarios de automóviles hasta turismo.

Concesionarios de automóviles

Guion 16 – Conectarse a un agente

Gracias por llamar a (nombre de la empresa), tu mejor elección en coches de primera calidad de esta región.

Para contactar con el departamento de recambios, pulsa 1.

Para conocer nuestra dirección y horario de atención, pulsa 2.

Para contactar con el taller, pulsa 3.

Pulsa cero para hablar con el siguiente operador disponible o # para repetir tus opciones.

Te agradecemos que te pongas en contacto con nosotros y esperamos poder hablar contigo pronto.

Guion 17 – Contactar con un agente

Gracias por llamar a (nombre de la empresa), el mejor concesionario de marcas de coches como KIA, BMW, Audi, Mazda y Chevrolet.

Para contactar con ventas, pulsa 1.

Para contactar con el taller, pulsa 2.

Para contactar con piezas, pulsa 3.

Para contabilidad, pulsa 4.

También puedes permanecer en la línea telefónica para esperar a que un asesor esté disponible.

Guión 18 – Contactar con un agente

Gracias por llamar al concesionario de automóviles (nombre de la empresa), situado en (ubicación).

Por favor, ten en cuenta que esta llamada será grabada.

Si conoces la extensión correcta, puedes marcarla ahora. Si no, elige una de las opciones disponibles:

Para contactar con ventas, pulsa 1.

Para contactar con el taller, pulsa 2.

Para contactar con piezas, pulsa 3.

Para contactar con el departamento de ventas al por mayor, pulsa 4.

Para volver a escuchar las opciones, por favor, pulsa 0.

Educación

Guion 19 – Menú de navegación de consultas generales

Bienvenido a (nombre de la escuela), tu opción educativa para la formación en cosmetología, cuidado de las uñas e instructores profesionales.

Para contactar con la clínica de estudiantes, pulsa 1.

Para contactar con admisiones, pulsa 2.

Si tienes preguntas sobre las transcripciones o los exámenes de licencia pulsa 3.

Para otras preguntas o para dejar un mensaje en nuestro buzón general, pulsa 4.

Para obtener la dirección de nuestra escuela, información sobre el sitio web o nuestro número de fax, por favor visita www.cosmetología.com

Para repetir estas opciones, pulsa la tecla *.

Guion 20 – Menú de navegación del teléfono de la escuela

Gracias por elegir (nombre de la escuela), por favor elige una de las siguientes opciones:

Si llamas para actualizar tu expediente de estudiante, pulsa 1.

Si llamas en relación con módulos, cursos o notas de evaluación, pulsa 2.

Si necesitas ayuda para entrar en tu MiCuentaEstudiante, pulsa 3.

Si necesitas soporte técnico de nuestro personal de servicios informáticos, incluido el inicio de sesión en el panel de control del estudiante o el acceso a los materiales del curso, pulsa 4.

Para cualquier otra consulta, por favor, permanece en la línea.

Guion 21 – Menú de navegación del teléfono de la escuela nº 2

Bienvenido a la línea principal de (nombre de colegio).

Si eres estudiante, pulsa 1.

Si llamas por temas de inscripción y admisión, pulsa 2.

Para consultar tu expediente de estudiante, ve a www.expedienteestudiante.com

Para acceder a los resultados de tu módulo, contacta directamente con tu departamento.

Si llamas por una actualización de Covid-19, no cuelgues y alguien te atenderá en breve.

Doctores

Guion 22 – Pide cita en una clínica dental

Gracias por llamar a la consulta del Dr. (apellido).

Si quieres reservar una cita, pulsa 1.

Si llamas para reprogramar tu cita, pulsa 2.

Si llamas para cancelar tu cita, pulsa 3.

Para otras consultas, no cuelgues y te atenderemos en breve.

Guión 23 – Menú de consultas

Gracias por llamar a (nombre de la clínica).

Todas las llamadas se grabarán y se controlarán por motivos de formación y garantía de calidad.

Por favor, ten en cuenta que nuestras opciones de menú han cambiado.

Si quiereres ser atendido en español, pulsa 1.

Si eres un paciente nuevo, pulsa 2.

Si ya eres paciente, pulsa 3.

Si eres farmacéutico, pulsa 4.

Si eres médico, pulsa 5.

Para repetir este menú, pulsa 0.

Gracias.

Guion 24 – Menú de navegación por departamentos

Bienvenido a nuestra clínica (nombre de la clínica): tu lugar para invertir en tu salud.

Esta llamada será grabada. Si no estás de acuerdo, por favor, cuelga ahora. Dependiendo del propósito de tu llamada, por favor, elige una de las siguientes opciones:

Para el contactar con departamento de dermatología estética, por favor, pulsa el 1.

Para el contactar con el departamento de dermatología clínica, por favor, pulsa 2.

Para contactar con el departamento de cosmetología, por favor, pulsa 3.

Para reservar o anular tu cita, por favor, permanece en la línea.

Para ver la última actualización de COVID-19, visita nuestro sitio web en www.clinic.com

Finanzas / Seguros / Banca

Guion 25 – Llamada de consulta

Gracias por llamar a las oficinas de (nombre de la empresa) Servicios Financieros y de Seguros Inc.

Para contactar con recepción, pulsa 1.

Para seguros de coche y hogar, pulsa 2.

Para seguros de vida y rentas vitalicias, pulsa 3

Para seguro médico individual y de grupo, pulsa 4.

Para servicio de atención al cliente, pulsa 5.

Para repetir el menú, pulsa 0.

Para dejar un mensaje de voz, pulsa *.

Guion 26 – Llamada de consulta

Gracias por llamar hoy a (nombre de la empresa) Consultores Financieros. Si conoces la extensión de tu contacto, por favor, márcala ahora.

Si no, por favor, escucha y elige una de las siguientes opciones para hablar con un agente:

Para ventas y marketing, pulsa 1.

Para nuevos negocios, pulsa 2.

Para contratar, pulsa 3.

Para comisiones, pulsa 4.

Para volver a escuchar este mensaje, por favor, pulsa #.

Gracias por llamar y ¡que tengas un buen día!

Guion 27 – Llamada de consulta

Gracias por llamar a (Nombre de la empresa) – servicios de préstamos a empresas.

Estamos deseando charlar contigo.

Si conoces la extensión de tu contacto por favor, introdúcela ahora.

Para hablar con un profesional de préstamos autorizado, pulsa 1.

Si llamas por un préstamo existente, pulsa 2.

Para todas las demás preguntas, pulsa 3.

Por favor, ten en cuenta que todas las llamadas son grabadas. Si no estás de acuerdo con esto, por favor, cuelga ahora.

Turismo

Guion 28 – Menú de consultas sobre hoteles nº 1

Bienvenido a (nombre del hotel). Gracias por llamarnos hoy.

Tu llamada es importante para nosotros, y queremos orientarte con la mayor precisión y rapidez posibles.

Por favor, elige una de las siguientes opciones.

Si eres un cliente que se pone en contacto con nosotros directamente, pulsa 1.

Si eres un agente de viajes, pulsa 2.

Para reservas de grupos de 20 o más personas, pulsa 3.

Para volver a escuchar estas opciones, pulsa 0.

Guion 29 – Menú de consultas sobre hoteles

¡Hola! Gracias por llamar a (Nombre del hotel) Hotels & Resorts.

Todas las llamadas se graban para garantizar la calidad. Si no deseas que te graben, por favor, cuelga ahora.

Nuestro horario normal de funcionamiento es de lunes a viernes de 9 a 21 horas.

Por favor, selecciona una de las dos opciones siguientes.

Si eres un turoperador o una agencia de viajes, pulsa 1.

Si eres cliente, pulsa 2.

Si no te conviene ninguna de estas dos opciones, permanece en línea y alguien te atenderá en breve.

Guión 30 – Menú de consultas de agencia de viajes

Te damos la bienvenida a a la agencia de viajes (nombre de la empresa) – las mejores vacaciones.

Por favor, ten en cuenta que esta llamada será grabada.

Si conoces la extensión correcta, puedes marcarla ahora. Si no, elige una de las opciones disponibles:

Si llamas para reservar unas vacaciones, pulsa 1.

Si llamas para pedir detalles de tu oferta vacacional, pulsa 2.

Para obtener detalles sobre las restricciones de viaje por Covid-19, pulsa 3.

Si llamas por otra consulta, no cuelgues y alguien te atenderá en breve.

Tecnología

Guion 31 – Consultas diferentes

Has llamado a (nombre de la empresa) – la tienda con los mejores equipos de PC a nivel nacional.

Tu llamada es importante para nosotros.

Por favor, selecciona una de las siguientes opciones.

Para reservar una cita, pulsa 1.

Para hablar con el departamento de soporte técnico, pulsa 2.

Para obtener información sobre la empresa, pulsa 3.

Si llamas por otra consulta, no cuelgues y alguien te atenderá enseguida.

Guion 32 – Consultas diferentes nº 2

Gracias por llamar al soporte de software de (nombre de la empresa).

Por favor, ten en cuenta que tu llamada será supervisada para garantizar la calidad.

Para excluirte de la grabación de llamadas, pulsa 1.

Para obtener la licencia, pulsa 2.

Para los productos de copia de seguridad y replicación, pulsa 3.

Para obtener asistencia técnica, no cuelgues y alguien te atenderá en breve.

Guion 33 – Consultas diferentes

Hola, ¿en qué podemos ayudarte con nuestras soluciones de desarrollo de software?

Para obtener información sobre actualizaciones de software y licencias, pulsa 1.

Para soporte técnico. pulsa 2.

Para los productos de copia de seguridad y replicación, pulsa 3.

En caso de cualquier otra consulta, no cuelgues y alguien te atenderá en breve.

Transporte

Guion 34 – Menú de consultas logísticas

Gracias por elegir el servicio de transporte de (nombre de la empresa), la principal empresa de transporte de California.

Todas las llamadas son monitoreadas y grabadas por motivos de calidad y formación. Si no deseas que ser grabado, por favor, cuelga ahora.

Para hacer una nueva reserva o modificar una existente, pulsa 1.

Para convertirte en afiliado o informarte sobre las cuentas corporativas y personales, pulsa 2.

Para localizar tu vehículo o contactar con el centro de expedición, pulsa 3.

Para contabilidad y recibos, pulsa 4.

Si llamas por algún otro motivo, por favor, pulsa 0 y espera al siguiente agente disponible.

Guion 35 – Menú de consultas sobre el servicio

Bienvenido a (nombre de la empresa), los mejores servicios de transporte del estado.

Esta llamada puede ser grabada con fines de formación.

Si conoces la extensión de tu contacto, puedes marcarla en cualquier momento.

Para hacer cambios en una reserva existente o hablar con la central, pulsa 1.

Para comprobar los precios y la disponibilidad, pulsa 2.

Para hacer una futura reserva, pulsa 3.

Para ponerte en contacto con nuestro equipo de gestión de recursos humanos, pulsa 4.

Para cualquier otra consulta, por favor, pulsa 0 para que te pongan en contacto con el siguiente agente disponible.

Guión 36 – Menú del servicio de información

Gracias por elegir a Transportes (nombre de la empresa), el principal proveedor de servicios de transporte de Canadá.

Por favor, ten en cuenta que nuestras opciones han cambiado recientemente, así que escucha con atención.

Para contactar con despachos, pulsa 1.

Para contactar con ventas, pulsa 2.

Para contactar con el servicio de atención al cliente, pulsa 3.

Si conoces la extensión de la persona con la que intentas contactar, pulsa 8 y luego el número de extensión.

Para obtener más ayuda, por favor, pulsa el 9 o permanece en la línea; alguien te atenderá en breve.

Aumenta la productividad gracias a nuestro contestador automático

Si quieres implementar guiones para contestador automático en tu estrategia de atención al cliente rápidamente, no busques más. Nuestro contestador automático es la solución perfecta para empresas que desean mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción de sus clientes.

Con él, podrás atender y transferir llamadas a los distintos departamentos sin apenas intervención humana. El sistema de contestador automático de CloudTalk te ayudará a:

• Reducir los costes laborales.
• Mejorar la productividad y eficiencia de los agentes.
• Proporcionar un mejor servicio a los clientes.
• Presentar a tu empresa con reputación y profesionalidad.

Y mucho más.

Ten en cuenta que el 74% de las personas prefieren la llamada telefónica como método de atención al cliente, por lo que ahora es el mejor momento para mejorar tu atención telefónica.

Brinda una atención superior con contestadores automáticos

Los guiones para contestador automático son fundamentales porque permiten ofrecer información útil y clara de manera rápida. Además, facilitan que los clientes naveguen por el sistema telefónico sin necesidad de hablar con un agente.

Esperamos que este artículo te haya sido útil y que encuentres algunos de los guiones de ejemplo aplicables a tu sector y empresa.

Recuerda, un buen guion es solo la mitad del camino. La otra mitad es contar con una herramienta sencilla que te permita implementarlo sin complicaciones.

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