Para conseguir nuevos clientes, el primer paso es comunicarse con ellos de alguna manera, ya sea por escrito, a través de vídeos o mediante llamadas. En lugar de buscar formas de adaptar sus estilos de comunicación, muchas empresas se centran hoy en día en sofisticadas tácticas de crecimiento que a menudo no conducen a ninguna parte.
En su lugar, da un paso atrás y piensa en la forma en que te comunicas, tanto con tus clientes como con tus empleados. Los cambios pequeños y sutiles pueden tener un gran impacto en tus resultados financieros y en la satisfacción de tu equipo.
La comunicación está en el centro de todo lo que hacemos. Es lo que nos hace humanos: ninguna otra especie en el universo (conocido) interactúa de una manera tan única como nosotros. Desde el momento en que abrimos los ojos cada mañana, necesitamos la comunicación para salir adelante en nuestro día a día.
La comunicación también es crucial para nuestra forma de trabajar. Y con los últimos avances tecnológicos, ahora tenemos más canales de comunicación para elegir que nunca, tanto a nivel interno con nuestro equipo como a nivel externo con nuestros clientes.
En el artículo de hoy, vamos a explorar los mejores canales de comunicación que puedes utilizar para hacer crecer tu negocio, tanto para captar nuevos clientes como para lograr que tus empleados estén más comprometidos y satisfechos.
¿Qué son los canales de comunicación?
Los canales de comunicación son los medios de comunicación que se utilizan para transmitir mensajes específicos.
Ejemplos de canales de comunicación son las redes sociales, el correo electrónico, el telemarketing, las aplicaciones de mensajería instantánea o incluso las interacciones cara a cara.
Un canal de comunicación es una forma de compartir información con otras personas. Es el camino por el que fluye la información, ya sea entre una empresa y sus clientes o de forma interna dentro de la propia empresa. En el pasado, la única forma de comunicarse era cara a cara.
Los canales de comunicación son vitales para una empresa porque permiten que las personas se conecten e interactúen entre sí. También ofrecen a las empresas una forma de llegar a nuevos clientes y de mantenerse en contacto con sus empleados de forma regular. Además, a menudo pueden desempeñar un papel crucial en el éxito de tu negocio.
Un enfoque común para clasificar los canales de comunicación es dividirlos en comunicación directa (cara a cara) e indirecta. Sin embargo, para fines comerciales resulta más relevante categorizar los canales de comunicación en:
- Comunicación interna (dentro de tu propia empresa)
- Comunicación externa (con tus clientes y otras partes interesadas)
Para cada canal mencionado en este artículo, hablaremos de su caso de uso ideal y de si es más adecuado para comunicarse de forma interna, externa o ambas.
Elegir el canal de comunicación adecuado para tu empresa dependerá del propósito del mensaje y de su público objetivo.
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¿Cómo elijo los canales de comunicación adecuados?
Depende de bastantes factores, en realidad todo se reduce a tus necesidades específicas y a lo que intentes conseguir. Con esto en mente, hemos preparado algunos consejos prácticos que te ayudarán con esta tarea.
Piensa en el tipo de mensajes en relación con tu público
Lo primero que debes considerar es el tipo de mensaje y el público. Intenta hacerte las siguientes preguntas:
- ¿Qué estás intentando comunicar? ¿Es algo formal o informal?
- ¿Necesitan los clientes o empleados ver el mensaje en un plazo de tiempo específico?
- ¿Es necesario entregar el mensaje a tu equipo o a toda la empresa?
- ¿Esta comunicación necesita una respuesta o no?
- ¿Te estás comunicando con una sola persona o con un grupo de personas?
Hacer esto te ayudará a elegir el tono de voz adecuado para que coincida con el mensaje y resulte más atractivo para tu público.
Considera los valores de tu empresa, los recursos disponibles y los métodos de entrega adecuados
A continuación, debes asegurarte de que los canales de comunicación potenciales se alineen con la cultura y los valores de tu empresa.
Por ejemplo, si diriges una empresa de SaaS que ofrece software de comunicación, una buena idea sería utilizar tu propia herramienta como uno de los canales de comunicación, en el caso de que te estés comunicando con tus empleados.
Esto no solo será muy conveniente, ya que lo más probable es que conozcas bien este canal, sino que también demostrará a otras personas que tu producto es muy fiable y que tiene una aplicación práctica en la vida real.
Sin embargo, la mayoría de las empresas no disponen de sus propias herramientas personalizadas. Lo que deberías hacer en este caso es pensar en cómo te gustaría que otras personas contactaran con tu empresa en concreto. Dedica también algún tiempo a pensar en cómo te gustaría que tus empleados interactuaran entre sí.
Además, si tu empresa valora el trabajo en equipo y la colaboración perfecta, tus decisiones con respecto a tus canales de comunicación también deberían reflejarlo.
Elige canales de comunicación adecuados para tu público
Por último, pero no menos importante, querrás elegir aquellos canales de comunicación que sean apropiados para las personas con las que deseas enviar y/o intercambiar mensajes.
¿Se trata de tus clientes, de tus empleados o tal vez de otra persona? Por ejemplo, las videoconferencias pueden ser una plataforma excelente para comunicarte con tu equipo, pero no tanto con los clientes que solo quieren resolver sus problemas en la primera llamada.
Una vez que tengas la respuesta a estas preguntas, estarás listo para comenzar tu búsqueda.
Aquí tienes algunas reglas generales a la hora de elegir canales de comunicación específicos adaptados a tu negocio:
- Echa un vistazo a las reseñas, por ejemplo, en Capterra.
- Pregunta a tus empleados qué forma de comunicación les resulta más cómoda.
- Investiga un poco para descubrir cuáles de tus canales existentes utilizan más tus clientes y tu propio equipo de forma interna.
- Piensa en cuál es tu presupuesto e intenta encontrar soluciones que puedas permitirte fácilmente.
- Considera consultar con tus empleados para ver si les gustaría probar una herramienta específica.
- Echa un vistazo a las funciones disponibles de las herramientas y decide si las vas a utilizar o no.
- Averigua qué le está funcionando a tu competencia.
- Investiga un poco para ver qué tan efectivos son determinados canales de comunicación en general.
Seguir esta guía debería permitirte prepararte para elegir las herramientas adecuadas para comunicarte con otras personas. Dependiendo de tus objetivos y de tu público objetivo, puedes elegir la mejor opción para tu escenario específico.
Aquí tienes algunas recomendaciones para ayudarte.
Los tres mejores canales de comunicación para equipos
El trabajo en equipo eficaz es vital para el éxito de una empresa. Diferentes equipos prefieren distintos canales y formas de comunicación. Si quieres sacar el máximo partido a cada uno de tus departamentos, intenta tener en cuenta estas preferencias y diseña una estrategia de comunicación eficiente.
1. Comunicación en persona
Los beneficios de la comunicación cara a cara son muchos y variados, pero hay uno que destaca por encima de los demás: la capacidad de leer las señales no verbales de la otra persona. Estas señales a menudo nos indican cuál es nuestra situación con alguien, cómo debemos responder a lo que ha dicho o hecho, y cuál debería ser nuestro próximo movimiento.
Antes de que las reuniones virtuales se convirtieran en la gran novedad, reunirse con los compañeros de trabajo y los clientes cara a cara era la principal forma de comunicarse. Puede parecer algo anticuado para los estándares actuales, pero sigue desempeñando un papel fundamental en el lugar de trabajo actual.
La razón es sencilla: la mayor parte de nuestra comunicación es no verbal. De hecho, los estudios afirman que el 90 % de lo que comunicamos no lo decimos con palabras. Además de nuestras palabras, también nos comunicamos con nuestro lenguaje corporal, nuestra postura y nuestras expresiones faciales. Por lo tanto, reunirse con alguien cara a cara sigue siendo la mejor técnica para transmitir plenamente tu mensaje.
Se han realizado numerosos estudios sobre el tema de la comunicación cara a cara. Muchos de ellos afirman que al menos el 70 % de la comunicación entre personas es no verbal. Dependiendo del estudio específico, ¡esta cifra puede variar desde el 70 % hasta el 93 %!
Teniendo esto en cuenta, es fácil llegar a la conclusión de que las personas que se comunican a través de otros canales como los mensajes de texto, el correo electrónico o las videollamadas simplemente pueden perderse este aspecto vital de la no verbalidad.
Sin embargo, hay un inconveniente. La comunicación en persona es mucho más costosa, independientemente de dónde te reúnas. Solo hay que pensar en el precio de la sala de reuniones y en el desplazamiento.
En otras palabras, la comunicación cara a cara tiene un impacto increíble y debe utilizarse para la toma de decisiones importantes, como reuniones a nivel ejecutivo o para cerrar un trato de gran valor.
Sin embargo, tienen un coste elevado, por lo que si puedes sustituirlas y lograr efectos similares, podrás ahorrar mucho tiempo y dinero.
¿Cómo se puede trabajar utilizando la comunicación cara a cara profesional?
Existen muchos métodos que podrías utilizar para implementar la comunicación cara a cara en tu lugar de trabajo, y aquí tienes algunos ejemplos:
- conferencias regulares
- reuniones matutinas
- sesiones de chat rápidas a lo largo del día
- reuniones de lluvia de ideas en persona
A continuación, te presentamos algunas ventajas e inconvenientes de este método de comunicación para evaluar si lo implementas.
Ventajas de la comunicación cara a cara
- Aumenta el compromiso y la productividad del equipo
- Crea un canal de comunicación rápido
- Es 34 veces más eficaz en comparación con la comunicación por correo electrónico
- Permite interacciones no verbales
- Supone un coste bajo para facilitar una reunión si ya dispones de espacio de oficina listo para usar
Inconvenientes de la comunicación en persona
- Puede crear posibles barreras lingüísticas
- Puede resultar difícil o imposible en el caso de equipos virtuales o internacionales
- Es casi imposible durante un confinamiento y con el trabajo en remoto
- Puede resultar inadecuado para equipos grandes, ya que hacer llegar un mensaje a grandes audiencias es todo un reto debido a la falta de un toque personal
- Conlleva una posible retención deficiente por parte del oyente
Aunque tiene sus inconvenientes, la comunicación en persona debería ser tu opción preferida si tienes la posibilidad de ver a tus compañeros de trabajo todos los días.
2. Videoconferencia
Siguiendo adelante, tenemos las videoconferencias, que ganaron mucha popularidad cuando el mundo se vio afectado por la pandemia y muchos empleados se vieron obligados a cambiar al trabajo en remoto.
La videoconferencia es en cierto modo similar a la interacción cara a cara. Al igual que la comunicación en persona, permite que las personas se vean y se escuchen. Sin embargo, debido a que se lleva a cabo en el mundo virtual, se derivan otros beneficios, así como algunos inconvenientes, de este tipo de comunicación con los equipos.
De repente, nos dimos cuenta de que muchas de esas reuniones en persona podían realizarse con la misma eficacia a través de vídeo. Sigues pudiendo comunicarte utilizando no solo tu voz, sino también tu tono, entonación, expresiones faciales y parte de tu lenguaje corporal.
Luego está otro beneficio importante: si quieres ponerte en contacto con tu equipo (en remoto) o con tus clientes, las reuniones por vídeo son mucho más baratas en comparación con las reuniones en persona. Casi parece el canal de comunicación perfecto.
Puedes utilizar las videollamadas tanto de forma interna como externa, por lo que muchas empresas que trabajan en remoto las emplean como su principal método de comunicación.
Pero antes de decirte cuáles son, echemos un vistazo primero a algunas cifras importantes:
- Durante los primeros cuatro meses de la pandemia de la COVID-19, se produjo un incremento del 500 % en las impresiones de búsqueda de software de conferencias web y de vídeo.
- Se espera que el mercado de las videoconferencias supere los 75 000 millones de euros para 2027.
- El 67 % de las empresas planeaba gastar más en conferencias web y de vídeo en 2021.
Pros y contras de las videoconferencias
Hemos recopilado una tabla que resume los principales pros y contras de las videoconferencias que podrías considerar cuando decidas si implementarlas o no como parte de tu estrategia de comunicación de equipo.
PROS
- Resulta más atractiva que las audioconferencias, ya que añade un toque más personal gracias a la presencia de las cámaras
- Mejora la calidad de la comunicación en comparación con las audioconferencias, según el 62 % de los directivos en una investigación
- Mejora la productividad del equipo
- Ahorra tiempo y complicaciones logísticas
CONTRAS
- No es tan participativa como la interacción cara a cara
- No es accesible para todo el mundo (cámara, micrófono, etc.)
- Puede ser complicada si hay problemas de conexión (que suelen solucionarse fácilmente, pero no siempre)
- A algunos les puede costar concentrarse en su trabajo con este tipo de comunicación (aunque la adaptación es rápida)
- Puede resultar compleja en equipos internacionales, viajes y diferentes zonas horarias
Si tu organización tiene capacidad para implementar las videoconferencias, te las recomendamos sin duda como canal de comunicación para equipos. Es más cómodo, más barato y, si trabajas en remoto y no tienes oficina, es prácticamente la única opción que te queda.
3. Plataformas de mensajería online
Por último, tenemos el método de comunicación menos «personal», pero igualmente eficaz: las plataformas de mensajería online. Desde la invención de plataformas de mensajería online como Skype, las personas han podido mantener conversaciones con los miembros de su equipo a través de internet. Como Skype ya no es una opción, muchos están portando sus números de Skype.
Hoy en día, muchas empresas confían en estas plataformas para sus necesidades de comunicación diarias. Algunas grandes empresas incluso eligen utilizar estas plataformas como su principal medio de comunicación.
Cuando vamos a Capterra y escribimos «mensajería online para equipos», obtenemos más de 10.000 resultados de productos diferentes.
Eso es muchísimo, y podemos imaginar lo abrumador que puede resultar tener que revisar todo esto para elegir la mejor solución para tus equipos.
Sin embargo, podemos darte algunos consejos sobre qué factores debes tener en cuenta al elegir la mejor plataforma de mensajería online:
- precio
- variedad de funciones
- compatibilidad con diferentes dispositivos y software
- facilidad de uso
- reseñas
Saber cuáles son tus necesidades y requisitos específicos te facilitará mucho la elección de la plataforma de mensajería online adecuada. Como resultado, tus equipos podrán disfrutar más de su trabajo y ofrecer resultados más fructíferos.
Tres mejores canales de comunicación para clientes
Ahora que hemos cubierto los mejores canales de comunicación para los equipos, centrémonos en nuestros clientes.
1. Llamadas telefónicas
La primera llamada telefónica se realizó hace casi 150 años y, dado el ritmo de la tecnología, es increíble que las llamadas telefónicas sigan existiendo como canal de comunicación. Pero no te equivoques: las llamadas telefónicas han evolucionado y han mejorado.
Las llamadas telefónicas son una forma fantástica de conectar con los clientes y ofrecerles una relación de persona a persona, aunque sea a través de una línea telefónica. Nunca se insistirá bastante en la importancia de causar una excelente primera impresión, y aquí es donde las llamadas telefónicas y los agentes del centro de llamadas resultan de gran utilidad.
Atrás quedaron los días de la PSTN, en los que tenías que recurrir a tu viejo teléfono para ponerte en contacto con alguien y pagar un dineral extra por las llamadas de larga distancia. Hoy en día, la tecnología VoIP y herramientas como CloudTalk permiten llamar a cualquier parte del mundo por unos pocos céntimos por llamada.
Además, este método de comunicación ofrece una forma más personal de conectar con los demás, en comparación con los chats en directo, por ejemplo. Esto se debe a que, con las llamadas telefónicas, puede resultar mucho más fácil entender el tono de voz de las personas. El uso del teléfono en sectores como el de la logística o la hostelería podría agilizar el entendimiento entre el cliente y el agente en comparación con la comunicación por correo electrónico.
Tanto si llamas a alguien de tu empresa como a un cliente, las herramientas de VoIP hacen que las llamadas de audio sean una experiencia diferente a todo lo que pueden ofrecer los teléfonos tradicionales. Para empezar, hoy en día las llamadas se realizan a través de la conexión a internet en lugar de los viejos cables de cobre, lo que las hace más estables y fáciles de realizar.
Esto nos lleva a otro punto importante: ahora puedes hacer llamadas telefónicas online utilizando una gran variedad de dispositivos. Teléfono móvil, teléfono VoIP, navegador de internet, tablet... puedes recibir y hacer llamadas desde casi cualquier dispositivo que se te ocurra.
Y eso es solo la punta del iceberg. La VoIP te permite añadir funciones increíbles a las llamadas de audio, como la cola de llamadas, la grabación de llamadas, la devolución de llamada, la marcación automática y muchas otras. Si tienes en cuenta su bajo coste, las herramientas de VoIP como CloudTalk tienen todo el sentido para la comunicación con los clientes. Ah, y también se pueden utilizar internamente.
Si estás buscando cómo implantar un canal de comunicación eficaz con tus clientes, las llamadas telefónicas y los centros de llamadas son el camino a seguir.
La industria de los centros de llamadas atiende a muchas empresas en diversos mercados. Además, las llamadas telefónicas son excelentes para crear una experiencia de consumo positiva y fomentar la fidelidad a la marca.
Estadísticas clave de los centros de llamadas:
- Se prevé que el mercado mundial de los centros de llamadas alcance los €496.000 millones en 2027.
- El 76% de los clientes que se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente lo hacen por teléfono.
- En comparación con los centros de contacto locales, los centros de contacto en la nube son un 27% más baratos y experimentan un 35% menos de tiempo de inactividad.
Gracias al desarrollo constante de tecnologías como la devolución de llamada y las funciones de respuesta de voz interactiva (IVR), los centros de llamadas actuales son aún más eficaces y agradables que antes. Una ventaja: las tarifas de la IVR y otras funciones prácticas son cada vez más asequibles con el desarrollo tecnológico.
Cuando analizas soluciones como CloudTalk, que es la herramienta perfecta para los equipos de ventas y atención al cliente, otras funciones que puedes esperar encontrar incluyen:
- cola de llamadas
- grabación de llamadas
- enrutamiento basado en habilidades
- identificador de llamadas salientes automático
- desvío de llamadas
- haz clic para llamar.
De hecho, hay muchas más funciones que un proveedor de centros de llamadas de confianza podría ofrecer. Por esta razón, recomendamos sin duda comprobar las diferentes opciones.
A pesar de que se han desarrollado muchas plataformas modernas, las llamadas siguen siendo una de las formas más eficaces de ponerse en contacto. Si tienes en cuenta todas las funciones modernas de los centros de llamadas, lo lógico es utilizar las llamadas como parte de tu estrategia de comunicación.
2. Chat web en directo
A continuación, hablaremos del chat web en directo.
Tanto si utilizas un chatbot como un agente humano para ponerte en contacto con tus clientes, el chat en directo puede ser una forma increíble de comunicarte con tu público objetivo. Entre el 74% y el 85% de las empresas utilizarán el chat en directo para ponerse en contacto con sus clientes en 2024.
Los chats en directo online son una forma de comunicación en la que tus consumidores y los representantes de tu empresa pueden hablar por internet. Dicha comunicación suele realizarse en tiempo real mediante el intercambio de mensajes escritos.
No es de extrañar si se miran las estadísticas. De todos los canales de comunicación, el chat en directo tiene el índice de satisfacción más alto (73%). Los motivos son muchos, pero principalmente, el chat en directo es fácil de usar y, para una nueva generación de personas acostumbradas a los mensajes de texto como forma de comunicación, es más sencillo y menos estresante que levantar el teléfono.
Esta es una forma estupenda de generar confianza entre el cliente y la empresa.
También ayuda a transmitir la información con mayor claridad que a través de las conversaciones telefónicas o el correo electrónico, que a veces pueden malinterpretarse o dejarse en el tintero, sobre todo si no se graban las llamadas.
Los chats en directo también son muy rentables, por lo que no es de extrañar que cada vez sean más populares entre las empresas.
Si quieres maximizar tu productividad, puedes utilizar chatbots para sustituir a los agentes en directo durante parte o la totalidad del tiempo. Los chatbots pueden ser de gran ayuda para tareas básicas y, gracias a los avances de la IA, cada vez son más inteligentes. No obstante, recuerda derivar cualquier asunto más complejo a un agente de atención al cliente en directo.
Si eso no te convence del todo, piensa en lo directo, personal e interactivo que puede llegar a ser este canal de comunicación. Todo lo que necesitas añadir es algo de personalización, funciones atractivas y listo.
También permiten a los consumidores disfrutar de una experiencia más fluida, ya que no suelen tener que esperar mucho tiempo para recibir una respuesta.
Esto puede resultar especialmente útil cuando se trata de clientes principiantes o de aquellos que están interesados en explorar tu sitio web. Y es que es posible que necesiten más orientación sobre qué deben hacer a continuación. También pueden ayudar a generar clientes potenciales de forma eficaz.
La conversación del chat en directo también queda registrada y puede utilizarse como prueba en el futuro si el cliente tiene alguna queja sobre el servicio de atención al cliente que recibió de la empresa.
Lógicamente, el chat en directo funciona mucho mejor como canal de comunicación externo con tus clientes, mientras que algo como Slack se adaptará mejor a tu propio equipo. Es fácil alojar un chatbot en un CMS normal o de comercio electrónico.
Otras grandes ventajas del software de chat en directo son la transparencia y la autenticidad, todo ello al proporcionar un servicio integral para los clientes. No te pierdas este fantástico canal de comunicación.
3. Redes sociales
Además, si muchos de tus clientes son milénicos y de la generación Z, las redes sociales podrían ser uno de los mejores canales de comunicación que podrías elegir para ponerte en contacto con ellos.
Hemos recorrido un largo camino desde la comunicación puramente verbal, pero es recientemente cuando hemos empezado a utilizar las redes sociales como modo de comunicación con los consumidores. Los vídeos se han perfilado como uno de los formatos de contenido más populares y versátiles debido a su facilidad de consumo, la accesibilidad de las guías de vídeo de marketing y su capacidad para transmitir historias, demostraciones de productos, testimonios y vistazos entre bastidores. Este formato multimedia mejora la interacción de los consumidores, proporcionando una experiencia más inmersiva, especialmente en las redes sociales. Las empresas pueden aprovechar los ejemplos de informes de redes sociales para analizar la interacción de los consumidores y mejorar sus estrategias de marketing.
Con la popularidad cada vez mayor de los smartphones y las plataformas de redes sociales, los consumidores están ahora más conectados que nunca, y las marcas están tomando nota.
Estadísticas clave:
- Cuando las consultas de los clientes en las redes sociales reciben respuesta de una marca, el 74% de los milénicos afirma que su percepción de esa marca en particular mejora.
- Según el 65% de los jóvenes de 18 a 34 años, las redes sociales son una buena forma de ofrecer atención al cliente, mientras que el 75% de los mayores de 55 años no cree que las redes sociales puedan ser un canal eficaz.
- El 37% de los consumidores a nivel mundial espera recibir respuesta a sus preguntas o quejas en las redes sociales el mismo día que las envían, y el 28% y el 18% esperan recibirla en una hora o incluso de forma inmediata, respectivamente.
Cuando se trata de Facebook, hay muchas soluciones interesantes de atención al cliente que podrías implementar, como los chatbots de IA para Messenger.
No solo estarás más cerca de tus clientes, sino que gracias al chatbot también podrás responder a las consultas de forma rápida y eficaz. Por ejemplo, el uso de la respuesta automática a los comentarios de Facebook puede mejorar notablemente la experiencia de tus consumidores.
Twitter también es un buen lugar para ofrecer atención al cliente, con varias empresas ayudando de forma activa a sus clientes en esta plataforma. Echa un vistazo a este ejemplo de Adobe XD:
Otras redes sociales que recomendamos y que podrías utilizar:
- YouTube
- TikTok
Las redes sociales siguen siendo actores potentes en el juego de la atención al cliente, especialmente cuando se trata de las generaciones más jóvenes y de la reputación de tu marca. No dejes de lado este canal de comunicación tan eficaz.
Canales de comunicación adicionales que conviene tener en cuenta
Mensajes SMS
Antes de que las aplicaciones de mensajería triunfaran, el SMS era la plataforma que utilizábamos la mayoría de nosotros. Hoy en día, los SMS no son tan comunes y se podría pensar que ya no tienen cabida como canal de comunicación... Y estarías completamente equivocado.
El SMS es increíblemente eficaz en comparación con otros canales para la comunicación empresarial, y muy pocas plataformas pueden compararse con él. Los números hablan por sí solos.
El 89% de las personas leería un mensaje SMS en los 30 minutos siguientes a recibirlo, y el 34% de ellas lo haría en menos de cinco minutos. No estamos tan acostumbrados a recibir SMS promocionales con spam no deseado como a recibirlos por correo electrónico. El motivo es sencillo: es mucho más difícil conseguir el número de teléfono de alguien y cuesta más dinero enviar un SMS.
¿El resultado? Tu cliente medio tiene un 134% más de probabilidades de abrir y leer un SMS en comparación con un correo electrónico. Aunque el SMS tiene sus ventajas, el debate entre MMS frente a SMS para empresas es cada vez más relevante, sobre todo cuando las empresas quieren transmitir información más detallada o contenido visual. Si quieres destacar entre la multitud invirtiendo un poco más en marketing, el SMS es una opción clara.
A este respecto, el SMS se adapta mucho mejor a la comunicación externa con tus clientes. Para uso interno, es un poco tosco y caro como para tenerlo en cuenta hoy en día.
Correos electrónicos
Hay diferentes fuentes en internet sobre la antigüedad del correo electrónico, pero la mayoría de los expertos coinciden en que el primer correo electrónico se envió en algún momento entre 1965 y 1971. Esto convierte al correo electrónico en un veterano en comparación con las plataformas más recientes, como las videollamadas. Además, el correo electrónico ha experimentado algunos cambios importantes a lo largo de su historia.
Nos encanta enviar correos electrónicos con fines comerciales, tanto a nuestros equipos como a los clientes. De hecho, cada día se envían 293.000 millones de correos electrónicos en todo el mundo. Si nos fijamos en el usuario medio, la mayoría de nosotros recibiremos unos 100 correos electrónicos al día.
Hay una razón por la que el correo electrónico es tan popular. Es increíblemente barato para todos los implicados y, con el software de marketing por correo electrónico adecuado, puede costar céntimos enviar cientos de correos electrónicos a la vez. Y aunque el porcentaje medio de apertura de correos electrónicos es bastante bajo (apenas supera el 16%), tiene el sentido suficiente para ofrecer un ROI sólido a muchas empresas.
El problema del correo electrónico es que, gracias a su omnipresencia, facilidad de uso y bajo coste, se ha sobreexplotado. Claro que dará algunos resultados, pero, como se ha visto anteriormente, el SMS tendrá un impacto mucho mayor en comparación.
Los correos electrónicos de empresa pueden utilizarse de forma externa e interna como vía de comunicación. Externamente, siguen produciendo un excelente retorno de la inversión, por lo que puedes y debes utilizarlos, pero solo en combinación con otros canales. Internamente, cumplen una buena función, pero es mejor invertir en herramientas de mensajería como Slack o Microsoft Teams para comunicarse de forma más cómoda.
Como alternativa, puedes utilizar soluciones de automatización del correo electrónico como Klaviyo y opciones alternativas a Sender para encontrar una plataforma que se adapte mejor a tus necesidades empresariales, especialmente a medida que vayas creciendo más allá del marketing básico por correo electrónico.
Resumen de los canales de comunicación
Recuerda que el canal de comunicación que elijas, ya sea para tus equipos o para tu servicio de atención al cliente, puede tener un impacto enorme en la eficacia y el rendimiento.
¿Existe un canal de comunicación ideal para una empresa hoy en día? En realidad no, ya que depende de tus clientes y de los objetivos de la empresa. Cada uno de los canales mencionados en esta lista tiene sus propios pros y contras y puede ser increíble (o terrible) para comunicarse con tu equipo o tus clientes, dependiendo de tu caso de uso.
Sin embargo, hay una cosa que es segura: el teléfono no va a desaparecer pronto. Si estás preparado para llevar tus llamadas telefónicas al siguiente nivel y adoptar la tecnología VoIP con todas sus increíbles funciones, regístrate hoy mismo para obtener una prueba gratuita de 14 días.
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