29. abril 2022 Blog

5 consejos principales para un cliente primerizo
Acercamiento a las ventas

ilustración agente del centro de llamadas

¿Has escuchado frases como “el cliente siempre es lo primero” o, mejor aún, “el cliente es el rey”? Si no es así, es posible que desee familiarizarse con ellos e incorporarlos a los valores fundamentales de su empresa, especialmente como representante de ventas.

Los números deberían convencerlo de que su enfoque hacia los clientes tiene un gran impacto en el éxito de su negocio:

  • El 96% de los consumidoresconsidera que la atención al cliente es un factor importante a la hora de fidelizar una marca
  • Es probable que el 95 % de los clientescompartan su mala experiencia con una marca, en comparación con el 87 % que está dispuesto a compartir una experiencia positiva
  • El 89% de los consumidorespiensa que una respuesta rápida a su consulta inicial es un factor decisivo a la hora de elegir a qué empresa comprar
  • Es probable que el 89% de los clientesse cambien a una nueva empresa si experimentan un mal servicio al cliente

Ahora que sabe que preocuparse por la calidad de su servicio al cliente es importante, compartiremos con usted nuestros 5 mejores consejos para un enfoque de ventas centrado en el cliente. Si usted es un vendedor o tiene un negocio basado en las ventas, este artículo asegurará que su próximo encuentro con un nuevo cliente sea de alta calidad y memorable para ellos de una manera muy positiva. Entonces, revelemos los secretos, ¿de acuerdo?

#1 Ir a la venta informado

Posiblemente no haya nada peor que tratar de vender sus productos o servicios a alguien y no estar debidamente preparado. Debe recordar que está tratando de realizar una venta, por lo que su objetivo principal es convencer a un comprador potencial de que el producto o servicio que ofrece realmente vale la pena comprarlo. Aprenda lo más posible sobre su oferta y las necesidades de sus clientes.

Conoce lo que ofreces y sé profesional

En primer lugar, realmente debe conocer todos los detalles del producto o servicio que realmente desea vender a las personas. No ser capaz de responder a las preguntas de un cliente potencial con respecto a su oferta le hará parecer poco profesional. Desea dar una excelente primera impresión a su cliente potencial, y no estar preparado no tendrá un impacto positivo en su decisión de compra. Tenga esto en cuenta la próxima vez que intente vender algo nuevo de su catálogo de productos.

Lo que también es increíblemente importante es que, mientras presenta su conocimiento sobre un servicio/producto, debe mantenerse profesional todo el tiempo. Presta atención al lenguaje que usas, tu tono de voz y si estás vestido adecuadamente o no. Sonríe, no temas pedir perdón si es necesario y mantén la calma en todo momento. ¡Todo esto hace una gran diferencia! En caso de duda, ¿por qué no pedir consejo a mentores de marketingprofesionales que han estado ‘en el negocio’ durante años? Seguro que le darán consejos y sugerencias que pueden marcar la diferencia.

gráfique 5 consejos para el cliente

Aprende de experiencias pasadas

Otro aspecto clave es conocer a sus compradores potenciales – sus patrones de compra, comportamiento, presupuesto y expectativas. Saber a quién presentará su argumento de venta le dará una gran ventaja competitiva. Esto te ayudará a dominar aún mejor tu presentación y así aumentar la posibilidad de cerrar un trato. Si tiene un centro de llamadas, una forma de conocer a sus compradores potenciales es aprovechar al máximo las funciones que ofrece, como la grabación de llamadas.

Con herramientas como CloudTalk, puede realizar grabaciones automáticasde todas sus llamadas. Una vez que hayan terminado, puede acceder a ellos en cualquier lugar y en cualquier momento. Esta es una gran oportunidad para que usted realmente escuche las voces de sus clientes y encuentre información valiosa que lo ayudará a convertirse en un mejor vendedor y lograr su enfoque de ventas centrado en el cliente.

Permita que la tecnología moderna lo ayude

Otra forma única de aprender tanto como sea posible sobre sus clientes es mediante el uso de herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), a menudo totalmente basadas en la nube en la actualidad. Estas herramientas ofrecen una variedad de funciones ricas en datos sobre sus clientes que lo ayudarán a dominar su enfoque.

Por ejemplo, podría usar encuestas realizadas regularmente para recopilar comentarios de los clientes, lo que le dará una idea de lo que sus clientes realmente piensan sobre su marca, así como cuáles son sus necesidades y expectativas. Este también sería el mejor lugar para que los clientes sugieran cualquier mejora que, desde su punto de vista, mejoraría su experiencia con su marca. Un estudio muestra que el 86% de los clientespagarán hasta un 25% más por un producto/servicio si una empresa los trata positivamente, que es lo que quieres, ¿no?

El software CRM contemporáneo es lo suficientemente inteligente como para brindarle información específica sobre sus clientes, como sus necesidades, métodos de compra preferidos, intereses, hábitos de gasto, motivación e incluso ingresos. Haga uso de esta tecnología, ya que solo puede ayudarlo.

#2 Resuelve los problemas de tus clientes en las primeras llamadas

Mejore la resolución de primera llamadaasegurándose de que sus clientes obtengan lo que quieren la primera vez que se comunican con usted. Crear una buena primera experiencia dejará una buena impresión y contribuirá a un recuerdo positivo de la marca. Adopte un enfoque amigable para las necesidades de sus clientes y hágales sentir que realmente está ahí para ayudarlos. Sea amable, infórmeles periódicamente sobre el progreso de sus investigaciones, asegúreles que dedica toda su atención a sus casos y escuche todo lo que digan. ¡Clientes felices significan una empresa feliz!

#3 Proporcionar opciones de autoservicio

Los tiempos están cambiando y las expectativas de los clientes también

En 2019, la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático permitieron la automatización del 25% de todas las interacciones de atención al cliente. Se espera que este número crezca otro 15% para el 2023. Otro informe demuestra que la friolera de 73% de los clientes quieren resolver los problemas por sí mismos con la ayuda de herramientas y aplicaciones de autoservicio. Los canales de soporte más comúnmente preferidos son el sitio web de una empresa, así como los perfiles de redes sociales e IVR.

Gráfico 5 consejos principales

Qué puede hacer para mantenerse actualizado

Las cosas que podría hacer para garantizar una experiencia positiva para sus clientes incluyen equipar su sitio web (suponiendo que tenga uno) con una sección de Preguntas frecuentes (FAQ) que contenga respuestas extensas a las preguntas que aparecen con más frecuencia.

Si esto no es suficiente, proporcione a sus clientes una Herramienta de respuesta de voz interactiva(IVR), que interactuará con una persona que llama (su cliente) y responderá su pregunta o enrutará la llamada a un agente apropiado. Las empresas con características como estas tienen más probabilidades de lograr altas tasas de adquisición y retención de clientes.

#4 Analiza tus esfuerzos actuales

Según Alejandro González Iñárritu, “demasiado conocimiento y análisis puede ser paralizante”. Si bien estamos de acuerdo con esta afirmación, creemos que ningún análisis puede ser peor, especialmente para un vendedor. Encuentra tu justo medio y dedica tu tiempo a analizar su rendimiento anterior. Utilice soluciones como puntajes netos de promotores (medidas de lealtad y satisfacción del cliente) y datos en la app para determinar si sus clientes están satisfechos con la experiencia que brinda. Ser consciente de los errores que comete, así como de las fortalezas que lo convierten en un vendedor exitoso, le permitirá descubrir qué funciona y qué no funciona en su empresa.

#5 Conecte a los clientes con los agentes adecuados

Vivimos en una era en la que el tiempo es muy valioso y a nadie le gusta desperdiciarlo en cosas que eventualmente resultarán inútiles. Esta es la razón por la que debe dominar la capacidad de su empresa para enrutar sus llamadas de manera rápida y efectiva a las personas adecuadas dentro de su empresa.

En términos de centros de llamadas, una grandiosa herramienta es la tecnología IVR antes mencionada, que permite el enrutamiento de llamadas y brinda un servicio al cliente rápido y relevante. Se ha comprobado que IVR reduce la duración de las llamadas en un 40 %, lo que le brinda más tiempo para atender a más clientes y, con suerte, obtener mayores ganancias. También es excelente para los clientes, ya que no pierden el tiempo esperando en la fila a un agente que no ser capaz de ayudar Mire esta función si cree que podría mejorar su enfoque hacia los clientes.

Sal y sé un maestro.

Ahora que conoce nuestras principales estrategias para garantizar un enfoque de ventas bien organizado y dirigido por el cliente, resumamos los puntos clave:

  • Conoce tu producto/servicio y a tus clientes
  • Tenga en cuenta el tiempo y las expectativas de sus clientes
  • No tengas miedo de la tecnología disponible y utilízala en todo su potencial.
  • Aprenda de su propia experiencia y esfuércese constantemente por mejorar

Si quieres convertirte en un maestro en acercarte a tus clientes de la manera correcta, sigue esta breve guía. Ser un vendedor o dirigir un negocio de ventas puede ser un hueso duro de roer a veces, y este artículo está aquí para ayudarte. ¡Esperamos que lo encuentre útil!

CloudTalk