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Integra Intercom con tu software de centro de contacto

integración de cloudtalk con el panel de control del intercom

Integra CloudTalk con la herramienta de asistencia técnica Intercom para obtener una visión general de todas las interacciones con los clientes. Esto significa que las llamadas de tus clientes serán más eficaces y más personalizadas.

Resumen en vídeo de Intercom + CloudTalk

Al integrar Intercom con CloudTalk, se sincronizarán los datos de contacto de los clientes, así como el historial de llamadas y conversaciones. No importa si trabajas en Intercom o en CloudTalk, siempre encontrarás los datos de los clientesen ambos sistemas. Además, la sincronización de datos es automática y regular, por lo que la información está siempre actualizada.

Instalar la integración de CloudTalk + Intercomunicación

Integra Intercom con CloudTalk para una atención al cliente de primera clase

Intercom es una herramienta diseñada para una comunicación rápida y personalizada con los clientes mediante texto. Sin embargo, en algunas situaciones, tus clientes prefieren llamarte a ti. Al integrar Intercom con CloudTalk, podrás acceder a todos tus datos independientemente de tu método de comunicación.
Una vez que integres los dos sistemas, la llamada de un cliente disparará suTarjeta de Cliente en tiempo real, que puedes abrir antes de coger el teléfono y que incluye la siguiente información:

  • Datos de contacto del cliente (nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa, dirección, sitio web, etc.)
  • Historial de llamadas, incluyendo las grabaciones de las mismas
  • Notas y comentarios
  • Conversaciones desde Intercom
  • Comunicación por correo electrónico y chat
  • Otras actividades diversas relacionadas con Intercom y CloudTalk

Sincronización bidireccional

La sincronización automática te permite ver el historial de conversaciones de Intercom de cada cliente en CloudTalk. Puedes personalizar la sincronización en función de tu horario de atención o de números de teléfono concretos.

Intercom mostrará todos los datos relacionados con las llamadas de CloudTalk. Se creará una nueva conversación/actividad de Intercom con cada llamada telefónica, almacenando datos como:

  • Número de teléfono del cliente
  • Fecha y hora de la llamada
  • Duración de la llamada
  • Grabación de llamadas

Los contactos también se sincronizan automáticamente. Si creas un nuevo contacto o actualizas uno existente en CloudTalk, los cambios se transfieren automáticamente a Intercom, y viceversa.

La sincronización bidireccional aumentará la eficiencia de tu equipo y ahorrará a los agentes el tiempo que dedican a introducir datos manualmente en dos sistemas diferentes.

Con toda la información del cliente a mano, puedes hacer que tus interacciones con el cliente sean más personalizadas.

Sincroniza los SMS con tu Intercom

Para tener una visión de conjunto de las interacciones con los clientes y prospectos, puedes sincronizar también los SMS enviados desde CloudTalk a tu cuenta de Intercom, para no perder ninguna información importante a la hora de cerrar un trato o resolver los problemas de los clientes.

Agiliza los flujos de trabajo diarios con la automatización del flujo de trabajo

La Automatización del Flujo de Trabajo es una forma eficaz de agilizar los procesos empresariales, especialmente en los departamentos de atención al cliente y de ventas. La función de Automatización del flujo de trabajo también te permite crear flujos de procesos empresariales específicos para el cliente, incluso cuando se utilizan varias plataformas diferentes.

Los escenarios más adecuados para el usuario de Intercom

  • La transcripción de voz a texto se registra en tu Intercom después de que un agente termine la llamada de entrada/salida con un cliente o prospecto;
  • Envío automático de SMS de seguimiento cuando un posible cliente o cliente no es localizado por un agente;
  • Exporta los detalles de la llamada al sistema elegido (CRM, servicio de asistencia, comercio electrónico, comunicación, BI, etc.);
  • Y muchos más escenarios.

La integración Intercom + CloudTalk es rápida y sencilla

Configurar la integración de Intercom + CloudTalk es realmente sencillo y rápido, y afortunadamente no requiere competencias informáticas. Todos tus datos se sincronizarán en varios minutos con solo unos pocos clics.

Guía de instalación rápida:

  • La integración es muy fácil y sin complicaciones, no se requiere programación
  • En CloudTalk, ve a Cuenta -> Integraciones -> Haz clic en Conectar con Intercom. El sistema te redirigirá automáticamente a tu cuenta de Intercom y te pedirá que aceptes el uso de tus datos. Una vez que nos des tu consentimiento, serás redirigido de nuevo a CloudTalk. Todo ello en unos pocos clics 🙂
  • En unos minutos, comenzará la sincronización automática de datos. Ahora puedes comenzar a hacer que tu atención al cliente sea más eficiente.

Visita nuestra guía completa sobre laintegración de Intercom con CloudTalkpara obtener más información.

Sé aún más productivo con CloudTalk Live para Intercom Messenger

¿Quieres usar Intercom Messenger para iniciar llamadas de voz? Una perfecta integración con CloudTalk Live te permite cambiar de un chat a una llamada y viceversa sin tener que abandonar la interfaz de Intercom Messenger.

mensaje del interfono

¿Quieres aprovechar todas las ventajas de la integración con Intercom? Ponte en contacto con nuestros expertos, estarán encantados de ayudarte. Llámanos hoy al +421 2 212 93 555 o escríbenos un correo electrónico a hello@cloudtalk.io.

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