Intégration d’Intercom à votre logiciel de centre de contact
Intégrez CloudTalk à l’outil de helpdesk Intercom pour obtenir une vue d’ensemble de toutes les interactions avec les clients. Intégrez CloudTalk à l’outil de helpdesk Intercom pour obtenir une vue d’ensemble de toutes les interactions avec les clients.
Quick Intercom + CloudTalk vidéo de présentation
En intégrant Intercom à CloudTalk, les coordonnées des clients, ainsi que l’historique des appels et des conversations seront synchronisés. Que vous travailliez dans Intercom ou CloudTalk, les données des clients seront toujours présentes dans les deux systèmes Par ailleurs, la synchronisation des données est automatique et régulière, de sorte que les informations sont toujours à jour.
Intégrez Intercom à CloudTalk pour une assistance clientèle de premier choix
Intercom est un outil conçu pour une communication textuelle rapide et personnalisée avec les clients. Toutefois, dans certaines situations, vos clients préfèrent vous appeler. En intégrant Intercom à CloudTalk, vous pourrez accéder à toutes vos données, quel que soit votre mode de communication. Une fois que vous aurez intégré les deux systèmes, l’appel d’un client déclenchera l’affichage de sa carte client en temps réel, que vous pourrez ouvrir avant de décrocher le téléphone et qui regroupe les informations suivantes :
Coordonnées du client (nom, email, numéro de téléphone, entreprise, adresse, site web, etc.)
Historique des appels, y compris les enregistrements d’appels
Notes et commentaires
Conversations depuis Intercom
Email et communications chat
Diverses autres activités liées à Intercom et CloudTalk
Synchronisation bidirectionnelle
La synchronisation automatique vous permet de consulter l’historique des conversations Intercom de chaque client dans CloudTalk. Vous pouvez personnaliser la synchronisation en fonction de vos heures d’ouverture ou de numéros de téléphone spécifiques.
Intercom affichera toutes les données relatives aux appels CloudTalk. Une nouvelle conversation/activité Intercom sera créée à chaque appel téléphonique, stockant des données comme :
Numéro de téléphone du client
Date et heure de l’appel
Durée de l’appel
Enregistrement d’appels
Les contacts sont aussi automatiquement synchronisées. Si vous créez un nouveau contact ou mettez à jour un contact existant dans CloudTalk, les modifications sont automatiquement transférées à Intercom, et vice versa.
La synchronisation bidirectionnelle augmentera l’efficacité de votre équipe et épargnera aux agents le temps passé à saisir manuellement des données dans deux systèmes différents.
En disposant de toutes les informations relatives aux clients, vous pouvez personnaliser davantage vos interactions avec eux.
Synchronisation des SMS avec Intercom
Pour obtenir une vue d’ensemble détaillée des interactions avec les prospects et les clients, vous pouvez également synchroniser les SMS envoyés par CloudTalk avec votre compte Intercom. Ainsi, vous ne manquerez aucune information importante lorsque vous conclurez une affaire ou que vous devrez résoudre un problème avec un client.
Rationaliser les flux de travail journaliers avec l’automatisation des processus
L’automatisation du flux de travail est un moyen efficace de rationnaliser vos méthodes de travail, surtout au sein des services commerciaux et client. La fonction d’automatisation du flux de travail vous permet également de créer des flux spécifiques aux clients, même lorsque vous utilisez plusieurs plateformes différentes.
Les scénarios les plus appropriés pour l’utilisateur d’Intercom
La transcription de la parole en texte est enregistrée dans Intercom après qu’un agent ait terminé l’appel entrant/sortant avec un client ou un prospect.
Un SMS avec suivi est envoyé automatiquement lorsque l’agent n’a pas pu joindre le client potentiel ou le client.
Les informations d’appel sont exportées dans le système sélectionné (CRM, centre d’assistance, eCommerce, communication, BI, etc.).
Et bien plus de scénarios.
L’intégration Intercom + CloudTalk est simple et rapide
La configuration de l’intégration Intercom + CloudTalk est vraiment simple et rapide – et heureusement, elle ne nécessite pas de compétences informatiques. Toutes vos données seront synchronisées en quelques minutes, en quelques clics seulement.
Guide d’installation rapide :
Intégration très facile et en toute simplicité, aucune programmation n’est requise
Dans CloudTalk, accédez à Compte -> Intégrations -> Cliquez sur Connecter avec Intercom. Le système vous redirigera automatiquement vers votre compte Intercom et vous demandera d’accepter l’utilisation de vos données. Une fois votre consentement donné, vous serez redirigé vers CloudTalk. Tout cela en quelques clics 🙂
La synchronisation des données débutera automatiquement, après quelques minutes. Vous pouvez maintenant commencer à améliorer l’efficacité de votre service client.
Soyez encore plus productif avec CloudTalk Live pour Intercom Messenger
Vous souhaitez utiliser Intercom Messenger pour lancer des appels vocaux ? L’intégration transparente avec CloudTalk Live vous permet de passer d’un chat à un appel et inversement sans jamais quitter votre interface Intercom Messenger.
Vous souhaitez bénéficier de tous les avantages de l’intégration avec Intercom ? Contactez nos experts, ils seront heureux de vous aider. Appelez-nous au +421 2 212 93 555 ou envoyez-nous un mail à hello@cloudtalk.io
Gérer le consentement aux cookies
Pour offrir les meilleures expériences, nous utilisons des technologies telles que les cookies pour stocker et/ou accéder aux informations des appareils. Le fait de consentir à ces technologies nous permettra de traiter des données telles que le comportement de navigation ou les identifiants uniques sur ce site. Le fait de ne pas consentir ou de retirer son consentement peut avoir un effet négatif sur certaines caractéristiques et fonctions.
Fonctionnel
Toujours activé
Le stockage ou l'accès technique est strictement nécessaire dans le but légitime de permettre l'utilisation d'un service spécifique explicitement demandé par l'abonné ou l'utilisateur, ou dans le seul but d'effectuer la transmission d'une communication sur un réseau de communications électroniques.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistiques
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Le stockage ou l'accès technique est nécessaire pour créer des profils d'utilisateurs afin d'envoyer de la publicité, ou pour suivre l'utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web à des fins de marketing similaires.