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Intégration d’Intercom à votre logiciel de centre de contact

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Intégrez CloudTalk à l’outil de helpdesk Intercom pour obtenir une vue d’ensemble de toutes les interactions avec les clients. Intégrez CloudTalk à l’outil de helpdesk Intercom pour obtenir une vue d’ensemble de toutes les interactions avec les clients.

Quick Intercom + CloudTalk vidéo de présentation

En intégrant Intercom à CloudTalk, les coordonnées des clients, ainsi que l’historique des appels et des conversations seront synchronisés. Que vous travailliez dans Intercom ou CloudTalk, les données des clients seront toujours présentes dans les deux systèmes Par ailleurs, la synchronisation des données est automatique et régulière, de sorte que les informations sont toujours à jour.

Installez l’intégration CloudTalk + Intercom

Intégrez Intercom à CloudTalk pour une assistance clientèle de premier choix

Intercom est un outil conçu pour une communication textuelle rapide et personnalisée avec les clients. Toutefois, dans certaines situations, vos clients préfèrent vous appeler. En intégrant Intercom à CloudTalk, vous pourrez accéder à toutes vos données, quel que soit votre mode de communication.
Une fois que vous aurez intégré les deux systèmes, l’appel d’un client déclenchera l’affichage de sa carte client en temps réel, que vous pourrez ouvrir avant de décrocher le téléphone et qui regroupe les informations suivantes :

  • Coordonnées du client (nom, email, numéro de téléphone, entreprise, adresse, site web, etc.)
  • Historique des appels, y compris les enregistrements d’appels
  • Notes et commentaires
  • Conversations depuis Intercom
  • Email et communications chat
  • Diverses autres activités liées à Intercom et CloudTalk

Synchronisation bidirectionnelle

La synchronisation automatique vous permet de consulter l’historique des conversations Intercom de chaque client dans CloudTalk. Vous pouvez personnaliser la synchronisation en fonction de vos heures d’ouverture ou de numéros de téléphone spécifiques.

Intercom affichera toutes les données relatives aux appels CloudTalk. Une nouvelle conversation/activité Intercom sera créée à chaque appel téléphonique, stockant des données comme :

  • Numéro de téléphone du client
  • Date et heure de l’appel
  • Durée de l’appel
  • Enregistrement d’appels

Les contacts sont aussi automatiquement synchronisées. Si vous créez un nouveau contact ou mettez à jour un contact existant dans CloudTalk, les modifications sont automatiquement transférées à Intercom, et vice versa.

La synchronisation bidirectionnelle augmentera l’efficacité de votre équipe et épargnera aux agents le temps passé à saisir manuellement des données dans deux systèmes différents.

En disposant de toutes les informations relatives aux clients, vous pouvez personnaliser davantage vos interactions avec eux.

Synchronisation des SMS avec Intercom

Pour obtenir une vue d’ensemble détaillée des interactions avec les prospects et les clients, vous pouvez également synchroniser les SMS envoyés par CloudTalk avec votre compte Intercom. Ainsi, vous ne manquerez aucune information importante lorsque vous conclurez une affaire ou que vous devrez résoudre un problème avec un client.

Rationaliser les flux de travail journaliers avec l’automatisation des processus

L’automatisation du flux de travail est un moyen efficace de rationnaliser vos méthodes de travail, surtout au sein des services commerciaux et client. La fonction d’automatisation du flux de travail vous permet également de créer des flux spécifiques aux clients, même lorsque vous utilisez plusieurs plateformes différentes.

Les scénarios les plus appropriés pour l’utilisateur d’Intercom

  • La transcription de la parole en texte est enregistrée dans Intercom après qu’un agent ait terminé l’appel entrant/sortant avec un client ou un prospect.
  • Un SMS avec suivi est envoyé automatiquement lorsque l’agent n’a pas pu joindre le client potentiel ou le client.
  • Les informations d’appel sont exportées dans le système sélectionné (CRM, centre d’assistance, eCommerce, communication, BI, etc.).
  • Et bien plus de scénarios.

L’intégration Intercom + CloudTalk est simple et rapide

La configuration de l’intégration Intercom + CloudTalk est vraiment simple et rapide – et heureusement, elle ne nécessite pas de compétences informatiques. Toutes vos données seront synchronisées en quelques minutes, en quelques clics seulement.

Guide d’installation rapide :

  • Intégration très facile et en toute simplicité, aucune programmation n’est requise
  • Dans CloudTalk, accédez à Compte -> Intégrations -> Cliquez sur Connecter avec Intercom. Le système vous redirigera automatiquement vers votre compte Intercom et vous demandera d’accepter l’utilisation de vos données. Une fois votre consentement donné, vous serez redirigé vers CloudTalk. Tout cela en quelques clics 🙂
  • La synchronisation des données débutera automatiquement, après quelques minutes. Vous pouvez maintenant commencer à améliorer l’efficacité de votre service client.

Consultez notre guide complet sur l’intégration d’Intercom avec CloudTalk pour plus d’informations.

Soyez encore plus productif avec CloudTalk Live pour Intercom Messenger

Vous souhaitez utiliser Intercom Messenger pour lancer des appels vocaux ? L’intégration transparente avec CloudTalk Live vous permet de passer d’un chat à un appel et inversement sans jamais quitter votre interface Intercom Messenger.

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Vous souhaitez bénéficier de tous les avantages de l’intégration avec Intercom ? Contactez nos experts, ils seront heureux de vous aider. Appelez-nous au +421 2 212 93 555 ou envoyez-nous un mail à hello@cloudtalk.io

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