Le vaisseau amiral

Statistiques

Centralisez toutes les données de votre équipe. Accédez à tout ce que vous voulez savoir sur les performances de vos agents et les statistiques d’appels, et utilisez-les pour faire des prévisions et optimiser votre stratégie.

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Appel Marchepieds

Suivez tout ce qui se passe pendant vos Appels entrants et sortants.

Groupe et individuel

Accédez aux statistiques d’appels et aux indicateurs de performance pour des agents individuels ou des groupes entiers.

Informations approfondies

Affinez votre recherche à l’aide de filtres allant des statistiques d’appels aux performances des agents en passant par la vue d’ensemble de l’équipe.

Qu’est-ce que l’analyse ?

Nos analyses vous montrent exactement ce qui se passe dans votre centre d’appels à tout moment. Suivez les performances, recueillez des informations en temps réel, filtrez les informations et personnalisez votre tableau de bord. Évaluez les progrès de votre entreprise, le comportement des clients et les compétences des agents pour prendre de meilleures décisions basées sur les données.

À qui s’adresse l’analyse ?

Groupe : Entreprise dans son ensemble
Aide à : Suivi des KPI, Optimisation de la stratégie commerciale, Coaching des agents

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Qu’est-ce que l’analyse ?

CloudTalk fournit un tableau de bord analytique complet avec des informations détaillées sur votre entreprise, vos clients et les performances de vos agents.

Vous pouvez suivre :

Rapports de groupe : Vous donne une vue plus large de l’activité d’un groupe
Rapports d’agents : Vous donne une vue plus large de l’activité d’un agent
Journal des appels : Vous présente des informations détaillées sur les appels entrants et sortants
Rapport SMS : Affiche le coût des SMS et des MMS que vous avez envoyés.

Pour une expérience entièrement personnalisée et conviviale, CloudTalk Analytics vous permet de filtrer sur la base de plusieurs critères, tels que les agents ou les groupes, les dates, les noms, les étiquettes, les pays, etc.

En savoir plus

Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser

Transformez votre CloudTalk en un outil beaucoup plus grand et puissant

Élargissez votre panoplie d’outils commerciaux avec un logiciel d’appel commercial qui peut être facilement intégré à vos outils existants de gestion de la relation client, de commerce électronique ou de service d’assistance, tels que Salesforce, Freshdesk, Help Scout, et des dizaines d’autres.

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Vous avez des questions ?

Où sont mes anciennes données ?

Si vous recherchez spécifiquement des données sur des fonctionnalités telles que les tableaux de bord en temps réel, les tableaux muraux ou la surveillance des appels, vous pouvez toujours les trouver dans la section standard des statistiques des tableaux de bord CloudTalk.
Nous avons ajouté un bouton en haut à droite de l’écran d’analyse pour vous permettre de basculer rapidement entre les anciens et les nouveaux tableaux de bord.

Ai-je perdu mes anciennes données ?

L’utilisation d’un nouveau logiciel d’analyse de centre d’appels ne signifie pas que vos anciennes informations ont été perdues ou modifiées de quelque manière que ce soit, et tout reste enregistré exactement comme avant.
Cependant, les statistiques enregistrées après le lancement d’Analytics bénéficieront des nouveaux calculs et ventilations améliorés.

L’objectif du nouveau site d’analyse est de fournir des statistiques basées sur les performances des utilisateurs et des groupes.
Bien que nous envisagions d’ajouter d’autres rapports à l’avenir, si vous recherchez spécifiquement des données sur des fonctionnalités telles que les tableaux de bord en temps réel, les tableaux muraux ou la surveillance des appels, vous devrez continuer à utiliser la section standard des statistiques du tableau de bord de CloudTalk.

Nous avons également ajouté un bouton en haut à droite de l’écran d’analyse pour vous permettre de passer rapidement de l’ancien au nouveau tableau de bord.

Pour commencer ?

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