Rapport d’agent

Un accès facile aux statistiques d’agent directement dans CloudTalk vous aident à améliorer votre service clientèle et à classer vos agents en fonction de leurs performances.

Les statistiques d’agent sont toujours faciles d’accès dans l’interface CloudTalk. Vous pouvez suivre de près les performances de l’agent et de l’équipe. Cette fonctionnalité permet d’améliorer la gestion des agents et d’identifier les meilleurs agents et ceux qui ont besoin d’une formation. Vous pouvez utiliser ces données pour optimiser les performances de votre équipe.

Les statistiques sur les agents sont toujours accessibles facilement et rapidement :

• Le nombre total d’appels entrants et sortants
• Le nombre total d’appels entrants
• Le nombre total d’appels sortants
• Le nombre total d’appels abandonnés
• La durée moyenne des appels
• Le délai moyen de réponse
• Le nombre de messages vocaux
• Le niveau de service (nombre d’appels entrants traités par rapport à un seuil déterminé)
• et bien plus

En utilisant ces statistiques, vous pouvez évaluer de près les performances de chaque agent et améliorer la gestion des agents.

Découvrez ce que les rapports d’agent peuvent vous apporter

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Les statistiques d’agent peuvent aussi être filtrées selon vos besoins, par exemple selon la période sélectionnée, ou suivies en temps réel.

Gestion des agents axée sur les données

Les rapports d’agent vous permettent de fournir à chaque agent une évaluation personnalisée selon des données pertinentes. Lorsque les agents sont au courant de leurs forces et faiblesses, ils peuvent travailler sur leurs performances et offrir un service plus élaboré et efficace au client.

Grâce aux statistiques toujours disponibles dans l’interface CloudTalk, vous pouvez analyser et améliorer la gestion des agents et leurs performances.

Ces fonctionnalités pourraient vous intéresser :

• Statistiques d’appels – CloudTalk est un logiciel d’analyse de centre d’appel véritablement basé sur les données et statistiques. Les statistiques avancées sur les appels, les agents et les files d’attentes d’appels sont toutes regroupées au même endroit.
• Wallboard – Le wallboard vous permettra d’optimiser la productivité des agents, de réduire les temps d’attente et de répondre immédiatement aux besoins des appelants, améliorant ainsi leur satisfaction.
• Statistiques émotionnelles – Les statistiques émotionnelles sont de nos jours parmi les meilleures tendances dans l’analyse et la collecte de données.