Jednoduché sledovanie výkonu agenta
Majte prehľad o aktivitách svojich agentov pomocou jednoduchých a prehľadných správ. Zistite trendy, zvýšte produktivitu a robte inteligentné rozhodnutia na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuInteligentné podávanie správ
Využite svoje údaje na maximum
Premeňte poznatky na činy pomocou analytických nástrojov, ktoré optimalizujú výkon a podporujú inteligentnejšie rozhodnutia.
Odomknite úspech agenta pomocou týchto kľúčových ukazovateľov
- Presnosť záznamu hovorov: Zabezpečuje, aby boli všetky údaje o hovore vrátane dĺžky trvania, výsledku a poznámok zaznamenané správne.
- Priemerný manipulačný čas (AHT): Meria celkovú dĺžku hovoru vrátane času hovoru, času podržania a následných krokov.
- Riešenie prvého volania (FCR): Sleduje problémy vyriešené pri prvom hovore bez potreby následných krokov.
- Miera opustených hovorov: Monitoruje percento volajúcich, ktorí zavesili hovor z dôvodu dlhého čakania.
Čím sa odlišuje skvelé agentúrne spravodajstvo?
Získajte potrebné informácie pomocou výkonných a ľahko použiteľných nástrojov na vytváranie správ.
- Prispôsobiteľné karty štatistík: Pomocou prispôsobiteľných kariet štatistík môžete mať základné štatistiky v popredí a v strede. Tieto ľahko čitateľné vizuály vám poskytnú okamžitý prístup k najdôležitejším kľúčovým ukazovateľom výkonnosti.
- Interaktívne grafy: Pomocou prehľadných a intuitívnych grafov môžete rýchlo porovnávať výkonnosť v rôznych časových obdobiach. Všimnite si vzory, sledujte zlepšenia a merajte pokrok svojho tímu.
- Rozšírené filtre: Zamerajte sa na dôležité údaje. Pomocou inteligentných filtrov môžete triediť podľa kľúčových ukazovateľov, konkrétnych agentov alebo lokalít – a zamerať sa tak presne na to, čo potrebujete.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Skupinové podávanie správ
Poskytnite manažérom úplný prehľad o výkonnosti ich tímu a nástroje na určenie toho, čo, kedy a ako zlepšiť.
Nástenné dosky
Prezentujte výkonnosť a ukazovatele call centra v reálnom čase celému tímu – naživo a v rôznych formátoch.
Správa používateľov
Nahrávajte používateľov, prideľujte oprávnenia a hromadne spravujte fronty hovorov a stratégie zvonenia bez dodatočného úsilia.
Analytika
Získajte prístup k centralizovaným údajom o výkonnosti vášho tímu a využite ich na optimalizáciu činností, zníženie nákladov a uzatvorenie väčšieho počtu obchodov.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.
Čo je to agentské vykazovanie a prečo je dôležité?
Reportovanie agentov poskytuje podrobný prehľad o výkonnosti vášho tímu a pomáha vám sledovať kľúčové ukazovatele. Umožňuje prijímať rozhodnutia založené na údajoch s cieľom zlepšiť efektivitu, koučovanie a zákaznícku skúsenosť.
Aké kľúčové ukazovatele by som mal sledovať v správach o agentoch?
Medzi základné ukazovatele patrí priemerný čas vybavenia (AHT), vyriešenie prvého hovoru (FCR), miera opustených hovorov, spokojnosť zákazníkov (CSAT) a presnosť záznamu hovorov. Ich sledovanie pomáha identifikovať trendy, zlepšiť koučovanie a optimalizovať výkon.
Ako pomáha agentské vykazovanie v reálnom čase môjmu podniku?
Reportovanie v reálnom čase vám umožňuje sledovať výkonnosť agenta. Vďaka živým údajom môžete rýchlo odhaliť neefektívnosť, upraviť pracovné zaťaženie a vykonať okamžité zlepšenia, aby ste zabezpečili lepšie služby zákazníkom a produktivitu.
Môžem si prispôsobiť hlásenia agenta tak, aby sa zameriavali na konkrétne údaje?
Áno! Hlásenia CloudTalk obsahujú prispôsobiteľné štatistické karty, interaktívne grafy a inteligentné filtre, ktoré vám umožňujú zamerať sa presne na tie ukazovatele, agentov alebo časové rámce, ktoré sú pre vašu firmu najdôležitejšie.
Ako správy agentov zlepšujú koučovanie a odbornú prípravu?
Analýzou výkonu hovorov, času odozvy a miery vyriešenia hovorov môžu manažéri určiť oblasti, v ktorých agenti potrebujú podporu. Vďaka poznatkom založeným na údajoch je koučovanie efektívnejšie, čo vedie k lepšiemu školeniu, lepšiemu výkonu a vyššej spokojnosti zákazníkov.
Ako používať hlásenia agentov v kontaktnom centre?
Ak chcete v kontaktnom centre používať agentské hlásenia, využite analytické nástroje, ktoré sledujú kľúčové ukazovatele, ako je čas vybavenia, vyriešenie prvého hovoru a miera opustenia. Prispôsobte si prehľady, aby ste získali podrobný prehľad o výkonnosti agentov, identifikovali vzory a podľa toho upravili stratégie. Sledujte údaje v reálnom čase, aby ste mohli prijímať informované rozhodnutia a zvýšiť efektivitu tímu.
Ako používať agentské hlásenia na meranie výkonnosti?
Pomocou funkcie Agent Reporting môžete analyzovať kľúčové ukazovatele, ako je čas vybavenia, vyriešenie prvého hovoru a kvalita služieb. Prispôsobte si prehľady na identifikáciu oblastí na zlepšenie a sledovanie pokroku agentov. Prijímajte rozhodnutia založené na údajoch s cieľom zvýšiť výkonnosť a produktivitu.
Máte ešte otázky?
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Obráťte sa na náš tím.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 4,000+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
