Posilnite tímy finančných služieb naprieč všetkými funkciami
CloudTalk pomáha tímom finančných služieb spracovávať kritické klientske hovory rýchlo, presne a v súlade s predpismi. Či už uzatvárate obchod, riešite spor alebo nadväzujete na žiadosti, získate nástroje na volanie, ktoré potrebujete na úspech.
-
Čísla vo 160+ krajinách, aby ste sa mohli spojiť s klientmi
-
Nahrávanie hovorov a podrobné záznamy na zabezpečenie súladu
-
Inteligentné smerovanie a pracovné postupy na nasmerovanie klientov správnemu tímu
Dobrý deň! Vyplňte formulár; trvá to len minútu.
Viac ako 4,000 firiem používa CloudTalk na viac a lepšie hovory
81.7%
Nárast objemu hovorov
Objem hovorov vzrástol o 81.7%↑, zmeškané hovory klesli o 23.7%↓.
2.5X
Miera úspešnosti odchádzajúcich hovorov
Zdvojnásobili úspešnosť odchádzajúcich hovorov & znížili počet stratených obchodov na polovicu.
80%
Skrátenie čakacej doby
Čakacie doby skrátené o 80% a čas vybavenia hovorov o 25%.
Len niekoľko príkladov
ako pomáhame
Poistenie: Uzatvárajte viac poistných zmlúv, rýchlejšie
Zjednodušte komunikáciu s klientmi pri obnovách a nových poistných zmluvách s inteligentnými tokmi hovorov a sledovaním, aby sa agenti mohli sústrediť na predaj a potenciálnych klientov.
Investičné firmy: Budujte silnejšie vzťahy
Sledujte a zaznamenávajte každý hovor pre jednoduché následné kroky. AI súhrny, inteligentné poznámky, integrácia s CRM a VIP fronty zabezpečia, že váš tím poskytne personalizované služby kľúčovým klientom.
Financovanie nehnuteľností: Zvyšujte konverzie pôžičiek
Zabezpečte efektívnu komunikáciu s dlžníkmi zaznamenávaním každého hovoru, smerovaním dopytov správnemu úradníkovi a plánovaním spätných volaní, aby bol proces pôžičky v správnych rukách.
AKO POMÁHAME
Kľúčové funkcie,
na ktoré sa spoliehajú finančné služby
Predstavte si VIP služby, bez zložitosti
- Zaznamenávanie hovorov & inteligentné poznámky: Šetrite čas s automatizovanými poznámkami k hovorom a udržiavajte kompletnú históriu pre plynulé následné kroky.
- VIP fronty: Prioritizujte klientov s vysokou hodnotou s kratšími čakacími dobami a zabezpečte prvotriedne služby.
- Inteligentné smerovanie: Zabezpečte, aby boli klienti spojení so správnym poradcom alebo správcom účtu na základe ich potrieb alebo predchádzajúcej histórie.
Premeňte viac potenciálnych klientov na klientov s menšou námahou
- Dialer & Spätné volania: Automatizujte odchádzajúce volania a zabezpečte, aby žiadny potenciálny klient nebol prehliadnutý vďaka spätným volaniam.
- Integrácia s CRM & AI konverzačná inteligencia: Synchronizujte dáta a poznatky z hovorov na zjednodušenie následných krokov, elimináciu manuálnej práce a sledovanie pokroku obchodov.
- Analýza výkonnosti: Monitorujte metriky hovorov a produktivitu tímu historicky a v reálnom čase na optimalizáciu predajných snáh.
Predstavte si globálny rozsah, bez globálnych starostí
- IVR & Smerovanie hovorov: Smerujte hovory na správne oddelenie alebo agenta, čím sa skracuje čakacia doba a zvyšuje efektívnosť.
- Monitorovanie hovorov & Našepkávanie: Monitorujte a podporujte agentov počas živých hovorov na zlepšenie kvality služieb a rýchlejšie riešenie problémov.
- Inteligentná správa zmeškaných hovorov: Umožnite podporným tímom prioritizovať nevyriešené hovory a dynamicky sledovať vyriešené, čím sa zabezpečí včasné následné kroky a rýchlejšie reakčné časy.
Charakteristická schopnosť
Otestujte ľudí. Zistite, či ich prekonajú 24/7 AI hlasoví agenti.
CeTe je AI, ktorá hovorí ako človek: žiadne prestávky, žiadne školenia, žiadne voľno. Vytvára a prijíma hovory, aktualizuje CRM, rezervuje stretnutia a zapája človeka len v prípade potreby.
Stlačte play, aby ste si ho vypočuli. Chcete „wow“ moment? Získajte bezplatný testovací hovor a vyskúšajte si ho naživo.
AI hlasoví agenti
Pripomenúť vypršanie ponuky
Riley, Agent pre pripomienky predaja
Kvalifikovať študentského potenciálneho klienta
Avery, Agent pre otázky ohľadom kurzov
Pripomenutie platby
Casey, Agent pre pripomienky platieb
Kvalifikovať potenciálneho pacienta
Jordan, Agent pre príjem v zdravotníctve
Kvalifikovať potenciálneho klienta pre poistenie
Taylor, Agent pre príjem poistencov
Prijať aktualizované podmienky
Quinn, Agent pre akceptáciu VOP
Kvalifikovať právny dopyt
Drew, Agent pre právny príjem
Získať spätnú väzbu po pohovore
Jamie, Agent pre spätnú väzbu kandidátov
Predvýber kandidáta
Skyler, Agent pre predvýber uchádzačov
Potvrdiť akciu účtu
Morgan, Agent pre pripomienky akcií
Pripomenutie obnovy
Logan, Agent pre obnovenie predplatného
Získať CSAT po podpore
Morgan, Agent pre spätnú väzbu CX
Získať NPS alebo demo spätnú väzbu
Parker, Agent pre spätnú väzbu po predaji
Kvalifikovať potenciálneho klienta pre skúšobnú verziu
Blake, Kvalifikátor pre registráciu na skúšobnú verziu
Agent pre pripomienky
predaja
Klient
Predaj / Marketing
Agentka/Agent dopytu na kurz
Klient
Vzdelávanie / EdTech
Agentka/Agent pripomienok platieb
Klient
Finančné služby
Agentka/Agent príjmu (zdravotníctvo)
Klient
Zdravotníctvo
Agentka/Agent príjmu (poistenie)
Klient
Poistenie
Agentka/Agent akceptácie VOP
Klient
Právne služby
Agentka/Agent právneho príjmu
Klient
Právne služby
Agentka/Agent pre spätnú väzbu kandidáta
Klient
Nábor / HR
Agentka/Agent predbežného preverenia uchádzačov
Klient
Nábor / HR
Agentka/Agent pripomienok akcií
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Agentka/Agent obnovy predplatného
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Agentka/Agent pre spätnú väzbu CX
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Spätná väzba po predaji
Agent
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Registrácia na skúšku
Kvalifikátor
Klient
SaaS / Softvér a aplikácie
Prečo CloudTalk?
S toľkými možnosťami, prečo je CloudTalk preferovanou voľbou pre spoločnosti finančných služieb?
VYNIKAJÚCA KVALITA HOVOROV
Nechajte každý hovor s klientom znieť, akoby ste boli v rovnakej miestnosti, nie míle ďaleko
Zabudnite na prerušené spojenia alebo skreslené rozhovory počas kľúčových diskusií. Keď riešite citlivé finančné záležitosti, každé slovo musí byť krištáľovo čisté.
S CloudTalkom sa váš tím môže sústrediť na vysvetľovanie zložitých finančných produktov a budovanie dôvery, namiesto toho, aby žiadal klientov o opakovanie.
160+ LOKÁLNE ČÍSLA
Dôverujú vaši medzinárodní klienti neznámym číslam? Ani vy by ste nedôverovali.
Chcete si vybudovať dôveryhodnosť na globálnych finančných trhoch? Jednoducho. CloudTalk poskytuje vašim agentom lokálne čísla vo viac ako 160+ krajinách, takže každý hovor pôsobí, akoby pochádzal z dôveryhodnej miestnej inštitúcie, nie zo zámorského centra.
CloudTalk sa ľahko nastavuje a používa. Veľmi intuitívne rozhranie, jednoduché sledovanie histórie hovorov pre všetkých používateľov. Je tiež veľmi jednoduché vidieť, ktorí agenti sú offline a online, a možnosť integrácie uľahčuje použitie v kombinácii s inými CRM platformami.
V súlade a ľahko spravovateľné
Súlad s predpismi jednoducho pre rastúce finančné tímy
Pre spoločnosti v oblasti finančných služieb by správa citlivých klientskych dát nemala byť komplikovaná ani časovo náročná.
CloudTalk poskytuje vášmu tímu nástroje na dodržiavanie súladu a efektivitu, s funkciami ako možnosť pozastaviť alebo zastaviť nahrávanie počas citlivých diskusií, a možnosti vymazania nahrávok pre splnenie zásad uchovávania údajov.
Ľahko zapracujte nových poradcov, prispôsobte toky hovorov vašim operáciám a zostaňte v súlade s predpismi ako STIR/SHAKEN – bez pridávania zbytočnej IT zložitosti.
MAJTE VŠETKO POD JEDNOU STRECHOU
Integrácie, ktoré udržujú vaše klientske dáta v dokonalej synchronizácii
Udržujte svojich agentov sústredených na klientov, nie na kopírovanie dát medzi systémami. CloudTalk sa bezproblémovo pripája k Salesforce, HubSpot, Zoho a ďalším systémom, aby udržal kompletný záznam každej interakcie s klientom.
Či už sledujete žiadosti o pôžičky alebo investičné konzultácie, automatické zaznamenávanie hovorov zabezpečuje, že každá konverzácia je riadne zdokumentovaná pre súlad s predpismi a následné kroky. Už žiadne chýbajúce záznamy hovorov alebo manuálne aktualizácie CRM medzi stretnutiami s klientmi.
Pripravení začať?
Začnite volať v 4 jednoduchých krokoch:
01
Objednajte si rýchlu ukážku
02
Získajte svoje čísla
03
Integrujte svoje nástroje
04
Sledujte úspech vašich tímov
Časté otázky
Čo je call centrum finančných služieb?
Call centrum finančných služieb je bezpečné komunikačné centrum, ktoré spravuje interakcie s klientmi v bankovníctve, poisťovníctve a investičných službách. Kombinuje bezpečnosť s automatizáciou na riadenie veľkého objemu finančných transakcií pri zachovaní súladu s predpismi.
Aké sú výhody softvéru pre call centrá pre finančné služby?
Moderný softvér pre call centrá znižuje prevádzkové náklady o 40 % vďaka automatizácii AI a inteligentnému smerovaniu. Zabezpečuje súlad s predpismi, umožňuje bezpečné globálne operácie a poskytuje podrobné analýzy na optimalizáciu výkonu. Tímy dokážu spracovať viac hovorov pri zachovaní kvality služieb a bezpečnostných štandardov.
Aké sú prípady použitia softvéru pre call centrum finančných služieb?
Bankové tímy ho používajú na bezpečné spracovanie transakcií a služby účtov. Poskytovatelia poistenia spracovávajú poistné udalosti a otázky týkajúce sa poistiek. Investiční poradcovia riadia konzultácie s klientmi.
Ako call centrum finančných služieb zlepšuje zákaznícku skúsenosť?
Inteligentné smerovanie okamžite spája klientov so správnym poradcom. Analytika poháňaná AI pomáha tímom pochopiť potreby zákazníkov a optimalizovať poskytovanie služieb. Integrácia s CRM systémami zabezpečuje konzistentné, personalizované služby naprieč všetkými kanálmi pri zachovaní bezpečnostných protokolov.
Prečo je softvér pre call centrá pre finančné služby dôležitý?
Softvér pre call centrá je pre finančné služby nevyhnutný, pretože umožňuje tímom zvyšovať predaj, budovať vzťahy s klientmi a zefektívňovať podporu pri zabezpečení špičkovej bezpečnosti a súladu s predpismi. Predajné tímy ho používajú na získavanie klientov a zvyšovanie príjmov, tímy pre vzťahy s klientmi zlepšujú retenciu a celoživotnú hodnotu a tímy podpory efektívne riešia problémy. Od poisťovacích a investičných spoločností po fintech a financovanie nehnuteľností, posilňuje každý tím, aby bezproblémovo škáloval operácie, chránil citlivé údaje a spĺňal regulačné štandardy.
Aké sú osvedčené postupy pre školenie agentov v call centrách finančných služieb?
Úspešné školenie kombinuje znalosti o súlade s predpismi s komunikačnými zručnosťami. Tímy používajú nahrávky hovorov na koučovanie, automatické kontroly kvality pre konzistentnosť a analýzy v reálnom čase na zlepšenie výkonu. Pravidelné školenia o bezpečnostnom povedomí zabezpečujú ochranu údajov.
CloudTalk je vytvorený na zjednodušenie volacích operácií s spoľahlivým obchodným volaním poháňaným AI
Naplánujte si ukážku ešte dnes, aby ste videli, ako môže CloudTalk podporiť vaše tímy.
