Posilnenie tímov finančných služieb
v každej funkcii

CloudTalk pomáha tímom finančných služieb vybavovať kritické hovory s klientmi rýchlo, presne a v súlade s predpismi. Či už uzatvárate obchod, riešite spor alebo sledujete žiadosti, získate nástroje na telefonovanie, ktoré potrebujete na dosiahnutie úspechu.

Čísla na 160 + krajiny, ktoré vám pomôžu spojiť sa s klientmi
Nahrávanie hovorov a podrobné protokoly na zabezpečenie súladu s predpismi
Inteligentné smerovanie a pracovné postupy na nasmerovanie klientov k správnemu tímu

Kontakt na predaj

Viac ako 4,000 firiem využíva CloudTalk, aby mali viac a lepších hovorov

81.7%

Zvýšenie počtu hovorov

Objem hovorov sa zvýšil o 81,7 %↑, zmeškaných hovorov o 23,7 %↓.

2.5X

Úspešnosť odchodu

Zdvojnásobili svoj úspech pri odchode a znížili počet stratených obchodov o polovicu.

80%

Skrátenie času čakania

Skrátenie času čakania o 80 % a času vybavovania hovorov o 25 %.

Len niekoľko príkladov
, ako pomáhame

Poistenie: Uzavrite viac poistných zmlúv rýchlejšie

Zjednodušte komunikáciu s klientmi pri obnovovaní a uzatváraní nových zmlúv pomocou inteligentných tokov hovorov a sledovania. Agenti sa môžu sústrediť na predaj a potenciálnych klientov, zatiaľ čo vy riešite stratégiu.

Investičné spoločnosti: Budovanie silnejších vzťahov

Vďaka miestnym číslam v krajinách 160+ sa váš tím bude všade javiť ako miestny. Sledujte, ako zahraniční záujemcovia vyberajú o 40 % častejšie, keď sa ukážete ako dôveryhodné miestne číslo.

Financovanie nehnuteľností: Konverzia pôžičiek

Prestaňte tráviť hodiny preskúmavaním hovorov. Umelá inteligencia CloudTalk analyzuje každú konverzáciu a poskytuje okamžitý prehľad o výkonnosti tímu a možnostiach koučovania.

AKO POMÁHAME

Povinné funkcie
Finančné služby sa spoliehajú na

Predstavte si VIP služby bez zložitých problémov

Zaznamenávanie hovorov a inteligentné poznámky: Ušetrite čas vďaka automatickým poznámkam o hovoroch a udržiavajte kompletnú históriu pre bezproblémové následné kroky.
Fronty VIP: Uprednostnite klientov s vysokou hodnotou, skráťte čas čakania a zabezpečte špičkové služby.
Inteligentné smerovanie: Zabezpečte, aby boli klienti prepojení so správnym poradcom alebo správcom účtu na základe ich potrieb alebo predchádzajúcej histórie.

Kontakt na predaj

Premeňte viac potenciálnych zákazníkov na klientov s menšou námahou

Vytáčanie a spätné volania: Automatizujte odchádzajúce volania a zabezpečte, aby ste nezmeškali žiaden potenciálny zákazník.
Integrácia CRM a AI Conversation Intelligence: Synchronizácia údajov o hovoroch a poznatkov s cieľom zjednodušiť následné opatrenia, eliminovať manuálnu prácu a sledovať priebeh transakcie.
Analýza výkonnosti: Sledovanie metrík hovorov a produktivity tímu v minulosti a v reálnom čase s cieľom optimalizovať predajné úsilie.

Kontakt na predaj

Predstavte si globálny rozsah bez globálnych bolestí hlavy

IVR a smerovanie hovorov: Presmerujte hovory na správne oddelenie alebo agenta, skráťte čas čakania a zvýšte efektivitu.
Monitorovanie hovorov a šepkanie: Monitorovanie a podpora agentov počas živých hovorov s cieľom zlepšiť kvalitu služieb a rýchlejšie riešiť problémy.
Inteligentná správa zmeškaných hovorov: Umožnite tímom podpory dynamicky určovať priority nevyriešených hovorov a sledovať vyriešené hovory, čím zabezpečíte včasné následné opatrenia a rýchlejšie reakcie.

Kontakt na predaj

Prečo CloudTalk?

Prečo je CloudTalk pri toľkých možnostiach pre spoločnosti poskytujúce finančné služby najobľúbenejším riešením?

VYNIKAJÚCA KVALITA HOVORU

Nech každý hovor s klientom znie, akoby ste boli v rovnakej miestnosti, nie na míle od seba

Zabudnite na prerušené spojenia alebo skreslené rozhovory počas dôležitých diskusií. Keď riešite citlivé finančné záležitosti, každé slovo musí byť krištáľovo čisté.

Vďaka službe CloudTalk sa váš tím môže sústrediť na vysvetľovanie zložitých finančných produktov a budovanie dôvery, a nie žiadať klientov, aby sa opakovali.

160+ MIESTNE ČÍSLA

Dôverujú vaši zahraniční klienti neznámym číslam? Vy tiež nie.

Chcete si vybudovať dôveryhodnosť na globálnych finančných trhoch? Easy.CloudTalk poskytuje vašim agentom miestne čísla vo viac ako 160+ krajinách, takže každý hovor je ako z dôveryhodnej miestnej inštitúcie, nie zo zahraničného centra.

CloudTalk sa ľahko nastavuje a používa. Veľmi intuitívne rozhranie, jednoduché sledovanie histórie hovorov pre každého používateľa. Je tiež veľmi jednoduché zistiť, ktorí agenti sú offline a online, a možnosť integrácie umožňuje jednoduché použitie v kombinácii s inými platformami CRM.

Dennis V., manažér prevádzky IT v spoločnosti Byte B.V.

Získanie medzinárodných čísel

Kompatibilné a ľahko spravovateľné

Zjednodušené dodržiavanie predpisov pre rastúce finančné tímy

Pre spoločnosti v oblasti finančných služieb by správa citlivých údajov klientov nemala byť komplikovaná ani časovo náročná.

CloudTalk poskytuje vášmu tímu nástroje na zachovanie súladu s predpismi a efektívnosti vďaka funkciám, ako je možnosť pozastaviť alebo zastaviť nahrávanie počas citlivých diskusií a možnosti vymazania nahrávok, aby sa splnili zásady uchovávania údajov.

Ľahko prijímajte nových poradcov, upravujte toky hovorov tak, aby vyhovovali vašim operáciám, a zostaňte v súlade s predpismi, ako je STIR/SHAKEN – bez zbytočnej zložitosti IT.

MAŤ VŠETKO POD JEDNOU STRECHOU

Integrácie, ktoré udržiavajú údaje vašich klientov v dokonalej synchronizácii

Zamerajte sa na klientov, nie na kopírovanie údajov medzi systémami. CloudTalk sa bezproblémovo spája so systémami Salesforce, HubSpot, Zoho a ďalšími systémami, aby sa zachoval úplný záznam o každej interakcii s klientom.

Či už sledujete žiadosti o pôžičku alebo investičné konzultácie, automatické zaznamenávanie hovorov zaručuje, že každý rozhovor je riadne zdokumentovaný na účely dodržiavania predpisov a následných opatrení. Už žiadne chýbajúce záznamy hovorov alebo manuálne aktualizácie CRM medzi stretnutiami s klientmi.

Premeňte hodiny reportovania
na minúty pomocou AI

Vďaka konverzačnej inteligencii CloudTalk sa váš tím môže sústrediť na klientov, zatiaľ čo AI sa postará o detaily. Automaticky generujte súhrny hovorov, zaznamenávajte kľúčové poznámky a vytvárajte prepisy každej interakcie s možnosťou vyhľadávania. Sledujte metriky, ako je pomer rozhovorov a počúvania a analýza nálad, aby ste zlepšili výkonnosť tímu a angažovanosť klientov.

CloudTalk zabezpečuje efektívnosť, súlad s predpismi a bezproblémovú integráciu s vaším systémom CRM – od dokumentovania rokovaní o pôžičkách až po zabezpečenie zaznamenávania a vyhľadávania informácií o investíciách.

Preskúmajte umelú inteligenciu

Premeňte hodiny reportovania na
na minúty
s AI

Preskúmajte umelú inteligenciu

Ste pripravení začať?

Začnite telefonovať v 4 jednoduchých krokoch:

Rezervujte si rýchlu ukážku

Získajte svoje čísla

Integrácia nástrojov

Sledujte, ako vaše tímy uspejú

Rezervujte si ukážku

Často kladené otázky

Čo je call centrum finančných služieb?

Call centrum finančných služieb je bezpečné komunikačné centrum, ktoré zabezpečuje interakcie s klientmi v oblasti bankových, poisťovacích a investičných služieb. Kombinuje bezpečnosť s automatizáciou, aby dokázalo spravovať veľké objemy finančných transakcií a zároveň dodržiavať súlad s právnymi predpismi.

Aké sú výhody softvéru call centra pre finančné služby?

Moderný softvér call centra znižuje prevádzkové náklady o 40 % vďaka automatizácii AI a inteligentnému smerovaniu. Zabezpečuje súlad s predpismi, umožňuje bezpečnú globálnu prevádzku a poskytuje podrobnú analýzu na optimalizáciu výkonu. Tímy môžu vybaviť viac hovorov pri zachovaní kvality služieb a bezpečnostných štandardov.

Aké sú prípady použitia softvéru call centra pre finančné služby?

Bankové tímy ho používajú na bezpečné spracovanie transakcií a služby súvisiace s účtami. Poskytovatelia poistenia vybavujú poistné udalosti a otázky týkajúce sa poistných zmlúv. Investiční poradcovia spravujú konzultácie s klientmi.

Ako zlepšuje call centrum finančných služieb zákaznícku skúsenosť?

Inteligentné smerovanie okamžite spojí klientov so správnym poradcom. Analýza na báze umelej inteligencie pomáha tímom pochopiť potreby klientov a optimalizovať poskytovanie služieb. Integrácia so systémami CRM zabezpečuje konzistentné, personalizované služby vo všetkých kanáloch pri zachovaní bezpečnostných protokolov.

Prečo je dôležitý softvér call centra pre finančné služby?

Softvér call centra je pre finančné služby nevyhnutný, pretože umožňuje tímom podporovať predaj, rozvíjať vzťahy s klientmi a zefektívňovať podporu pri súčasnom zabezpečení najvyššej úrovne a dodržiavania predpisov. Obchodné tímy ho používajú na získavanie klientov a zvyšovanie príjmov, tímy pre vzťahy s klientmi zvyšujú retenciu a celoživotnú hodnotu a tímy podpory efektívne riešia problémy. Od poisťovní a investičných spoločností až po fintech a financovanie nehnuteľností umožňuje každému tímu bez problémov škálovať operácie, chrániť citlivé údaje a spĺňať regulačné normy.

Aké sú najlepšie postupy pre školenie agentov v call centrách finančných služieb?

Úspešné školenie spája znalosti o dodržiavaní predpisov s komunikačnými zručnosťami. Tímy využívajú nahrávky hovorov na koučovanie, automatické kontroly kvality na zabezpečenie konzistentnosti a analýzu v reálnom čase na zlepšenie výkonnosti. Pravidelné školenia zamerané na zvyšovanie povedomia o bezpečnosti zabezpečujú ochranu údajov.