Asigurați un CX fără pată

Q: De ce au nevoie instituțiile financiare de software pentru call center?

Instituțiile financiare au nevoie de software pentru call center pentru a gestiona eficient volumele mari de apeluri și pentru a oferi servicii excepționale clienților . Software-ul pentru call center poate ajuta la eficientizarea fluxurilor de lucru, la automatizarea sarcinilor și la furnizarea de analize de date în timp real care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți operațiunile call center-ului.

Q: Ce este un Call Center pentru servicii financiare?

Un call center pentru servicii financiare este un call center specializat care se ocupă de solicitările clienților legate de servicii bancare, asigurări, investiții și multe altele. Aceste centre de apeluri necesită adesea un software care să poată gestiona tranzacții financiare complexe, să mențină standardele de securitate și conformitate și să ofere un nivel ridicat de servicii pentru clienți.

Q: Care sunt beneficiile software-ului Call Center pentru serviciile financiare?

Software-ul pentru call center oferă o serie de beneficii pentru instituțiile financiare, inclusiv creșterea eficienței, îmbunătățirea gestionării datelor și îmbunătățirea experienței clienților. Software-ul de call center CloudTalk oferă o varietate de caracteristici concepute special pentru instituțiile financiare, cum ar fi înregistrarea sigură a apelurilor, conformitatea PCI-DSS și analiza în timp real.

Q: Cum îmbunătățește software-ul Call Center pentru servicii financiare experiența clienților?

Un software de call center pentru servicii financiare poate îmbunătăți experiența clienților prin furnizarea de servicii personalizate , reducerea timpilor de așteptare și îmbunătățirea ratelor de soluționare a primului apel (FCR). Pentru a obține aceste beneficii, instituțiile financiare trebuie să investească în formarea cuprinzătoare a centrelor de apel care îi învață pe agenți cum să utilizeze la maximum instrumentele software puternice pe care le au la dispoziție.

Q: Care sunt cele mai bune practici pentru formarea agenților din centrele de apel pentru servicii financiare?

Unele Cele mai bune practici de formare a agenților din centrele de apel pentru servicii financiare includ coaching și feedback continuu, exerciții de joc de rol și formare bazată pe scenarii. Managerii centrelor de apel ar trebui, de asemenea, să se concentreze pe promovarea unei culturi pozitive a echipei și pe sublinierea importanței empatiei și a ascultării active în interacțiunile cu clienții.

Câștigați încrederea deplină a clienților, partenerilor și deținătorilor de polițe. Acționați ca un localnic în străinătate cu 160+ numere internaționale, salvați detaliile financiare sensibile și asigurați un CX excepțional.

Contact vânzări

De încredere pentru 4,000+ companii din întreaga lume

Noi vă deschidem calea spre succes

Păstrați în siguranță toate datele dvs.

Reduceți riscurile de securitate cu protocoale precum STIR/SHAKEN și caracteristici precum Single Sign-On.

Mai multe informații →

Construiți încredere la nivel mondial

Împuterniciți-vă operațiunile globale cu 160+ numere internaționale. Sunați ca un localnic la nivel global.

Mai multe informații →

Unificarea datelor prin intermediul integrărilor

Integrarea cu instrumente precum HubSpot și Salesforce unifică datele, crește eficiența și evită erorile.

Mai multe informații →

Consolidarea securității datelor

În Finanțe, breșele de securitate pot pune în pericol afacerile. Echipa noastră de securitate 24/7 vă protejează datele prin proceduri de autentificare, autentificare cu mai mulți factori și actualizări regulate ale software-ului. De asemenea, software-ul respectă reglementările cheie din industrie, precum STIR/SHAKEN și GDPR.

Nu mi-a fost deloc teamă să trec la CloudTalk. Aș recomanda cu siguranță acest software deoarece cred că CloudTalk are o adevărată mentalitate de start-up. Este ușor să schimbi lucrurile, evoluează mereu, propune mereu soluții noi.

Nelly Donnelly, Service Delivery Manager la Nokia

Zero-out amenințări la adresa securității

Consolidarea credibilității în străinătate

Utilizați 160+ numere locale pentru a vă conecta fără probleme cu clienții din întreaga lume, eliminând temerile legate de fraudele asociate apelurilor internaționale. Îmbunătățiți prezența globală și credibilitatea prin asigurarea faptului că fiecare interacțiune este considerată locală și de încredere.

Înainte de a începe să folosim CloudTalk, trebuia să folosim un singur număr de telefon, iar oamenii nu răspundeau la numerele de telefon necunoscute din străinătate. Acest lucru ne încetinea. Înainte, abia primeam 7.000 de apeluri pe an. Astăzi, folosind 35 de numere internaționale, sunt aproape 120.000. De asemenea, numărul clienților noștri continuă să crească rapid.

Alena Pirkovska, șefă a echipei de servicii pentru clienți la Boataround

Îmbunătățirea credibilității

Îmbunătățirea CX prin unificarea datelor

Asigurați-vă că clienții pot avea întotdeauna încredere în dvs. Integrați CloudTalk cu software terță parte pentru a automatiza sincronizarea datelor, a crește eficiența și a îmbunătăți experiența clienților. Preveniți erorile având toate datele ușor accesibile într-o singură platformă unificată.

Integrarea CloudTalk cu alte instrumente de afaceri, cum ar fi software-ul CRM și helpdesk, îmbunătățește experiența utilizatorului prin furnizarea unui flux de lucru fără întreruperi pentru interacțiunile cu clienții.

Suki R., Gestionarea conturilor la Document360

Integrați setul de instrumente

Planuri care merită fiecare dolar

Lunar Anual

Bosnia și Herțegovina

Republica Centrafricană

Republica Democrată Congo

Timorul de Est (Timorul de Est)

Coreea, Coreea de Nord

Sfântul Kitts și Nevis

Sfânta Lucia

Sfântul Vincent și Grenadine

Emiratele Arabe Unite

Regatul Unit

Statele Unite ale Americii

Uruguay

Uzbekistan

Vanuatu

Vatican City (Sfântul Scaun)

Starter

$25

$34

/ lună

Pe utilizator/lună. Factură anuală.

Pe utilizator/lună. Facturat lunar.

Ce este inclus?

Apeluri nelimitate de intrare și de intrare în companie

Apelurile gratuite de intrare nu sunt disponibile pentru numerele gratuite și pentru unele țări cu costuri ridicate.
Numere internaționale (160+ țări)
Softphone pentru desktop, iOS, Android
Înregistrarea apelurilor
Click to call, distribuție automată a apelurilor și coadă de așteptare nelimitată a apelurilor
Suport prin e-mail și chat

Apeluri naționale nelimitate în SUA și Canada

Minutele naționale se aplică apelurilor în SUA și Canada. Contactați-ne pentru a aplica.
Apeluri nelimitate de intrare și de intrare în companie

Apelurile gratuite de intrare nu sunt disponibile pentru numerele gratuite și pentru unele țări cu costuri ridicate.
Numere internaționale (160+ țări)
Softphone pentru desktop, iOS, Android
Înregistrarea apelurilor
Click to call, distribuție automată a apelurilor și coadă de așteptare nelimitată a apelurilor
Suport prin e-mail și chat

500 de minute de ieșire pe utilizator/lună pe plan intern

Minutele naționale se aplică apelurilor în Austria, Republica Cehă, Franța, Germania, Ungaria, Italia, Țările de Jos, Slovacia, Spania, Regatul Unit sau Ungaria. Contactați-ne pentru a aplica.
Apeluri nelimitate de intrare și de intrare în companie

Apelurile gratuite de intrare nu sunt disponibile pentru numerele gratuite și pentru unele țări cu costuri ridicate.
Numere internaționale (160+ țări)
Softphone pentru desktop, iOS, Android
Înregistrarea apelurilor
Click to call, distribuție automată a apelurilor și coadă de așteptare nelimitată a apelurilor
Suport prin e-mail și chat

Contact Vânzări

Esențial

$30

$39

/ lună

Pe utilizator/lună. Factură anuală.

Pe utilizator/lună. Facturat lunar.

Ce este inclus?

Toate funcțiile Starter, plus…
Suport uman live 24/7
Analize avansate în timp real cu istoric nelimitat
Integrări cu alte sisteme și API
IVR, rutare bazată pe abilități, coadă inteligentă AI
Mesaje SMS / MMS globale
Apeluri simultane nelimitate
Automatizarea fluxurilor de lucru

Toate funcțiile Starter, plus…
Apeluri naționale nelimitate în SUA și Canada

Minutele naționale se aplică apelurilor în SUA și Canada. Contactați-ne pentru a aplica.
Suport uman live 24/7
Analize avansate în timp real cu istoric nelimitat
Integrări cu alte sisteme și API
IVR, rutare bazată pe abilități, coadă inteligentă AI
Mesaje SMS / MMS globale
Apeluri simultane nelimitate
Automatizarea fluxurilor de lucru

Toate funcțiile Starter, plus…
1.000 de minute de ieșire pe utilizator/lună pe plan intern

Minutele naționale se aplică apelurilor în Austria, Republica Cehă, Franța, Germania, Ungaria, Italia, Țările de Jos, Slovacia, Spania, Regatul Unit sau Ungaria. Contactați-ne pentru a aplica.
Suport uman live 24/7
Analize avansate în timp real cu istoric nelimitat
Integrări cu alte sisteme și API
IVR, rutare bazată pe abilități, coadă inteligentă AI
Mesaje SMS / MMS globale
Apeluri simultane nelimitate
Automatizarea fluxurilor de lucru

Contact Vânzări

Popular

Expert

$50

$69

/ lună

Pe utilizator/lună. Factură anuală.

Pe utilizator/lună. Facturat lunar.

Ce este inclus?

Toate caracteristicile esențiale, plus…
Asistență live 24/7 (inclusiv telefonică)
Integrări Salesforce
Caracteristici avansate de asistență

Inclusiv detectarea inteligentă a apelurilor pierdute rezolvate, Callback, cozi VIP și multe altele
Funcții avansate de vânzări (Power dialer, Smart dialer)
Monitorizare live a apelurilor și panouri de perete
Etichetarea obligatorie a apelurilor
WhatsApp
Sistem de autentificare unică (SSO)

Toate caracteristicile esențiale, plus…
Apeluri naționale nelimitate în SUA și Canada

Minutele naționale se aplică apelurilor în SUA și Canada. Contactați-ne pentru a aplica.
Asistență live 24/7 (inclusiv telefonică)
Integrări Salesforce
Caracteristici avansate de asistență

Inclusiv detectarea inteligentă a apelurilor pierdute rezolvate, Callback, cozi VIP și multe altele
Funcții avansate de vânzări (Power dialer, Smart dialer)
Monitorizare live a apelurilor și panouri de perete
Etichetarea obligatorie a apelurilor
WhatsApp
Sistem de autentificare unică (SSO)

Toate caracteristicile esențiale, plus…
Apeluri naționale nelimitate de ieșire (telefonie fixă și mobilă)

Minutele naționale se aplică apelurilor în Austria, Republica Cehă, Franța, Germania, Ungaria, Italia, Țările de Jos, Slovacia, Spania, Regatul Unit sau Ungaria. Contactați-ne pentru a aplica.
Asistență live 24/7 (inclusiv telefonică)
Integrări Salesforce
Caracteristici avansate de asistență

Inclusiv detectarea inteligentă a apelurilor pierdute rezolvate, Callback, cozi VIP și multe altele
Funcții avansate de vânzări (Power dialer, Smart dialer)
Monitorizare live a apelurilor și panouri de perete
Etichetarea obligatorie a apelurilor
WhatsApp
Sistem de autentificare unică (SSO)

Contact Vânzări

Personalizat

Contactează-ne
pentru o ofertă personalizată

Ce este inclus?

Toate caracteristicile Expert, plus…
Pachete de apeluri nelimitate în întreaga lume
Asistență personalizată și suport prioritar
Raportare personalizată
Securitate la nivel de întreprindere
Asistență de la programatori
SLA

Toate caracteristicile Expert, plus…
Pachete de apeluri nelimitate în întreaga lume
Asistență personalizată și suport prioritar
Raportare personalizată
Securitate la nivel de întreprindere
Asistență de la programatori
SLA

Toate funcțiile Expert, plus…
Pachete de apeluri nelimitate în întreaga lume
Asistență personalizată și suport prioritar
Raportare personalizată
Securitate la nivel de întreprindere
Asistență de la programatori
SLA

Cere o ofertă

IA Conversație
Inteligență

$19

/ lună

Prețul pentru rezervările timpurii pe agent/lună.

Ce este inclus?

Extracția de subiecte
Transcrierea apelurilor
Rezumate și etichete automate
Raportul discuții/ascultare
Analiza sentimentelor
Subiecte la modă
Căutarea cuvintelor cheie din transcriere În curând
Integrare CRM
Monitorizarea cuvintelor cheie În curând
În curând, Call Scoring

Contact Vânzări

Ce altceva vă oferim?

Încercați CloudTalk acum

Obțineți asistență de nivel superior 24/7

Obțineți rezolvarea problemei dvs. în câteva secunde. Asistența noastră este activă 24 ore pe zi, 7 zile pe săptămână, cu o rată de răspuns <1 minut.

Începeți să apelați în câteva minute

Configurați, utilizați și administrați cu ușurință software-ul pentru call center de intrare. Puneți-l în funcțiune în cel mai scurt timp – este necesar suport IT.

Vedeți imediat ROI

Îmbunătățiți eficiența și obțineți un randament rapid al investiției. Datorită funcțiilor + de stimulare a productivității, vă veți atinge toate obiectivele.

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story

Conținut conex

Permiteți echipelor de asistență să răspundă la aproximativ 40% mai multe apeluri primite și să îmbunătățească CSAT.

Citește mai mult →

Conectați-vă la mai mulți clienți cu informații în timp real și construiți un portofoliu mai puternic.

Citește mai mult →

Încărcați utilizatori, atribuiți permisiuni și transferați cozi de apeluri și strategii de apelare în masă.

Citește mai mult →

Sunați ca un localnic și îmbunătățiți-vă ratele de preluare oriunde 160+ numere internaționale.

Citește mai mult →

Întrebări frecvente

De ce au nevoie instituțiile financiare de software pentru call center?

Instituțiile financiare au nevoie de software pentru call center pentru a gestiona eficient volumele mari de apeluri și pentru a oferi servicii excepționale clienților.
Software-ul pentru call center poate ajuta la eficientizarea fluxurilor de lucru, la automatizarea sarcinilor și la furnizarea de analize de date în timp real care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți operațiunile call center-ului.

Ce este un Call Center pentru servicii financiare?

Un call center pentru servicii financiare este un call center specializat care se ocupă de solicitările clienților legate de servicii bancare, asigurări, investiții și multe altele.
Aceste centre de apeluri necesită adesea un software care să poată gestiona tranzacții financiare complexe, să mențină standardele de securitate și conformitate și să ofere un nivel ridicat de servicii pentru clienți.

Care sunt beneficiile software-ului Call Center pentru serviciile financiare?

Software-ul pentru call center oferă o serie de beneficii pentru instituțiile financiare, inclusiv creșterea eficienței, îmbunătățirea gestionării datelor și îmbunătățirea experienței clienților.
Software-ul de call center CloudTalk oferă o varietate de caracteristici concepute special pentru instituțiile financiare, cum ar fi înregistrarea sigură a apelurilor, conformitatea PCI-DSS și analiza în timp real.

Cum îmbunătățește software-ul Call Center pentru servicii financiare experiența clienților?

Un software de call center pentru servicii financiare poate îmbunătăți experiența clienților prin furnizarea de servicii personalizate, reducerea timpilor de așteptare și îmbunătățirea ratelor de soluționare a primului apel (FCR).
Pentru a obține aceste beneficii, instituțiile financiare trebuie să investească în formarea cuprinzătoare a centrelor de apel care îi învață pe agenți cum să utilizeze la maximum instrumentele software puternice pe care le au la dispoziție.

Care sunt cele mai bune practici pentru formarea agenților din centrele de apel pentru servicii financiare?

Unele Cele mai bune practici de formare a agenților din centrele de apel pentru servicii financiare includ coaching și feedback continuu, exerciții de joc de rol și formare bazată pe scenarii.
Managerii centrelor de apel ar trebui, de asemenea, să se concentreze pe promovarea unei culturi pozitive a echipei și pe sublinierea importanței empatiei și a ascultării active în interacțiunile cu clienții.