Call Center pentru servicii financiare

Știm că o calitate inferioară, chiar și pentru doar câteva minute, vă poate costa mii de dolari. La CloudTalk, principala noastră prioritate este să oferim apeluri de calitate, cu latență minimă garantată, motiv pentru care considerăm că softul nostru de Call Center este perfect pentru domeniul financiar (fintech, servicii financiare și de asigurări, brokeraj, tranzacționare…).

EXPLOREAZĂ PERIOADA DE TESTARE GRATUITĂ

PROGRAMEAZĂ UN DEMO

2500+ innovative companies run on CloudTalk call center software

Renunță la complexitate

Afacerea ta se mișcă rapid, așa că ai nevoie de instrumente care să poată ține pasul cu ea. CloudTalk este realizat pentru o experiență simplă și fără întreruperi, de la introducerea inițială și până la operațiunile zilnice și nu numai.

Pui la punct întregul centru de contact în doar câteva zile

Administrezi cu ușurință Talkdesk, fără ajutorul departamentului de IT

Pregătești agenți cu puțină experiență sau chiar fără, pe o interfață simplă, modernă

Vezi exact ce se întâmplă în centrul de contact cu analize flexibile

Reunești canalele vocale și digitale într-un singur instrument simplu de folosit. Profiți imediat de funcțiile și opțiunile noi

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Apeluri de calitate și conexiune stabilă

Pentru a avea siguranța unei conexiuni fără probleme cu colaboratorii din întreaga lume, fără probleme de comunicare, am creat o rețea puternică de parteneri din telecomunicații pe tot globul. Bucură-te de apeluri de înaltă calitate, cu timp de așteptare și perturbări la cel mai mic nivel garantate.

ÎNCEARCĂ GRATUIT CLOUDTALK

Connect your call center with 1500+ tools

Integrezi CloudTalk cu CRM-ul sau sistemele de asistență existente, cum sunt Salesforce, Pipedrive și multe altele, cu ajutorul integrărilor existente, în doar 3 click-uri. Te asiguri că agenții tăi sunt eficienți, având acces imediat la informațiile corecte. Nu ți-ai regăsit instrumentul în lista noastră de integrare? Conectezi atunci CloudTalk cu sistemele tale prin Zapier, Workflow Automation sau API.

VEZI TOATE INTEGRĂRILE

Integrări recomandate

VEZI TOT

Securitatea și respectarea regulilor sunt principalele noastre priorități

Echipa CloudTalk respectă recomandările stabilite prin standardele de securitate ISO 27001/27002, PCI/DSS și proiectul de securitate OWASP. CloudTalk respectă GDPR. Toate datele clienților noștri sunt partiționate, pentru a ne asigura că nu pot fi accesate de alți clienți sau de către persoane neautorizate.

PROGRAMARE DEMO

Softul pentru Call Center evaluat ca #1 și preferat de serviciile financiare

Pe baza a 400+ recenzii pentru CloudTalk de pe 6 piețe și platforme de soft independente

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Noi îți transformăm echipele
în generatoare de venituri

Îți crești rezultatele din vânzări

Crește eficiența în Call Center cu până la 300%, eliminând pași precum căutarea în sistem, tastarea manuală și formarea numerelor, folosind în loc sistemul nostru de apelare pentru vânzări (Power/Predictive/Smart Dialer).

Phone numbers from 160+ countries

Coordonează-ți Call Centerul de oriunde din lume, păstrând însă imaginea locală, folosind numere de telefon locale. Dacă ai deja un număr de telefon, îl putem porta cu ușurință în CloudTalk.

Economisești timp cu sistemul de dictare text.

Sistemul de recunoaștere a vorbirii CloudTalk te ajută să convertești apelurile în text, astfel încât agenții nu trebuie să ia notițe și se pot concentra pe deplin asupra apelantului. Această funcție îți ușurează căutarea în înregistrările făcute.

Statistici și monitorizare

Iei decizii inteligente pe baza datelor relevante din Call Center. Statisticile complexe și monitorizarea apelurilor în timp real îți permit să descoperi lacunele în eficiența echipei, să identifici cei mai eficienți agenți și să reduci costurile inutile.

Înregistrarea inteligentă a apelurilor

În finanțe, înregistrarea apelurilor este esențială, și adesea obligatorie. De aceea, stocăm automat înregistrările, oferim posibilitatea de a pune pe pauză și de a întrerupe înregistrarea apelurilor atunci când este necesar, sau de a conecta un sistem de stocare externă a datelor. Toate sistemele noastre respectă GDPR în UE.

Configurare rapidă și ușoară

Îți configurezi call center-ul în doar 5 minute, fără efort, chiar dacă echipa ta este împărțită. Integrezi ușor CloudTalk cu instrumentele pe care le folosești deja. Coordonezi toate numerele de telefon, agenții, sistemele de apelare pentru vânzări, funcțiile inteligente de call center, dintr-un singur loc, și crești eficiența echipei tale.

Over 2500 call centers and phone systems
are powered by CloudTalk

CITEȘTE CELE MAI RECENTE RELATĂRI ALE CLIENȚILOR →

Din cauza pandemiei de Covid-19, a fost nevoie să înființăm și să lansăm o echipă complet nouă, care să lucreze de la distanță. CloudTalk s-a dovedit un instrument excelent, deoarece ne-a permis să coordonăm call center-ul de la distanță, păstrând însă ordinea datorită unei prezentări solide a rezultatelor și performanțelor fiecărui agent.

Eficiența echipei și costurile s-au îmbunătățit considerabil. Power Dialer le permite agenților să crească numărul de apeluri de care se ocupă. Scripturile pentru apeluri ne-au fost deosebit de utile, deoarece ne permit să gestionăm apelurile în mod sistematic.

De când agenții noștri au început să folosească activitățile de după apel, și de când toate informațiile sunt acum consemnate în biroul de asistență, orientarea generală a devenit foarte simplă. Agenții pot accesa oricând înregistrările apelurilor, pentru o imagine completă a conversației, în cazul în care nu sunt disponibile suficiente note scrise.

Suntem recunoscători pentru flexibilitatea și adaptabilitatea CloudTalk. Serviciul nostru de asistență pentru clienți funcționează nonstop, așa că am stabilit ore de lucru diferite pentru fiecare număr de telefon, precum și reguli personalizate, pentru a redirecționa clienții către un număr diferit sau pentru a le reda orice mesaj atunci când nu este disponibil cineva din prima opțiune.

CloudTalk ne-a ajutat prin reducerea masivă a apelurilor ratate și prin alocarea eficientă a clienților către un anumit agent. Integrarea cu LiveAgent ne permite să automatizăm sarcinile inutile și să eficientizăm fluxurile de lucru, și astfel rezultă un sistem de asistență pentru clienți care se poate concentra pe satisfacția acestora.

Numărul de apeluri zilnice pentru vânzări a crescut substanțial, și multe procese inutile au fost automatizate, cu integrarea Pipedrive. Timpul de așteptare a celor care sună a scăzut, datorită mai multor funcții utile, cum ar fi Call Flow Designer sau IVR. Starea de spirit a clienților s-a îmbunătățit radical.

Integrarea noilor reprezentanți a fost foarte simplă cu CloudTalk. Începătorii pot să învețe din înregistrări ale colegilor mai vechi. În plus, funcția de Monitorizare a apelurilor le permite managerilor să intervină în timp real în convorbiri și, la nevoie, să le „șoptească" sfaturi sau răspunsuri utile.

Relatările clienților

Finax

Finax reprezintă o revoluție în domeniul investițiilor, oferind un produs de investiții corect și solid. Afli cum a ajutat CloudTalk compania Finax în timpul epidemiei Covid-19, când a fost nevoie să își mute operațiunile în cloud.

CITEȘTE MAI MULT →

E-book

Cele mai bune modele pentru apeluri la rece

Apelurile la rece pot reprezenta un mod eficient de a câștiga noi clienți sau de a le oferi produse noi celor existenți. Echipa ta de asistență pentru clienți sau de vânzări trebuie însă să știe cum să se comporte cu clienții atunci când efectuează apeluri la rece. După citirea acestui ebook și parcurgerea modelelor pentru convorbiri, agenții tăi vor fi pregătiți să înceapă să efectueze apeluri reușite la rece și astfel să finalizeze mai multe tranzacții.

CITEȘTE MAI MULT →

Blog

Fișe de evaluare pentru reprezentanții de vânzări

Urmărești uneori atât de mulți indicatori de vânzări încât nu-ți poți da seama ce date sunt de fapt relevante? Datorită fișelor de evaluare, poți crea o strategie cuantificabilă, construită pe baza unor KPI-uri solide, pentru a-ți conduce echipa în mod inteligent.