Integrează Help Scout în soft-ul tău de call center
software

Integrarea și sincronizarea cu Help Scout este o soluție perfectă pentru administrarea serviciilor de asistență pentru clienți. Datele tale vor fi întotdeauna actualizate, ceea ce înseamnă că agenții tăi pot oferi apelanților o experiență mai bună.

Conectează Help Scout la CloudTalk și vei avea toate detaliile despre clienți și istoricul apelurilor într-un singur loc – CloudTalk sau Help Scout. Sincronizarea automată va asigura, de asemenea, că datele clienților sunt întotdeauna actualizate în ambele sisteme.

Integrarea Help Scout – o soluție eficientă pentru administrarea serviciilor de asistență pentru clienți

Help Scout permite personalizarea rapidă și facilă a interacțiunilor cu clienții.

Pentru a ține evidența interacțiunilor anterioare, inclusiv a jurnalelor de apeluri, trebuie doar să-ți conectezi contul Help Scout la CloudTalk.

Fișa de client în timp real (care apare chiar înainte de a prelua apelul) afișează următoarele informații:

• datele de contact ale clientului (nume, email, număr de telefon, numele afacerii, adresă, site web, etc.)
• istoricul apelurilor precedente, cu înregistrările incluse
• notițe
• conversații în Help Scout
• discuții pe email și pe chat
• și multe alte activități de pe Help Scout și CloudTalk

Economisește timpul petrecut de agenții tăi pentru a trece de la un sistem la altul și fă ca managementul asistenței pentru clienți să fie mai productiv și mai rapid.

Sincronizare în două sensuri

Datorită funcției de sincronizare automată a contactelor, CloudTalk afișează un istoric complet al conversațiilor cu clientul, inclusiv conversațiile în curs de desfășurare din Help Scout.

În schimb, Help Scout arată toate apelurile efectuate via CloudTalk. La fiecare apel nou, o nouă conversație este creată automat în Help Scout, cu date precum numărul de telefon al clientului, data, ora și durata apelului și înregistrarea apelului.

Contactele sunt și ele sincronizate. Dacă creezi un contact nou în Help Scout, acesta se va crea automat și în CloudTalk și vice versa. Dacă actualizezi ceva date într-un contact existent în CloudTalk, actualizarea este transferată automat în Help Scout și invers.

Sincronizarea în două sensuri automatizată elimină necesitatea de a introduce manual date identice în două sisteme diferite. Atunci când agenții au acces la informații actualizate și la activitățile clienților în timpul apelului, ei pot oferi clienților o asistență personalizată și individualizată.

Creează conversații noi direct din CloudTalk

În timpul apelului, poți crea cu ușurință noi conversații pentru Help Scout fără a părăsi interfața CloudTalk. Acest lucru înseamnă că soluția noastră de gestionare a clienților va avea un impact pozitiv asupra duratei apelului și va facilita munca agentului.

În detaliile de contact ale clientului, trebuie doar să dai click pe Creare – acest lucru va începe o nouă conversație cu solicitarea clientului, care va fi transferată automat și în detaliile de contact ale clientului din Help Scout.

Cu cardul de client în timp real, poți efectua această operațiune chiar și atunci când ești încă la telefon cu clientul.

Caută contacte Help Scout din CloudTalk

Dacă ai nevoie de informații despre clientul tău, le poți accesa ușor și rapid în CloudTalk, în fila Contacte. Bazele de date pentru contacte sunt și ele actualizate, asigurând coerența între cele două sisteme.

Integrare ușoară și rapidă

• Integrarea Help Scout cu CloudTalk este foarte ușoară și nu necesită programare.
• Ai nevoie doar de cheia API și numele căsuței poștale din interfața Help Scout (Profil → Autentificare → Generează cheia API). Apoi, lasă CloudTalk să se ocupe de restul.
• La câteva minute după finalizarea integrării, datele tale vor începe să se sincronizeze, iar tu vei putea începe să îți îmbunătățești asistența pentru clienți.
• Citește ghidul complet pentru integrare aici.

Ghid de configurare a integrării (Ghid video)