Integrează Help Scout în soft-ul tău de call center software
Integrarea și sincronizarea cu Help Scout este o soluție perfectă pentru administrarea serviciilor de asistență pentru clienți. Datele tale vor fi întotdeauna actualizate, ceea ce înseamnă că agenții tăi pot oferi apelanților o experiență mai bună.
Conectează Help Scout la CloudTalk și vei avea toate detaliile despre clienți și istoricul apelurilor într-un singur loc – CloudTalk sau Help Scout. Sincronizarea automată va asigura, de asemenea, că datele clienților sunt întotdeauna actualizate în ambele sisteme.
Integrarea Help Scout – o soluție eficientă pentru administrarea serviciilor de asistență pentru clienți
Help Scout permite personalizarea rapidă și facilă a interacțiunilor cu clienții.
Pentru a ține evidența interacțiunilor anterioare, inclusiv a jurnalelor de apeluri, trebuie doar să-ți conectezi contul Help Scout la CloudTalk.
datele de contact ale clientului (nume, email, număr de telefon, numele afacerii, adresă, site web, etc.)
istoricul apelurilor precedente, cu înregistrările incluse
notițe
conversații în Help Scout
discuții pe email și pe chat
și multe alte activități de pe Help Scout și CloudTalk
Economisește timpul petrecut de agenții tăi pentru a trece de la un sistem la altul și fă ca managementul asistenței pentru clienți să fie mai productiv și mai rapid.
Sincronizare în două sensuri
Datorită funcției de sincronizare automată a contactelor, CloudTalk afișează un istoric complet al conversațiilor cu clientul, inclusiv conversațiile în curs de desfășurare din Help Scout.
În schimb, Help Scout arată toate apelurile efectuate via CloudTalk. La fiecare apel nou, o nouă conversație este creată automat în Help Scout, cu date precum numărul de telefon al clientului, data, ora și durata apelului și înregistrarea apelului.
Contactele sunt și ele sincronizate. Dacă creezi un contact nou în Help Scout, acesta se va crea automat și în CloudTalk și vice versa. Dacă actualizezi ceva date într-un contact existent în CloudTalk, actualizarea este transferată automat în Help Scout și invers.
Sincronizarea în două sensuri automatizată elimină necesitatea de a introduce manual date identice în două sisteme diferite. Atunci când agenții au acces la informații actualizate și la activitățile clienților în timpul apelului, ei pot oferi clienților o asistență personalizată și individualizată.
Creează conversații noi direct din CloudTalk
În timpul apelului, poți crea cu ușurință noi conversații pentru Help Scout fără a părăsi interfața CloudTalk. Acest lucru înseamnă că soluția noastră de gestionare a clienților va avea un impact pozitiv asupra duratei apelului și va facilita munca agentului.
În detaliile de contact ale clientului, trebuie doar să dai click pe Creare – acest lucru va începe o nouă conversație cu solicitarea clientului, care va fi transferată automat și în detaliile de contact ale clientului din Help Scout.
Cu cardul de client în timp real, poți efectua această operațiune chiar și atunci când ești încă la telefon cu clientul.
Caută contacte Help Scout din CloudTalk
Dacă ai nevoie de informații despre clientul tău, le poți accesa ușor și rapid în CloudTalk, în fila Contacte. Bazele de date pentru contacte sunt și ele actualizate, asigurând coerența între cele două sisteme.
Integrare ușoară și rapidă
Integrarea Help Scout cu CloudTalk este foarte ușoară și nu necesită programare.
Ai nevoie doar de cheia API și numele căsuței poștale din interfața Help Scout (Profil → Autentificare → Generează cheia API). Apoi, lasă CloudTalk să se ocupe de restul.
La câteva minute după finalizarea integrării, datele tale vor începe să se sincronizeze, iar tu vei putea începe să îți îmbunătățești asistența pentru clienți.
Pentru a oferi cele mai bune rezultate, folosim tehnologii precum modulele cookie pentru a stoca și/sau accesa informațiile despre dispozitiv. Acordul pentru aceste tehnologii ne va permite să procesăm date precum comportamentul de navigare sau ID-uri unice pe acest site. Neacordarea sau retragerea acordului poate afecta în mod negativ anumite opțiuni și funcții.
Funcțional
Mereu activ
Stocarea tehnică sau accesul sunt strict necesare în scopul legitim de a permite utilizarea unui serviciu specific, solicitat în mod explicit de către abonat sau utilizator, sau în scopul unic de a efectua transmiterea unei comunicări printr-o rețea de comunicații electronice.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistici
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
Stocarea tehnică sau accesul sunt necesare pentru crearea de profiluri de utilizator pentru a trimite reclame sau pentru a urmări utilizatorul pe un site sau pe mai multe, în scopuri similare de marketing.