Call center pentru Zoho Desk
Eficientizați-vă asistența tehnică cu integrarea software-ului de call center Zoho de la CloudTalk. Efectuați și primiți apeluri, trimiteți SMS-uri și accesați informații de contact și jurnale de apeluri actualizate fără a schimba filele, datorită sincronizării bidirecționale perfecte.
De ce să integrați Zoho Desk cu CloudTalk?
Oferiți agenților instrumentele necesare pentru a răspunde solicitărilor clienților fără a pierde ore întregi cu sarcini repetitive. Accelerați rezolvarea tichetelor prin automatizarea fluxurilor de lucru pentru înregistrarea apelurilor și urmărire, susținând în același timp eforturile de asistență pentru clienți cu date de contact detaliate, sincronizate perfect între Zoho și CloudTalk la fiecare 5-10 minute. Preluați apelurile primite și eficientizați conversațiile cu informații utile despre tichete și contacte din interacțiunile anterioare.
Ce este Zoho Desk?
Zoho Desk este un software de helpdesk robust, bazat pe cloud, utilizat de mii de companii din întreaga lume. Acesta oferă echipelor de asistență clienți instrumente puternice de ticketing, automatizare și raportare pentru a asigura servicii excepționale.
Beneficiile software-ului de call center Zoho Desk
Sunați mai inteligent
Nu mai comutați între file și rezolvați problemele mai rapid pentru a câștiga loialitatea clienților cu ajutorul integrării Zoho Desk. Accesați jurnalele de apeluri, înregistrările, notele și istoricul complet al apelurilor direct în Helpdesk-ul dumneavoastră. Inițiați apeluri și urmăriți interacțiunile și tichetele de asistență având la îndemână toate detaliile necesare.
Sincronizați datele
Eliminați introducerea manuală a datelor și preveniți înregistrările duplicate cu ajutorul sincronizării bidirecționale în timp real între CloudTalk și Zoho Desk. Înregistrați automat tichete pentru apeluri, sincronizați detaliile de contact și asigurați-vă că echipa de asistență lucrează întotdeauna cu informații actualizate pentru fluxuri de lucru mai fluide.
Luați decizii mai bune
Accesați analize detaliate, înregistrări ale apelurilor și note pentru a înțelege mai bine interacțiunile cu clienții. Valorificați informațiile oferite de Conversational Intelligence pentru a identifica tendințele și subiectele comune. Oferiți asistență personalizată, îmbunătățiți procesul decizional și creșteți satisfacția clienților.
Cum se integrează Zoho Desk cu CloudTalk?
- Asigurați-vă că aveți acces de administrator atât în CloudTalk, cât și în Zoho Desk.
- Autentificați-vă în panoul de control CloudTalk și accesați Settings > Integrations.
- Găsiți Zoho Desk în lista de integrări și faceți clic pe „+Add Integration”.
- Autorizați integrarea conectându-vă în contul Zoho Desk atunci când vi se solicită.
- Selectați ce tipuri de apeluri doriți să fie înregistrate ca tichete în Zoho Desk.
- Configurați anumite numere conectate pentru a limita aria de aplicare a integrării.
- Potriviți regulile de etichetare a contactelor din Zoho Desk și CloudTalk pentru o mai bună organizare.
Profitați la maximum de integrarea Zoho Desk
Mergeți dincolo de asistență și combinați capacitățile puternice de apelare ale CloudTalk cu integrarea CRM-ului Zoho Desk. Creați un mediu unificat de care se poate bucura întreaga organizație cu automatizarea fluxului de lucru de vânzări, funcții de apelare rapidă (Power Dialer) și multe altele!
Ce date sunt partajate prin integrarea Zoho Desk?
Zoho Desk
CloudTalkCloudTalk primește
Zoho Desk primește
De ce să alegeți CloudTalk pentru integrarea apelurilor Zoho?
Apelați mai inteligent cu Conversational Intelligence
Eliminați presupunerile și repetițiile frustrante din activitatea de zi cu zi cu funcțiile de înregistrare și transcriere automată a apelurilor. Obțineți claritate pentru toate apelurile prin extragerea subiectelor și analiza sentimentelor și oferiți îndrumare agenților pe baza unor informații practice.
Intrați instantaneu pe 160+ piețe internaționale
Dezvoltați-vă la nivel global și extindeți aria de acoperire a companiei dumneavoastră cu una dintre cele mai vaste oferte de numere internaționale, locale și gratuite disponibile astăzi pe piață. Adaptați-vă soluția de call center în funcție de strategii și asigurați-vă succesul pe termen lung.
Vindeți, oferiți asistență, mulțumiți clienții și reușiți
Puneți oamenii în centrul tuturor acțiunilor dumneavoastră cu funcții de call center concepute pentru a transforma succesul clienților în cel mai mare avantaj competitiv. Reduceți timpii de așteptare cu <80% și creșteți rata de succes a apelurilor de ieșire cu <250% într-un mod simplu.
Ce spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
Sistemul dumneavoastră telefonic actual vă dă mai degrabă bătăi de cap decât ton de apel? Planificați o discuție cu CloudTalk - facem apelurile plăcute din nou!
Alăturați-vă miilor de echipe care se dezvoltă deja cu CloudTalk.
Întrebări frecvente
Da, prin integrarea Zoho Desk de la CloudTalk, puteți efectua apeluri de ieșire și prelua apeluri primite direct din Zoho Desk. Acest lucru elimină necesitatea de a comuta între platforme și asigură înregistrarea automată a tuturor datelor de apel în Zoho Desk.
Deși Zoho Desk nu include un apelator încorporat, integrarea CloudTalk adaugă această funcționalitate. Aceasta vă permite să folosiți funcții precum click-to-call și apelatoare automate (power dialers) pentru a iniția apeluri direct din interfața Zoho Desk.
Integrările Zoho Desk sunt incluse ca parte a abonamentelor CloudTalk Expert sau Custom. Deși Zoho Desk în sine nu percepe taxe suplimentare pentru această integrare, pot exista costuri suplimentare în funcție de abonamentul dumneavoastră CloudTalk.
Integrarea Zoho Desk conectează software-ul de call center CloudTalk cu platforma de helpdesk Zoho Desk. Aceasta permite o sincronizare perfectă a contactelor, jurnalelor de apeluri, mesajelor vocale și tichetelor.
Această integrare vă permite să înregistrați apelurile direct în tichete, să automatizați fluxurile de lucru și să mențineți actualizate toate datele clienților. Pentru a o utiliza, trebuie doar să activați integrarea din panoul de control CloudTalk, să vă autentificați contul Zoho Desk și să configurați setările de sincronizare.
Integrarea CloudTalk cu Zoho Desk sincronizează datele despre apeluri, mesajele vocale și notele agenților direct în tichetele din Zoho Desk. De asemenea, oferă funcții avansate de telefonie, precum apelarea printr-un singur clic (click-to-call), înregistrarea automată a apelurilor și gestionarea căsuței vocale. Agenții pot gestiona toate comunicările direct în Zoho Desk, economisind timp și sporind eficiența prin reducerea introducerii manuale a datelor.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.
Contact vânzări