Call Center dla Zoho Desk
Usprawnij swoją obsługę dzięki integracji oprogramowania call center Zoho z CloudTalk. Wykonuj i odbieraj połączenia, wysyłaj wiadomości SMS oraz uzyskuj dostęp do aktualnych danych kontaktowych i rejestrów połączeń bez przełączania kart, a wszystko to dzięki bezproblemowej, dwukierunkowej synchronizacji.
Dlaczego warto zintegrować Zoho Desk z CloudTalk?
Daj swoim agentom narzędzia do zaspokajania potrzeb klientów bez spędzania wielu godzin na powtarzalnych zadaniach. Przyspiesz czas rozwiązywania zgłoszeń dzięki automatyzacji procesów rejestrowania połączeń i działań następczych, jednocześnie wspierając obsługę klienta dzięki kompletnym danym kontaktowym płynnie synchronizowanym między Zoho i CloudTalk co 5–10 minut. Odbieraj połączenia przychodzące i prowadź rozmowy, korzystając z informacji o zgłoszeniach i kontaktach z poprzednich interakcji.
Czym jest Zoho Desk?
Zoho Desk to niezawodne, oparte na chmurze oprogramowanie helpdesk, z którego korzystają tysiące firm na całym świecie. Zapewnia zespołom obsługi klienta zaawansowane narzędzia do obsługi zgłoszeń, automatyzacji i raportowania, umożliwiając świadczenie wsparcia na najwyższym poziomie.
Korzyści z integracji oprogramowania call center z Zoho Desk
Dzwonienie w inteligentniejszy sposób
Zapomnij o ciągłym przełączaniu się między kartami i rozwiązuj problemy szybciej, zdobywając lojalność klientów dzięki integracji z Zoho Desk. Uzyskuj dostęp do rejestrów połączeń, nagrań, notatek i pełnej historii połączeń bezpośrednio w swoim Helpdesku. Wykonuj połączenia i reaguj na zgłoszenia wsparcia, mając pod ręką wszystkie niezbędne informacje.
Synchronizacja danych
Wyeliminuj ręczne wprowadzanie danych i zapobiegaj powstawaniu duplikatów dzięki dwukierunkowej synchronizacji w czasie rzeczywistym między CloudTalk a Zoho Desk. Automatycznie rejestruj zgłoszenia z połączeń, synchronizuj dane kontaktowe i miej pewność, że Twój zespół obsługi zawsze pracuje na aktualnych informacjach, co ułatwia codzienną pracę.
Podejmowanie lepszych decyzji
Zyskaj dostęp do szczegółowych analiz, nagrań rozmów i notatek, aby lepiej zrozumieć interakcje z klientami. Wykorzystaj analizę konwersacji (Conversational Intelligence), aby identyfikować trendy i powtarzające się tematy. Zapewniaj spersonalizowaną obsługę, podejmuj trafniejsze decyzje i zwiększaj satysfakcję klientów.
Jak zintegrować Zoho Desk z CloudTalk?
- Upewnij się, że posiadasz uprawnienia administratora zarówno w CloudTalk, jak i Zoho Desk.
- Zaloguj się do swojego Panelu CloudTalk i przejdź do sekcji Ustawienia > Integracje.
- Znajdź Zoho Desk na liście integracji i kliknij „+Dodaj integrację”.
- Uwierzytelnij integrację, logując się do swojego konta Zoho Desk, gdy pojawi się monit.
- Wybierz, które typy połączeń powinny być rejestrowane jako zgłoszenia w Zoho Desk.
- Skonfiguruj określone połączone numery, aby ograniczyć zakres integracji.
- Dopasuj konwencje tagowania kontaktów w Zoho Desk i CloudTalk dla lepszej organizacji.
Wykorzystaj w pełni integrację z Zoho Desk
Wyjdź poza zwykłą obsługę klienta i połącz zaawansowane możliwości dzwonienia CloudTalk z integracją Zoho Desk CRM. Stwórz jednolite środowisko pracy dla całej organizacji dzięki automatyzacji procesów sprzedaży, funkcji Power Dialer i wielu innym rozwiązaniom!
Jakie dane są udostępniane w ramach integracji z Zoho Desk?
Zoho Desk
CloudTalkCloudTalk odbiera
Zoho Desk odbiera
Dlaczego warto wybrać CloudTalk do integracji z Zoho?
Dzwń mądrzej dzięki analizie konwersacji (Conversational Intelligence)
Wyeliminuj zgadywanie i irytujące powtarzanie tych samych zadań dzięki automatycznemu nagrywaniu i transkrypcji połączeń. Zyskaj jasny obraz wszystkich rozmów dzięki wyodrębnianiu tematów oraz analizie nastrojów i szkol swoich agentów w oparciu o praktyczne wnioski.
Wejdź na 160+ rynków międzynarodowych w mgnieniu oka
Działaj globalnie i rozszerzaj zasięg swojej firmy dzięki jednej z najbogatszych ofert międzynarodowych, lokalnych oraz bezpłatnych numerów dostępnych obecnie na rynku. Skaluj swoje rozwiązanie call center wraz z realizacją kolejnych strategii i zapewnij sobie sukces na lata.
Sprzedawaj, wspieraj, zadowalaj klientów i osiągaj sukcesy
Postaw ludzi w centrum wszystkiego, co robisz, dzięki funkcjom call center zaprojektowanym tak, by przekształcić zadowolenie klientów w Twoją największą przewagę konkurencyjną. Skróć czas oczekiwania o <80% i zwiększ skuteczność połączeń wychodzących o <250% w prosty sposób.
Co mówią prawdziwi użytkownicy
Opinie z pierwszej ręki od rzeczywistych klientów CloudTalk.
Od 20 minut oczekiwania do obsługi w 3 minuty
„Dzięki CloudTalk zmniejszyliśmy liczbę nieodebranych połączeń z 80% do 16% i skróciliśmy czas oczekiwania o ponad 85%, jednocześnie zwiększając zespół z 2 do ponad 20 agentów”.
O 40% więcej zrealizowanych połączeń
„Dzięki CloudTalk nasz zespół przedsprzedażowy przestał marnować czas na zerwane połączenia i zaczął przeprowadzać więcej właściwych rozmów”.
O 20% wydajniejsza obsługa połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
O 40% mniej nieodebranych połączeń
„Zastąpiliśmy prywatne telefony i procesy ręczne skalowalnym rozwiązaniem VoIP i odnotowaliśmy 20-procentowy wzrost produktywności zespołu”.
Od 3 systemów telefonicznych do jednego źródła prawdy
„Przed wdrożeniem CloudTalk nasze dane były rozproszone. Teraz wszystko znajduje się w HubSpot — połączone, widoczne i w pełni ujednolicone”.
O 66% większa wydajność bez dodatkowego zatrudnienia
„CloudTalk ułatwił nam szybkie skalowanie wsparcia: skróciliśmy czas obsługi o 33% i teraz obsługujemy o 66% więcej połączeń na jednego agenta”.
Czy Twój obecny system telefoniczny to więcej dramatów niż dzwonienia? Umów się na rozmowę z CloudTalk – sprawimy, że dzwonienie znów będzie przyjemnością!
Dołącz do tysięcy zespołów, które już rozwijają się dzięki CloudTalk.
Często zadawane pytania
Tak, dzięki integracji CloudTalk z Zoho Desk możesz wykonywać połączenia wychodzące i odbierać połączenia przychodzące bezpośrednio z poziomu Zoho Desk. Eliminuje to konieczność przełączania się między platformami i zapewnia, że wszystkie dane połączeń są automatycznie rejestrowane w Zoho Desk.
Chociaż Zoho Desk nie ma wbudowanego dialera, integracja z CloudTalk dodaje tę funkcjonalność. Pozwala to na korzystanie z funkcji takich jak kliknij, aby zadzwonić (click-to-call) oraz automatycznych dialerów bezpośrednio z interfejsu Zoho Desk.
Integracje z Zoho Desk są dostępne w ramach planów Expert lub Custom w CloudTalk. Samo Zoho Desk nie pobiera dodatkowych opłat za tę integrację, jednak mogą obowiązywać dodatkowe koszty w zależności od wybranego planu subskrypcji CloudTalk.
Integracja z Zoho Desk łączy oprogramowanie call center CloudTalk z platformą helpdesk Zoho Desk. Umożliwia ona bezproblemową synchronizację kontaktów, rejestrów połączeń, poczty głosowej oraz zgłoszeń.
Ta integracja pozwala na rejestrowanie połączeń bezpośrednio w zgłoszeniach, automatyzację procesów i dbanie o to, by wszystkie dane klientów były zawsze aktualne. Aby z niej korzystać, po prostu aktywuj integrację w panelu CloudTalk, uwierzytelnij swoje konto Zoho Desk i skonfiguruj ustawienia synchronizacji.
Integracja CloudTalk z Zoho Desk synchronizuje dane połączeń, pocztę głosową i notatki agentów bezpośrednio z zgłoszeniami w Zoho Desk. Oferuje również zaawansowane funkcje telefoniczne, takie jak click-to-call, automatyczne rejestrowanie połączeń i zarządzanie pocztą głosową. Agenci mogą zarządzać całą komunikacją bezpośrednio w Zoho Desk, co pozwala zaoszczędzić czas i zwiększyć wydajność dzięki ograniczeniu ręcznego wprowadzania danych.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.
Skontaktuj się ze sprzedażą