Ułatw sobie pracę zdalną

Skonfiguruj lokalne numery w krajach 160 dla zdalnych agentów i utrzymuj skuteczny nadzór dzięki narzędziom, które pozwalają monitorować wydajność z dowolnego miejsca. Globalne oprogramowanie wirtualnego call center CloudTalk zapewnia automatyzację i inteligencję zdalnym zespołom:

Historyczne i działające w czasie rzeczywistym analizy agentów i zespołów
Inteligencja konwersacyjna AI dla zautomatyzowanych analiz
Integracja z CRM i helpdeskiem zapewniająca pełną widoczność

Kontakt w sprawie sprzedaży

Ponad 4,000 firm korzysta z CloudTalk, aby mieć WIĘCEJ i LEPSZE połączenia

81.7%

Wzrost liczby połączeń

Liczba połączeń wzrosła o 81,7%↑, nieodebranych połączeń o 23,7%↓.

2.5X

Wskaźnik powodzenia połączeń wychodzących

Podwoił ich sukces w sprzedaży wychodzącej i zmniejszył o połowę liczbę utraconych transakcji.

80%

Skrócenie czasu oczekiwania

Czas oczekiwania skrócił się o 80%, a czas obsługi połączeń o 25%.

Zdalne zespoły wygrywają z nami

Zbuduj lokalną obecność
w dowolnym miejscu

Uzyskaj numery lokalne w krajach 160, aby Twoi zdalni agenci wydawali się lokalni klientom na całym świecie. Pokaż profesjonalną twarz bez konieczności posiadania fizycznego biura.

Oszczędzaj na kosztach i bez wysiłku skaluj

Zmniejsz opłaty międzynarodowe dzięki pakietowi minut i podstawowych funkcji. Dodawaj numery i członków zespołu bez wysiłku, utrzymując płynne połączenia i niskie koszty.

Monitorowanie i dostosowywanie zespołów zdalnych

Nasze oprogramowanie do wirtualnego call center zapewnia inteligencję konwersacji AI, dogłębną analitykę i integrację CRM w celu monitorowania wydajności i utrzymania jakości.

Jak pomagamy

Ulubione funkcje zespołów zdalnych

Bezbolesne połączenia globalne.

Sales Dialer: 2-krotnie większa liczba połączeń wychodzących, podczas gdy zdalni agenci pracują z dowolnego miejsca. Nasze oprogramowanie wirtualnego centrum kontaktowego automatyzuje wybieranie numerów, dzięki czemu Twój zespół spędza więcej czasu na rozmowach.
Inteligentny Routing: Automatycznie kieruj klientów do odpowiedniego agenta zdalnego na podstawie umiejętności, lokalizacji lub dostępności, pomagając zdalnym zespołom obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące.
Globalny zasięg: Lokalna obecność w 160 krajach. Zapewnij swojemu centrum obsługi połączeń wychodzących przewagę konkurencyjną dzięki o 40% wyższemu wskaźnikowi odbieranych połączeń za pośrednictwem numerów lokalnych.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Prowadzenie firmy z dowolnego miejsca.

Call Flow Designer: Projektuj niestandardowe przepływy połączeń, które za każdym razem kierują klientów do właściwego członka zespołu.
Dystrybucja połączeń oparta na umiejętnościach: Automatyczne równoważenie obciążenia pracą w zespole zdalnym w oparciu o dostępność i umiejętności.
Bezpieczeństwo i zgodność: Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej bez złożoności korporacyjnej. Zapewnij bezpieczeństwo połączeń i danych.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wgląd w każde połączenie w czasie rzeczywistym.

Śledzenie wydajności: Monitoruj sukcesy zespołu zdalnego historycznie lub w czasie rzeczywistym. Nasze rozwiązanie wirtualnego call center zapewnia natychmiastowy wgląd w jakość połączeń i czasy reakcji.
Zapewnienie jakości: Przeglądaj nagrane rozmowy pod kątem szkoleń i zgodności. Pomóż zdalnym agentom poprawić jakość obsługi klienta dzięki inteligencji konwersacji AI.
Koordynacja zespołu: Śledzenie dostępności agentów w różnych strefach czasowych. Pulpity nawigacyjne statusu agenta pokazują, kto jest aktywny, dzwoni lub potrzebuje wsparcia.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Dlaczego CloudTalk

Rozumiemy to – istnieje wiele opcji. Dlaczego więc CloudTalk?

Stworzony dla zespołów zdalnych

Zespoły zdalne ufają nam w kwestii wyników

Przekształć rozproszone zespoły w zjednoczone siły sprzedaży.

Nasze oprogramowanie wirtualnego call center eliminuje bariery techniczne, dzięki czemu zdalni agenci skupiają się na tym, co ważne – prowadzeniu rozmów na żywo.

160+ Numery lokalne

Czy zdalny zespół może dotrzeć do globalnych klientów? Teraz to możliwe.

Chcesz zwiększyć sukces sprzedaży zdalnej? Zacznij od niezrównanej obecności lokalnej.

Nasze rozwiązanie wirtualnego centrum kontaktowego zapewnia rozproszonym zespołom lokalną wiarygodność w krajach 160, wspieraną przez strategię wielu operatorów i zdecentralizowaną infrastrukturę SIP zapewniającą najlepszą jakość połączeń w dowolnym miejscu.

Gdy zdalni agenci wyświetlają się jako numery lokalne, potencjalni klienci odpowiadają o 40% częściej. Pozwól swojemu zespołowi call center skupić się na rozmowach, a nie wyzwaniach związanych z połączeniami.

Nasza liczba połączeń potroiła się w ciągu zaledwie 2 lat, z około 10 000 połączeń do 30 000 kwartalnie, a dzięki CloudTalk możemy teraz z łatwością obsługiwać całą tę komunikację. To był doskonały wybór.

Frederico Lopes, kierownik działu obsługi klienta w DiscoverCars

Poprawa jakości połączeń

Łatwy w nauce i obsłudze

Sukces zespołu zdalnego bez krzywej uczenia się

Nasze rozwiązanie wirtualnego call center oferuje zaawansowane funkcje w intuicyjnym interfejsie, który po prostu działa.

Wierzymy, że zdalne zespoły potrzebują przejrzystości, a nie złożoności. Nasze oprogramowanie do wirtualnego call center zapewnia rozproszonym agentom narzędzia do doskonalenia się od pierwszego dnia, podczas gdy menedżerowie uzyskują wgląd w czasie rzeczywistym we wszystkich lokalizacjach.

Zintegrowany z Twoimi systemami

Współpracuje z CRM, Helpdesk i nie tylko

Spraw, aby centrum kontaktowe w chmurze pasowało do narzędzi takich jak CRM i oprogramowanie pomocnicze.

Dwukierunkowa synchronizacja CloudTalk łączy historię klienta, notatki i szczegóły połączenia, zapewniając pełny kontekst każdego połączenia – i automatycznie aktualizuje rekordy, aby wszystko było dokładne.

Mając wszystko w jednym widoku, zdalni agenci mogą zanurzyć się w połączeniach bez utraty rytmu, a menedżerowie mogą łatwo śledzić każdą interakcję. Dla zdalnych zespołów posiadanie pełnego obrazu jest kluczowe, a CloudTalk zapewnia, że nic nie umknie.

Zmień rozproszone zespoły w
silniki generujące przychody dzięki
analizom opartym na sztucznej inteligencji

Zdalni menedżerowie oszczędzają 25 godzin tygodniowo, podczas gdy rozproszeni agenci obsługują o 20 więcej połączeń wychodzących – wszystko dzięki analityce opartej na sztucznej inteligencji i zautomatyzowanym przepływom pracy, które eliminują zadania ręczne.

Automatycznie przechwytuj sentyment, stosunek rozmów do słuchania, tematy i najważniejsze informacje o połączeniach, zapewniając zdalnym agentom potrzebny im kontekst.

Dodatkowo, dzięki wielojęzycznej analizie opartej na sztucznej inteligencji, menedżerowie mogą śledzić kluczowe momenty, przekazywać ukierunkowane informacje zwrotne w różnych językach i identyfikować zwycięskie zachowania, aby zapewnić solidną obsługę klienta podczas każdego połączenia.

Poznaj sztuczną inteligencję

Zmień rozproszone zespoły w
silniki generujące przychody dzięki
analizom opartym na sztucznej inteligencji

Automatycznie przechwytuj sentyment, stosunek rozmów do słuchania, tematy i najważniejsze informacje o połączeniach, zapewniając zdalnym agentom potrzebny im kontekst.

Poznaj sztuczną inteligencję

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest oprogramowanie wirtualnego call center?

Oprogramowanie wirtualnego call center to oparte na chmurze narzędzie komunikacyjne, które umożliwia firmom zdalne zarządzanie operacjami obsługi klienta.
Zazwyczaj obejmuje ono takie funkcje jak przekierowywanie połączeń, IVR i nagrywanie rozmów, umożliwiając firmom zapewnienie wysokiej jakości wsparcia z dowolnego miejsca.
Sprawdź listę dostawców tutaj.

Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do wirtualnego call center?

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę takie czynniki, jak koszt, skalowalność, integracja z innymi narzędziami i łatwość użytkowania.
Poszukaj platformy, która oferuje takie funkcje, jak przekierowywanie połączeń, IVR i nagrywanie rozmów, a także możliwości analityczne i raportowanie.
Przeczytaj nasz artykuł o tym , jak wybrać najlepsze oprogramowanie wirtualnego call center.

Czym różni się wirtualne call center od tradycyjnego call center?

W przeciwieństwie do tradycyjnego, wirtualne call center umożliwia agentom pracę zdalną. Wszystko, czego potrzebują, to słuchawki i połączenie internetowe. Oznacza to, że firmy mogą rekrutować najlepsze talenty z całego świata, bez ograniczeń wynikających z położenia geograficznego.

Jak działa wirtualne call center?

Agenci używają oprogramowania opartego na chmurze do komunikacji z klientami.
Oprogramowanie to zazwyczaj zawiera takie funkcje, jak przekierowywanie połączeń, IVR i nagrywanie rozmów, a także możliwości analityczne i raportowe.

Jak utworzyć wirtualne call center?

Będziesz musiał wybrać odpowiednią platformę oprogramowania, skonfigurować system telefoniczny i ustanowić procesy zarządzania i szkolenia zdalnych agentów. Konieczne będzie również zapewnienie odpowiedniej łączności internetowej i środków bezpieczeństwa danych. Przygotowaliśmy przewodnik krok po kroku dotyczący konfiguracji wirtualnego centrum kontaktowego. Zobacz!

Jak zarządzać wirtualnym call center?

Zarządzanie wirtualnym call center wymaga skutecznej komunikacji, silnego przywództwa i odpowiednich narzędzi. Ważne jest, aby ustalić jasne oczekiwania dla zdalnych agentów, zapewnić ciągłe szkolenia i wsparcie oraz monitorować wskaźniki wydajności, aby upewnić się, że call center osiąga swoje cele.

W jaki sposób rozwiązania wirtualnego call center mogą poprawić jakość obsługi klienta?

Rozwiązania contact center w chmurze mogą poprawić obsługę klienta na kilka sposobów, w tym zapewniając szybszą i bardziej wydajną obsługę klienta, zwiększając wskaźniki rozwiązywania pierwszych połączeń i oferując wiele kanałów komunikacji. Pozwalają również firmom na łatwe skalowanie w górę lub w dół w zależności od potrzeb oraz rekrutację najlepszych talentów z dowolnego miejsca na świecie.

Jak przejść z lokalnego do wirtualnego call center?

Przejście z lokalnego call center do wirtualnego call center wymaga starannego planowania i wykonania. Ważne jest, aby wybrać odpowiednią platformę oprogramowania, skutecznie przeszkolić zdalnych agentów i ustanowić jasne procesy komunikacji i współpracy.

Ile kosztuje oprogramowanie wirtualnego call center?

CloudTalk przewodzi linii dostępnego oprogramowania, z planami od przystępnych 25 USD za nasz plan Starter do 50 USD za nasz najbardziej wszechstronny plan Expert.
Sprawdź podział cen w tym artykule lub na naszej stronie z cenami.