Wirtualne oprogramowanie call center dla zespołów sprzedaży i wsparcia z dowolnego miejsca
Skonfiguruj lokalne numery w 160 krajach dla zdalnych agentów i zachowaj skuteczną kontrolę dzięki narzędziom, które pozwalają monitorować wyniki z dowolnego miejsca. Globalne wirtualne oprogramowanie call center CloudTalk zapewnia automatyzację i inteligentne rozwiązania dla zdalnych zespołów dzięki:
- Historycznej i bieżącej analityce agentów oraz zespołów
- Sztucznej inteligencji do analizy konwersacji i automatycznego wyciągania wniosków
- Integracjom z systemami CRM i helpdesk dla pełnej widoczności danych
Wirtualne oprogramowanie call center kluczem do sukcesu zdalnych zespołów
Zbuduj lokalną
obecność w dowolnym miejscu
Uzyskaj lokalne numery w 160 krajach, aby Twoi zdalni agenci brzmieli znajomo dla klientów na całym świecie. Zaprezentuj się profesjonalnie bez konieczności posiadania fizycznych biur.
Oszczędzaj na kosztach i
skaluj się bez wysiłku
Obniż opłaty międzynarodowe dzięki pakietom minut i kluczowym funkcjom. Dodawaj numery i członków zespołu bez wysiłku, zachowując płynność komunikacji i niskie koszty.
Monitoruj i wspieraj
zdalne zespoły
Nasze wirtualne oprogramowanie call center oferuje sztuczną inteligencję do analizy rozmów, szczegółowe raporty oraz integrację z CRM, aby stale monitorować wyniki i dbać o jakość.
JAK POMAGAMY
Ulubione funkcje zdalnych zespołów
Bezproblemowe rozmowy międzynarodowe.
- Sales Dialer: Podwój liczbę połączeń wychodzących, gdy zdalni agenci pracują z dowolnego miejsca. Nasz wirtualny system kontaktowy automatyzuje wybieranie numerów, dzięki czemu Twój zespół spędza więcej czasu na rozmowach.
- Inteligentne kierowanie: Automatycznie przekierowuj klientów do odpowiedniego zdalnego agenta na podstawie jego umiejętności, lokalizacji lub dostępności, pomagając zespołom w obsłudze połączeń przychodzących i wychodzących.
- Zasięg globalny: Zaznacz swoją obecność na lokalnym rynku w 160 krajach. Zyskaj przewagę nad konkurencją dzięki o 40% wyższej odbieralności połączeń wychodzących z lokalnych numerów.
Prowadź swój biznes z dowolnego miejsca.
- Projektant przepływu połączeń: Projektuj niestandardowe ścieżki połączeń, które za każdym razem skierują klientów do właściwej osoby.
- Dystrybucja połączeń na podstawie umiejętności: Automatycznie równoważ obciążenie pracą w zdalnym zespole w oparciu o ich dostępność i kompetencje.
- Bezpieczeństwo i zgodność: Zabezpieczenia klasy korporacyjnej bez zbędnego skomplikowania. Dbaj o bezpieczeństwo rozmów i danych.
Wgląd w każde połączenie w czasie rzeczywistym.
- Śledzenie wyników: Monitoruj sukcesy zdalnego zespołu na bieżąco lub sprawdzaj dane historyczne. Nasze wirtualne rozwiązanie call center daje natychmiastowy wgląd w jakość połączeń i czas reakcji.
- Zapewnienie jakości: Przeglądaj nagrane rozmowy na potrzeby szkoleń i weryfikacji zgodności z procedurami. Pomóż zdalnym agentom poprawiać jakość obsługi dzięki analizie konwersacji przez AI.
- Koordynacja zespołu: Śledź dostępność agentów w różnych strefach czasowych. Pulpity nawigacyjne statusów pokazują, kto jest aktywny, kto rozmawia, a kto potrzebuje wsparcia.
Flagowa funkcja
Zobacz głosowego agenta AI CloudTalk w akcji!
CeTe to sztuczna inteligencja, która rozmawia jak człowiek: bez przerw, bez wdrażania i bez urlopów. Wykonuje i odbiera połączenia, aktualizuje systemy CRM, rezerwuje spotkania i angażuje człowieka tylko wtedy, gdy jest to konieczne.
Naciśnij odtwarzaj, aby go usłyszeć. Chcesz efektu „wow”? Zamów bezpłatne połączenie testowe i wypróbuj go na żywo.
Stworzone dla zespołów zdalnych
Dlaczego warto wybrać wirtualne oprogramowanie call center CloudTalk
Rozumiemy to – na rynku jest mnóstwo opcji. Dlaczego więc CloudTalk?
Zdalne zespoły ufają nam, że dostarczymy wyniki
Przekształć rozproszone zespoły w jednolitą siłę sprzedażową.
Nasze wirtualne oprogramowanie call center eliminuje bariery techniczne, dzięki czemu zdalni agenci mogą skupić się na tym, co najważniejsze – na rozmowach na żywo.
Lokalne numery w 160+ krajach
Czy Twój zdalny zespół może dotrzeć do klientów na całym świecie? Teraz tak.
Chcesz zwiększyć skuteczność zdalnej sprzedaży? Zacznij od niezrównanej lokalnej obecności.
Nasze wirtualne rozwiązanie call center zapewnia rozproszonym zespołom lokalną wiarygodność w 160 krajach, wspieraną przez strategię wielu operatorów i zdecentralizowaną infrastrukturę SIP, co gwarantuje najlepszą jakość połączeń w każdym miejscu.
Gdy zdalni agenci dzwonią z lokalnych numerów, potencjalni klienci odbierają o 40% częściej. Pozwól swojemu zespołowi ds. połączeń wychodzących skupić się na rozmowach, a nie na problemach z połączeniem.
Liczba naszych połączeń potroiła się w zaledwie 2 lata, z około 10 000 do 30 000 na kwartał, a dzięki CloudTalk możemy teraz bez problemu obsługiwać całą tę komunikację. To był doskonały wybór.
Dyrektor ds. Obsługi Klienta w DiscoverCars
Łatwe w nauce i obsłudze
Sukces zdalnego zespołu bez skomplikowanego wdrożenia
Nasze wirtualne rozwiązanie call center łączy potężne funkcje z intuicyjnym interfejsem, który po prostu działa.
Wierzymy, że zdalne zespoły potrzebują prostoty, a nie komplikacji. Nasze wirtualne oprogramowanie call center daje rozproszonym agentom narzędzia do osiągania świetnych wyników od pierwszego dnia, podczas gdy menedżerowie zyskują pełen wgląd w czasie rzeczywistym we wszystkich lokalizacjach.
Zintegrowane z Twoimi systemami
Działa z Twoim CRM-em, helpdeskiem i innymi narzędziami
Dopasuj swoje chmurowe call center do używanych już narzędzi, takich jak CRM czy oprogramowanie do wsparcia.
Dwukierunkowa synchronizacja CloudTalk łączy historię klienta, notatki i szczegóły połączeń w jedną całość, dając pełen kontekst przy każdej rozmowie – i automatycznie aktualizuje dane, aby wszystko było dokładne.
Mając wszystkie informacje w jednym widoku, zdalni agenci mogą płynnie prowadzić rozmowy, a menedżerowie mogą łatwo śledzić każdą interakcję. Dla zespołów zdalnych pełny obraz sytuacji to podstawa, a CloudTalk dba o to, aby nic nie umknęło uwadze.
Zmień rozproszone zespoły w
maszyny do generowania przychodów
dzięki analizom opartym na AI
Menedżerowie zespołów zdalnych oszczędzają 25 godzin tygodniowo, podczas gdy rozproszeni agenci wykonują o 20 połączeń wychodzących więcej – a wszystko to dzięki analizom wspieranym przez sztuczną inteligencję i automatyzacji procesów, która eliminuje powtarzalne zadania.
Automatycznie rejestruj nastawienie klientów, proporcje mówienia do słuchania, kluczowe tematy oraz podsumowania rozmów, aby dać swoim agentom niezbędny kontekst.
Ponadto, dzięki wielojęzycznej analizie AI, menedżerowie mogą śledzić kluczowe momenty, udzielać precyzyjnych wskazówek w różnych językach i identyfikować najlepsze praktyki, co pozwala zapewnić doskonałą obsługę klienta podczas każdej rozmowy.
Wirtualne oprogramowanie call center — wszystko, co musisz wiedzieć
Solidna platforma wirtualnego call center umożliwia zespołom obsługę połączeń przychodzących i wychodzących z dowolnego miejsca, zapewniając wszystkie narzędzia potrzebne do oferowania wyjątkowej obsługi klienta. Oto co wyróżnia najlepsze wirtualne systemy contact center:
- Działające w chmurze wirtualne systemy telefoniczne dla globalnego dostępu
- Inteligentne kierowanie połączeń i projektowanie przepływu połączeń IVR
- Integracje z CRM i helpdeskiem dla spójnej pracy
- Analityka w czasie rzeczywistym i monitorowanie rozmów
- Wsparcie wielokanałowe (głos, SMS, WhatsApp, e-mail)
- Bezpieczne szyfrowanie danych i konfiguracja zgodna z przepisami
Przejście na oprogramowanie do zdalnego call center odblokowuje wydajność, skalowalność i oszczędności, poprawiając jednocześnie zadowolenie klientów. Firmy wybierają wirtualne systemy contact center dla:
- Niższych kosztów ogólnych i infrastrukturalnych
- Elastycznego zarządzania zespołem zdalnym
- Szybszego wdrożenia i łatwego skalowania
- Dostępności 24/7 w różnych strefach czasowych
- Lepszej obsługi klienta dzięki spersonalizowanym interakcjom
- Opartych na danych wniosków ułatwiających podejmowanie decyzji
Wybór odpowiedniej usługi wirtualnego call center może zadecydować o produktywności Twojego zespołu i zadowoleniu klientów. Pamiętaj o tych kwestiach:
- Możliwości skalowania wraz ze wzrostem firmy
- Możliwości integracji z używanymi już narzędziami
- Strukturze cennika i całkowitym koszcie posiadania
- Standardach bezpieczeństwa, zgodności z przepisami i prywatności danych
- Łatwości obsługi i czasie potrzebnym na wdrożenie
- Niezawodność i jakość obsługi klienta
Wirtualna platforma contact center działa całkowicie w chmurze, umożliwiając agentom pracę zdalną przy jednoczesnym dostępie do scentralizowanych narzędzi i danych klientów. Proces ten zazwyczaj obejmuje:
- Agentów łączących się za pomocą bezpiecznych systemów wirtualnych oprogramowania call center
- Wirtualną centralę telefoniczną (Cloud PBX) zarządzającą kierowaniem i dystrybucją połączeń
- Integrację z CRM w celu uzyskania wglądu w dane klientów
- Monitorowanie w czasie rzeczywistym przez przełożonych
- Komunikację wielokanałową (omnichannel) z jednego spójnego interfejsu
Konfiguracja usług wirtualnego call center z CloudTalk jest szybka i sprawna, co pozwala na uruchomienie wirtualnego rozwiązania call center w kilka dni, a nie tygodni:
- Zarejestruj się i załóż konto CloudTalk
- Skonfiguruj swoje wirtualne systemy telefoniczne call center w panelu głównym
- Zaimportuj kontakty i zsynchronizuj je z narzędziami CRM/helpdesk
- Ustaw przepływy połączeń, menu IVR i reguły kierowania połączeń
- Zaproś zdalnych agentów i przypisz im role
- Monitoruj wyniki dzięki analityce w czasie rzeczywistym
Integracje
Zintegruj oprogramowanie wirtualnego call center CloudTalk ze swoimi ulubionymi narzędziami
Systemy CRM, helpdeski, narzędzia do rekrutacji i wiele więcej. Zacznij natychmiast dzięki ponad 100 gotowym integracjom lub rozwijaj możliwości dalej za pomocą Zapier, Make lub własnego kreatora automatyzacji procesów CloudTalk.
CloudTalk to oparte na danych rozwiązanie zapewniające wyjątkowe wrażenia klientów, a analityka i wiedza są jego kluczową częścią.
Umów się na prezentację już dziś i przekonaj się samemu.
Często zadawane pytania
Oprogramowanie do wirtualnego call center to narzędzie komunikacyjne oparte na chmurze, które pozwala firmom zdalnie zarządzać obsługą klienta. Zazwyczaj zawiera funkcje takie jak kierowanie połączeń, IVR oraz nagrywanie rozmów, umożliwiając świadczenie wysokiej jakości wsparcia z dowolnego miejsca. Listę dostawców znajdziesz tutaj.
Ważne jest, aby wziąć pod uwagę takie czynniki jak koszt, skalowalność, integracja z innymi narzędziami oraz łatwość obsługi. Szukaj platformy, która oferuje funkcje takie jak przekierowywanie połączeń, IVR i nagrywanie rozmów, a także funkcje analityczne i raportowe. Przeczytaj nasz artykuł o tym, jak wybrać najlepsze oprogramowanie do wirtualnego call center.
W przeciwieństwie do tradycyjnego rozwiązania, wirtualne call center pozwala agentom na pracę zdalną. Wszystko, czego potrzebują, to słuchawki i połączenie z internetem. Oznacza to, że firmy mogą rekrutować najlepsze talenty z całego świata, bez ograniczeń geograficznych.
Agenci używają oprogramowania opartego na chmurze do komunikacji z klientami. Narzędzie to zazwyczaj zawiera funkcje takie jak kierowanie połączeń, IVR i nagrywanie rozmów, a także opcje analizy i raportowania.
Musisz wybrać odpowiednią platformę oprogramowania, skonfigurować system telefoniczny i opracować procesy zarządzania zdalnymi agentami oraz ich szkolenia. Należy również zadbać o odpowiednie łącze internetowe i wdrożyć środki bezpieczeństwa danych. Przygotowaliśmy przewodnik krok po kroku po konfiguracji wirtualnego contact center. Sprawdź go!
Zarządzanie wirtualnym call center wymaga skutecznej komunikacji, silnego przywództwa i odpowiednich narzędzi. Ważne jest ustalenie jasnych oczekiwań wobec zdalnych agentów, zapewnienie im stałego szkolenia i wsparcia, a także monitorowanie wskaźników wydajności, aby mieć pewność, że call center realizuje swoje cele.
Rozwiązania chmurowe contact center mogą poprawić wrażenia klientów (CX) na kilka sposobów, między innymi poprzez zapewnienie szybszej i bardziej wydajnej obsługi, zwiększenie wskaźników rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie (FCR) oraz oferowanie wielu kanałów komunikacji. Umożliwiają również firmom łatwe skalowanie w górę lub w dół w zależności od potrzeb oraz rekrutację najlepszych talentów z całego świata.
Przejście z stacjonarnego call center na wersję wirtualną wymaga starannego planowania i wdrożenia. Istotne jest wybranie odpowiedniej platformy oprogramowania, skuteczne przeszkolenie zdalnych agentów oraz ustalenie jasnych procesów komunikacji i współpracy.
CloudTalk wyróżnia się wśród dostępnego oprogramowania, oferując plany już od przystępnych €25 za nasz plan Starter do €50 za najbardziej rozbudowany plan Expert. Szczegółowy cennik znajdziesz w tym artykule lub na naszej stronie z cennikiem.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.
Skontaktuj się ze sprzedażą