Satış ve destek ekiplerinizi her yerden güçlendirmek için sanal çağrı merkezi yazılımı
160 ülkede uzaktan çalışan temsilciler için yerel numaralar kurun ve performansı her yerden izlemenizi sağlayan araçlarla etkili denetimi sürdürün. CloudTalk’ın küresel sanal çağrı merkezi yazılımı, uzaktan çalışan ekiplere otomasyon ve zeka getiriyor:
-
Geçmişe dönük ve gerçek zamanlı temsilci ve ekip analizleri
-
Otomatik içgörüler için yapay zeka destekli konuşma zekası
-
Tam görünürlük için CRM ve yardım masası entegrasyonları
Merhaba! Formu doldurun; sadece bir dakika sürer.
4,000 üzerinde işletme, DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’ı kullanıyor
81.7%
Çağrı hacminde artış
Çağrı hacmi %81,7↑, cevapsız çağrılar %23,7↓ oldu.
2.5X
Dış arama başarı oranı
Dış arama başarılarını ikiye katladılar ve kaybedilen anlaşmaları yarıya indirdiler.
80%
Bekleme süresinde azalma
Bekleme süreleri %80, çağrı ele alma süresi %25 azaldı.
Uzaktan çalışan ekiplerin başarısı için sanal çağrı merkezi yazılımı
Her yerde yerel bir
varlık oluşturun
160 ülkede yerel numaralar edinin, böylece uzaktan çalışan temsilcileriniz dünya genelindeki müşterilere yerel görünür. Fiziksel ofislere ihtiyaç duymadan profesyonel bir imaj sergileyin.
Maliyetlerden tasarruf edin ve
zahmetsizce ölçeklendirin
Paket dakikalar ve temel özelliklerle uluslararası ücretleri azaltın. Numaraları ve ekip üyelerini zahmetsizce ekleyerek bağlantıları sorunsuz ve maliyetleri düşük tutun.
Uzaktan çalışan ekipleri
izleyin ve hizalayın
Sanal çağrı merkezi yazılımımız, performansı izlemek ve kaliteyi korumak için yapay zeka destekli konuşma zekası, derinlemesine analizler ve CRM entegrasyonu sunar.
NASIL YARDIMCI OLUYORUZ
Uzaktan Çalışan Ekiplerin Favori Özellikleri
Sorunsuz küresel arama.
- Satış Arayıcısı: Uzaktan çalışan temsilciler her yerden çalışırken dış arama hacmini 2 kat artırın. Sanal çağrı merkezi yazılımımız, aramayı otomatikleştirerek ekibinizin daha fazla zamanını konuşmaya ayırmasını sağlar.
- Akıllı Yönlendirme: Müşterileri becerilere, konuma veya müsaitliğe göre otomatik olarak doğru uzaktan çalışana yönlendirerek uzaktan çalışan ekiplerin gelen ve giden aramaları yönetmesine yardımcı olun.
- Küresel Erişim: 160 ülkede yerel bir varlık oluşturun. Yerel numaralar aracılığıyla %40 daha yüksek yanıtlama oranları ile dış arama merkezinize rekabet avantajı sağlayın.
İşletmenizi her yerden yönetin.
- Çağrı Akışı Tasarımcısı: Müşterileri her zaman doğru ekip üyesine yönlendiren özel çağrı akışları tasarlayın.
- Beceri Tabanlı Çağrı Dağıtımı: Uzaktan çalışan ekibinizin iş yükünü müsaitlik ve becerilere göre otomatik olarak dengeleyin.
- Güvenlik ve Uyumluluk: Kurumsal karmaşıklık olmadan kurumsal düzeyde güvenlik. Aramaları ve verileri güvende tutun.
Her aramaya gerçek zamanlı görünürlük.
- Performans Takibi: Uzaktan çalışan ekibin başarısını geçmişe dönük veya gerçek zamanlı olarak izleyin. Sanal çağrı merkezi çözümümüz, çağrı kalitesi ve yanıt süreleri hakkında anlık içgörüler sunar.
- Kalite Güvencesi: Eğitim ve uyumluluk için kaydedilen aramaları inceleyin. Yapay zeka destekli konuşma zekası ile uzaktan çalışan temsilcilerin müşteri deneyimini iyileştirmelerine yardımcı olun.
- Ekip Koordinasyonu: Zaman dilimleri arasında temsilci müsaitliğini takip edin. Temsilci durumu panoları, kimin aktif, kimin aramada olduğunu veya kimin desteğe ihtiyacı olduğunu gösterir.
Öne Çıkan Özellik
İnsanları test edin. 7/24 yapay zeka sesli asistanların daha iyi performans gösterip göstermediğini görün.
CeTe, insan gibi konuşan bir yapay zekadır: ara yok, eğitim yok, izin yok. Arama yapar ve yanıtlar, CRM’leri günceller, toplantılar ayarlar ve yalnızca gerektiğinde bir insanı devreye sokar.
Dinlemek için oynat tuşuna basın. Bir “vay be” anı mı yaşamak istiyorsunuz? Ücretsiz bir test araması yapın ve canlı deneyin.
Yapay Zeka Sesli Asistanlar
Süresi dolan teklifi hatırlat
Riley, Satış Hatırlatma Asistanı
Öğrenci adayını ele
Avery, Kurs Sorgulama Asistanı
Ödeme hatırlatıcısı al
Casey, Ödeme Hatırlatma Asistanı
Hasta adayını ele
Jordan, Sağlık Hizmetleri Kabul Asistanı
Sigorta adayını ele
Taylor, Sigorta Kabul Asistanı
Güncel şartları kabul et
Quinn, Şartlar ve Koşullar Kabul Asistanı
Hukuki sorguyu ele
Drew, Hukuki Kabul Asistanı
Mülakat sonrası geri bildirim al
Jamie, Aday Geri Bildirim Asistanı
Bir adayı ön ele
Skyler, Başvuru Sahibi Ön Eleme Asistanı
Hesap eylemini onayla
Morgan, Eylem Hatırlatma Asistanı
Yenileme hatırlatıcısı al
Logan, Abonelik Yenileme Asistanı
Destek sonrası Müşteri Memnuniyetini (CSAT) al
Morgan, Müşteri Deneyimi Geri Bildirim Asistanı
NPS veya demo geri bildirimi al
Parker, Satış Sonrası Geri Bildirim Asistanı
Deneme sürümü adayını ele
Blake, Deneme Kaydı Niteliklendiren
Satış Hatırlatma
Asistanı
Müşteri
Satış / Pazarlama
Kurs Sorgulama
Temsilcisi
Müşteri
Eğitim / EdTech
Ödeme Hatırlatıcı
Temsilci
Müşteri
Finansal Hizmetler
Sağlık Hizmetleri Kabul
Temsilcisi
Müşteri
Sağlık Hizmetleri
Sigorta Kabul
Temsilcisi
Müşteri
Sigorta
Şartlar ve Koşullar Kabulü
Temsilcisi
Müşteri
Hukuk Hizmetleri
Hukuk Kabul
Temsilcisi
Müşteri
Hukuk Hizmetleri
Aday Geri Bildirimi
Temsilcisi
Müşteri
İşe Alım / İK
Aday Ön Tarama
Temsilcisi
Müşteri
İşe Alım / İK
Eylem Hatırlatıcı
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Abonelik Yenileme
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Müşteri Deneyimi Geri Bildirimi
Temsilcisi
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Satış Sonrası Geri Bildirim
Temsilci
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Deneme Kaydı
Nitelendiren
Müşteri
SaaS / Yazılım ve Uygulamalar
Neden CloudTalk’ın Sanal Çağrı Merkezi Yazılımını Seçmelisiniz?
Biliyoruz, birçok seçenek var. Peki, neden CloudTalk?
Uzaktan Çalışan Ekipler İçin Geliştirildi
Uzaktan Çalışan Ekipler Sonuç Elde Etmek İçin Bize Güveniyor
Dağınık ekipleri birleşik bir satış gücüne dönüştürün.
Sanal çağrı merkezi yazılımımız teknik engelleri ortadan kaldırarak uzaktan çalışan temsilcilerin önemli olan şeye odaklanmasını sağlar: canlı görüşmeler yapmayı.
160+ Yerel Numaralar
Uzaktan Çalışan Ekibiniz Küresel Müşterilere Ulaşabiliyor mu? Artık Ulaşabilir.
Uzaktan satış başarınızı artırmak mı istiyorsunuz? Eşsiz bir yerel varlıkla başlayın.
Sanal çağrı merkezi çözümümüz, dağıtık ekiplere 160 ülkede yerel güvenilirlik sağlar ve her yerde en iyi arama kalitesi için çoklu taşıyıcı stratejisi ve SIP merkeziyetsiz altyapısı ile desteklenir.
Uzaktan çalışan temsilciler yerel numaralar olarak göründüğünde, potansiyel müşteriler %40 daha sık yanıt verir. Giden çağrı merkezi ekibinizin bağlantı sorunlarına değil, konuşmalara odaklanmasını sağlayın.
Çağrı hacmimiz sadece 2 yılda üç katına çıktı, çeyrek başına yaklaşık 10.000 çağrıdan 30.000’e yükseldi ve CloudTalk ile artık tüm bu iletişimi kolayca yönetebiliyoruz. Mükemmel bir seçimdi.
Öğrenmesi ve Kullanması Kolay
Uzaktan Çalışan Ekipler İçin Öğrenme Eğrisi Olmadan Başarı
Sanal çağrı merkezi çözümümüz, güçlü özellikleri kolayca çalışan sezgisel bir arayüze yerleştirir.
Uzaktan çalışan ekiplerin karmaşıklık değil, netlik istediğine inanıyoruz. Sanal çağrı merkezi yazılımımız, dağıtık temsilcilere ilk günden itibaren mükemmel olma araçlarını sunarken, yöneticiler tüm konumlarda gerçek zamanlı içgörüler elde eder.
Sistemlerinizle Entegre
CRM, Yardım Masası ve Daha Fazlasıyla Çalışır
Bulut çağrı merkezinizi CRM’iniz ve destek yazılımınız gibi araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre edin.
CloudTalk’ın çift yönlü senkronizasyonu, her çağrıda tam bağlam için müşteri geçmişini, notları ve çağrı detaylarını bir araya getirir ve her şeyin doğru kalması için kayıtları otomatik olarak günceller.
Her şeyin tek bir görünümde olması sayesinde, uzaktan çalışan temsilciler hiçbir şeyi kaçırmadan çağrılara odaklanabilir ve yöneticiler her etkileşimi kolayca takip edebilir. Uzaktan çalışan ekipler için tam resme sahip olmak çok önemlidir ve CloudTalk hiçbir şeyin gözden kaçmamasını sağlar.
Sanal Çağrı Merkezi Yazılımı — Bilmeniz Gereken Her Şey
Sanal Çağrı Merkezi Yazılımının Temel Özellikleri
Sağlam bir sanal çağrı merkezi platformu, ekiplerin gelen ve giden çağrıları her yerden yönetmesini sağlar ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak için gerekli tüm araçları sunar. En iyi sanal çağrı merkezi yazılımlarını öne çıkaran özellikler şunlardır:
- Küresel erişim için bulut tabanlı sanal çağrı merkezi telefon sistemleri
- Akıllı çağrı yönlendirme ve IVR çağrı akışı tasarımı
- Birleşik iş akışları için CRM ve yardım masası entegrasyonları
- Gerçek zamanlı analizler ve çağrı izleme
- Çok kanallı destek (sesli, SMS, WhatsApp, e-posta)
- Güvenli veri şifreleme ve uyumluluğa hazır kurulum
Sanal Çağrı Merkezi Yazılımı Kullanmanın Temel Faydaları
Uzaktan çağrı merkezi yazılımına geçiş, verimlilik, ölçeklenebilirlik ve maliyet tasarrufu sağlarken, müşteri memnuniyetini de artırır. İşletmeler sanal çağrı merkezi çözümlerine şunlar için güvenir:
- Azaltılmış işletme giderleri ve altyapı maliyetleri
- Esnek, uzaktan çalışan iş gücü yönetimi
- Daha hızlı kurulum ve kolay ölçeklenebilirlik
- Saat dilimleri arasında 7/24 erişilebilirlik
- Kişiselleştirilmiş etkileşimlerle geliştirilmiş müşteri deneyimi
- Daha iyi karar verme için veriye dayalı içgörüler
Sanal Çağrı Merkezi Yazılımı Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken Temel Noktalar
Doğru sanal çağrı merkezi hizmetini seçmek, ekibinizin verimliliğini ve müşteri memnuniyetini belirleyebilir. Bu faktörleri göz önünde bulundurun:
- İş büyümesine uygun ölçeklenebilirlik
- Mevcut araçlarla entegrasyon yetenekleri
- Fiyatlandırma yapısı ve toplam sahip olma maliyeti
- Güvenlik, uyumluluk ve veri gizliliği standartları
- Kullanım kolaylığı ve işe alım hızı
- Güvenilirlik ve müşteri desteği kalitesi
Sanal Çağrı Merkezi Yazılımı Nasıl Çalışır?
Sanal bir çağrı merkezi platformu tamamen bulutta çalışır, bu sayede temsilciler merkezi araçlara ve müşteri verilerine erişirken uzaktan çalışabilirler. Süreç tipik olarak şunları içerir:
- Temsilcilerin güvenli internet tabanlı sanal çağrı merkezi yazılım sistemleri aracılığıyla bağlanması
- Bulut tabanlı PBX‘in çağrı yönlendirme ve dağıtımını yönetmesi
- Müşteri içgörüleri için CRM ile entegrasyon
- Süpervizörler tarafından gerçek zamanlı izleme
- Tek bir birleşik arayüzden çok kanallı iletişim
CloudTalk ile Sanal Çağrı Merkezi Yazılımı Nasıl Kurulur?
CloudTalk ile sanal çağrı merkezi hizmetlerini kurmak hızlı ve verimlidir, böylece sanal çağrı merkezi çözümünüzü haftalar değil, günler içinde başlatabilirsiniz:
- CloudTalk hesabı oluşturun
- Sanal çağrı merkezi telefon sistemlerinizi kontrol panelinde yapılandırın
- Kişileri içe aktarın ve CRM/yardım masası araçlarıyla senkronize edin
- Çağrı akışlarını, IVR menülerini ve yönlendirme kurallarını ayarlayın
- Uzaktan çalışan temsilcileri davet edin ve rolleri atayın
- Gerçek zamanlı analizlerle performansı izleyin
Entegrasyonlar
CloudTalk Sanal Çağrı Merkezi Yazılımını Favori Aracınızla Entegre Edin
CRM’ler, yardım masaları, başvuru takip sistemleri ve daha fazlası. 100’den fazla yerleşik entegrasyonla anında başlayın veya Zapier, Make ya da CloudTalk’ın kendi iş akışı otomasyon oluşturucusu ile daha da genişletin.
Sıkça Sorulan Sorular
Sanal çağrı merkezi yazılımı nedir?
Sanal çağrı merkezi yazılımı, işletmelerin müşteri hizmetleri operasyonlarını uzaktan yönetmelerini sağlayan bulut tabanlı bir iletişim aracıdır. Genellikle çağrı yönlendirme, IVR ve çağrı kaydı gibi özellikler içerir, bu da işletmelerin her yerden yüksek kaliteli destek sağlamasına olanak tanır. Sağlayıcı listesini burada bulabilirsiniz.
En iyi sanal çağrı merkezi yazılımını nasıl seçerim?
Maliyet, ölçeklenebilirlik, diğer araçlarla entegrasyon ve kullanım kolaylığı gibi faktörleri göz önünde bulundurmak önemlidir. Çağrı yönlendirme, IVR ve çağrı kaydı gibi özelliklerin yanı sıra analitik ve raporlama yetenekleri sunan bir platform arayın. En iyi sanal çağrı merkezi yazılımını nasıl seçeceğinizle ilgili makalemizi okuyun.
Sanal çağrı merkezi geleneksel bir çağrı merkezinden nasıl farklıdır?
Geleneksel çağrı merkezlerinden farklı olarak, sanal bir çağrı merkezi temsilcilerin uzaktan çalışmasına olanak tanır. İhtiyaç duydukları tek şey kulaklık ve internet bağlantısıdır. Bu, işletmelerin coğrafi kısıtlamalar olmaksızın dünyanın dört bir yanından en iyi yetenekleri işe alabileceği anlamına gelir.
Sanal çağrı merkezi nasıl çalışır?
Temsilciler, müşterilerle iletişim kurmak için bulut tabanlı yazılım kullanır. Yazılım genellikle çağrı yönlendirme, IVR ve çağrı kaydı gibi özellikler ile analitik ve raporlama yetenekleri içerir.
Sanal çağrı merkezi nasıl oluşturulur?
Doğru yazılım platformunu seçmeniz, telefon sisteminizi kurmanız ve uzaktaki temsilcileri yönetme ve eğitme süreçleri oluşturmanız gerekecektir. Ayrıca yeterli internet bağlantınızın ve veri güvenliği önlemlerinizin olduğundan emin olmanız gerekir. Sanal bir çağrı merkezi kurmak için adım adım bir rehber hazırladık. Göz atın!
Sanal bir çağrı merkezi nasıl yönetilir?
Sanal bir çağrı merkezini yönetmek etkili iletişim, güçlü liderlik ve doğru araçlar gerektirir. Uzaktaki temsilciler için net beklentiler belirlemek, sürekli eğitim ve destek sağlamak ve çağrı merkezinizin hedeflerine ulaştığından emin olmak için performans metriklerini izlemek önemlidir.
Sanal çağrı merkezi çözümleri müşteri deneyimini nasıl iyileştirebilir?
Bulut tabanlı iletişim merkezi çözümleri, daha hızlı ve verimli müşteri hizmeti sunarak, ilk çağrı çözüm oranlarını artırarak ve birden fazla iletişim kanalı sunarak müşteri deneyimini çeşitli şekillerde iyileştirebilir. Ayrıca işletmelerin gerektiğinde kolayca büyüyüp küçülmesine ve dünyanın herhangi bir yerinden en iyi yetenekleri işe almasına olanak tanır.
Şirket içi çağrı merkezinden sanal çağrı merkezine nasıl geçiş yapılır?
Şirket içi bir çağrı merkezinden sanal bir çağrı merkezine geçiş, dikkatli planlama ve uygulama gerektirir. Doğru yazılım platformunu seçmek, uzaktaki temsilcileri etkili bir şekilde eğitmek ve iletişim ve işbirliği için net süreçler oluşturmak önemlidir.
Sanal çağrı merkezi yazılımı ne kadar?
CloudTalk, mevcut yazılımlar arasında öncüdür ve Başlangıç planımız için uygun fiyatlı 25 $’dan en kapsamlı Uzman planımız için 50 $’a kadar değişen planlar sunar. Fiyatlandırma dökümünü bu makalede veya fiyatlandırma sayfamızda bulabilirsiniz.
CloudTalk, olağanüstü müşteri deneyimi için veri odaklı bir çözümdür ve zeka bunun önemli bir parçasıdır.
Bugün bir demo planlayın ve kendiniz görün.
