Freshdesk Telefon Sistemi Entegrasyonu

Freshdesk için Çağrı Merkezi

İletişim Merkezi Yazılımınızın gücünü ve güçlü arama özelliklerini CloudTalk’un Freshdesk VoIP Entegrasyonu ile birleştirin. Çağrı yapın ve alın, SMS mesajları gönderin ve 2 yönlü senkronizasyon ile manuel görevlerde zaman kazanın.

Tarafından yapılmıştır

CloudTalk

Kategori

Yardım Masası Yazılımı

Şunun için kullanın

Müşteri Desteği

Çağrı ve Bilet Yönetimi

İş Akışı Otomasyonu

Müşteri Bağlılığı

Kullanıcılar

Destek Temsilcileri

Gözetmenler

Binlerce Kişinin Güvendiği

1,150 G2 hakkındaki yorumlar

4,000+

Memnun müşteriler

160+

uluslararası numaralar

300%

Günde daha fazla çağrı

50%

Daha düşük bekleme süreleri

CloudTalk’u Freshdesk ile Neden Entegre Etmelisiniz?

Freshdesk telefon entegrasyonunu sadece birkaç tıklamayla kurun ve sorunsuz arama, SMS ve gerçek zamanlı destek talebi senkronizasyonu ile müşteri destek operasyonlarınızı kolaylaştırın.

CloudTalk, iş akışlarını otomatikleştirerek, manuel görevleri azaltarak ve gelişmiş VoIP özellikleriyle temsilci verimliliğini artırarak Freshdesk’i geliştirir. Müşteri verilerinizi güncel tutun, çağrı sonuçlarını takip edin ve destek biletlerini zahmetsizce yönetin.

Freshdesk nedir?

Önde gelen bir yardım masası ve müşteri hizmetleri yazılımı olan Freshdesk, işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetmesine, biletlemeyi otomatikleştirmesine ve destek yanıt sürelerini iyileştirmesine olanak tanır.

İletişim Satış

CloudTalk ve Freshdesk Hangi Verileri Paylaşıyor?

Freshdesk

CloudTalk

CloudTalk süreçleri

İş Akışı Eylemleri:
Arama kaydı, arama başlatma ve SMS mesajı gönderme işlemlerini otomatikleştirin.

İş Akışı Eylemleri

Freshdesk & CloudTalk değişimi

İletişim Bilgileri:
Adları, e-postaları, telefon numaralarını ve müşteri adayı ayrıntılarını sistemler arasında senkronize edin.

İletişim Bilgileri

Potansiyel Müşteri ve Anlaşma Etkinliği:
Etkinlikler, durumlar ve etiketlerle ilgili güncellemeleri sorunsuz bir şekilde paylaşın.

Liderlik ve Anlaşma Etkinliği

Freshdesk Aldı

Çağrı Verileri:
Cevapsız çağrılar, süreler, çağrı sonuçları ve günlükler Freshdesk ile senkronize edilir.

Çağrı Verileri

Sesli Mesajlar ve Etiketler:
İzleme ve takip için ayrıntılı çağrı kayıtlarına, sesli mesajlara ve etiketlere erişin.

Sesli Mesajlar ve Etiketler

Freshdesk CloudTalk ile nasıl entegre edilir?

  1. CloudTalk Essential planınız ve her iki araç için de yönetici erişiminiz olduğundan emin olun.
  2. CloudTalk hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar > Entegrasyonlar bölümüne gidin.
  3. Entegrasyon listesinden Freshdesk ‘i seçin ve “Entegrasyon Ekle “ye tıklayın.
  4. Freshdesk API Anahtarınızı ve Etki Alanı URL’nizi girin, ardından Gönder’e tıklayın.
  5. İstendiğinde Freshdesk hesabınızda oturum açın ve veri erişimini yetkilendirin.
  6. Arama kaydı, bilet oluşturma ve veri senkronizasyonu için ayarlarınızı yapılandırın.
  7. Freshdesk ve CloudTalk adlandırma kurallarına uyarak özel alanları eşleştirin.
İletişim Satış
Ücretsiz Deneyin

Dünya Çapındaki Müşterilerimiz Ne Diyor?

Müşteri odaklılık, yaptığımız her şey için temel bir dayanaktır. İster müşterilerinize yardımcı olun, ister bir anlaşmayı kapatmak için iletişime geçin, başarılı olmak için ihtiyacınız olan tüm araçlara ve desteğe sahip olmanıza yardımcı oluyoruz. Ama bunu bizden almayın. İşte CloudTalk’un mutlu müşterilerinin söyledikleri!

1,150 G2 hakkındaki yorumlar

İletişim satış

Soğuk arama iş geliştirme süresindeki ertelemeyi ortadan kaldırdığı için akıllı çeviriciyi seviyorum. Ayrıca yakın zamanda yapay zekalı not tutucuyu da denedim ve elle not yazma ihtiyacını ortadan kaldırdığı için onu da satın alacağım. Çok da isabetliydi!

Daha fazla bilgi edinin

Craig H.
Kurucu Ortak

İşletmemiz için çok acil hatlara ihtiyacımız vardı ve ekip bunu bizim için sadece bir iş günü içinde çözdü. Her şey entegre edildi ve hemen kuruldu, ekibimizin hemen destek sunması için hazırdı.

Daha fazla bilgi edinin

Carlotta B.
Proje Yöneticisi

Kullanımı kolay. Desteğin hızlı ve net bir şekilde daha zor mekanizmaları anlamama yardımcı olmasını seviyorum. API aracılığıyla inhousing uygulamamızla entegrasyon, SMS hatırlatıcıları gibi otomasyonlara da olanak sağladı.

Daha fazla bilgi edinin

Daniel S.
Müşteri Destek Uzmanı

Kullanımı basittir, temiz bir arayüze sahiptir ve dünyanın birçok yerinden numaraları kullanmak için birçok seçenek sunar. WhatsApp ve Telegram gibi mesajlaşma platformlarında hesap açmak için de harika bir araçtır.

Daha fazla bilgi edinin

Ivan M.
Gelir Sistemi Uzmanı

Çağrı panosu ve raporlama yapısı, kampanya bazlı raporlamayı da desteklediği için kusursuz. ISDR’lere arayan kimlikleri tahsis edebiliyoruz, böylece gerçek zamanlı olarak gerektiğinde bunları kullanmayı kolaylaştırıyoruz…

Daha fazla bilgi edinin

Arun S
Kıdemli Müdür

Bizim için CloudTalk kullanmanın en önemli avantajı kişileri kaydetmek. Binlerce kişinin iletişim kurduğu bir işletmeyiz, bu nedenle çağrıları almadan önce kimin aradığını görmek büyük bir destek. Ayrıca takip için ayrıntılı analitiklere sahip.

Daha fazla bilgi edinin

Joe P.
Hesap Yöneticisi

Freshdesk’te Arama Nasıl Ayarlanır?

  1. Yönetici erişimine sahip bir Freshdesk Destek Planınız ve CloudTalk Essential aboneliğiniz olduğundan emin olun.
  2. CloudTalk hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar > Entegrasyonlar bölümüne gidin.
  3. Entegrasyon listesinden Freshdesk’i seçin ve “Entegrasyon Ekle “ye tıklayın.
  4. Freshdesk API Anahtarınızı ve Etki Alanı URL’nizi girin, ardından Gönder’e tıklayın.
  5. Freshdesk’te Ayarlar > Ses > Arama Ayarları’na gidin ve varsayılan arama sağlayıcınız olarak CloudTalk’u seçin.
  6. Freshdesk’te herhangi bir Kişi, Bilet veya Müşteri Profili açın.
  7. Sağ taraftaki panelde CloudTalk CTI widget’ını bulun.
  8. Doğrudan Freshdesk’ten arama yapmaya ve SMS göndermeye başlayın!
İletişim Satış
Ücretsiz Deneyin

Freshdesk Telefon Entegrasyonunun Faydaları

Otomatik Çağrı ve Bilet Senkronizasyonu

Manuel çaba harcamadan her çağrının Freshdesk’te belgelendiğinden emin olun. CloudTalk, çağrıları, sesli mesajları ve cevapsız çağrıları, arayan ayrıntıları, zaman damgaları ve çağrı süresi dahil olmak üzere otomatik olarak bilet olarak kaydeder ve müşteri destek ekipleri için sorunsuz izleme sağlar.

Daha Hızlı Müşteri Etkileşimi için Click-to-Call

CloudTalk’un doğrudan Freshdesk içerisindeki tıkla-çağır işlevselliği ile verimliliği artırın. Temsilciler tek bir tıklama ile çağrı başlatabilir, yanıt sürelerini kısaltır ve destek iş akışlarını düzenlerken her etkileşimin kaydını tek bir platformda tutabilir.

Veri Doğruluğu için İki Yönlü İletişim Senkronizasyonu

Müşteri bilgilerini Freshdesk ve CloudTalk’ta güncel tutun. Her iki sistemdeki iletişim bilgilerinde yapılan tüm değişiklikler otomatik olarak senkronize edilir ve destek ekibinizin kişiselleştirilmiş hizmet için her zaman en son müşteri bilgilerine sahip olmasını sağlar.

Özelleştirilebilir Çağrı Yönlendirme ve Bilet Atama

Cevapsız çağrıları Freshdesk içindeki belirli temsilcilere veya ekiplere atayarak destek iş akışlarını optimize edin. Çağrıların doğru departmana ulaşmasını sağlamak, çözüm sürelerini iyileştirmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için yönlendirme kuralları tanımlayın.

Freshdesk Entegrasyonu ve CloudTalk’a Genel Bakış

Yapay Zeka Destekli

Diyaloğa Dayalı Zeka ile Daha Akıllı Aramalar Yapın

Otomatik Çağrı Kaydı ve Transkripsiyonu ile tahminleri ve öfke uyandıran tekrarları operasyonlarınızdan kaldırın. Konu Çıkarma ve Duygu Analizi ile tüm çağrılarınız için netlik kazanın ve eyleme geçirilebilir içgörülerle müşteri temsilcilerine koçluk yapın.

Yapay zekayı keşfedin

Sonsuz Ölçeklenebilir

160+ Uluslararası Pazarlara Anında Girin

Küreselleşin ve bugün piyasada bulunan en geniş uluslararası, yerel ve ücretsiz numara tekliflerinden biriyle şirketinizin erişim alanını genişletin. Çağrı merkezi çözümünüzü stratejilerinizle birlikte ölçeklendirin ve başarınızı yıllarca garantileyin.

Sayıları Keşfedin

Müşteri Odaklılık

Satış Yapın, Destek Olun, Müşterileri Memnun Edin ve Başarılı Olun

Müşteri başarısını en büyük rekabet avantajınıza dönüştürmek için tasarlanmış çağrı merkezi özellikleriyle insanları yaptığınız her şeyin merkezine koyun. Bekleme sürelerini <%80 oranında azaltın ve giden başarı oranınızı kolay yoldan <%250 oranında artırın.

Özellikleri Keşfedin

Müşterilerimizin bizi neden sevdiğini öğrenin

Swille’in Destek Biletlerini nasıl %50 azalttığını öğrenin
Hikayeyi Oku

CloudTalk, CRM ekibimizin teknik sorunlarla mücadele etmekten stratejik iyileştirmeler yapmaya geçmesini sağladı. Artık destek talepleri, düşen çağrılar veya bağlantı sorunlarıyla değil, yapılandırmalarla ilgili.

Mariana R.

Ürün Müdürü

Dentakay’ ın çağrı hacmini nasıl 2,5 kat artırdığını öğrenin
Hikayeyi Oku

Power Dialer çağrı hacmimizi yönetmek için ezber bozan bir özellik oldu. Bu özelliği uygulamaya başladığımızdan beri temsilcilerimizin yaklaşık %90’ı aramayı otomatikleştirmek için bu özelliği kullanıyor ve zamandan tasarruf ediyor. Güçlü çevirici, hem yeni hem de eski müşteri adaylarıyla ilgilenmeyi kolaylaştırıyor. Büyümemiz için çok önemliydi – çağrı hacmimiz sadece 8 ayda 2,5 kat arttı.

Ahmed A.

Veri Yönetimi ve Raporlama Uzmanı

Capitalo’nun yapay zeka ile verimliliği nasıl %83,3 artırdığını öğrenin
Hikayeyi Oku

CloudTalk’ın yapay zeka konuşma zekası verimliliğimizi büyük ölçüde artırdı. Çağrı kalitesi analiz süresini günde 2 saatten 20 dakikaya indirdik ve yanlış hedeflenen müşteri adaylarını %24 oranında azaltarak pazarlar arasında tutarlılığı korurken stratejik büyümeye odaklanmamızı sağladık.

Sara Konickova

Satış Operasyonları Müdürü

SSS

Freshdesk VoIP ile entegre oluyor mu?

Evet, Freshdesk gerçek zamanlı biletleme ile sorunsuz gelen ve giden aramalar için CloudTalk VoIP ile entegre olur.

Freshdesk’te nasıl telefon görüşmesi yaparsınız?

Biletlerden ve müşteri profillerinden kişileri anında aramak için Freshdesk içindeki CloudTalk’un tıkla-arama özelliğini kullanın.

Freshdesk’te bir çağrıyı nasıl yanıtlarsınız?

Gelen çağrılar CloudTalk CTI widget‘ında görünür ve temsilcilerin doğrudan Freshdesk’ten tek bir tıklama ile cevap vermesine olanak tanır.

Freshdesk-CloudTalk entegrasyonu aracılığıyla yapabileceğim veya alabileceğim çağrı sayısında bir sınır var mı?

Hayır, CloudTalk seçtiğiniz plana ve Freshdesk ayarlarına bağlı olarak sınırsız aramayı destekler.

Freshdesk’i CloudTalk ile entegre etmek ne kadar sürer?

Kurulum, her iki platformda da basit API kimlik doğrulaması ve yapılandırması ile yalnızca birkaç dakika sürer.

Freshdesk ve CloudTalk entegrasyonu ücretsiz mi?

Evet, CloudTalk aboneliği ile entegrasyon ücretsizdir, ancak kullanım seçtiğiniz plana bağlıdır.

CloudTalk’ı Freshdesk ile kullanırken mevcut olan ek özellikler nelerdir?

Özellikler arasında otomatik çağrı kaydı, bilet oluşturma, yapay zeka destekli yönlendirme, SMS otomasyonu ve analitik yer alıyor.

CloudTalk, Freshdesk’teki tüm çağrı etkinliklerini otomatik olarak kaydedebilir mi?

Evet, tüm aramalar, sesli mesajlar ve notlar kolay takip için otomatik olarak Freshdesk biletleri olarak kaydedilir.

Mevcut telefon sisteminiz çevir sesinden daha mı dramatik? CloudTalk ile bir sohbet rezervasyonu yapın – aramaları yeniden eğlenceli hale getiriyoruz!

İletişim satış