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Integra Freshdesk con il tuo software contact center

integrazione CloudTalk per Freshdesk

Integra CloudTalk con il tuo strumento di helpdesk. Questo renderà il lavoro dei tuoi operatori più efficace. Così facendo avranno più tempo per comunicare con i clienti in modo professionale.

Tutti i dati relativi ai clienti di entrambi i sistemi verranno automaticamente sincronizzati e aggiornati sempre. Non importa se lavori su Freshdesk o su CloudTalk, troverai sempre i dati completi dei clienti i quali ti permetteranno di fornire un’assistenza clienti di prima classe.

Integra CloudTalk con Freshdesk per un’assistenza clienti di prima classe

Freshdesk ti permette di comunicare con i clienti in modo rapido ed efficace. Tuttavia, in alcune situazioni, i tuoi clienti preferiscono chiamarti e hai bisogno dei dati Freshdesk prima di poter rispondere al telefono. Integrando Freshdesk con CloudTalk, sarai in grado di fornire ai clienti un’assistenza eccellente e personalizzata.

Una volta che integri i due sistemi, quando un cliente ti chiama, vedrai la seguente informazione nella sua Carta Clienti in tempo reale (che puoi aprire prima ancora di rispondere alla chiamata):

  • Dati di contatto del cliente (nome, email. numero di telefono, azienda, indirizzo, sito web, ecc.)
  • Cronologia delle chiamate, incluse le registrazioni delle chiamate
  • Note e commenti
  • Ticket Freshdesk
  • Email e comunicazioni tramite chat
  • varie altre attività relative a Freshdesk e CloudTalk

I tuoi operatori non dovranno più passare tra i due sistemi e il tuo contact center diverrà più efficiente e veloce.

carta clienti freshdesk per CloudTalk

sincronizzazione bidirezionale

Una sincronizzazione automatica ti permette di vedere i dati cliente aggiornati e completi in entrambi i sistemi.

CloudTalk ti mostrerà la cronologia del cliente dei tickets Freshdesk nel loro registro delle attività. Puoi personalizzare la sincronizzazione in base ai tuoi orari di lavoro o a specifici numeri di telefono.

Freshdesk visualizzerà tutti i dati relativi alle chiamate su CloudTalk. Un nuovo ticket Freshdesk verrà automaticamente creato a ogni chiamta telefonica, memorizzando i dati come:

  • numero di telefono del cliente
  • data e ora della chiamata
  • durata della chiamata
  • registrazione della chiamata

Anche i contatti sono sincronizzati automaticamente. Se crei un nuovo contatto o ne aggiorni uno già esistente su Freshdesk, i cambiamenti vengono automaticamente trasferiti su CloudTalk, e viceversa.

Aumenta la produttività del tuo team e fai risparmiare tempo prezioso ai tuoi operatori evitando di accedere manualmente ai dati in due sistemi diversi.

Avere l’accesso a dati relativi al cliente quando sei a telefono è la chiave di un approccio personalizzato.

ticket telefonici dell'integrazione Frershdesk su CloudTalk.

L’integrazione è facile e veloce

  • L’integrazione è molto facile e non dà il minimo problema, e inoltre non richiede nessun programma.
  • L’unica cosa di cui hai bisogno è la tua chiave API che puoi trovare nell’interfaccia Freshdesk (Impostazioni del Profilo-> La tua chiave API) e l’URL del tuo account Freshdesk. CloudTalk si occuperà del resto.
  • Dopo qualche minuto, inizierà la sicronizzazione automatica dei dati. Da questo momento in poi avrai un’assistenza clienti più efficace.

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