Call smarter,
grow faster with a business phone system

Make smarter calls with a cloud-based business phone system and focus solely on growing your business. With CloudTalk Voice, you can interconnect your branches, departments, and team members hassle-free.

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Imposta il tuo call center in 5 minuti

Imposta il tuo call center non è mai stato così facile. CloudTalk Voice sostituisce il tuo obsoleto sistema telefonico aziendale PBX e ti permette di scalare con facilità. Non c’è bisogno di investire in hardware telefonico o avere paura di lavorare con esperti IT. Tutto ciò di cui hai bisogno è il tuo browser internet e un auricolare e sei pronto a fare le tue prime chiamate.

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Essere furbi grazie ad una analisi avanzata

CloudTalk Voice ti permette di monitorare e gestire ancora meglio l’esperienza di comunicazione. Visualizza le conversazioni passate dei clienti e le note prese durante la chiamata per essere più efficace. Con l’analisi in tempo reale, è possibile monitorare l’attività delle chiamate, il livello di servizio o il sentimento dei clienti per prendere decisioni migliori basate sui dati.

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Visualizza le conversazioni passate dei clienti e le note prese durante la chiamata per essere più efficace.

Un’opportunità per visualizzare i log delle chiamate, le registrazioni delle chiamate o il sentiment con altre metriche di chiamata per aumentare le prestazioni del tuo call center.

Statistiche complesse su code di chiamata, conversazioni in corso, agenti e dati sulle chiamate, tutto in un unico posto.

Vantaggi

CloudTalk Voice fornisce offerte, assistenza e servizi di alta qualità, tutti inclusi nella nostra soluzione di sistema telefonico aziendale.

01

Facile Gestione

Usa l’interfaccia amministrativa basata sul web di CloudTalk per gestire il tuo call center in tempo reale, aggiungere agenti, numeri di telefono e impostare tutto ciò di cui hai bisogno in qualsiasi momento.

02

Costi operativi ridotti

Con il nostro sistema telefonico aziendale, è possibile ridurre significativamente i costi operativi, in quanto non sono richieste competenze speciali e non c’è bisogno di assumere altri specialisti IT. CloudTalk può essere gestito in un’interfaccia user-friendly – tutto ciò di cui avete bisogno è una connessione internet.

03

Sistema telefonico aziendale accessibile da qualsiasi luogo

CloudTalk è un sistema telefonico aziendale completamente basato sul cloud: tutto ciò di cui hai bisogno è impostare il tuo account CloudTalk. Ma non preoccuparti, se hai già un’infrastruttura esistente, CloudTalk può essere facilmente collegato ad essa. Passa facilmente dal computer portatile al telefono cellulare.

04

Fai chiamate più intelligenti

Distribuisci tutte le chiamate al tuo team in modo intelligente e visualizza le interazioni passate dei clienti durante la chiamata per migliorare l’esperienza del cliente. Le integrazioni native con CRM, helpdesk o altre app popolari aumentano la vostra produttività e tolgono molti compiti manuali dal vostro flusso di lavoro.

05

SLA

Un accordo sul livello di servizio può essere fornito per tutti i sistemi telefonici aziendali CloudTalk PBX, garantendo un livello massimo di affidabilità e supporto tecnico.

06

Funzionamento affidabile con monitoraggio 24/7

Ci assicuriamo sempre che i tuoi servizi di dati e telefonia siano sicuri. Tutti i dati (compreso il VoIP stesso) sono memorizzati in luoghi protetti di Amazon AWS con un monitoraggio 24/7 fornito dagli esperti di CloudTalk.

Funzionalità

Con le funzioni avanzate di CloudTalk, la tua esperienza telefonica raggiungerà un livello completamente nuovo.

TUTTE LE FUNZIONALITÀ →

Automated Call Distribution (ACD)

Distribuzione automatica intelligente delle code di chiamata secondo diversi criteri basati sui dati disponibili, per indirizzarle con efficienza all’operatore/gruppo di operatori più qualificati.

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Risposta vocale interattiva (RVI)

Crea il tuo menù di interactive voice response (IVR) a più livelli per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni. Assicurati che siano sempre indirizzati al giusto reparto, agente o gruppo di agenti e che ricevano delle informazioni pertinenti attraverso dei messaggi personalizzati.

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Accodamento delle chiamate

Crea delle code di chiamata personalizzate. Le chiamate in entrata vengono ordinate in code di chiamata in base a delle regole predefinite e successivamente vengono indirizzate agli operatori disponibili all’interno del gruppo più adatto. Sono anche disponibili dei messaggi personalizzati.

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Registrazione chiamata

CloudTalk può effettuare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team.

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Numeri internazionali

Acquisisci numeri internazionali (con codici geografici o non geografici) da più 160paesi. I numeri di telefono locali permettono ai clienti dall’estero di chiamarti alle tariffe locali standard o gratuitamente.

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Scheda cliente in tempo reale

I tuoi operatori possono avere sott’occhio nello stesso momento tutte le informazioni del chiamante. Durante la telefonata, possono guardare istantaneamente la cronologia delle interazioni del cliente, degli ordini, delle chat o delle note. Questo gli permette di offrire un servizio clienti di alto livello.

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Richiamata

Se ci sono delle chiamate senza risposta, CloudTalk può richiamare automaticamente i clienti. Una chiamata persa da un cliente viene registrata nel sistema, che in seguito comporrà il numero del cliente fino a quando l’agente e il cliente non riusciranno a mettersi in contatto.

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Orari di lavoro

Definisci il tuo orario di lavoro e decidi quando sei disponibile a ricevere delle chiamate. Al di fuori di questi orari, puoi scegliere di utilizzare un messaggio speciale personalizzato di assenza, puoi reindirizzare le chiamate a un numero di telefono diverso o alla segreteria telefonica oppure anche utilizzare varie combinazioni.

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Integra il tuo sistema telefonico con le applicazioni aziendali più diffuse

CloudTalk Voice può essere facilmente integrato negli strumenti aziendali esistenti come Salesforce, Freshdesk, Help Scout ecc. Le integrazioni permettono di eliminare il lavoro quotidiano di routine, aumentare le prestazioni del team, snellire i flussi di lavoro e assicurarsi che tutte le modifiche siano aggiornate in tutti i sistemi.

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Software di call center numero 1

Basato su oltre 400 recensioni di CloudTalk su 6 piattaforme di software e mercati indipendenti

4.5/5 – 225 reviews

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Oltre 2500 call centere sistemi telefonici
vengono gestiti da CloudTalk

LEGGI LE ULTIME TESTIMONIANZE DEI CLIENTI →

A causa dell'epidemia di Covid-19, abbiamo dovuto allestire e distribuire un team completamente nuovo in remoto. CloudTalk si è rivelato uno strumento eccellente, in quanto ci ha permesso di gestire il call center in remoto mantenendo l'ordine grazie a una solida panoramica dei risultati e delle prestazioni di ciascun agente.

L'efficienza e i costi del team sono migliorati drasticamente. Il Power Dialer permette agli agenti di aumentare il numero di chiamate che possono gestire. Abbiamo trovato gli script delle chiamate particolarmente utili perché ci permettono di condurre le telefonate in modo più sistematico.

Da quando i nostri agenti hanno iniziato a usare la funzionalità "aftercall" e tutte le informazioni sono ora registrate nell'helpdesk, l'orientamento generale è stato un gioco da ragazzi. Gli agenti possono sempre accedere alle registrazioni delle chiamate per una panoramica completa della conversazione nel caso in cui non ci siano abbastanza note scritte disponibili.

Apprezziamo la flessibilità e la scalabilità di CloudTalk. Il nostro supporto clienti funziona per 7 giorni, quindi abbiamo impostato diversi orari di lavoro per ogni numero di telefono insieme a regole personalizzate per reindirizzare i clienti a un numero diverso o riprodurre qualsiasi messaggio per loro quando qualcuno non è disponibile sulla prima scelta.

CloudTalk ci ha aiutato con una massiccia riduzione delle chiamate perse e un'efficiente assegnazione dei clienti a un agente specifico. L'integrazione con LiveAgent, ci permette di automatizzare i compiti non necessari e snellire i flussi di lavoro, con il risultato di un sistema di supporto clienti che può concentrarsi sulla felicità del cliente.

Il numero di chiamate di vendita al giorno è aumentato radicalmente, molti processi inutili sono stati automatizzati con l'integrazione di Pipedrive. Il tempo di attesa dei chiamanti è diminuito grazie a diverse funzioni utili come la Configurazione del flusso di chiamata o l'IVR. L'umore del cliente è migliorato radicalmente.

L'onboarding dei nuovi rappresentanti è stato un gioco da ragazzi con CloudTalk. I nuovi arrivati possono imparare dalle registrazioni dei loro colleghi più anziani. Inoltre, la funzione di monitoraggio delle chiamate permette ai manager di intervenire nelle chiamate in tempo reale e, quando necessario, di "sussurrare" consigli o risposte utili.

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If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

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+34 911 98 79 28

+49 32 221099159

hello@cloudtalk.io

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.