Sistema telefonico aziendale

Un sistema telefonico aziendale basato sul cloud per effettuare chiamate più intelligenti, in modo da potersi concentrare sulla crescita del proprio business. Con CloudTalk Voice, puoi interconnettere le tue filiali, i dipartimenti e i membri del team senza alcun problema.

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Imposta il tuo call center in 5 minuti

Imposta il tuo call center non è mai stato così facile. CloudTalk Voice sostituisce il tuo obsoleto sistema telefonico aziendale PBX e ti permette di scalare con facilità. Non c’è bisogno di investire in hardware telefonico o avere paura di lavorare con esperti IT. Tutto ciò di cui hai bisogno è il tuo browser internet e un auricolare e sei pronto a fare le tue prime chiamate.

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Essere furbi grazie ad una analisi avanzata

CloudTalk Voice ti permette di monitorare e gestire ancora meglio l’esperienza di comunicazione. Visualizza le conversazioni passate dei clienti e le note prese durante la chiamata per essere più efficace. Con l’analisi in tempo reale, è possibile monitorare l’attività delle chiamate, il livello di servizio o il sentimento dei clienti per prendere decisioni migliori basate sui dati.

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Visualizza le conversazioni passate dei clienti e le note prese durante la chiamata per essere più efficace.

Un’opportunità per visualizzare i log delle chiamate, le registrazioni delle chiamate o il sentiment con altre metriche di chiamata per aumentare le prestazioni del tuo call center.

Statistiche complesse su code di chiamata, conversazioni in corso, agenti e dati sulle chiamate, tutto in un unico posto.

Vantaggi

CloudTalk Voice fornisce offerte, assistenza e servizi di alta qualità, tutti inclusi nella nostra soluzione di sistema telefonico aziendale.

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Facile Gestione

Usa l’interfaccia amministrativa basata sul web di CloudTalk per gestire il tuo call center in tempo reale, aggiungere agenti, numeri di telefono e impostare tutto ciò di cui hai bisogno in qualsiasi momento.

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Costi operativi ridotti

Con il nostro sistema telefonico aziendale, è possibile ridurre significativamente i costi operativi, in quanto non sono richieste competenze speciali e non c’è bisogno di assumere altri specialisti IT. CloudTalk può essere gestito in un’interfaccia user-friendly – tutto ciò di cui avete bisogno è una connessione internet.

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Sistema telefonico aziendale accessibile da qualsiasi luogo

CloudTalk è un sistema telefonico aziendale completamente basato sul cloud: tutto ciò di cui hai bisogno è impostare il tuo account CloudTalk. Ma non preoccuparti, se hai già un’infrastruttura esistente, CloudTalk può essere facilmente collegato ad essa. Passa facilmente dal computer portatile al telefono cellulare.

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Fai chiamate più intelligenti

Distribuisci tutte le chiamate al tuo team in modo intelligente e visualizza le interazioni passate dei clienti durante la chiamata per migliorare l’esperienza del cliente. Le integrazioni native con CRM, helpdesk o altre app popolari aumentano la vostra produttività e tolgono molti compiti manuali dal vostro flusso di lavoro.

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SLA

Un accordo sul livello di servizio può essere fornito per tutti i sistemi telefonici aziendali CloudTalk PBX, garantendo un livello massimo di affidabilità e supporto tecnico.

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Funzionamento affidabile con monitoraggio 24/7

Ci assicuriamo sempre che i tuoi servizi di dati e telefonia siano sicuri. Tutti i dati (compreso il VoIP stesso) sono memorizzati in luoghi protetti di Amazon AWS con un monitoraggio 24/7 fornito dagli esperti di CloudTalk.

Funzionalità

Con le funzioni avanzate di CloudTalk, la tua esperienza telefonica raggiungerà un livello completamente nuovo.

TUTTE LE FUNZIONALITÀ →

Automated Call Distribution (ACD)

Distribuzione automatica intelligente delle code di chiamata secondo diversi criteri basati sui dati disponibili, per indirizzarle con efficienza all’operatore/gruppo di operatori più qualificati.

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Risposta vocale interattiva (RVI)

Crea il tuo menù di interactive voice response (IVR) a più livelli per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni. Assicurati che siano sempre indirizzati al giusto reparto, agente o gruppo di agenti e che ricevano delle informazioni pertinenti attraverso dei messaggi personalizzati.

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Accodamento delle chiamate

Crea delle code di chiamata personalizzate. Le chiamate in entrata vengono ordinate in code di chiamata in base a delle regole predefinite e successivamente vengono indirizzate agli operatori disponibili all’interno del gruppo più adatto. Sono anche disponibili dei messaggi personalizzati.

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Registrazione chiamata

CloudTalk può effettuare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team.

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Numeri internazionali

Acquisisci numeri internazionali (con codici geografici o non geografici) da più 160paesi. I numeri di telefono locali permettono ai clienti dall’estero di chiamarti alle tariffe locali standard o gratuitamente.

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Scheda cliente in tempo reale

I tuoi operatori possono avere sott’occhio nello stesso momento tutte le informazioni del chiamante. Durante la telefonata, possono guardare istantaneamente la cronologia delle interazioni del cliente, degli ordini, delle chat o delle note. Questo gli permette di offrire un servizio clienti di alto livello.

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Richiamata

Se ci sono delle chiamate senza risposta, CloudTalk può richiamare automaticamente i clienti. Una chiamata persa da un cliente viene registrata nel sistema, che in seguito comporrà il numero del cliente fino a quando l’agente e il cliente non riusciranno a mettersi in contatto.

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Orari di lavoro

Definisci il tuo orario di lavoro e decidi quando sei disponibile a ricevere delle chiamate. Al di fuori di questi orari, puoi scegliere di utilizzare un messaggio speciale personalizzato di assenza, puoi reindirizzare le chiamate a un numero di telefono diverso o alla segreteria telefonica oppure anche utilizzare varie combinazioni.

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Integra il tuo sistema telefonico con le applicazioni aziendali più diffuse

CloudTalk Voice può essere facilmente integrato negli strumenti aziendali esistenti come Salesforce, Freshdesk, Help Scout ecc. Le integrazioni permettono di eliminare il lavoro quotidiano di routine, aumentare le prestazioni del team, snellire i flussi di lavoro e assicurarsi che tutte le modifiche siano aggiornate in tutti i sistemi.

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Software di call center numero 1

Basato su oltre 400 recensioni di CloudTalk su 6 piattaforme di software e mercati indipendenti

4.5/5 – 225 recensioni

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4.5/5 – 272 recensioni

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Oltre 2500 call centere sistemi telefonici
vengono gestiti da CloudTalk

LEGGI LE ULTIME TESTIMONIANZE DEI CLIENTI →

Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.