Smartere Anrufe und
schnelleres Wachstum mit einem Geschäftstelefonsystem

Machen Sie smartere Anrufe mit einem cloudbasierten Geschäftstelefonsystem und konzentrieren Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens. Mit CloudTalk Voice können Sie Ihre Filialen, Abteilungen und Teammitglieder problemlos miteinander verbinden.

Keine Kreditkarte erforderlich

Richten Sie Ihr Callcenter in 5 Minuten ein

Die Einrichtung eines Callcenters war noch nie einfacher. CloudTalk Voice ersetzt Ihr altmodisches PBX-Geschäftstelefonsystem und ermöglicht eine einfache Skalierung. Sie müssen nicht in Telefonhardware investieren oder sich über die Zusammenarbeit mit IT-Experten sorgen. Alles, was Sie für Ihre ersten Anrufe brauchen, ist Ihr Internetbrowser und Kopfhörer.

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Machen Sie sich durch fortgeschrittene Analytik schlau

CloudTalk Voice unterstützt Sie dabei, Kommunikationserfahrungen noch besser zu überwachen und zu verwalten. Sehen Sie sich vergangene Kundengespräche und Anrufnotizen über den Anruf an, um effektiver zu arbeiten. Mit der Echtzeit-Analytik können Sie die Anrufaktivität, Serviceniveaus oder Kundenstimmungen tracken, um bessere, auf Daten basierte Entscheidungen zu treffen.

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Sehen Sie sich vergangene Kundengespräche und Anrufnotizen über den Anruf an, um effektiver zu arbeiten.

Eine Gelegenheit, sich Anruflogs, Anrufaufzeichnungen und Stimmungen zusammen mit anderen Anrufmetriken anzusehen, um die Leistung in Ihrem Callcenter zu verbessern.

Komplexe Statistiken über Anrufwarteschlangen, laufende Unterhaltungen, Angestellte und Anrufdaten alles an einem Ort.

Vorteile

CloudTalk Voice stellt Ihnen qualitativ hochwertige Angebote, Pflege und Dienst in unserer Telefonsystemlösungen für Unternehmen zur Verfügung.

01

Einfache Verwaltung

Verwenden Sie die webbasierte Admin-Interface von CloudTalk, um Ihr Callcenter in Echtzeit zu verwalten, Angestellte oder Telefonnummern hinzuzufügen und alles, was Sie brauchen, jederzeit einzurichten.

02

Verringerte Betriebskosten

Mit unserem Geschäftstelefonsystem können Sie Ihre Betriebskosten erheblich verringern, da keine besonderen Fähigkeiten erfordert sind und Sie keine zusätzlichen IT-Spezialisten anstellen müssen. CloudTalk kann über eine benutzerfreundliche Interface verwaltet werden – alles, was Sie brauchen, ist eine Internetverbindung.

03

Geschäftstelefonsystem, das von überall erreichbar ist

CloudTalk ist ein vollständig cloudbasiertes Geschäftstelefonsystem – Alles, was Sie tun müssen ist, Ihr CloudTalk-Konto einzurichten. Keine Sorge, wenn Sie bereits eine bestehende Infrastruktur haben, kann CloudTalk ganz einfach damit verbunden werden. Wechseln Sie ganz einfach zwischen Ihrem Laptop und Ihrem Mobiltelefon.

04

Tätigen Sie schlauere Anrufe

Verteilen Sie alle Anrufe auf intelligente Weise an Ihre Teammitglieder und sehen Sie sich während dem Anruf bisherige Kundeninteraktionen an, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Native Integrationen mit KBMs, Helpdesks oder anderen beliebten Apps fördern Ihre Produktivität und nehmen Ihnen eine Menge manueller Aufgaben ab.

05

SLA

Ein Service Level Agreement kann für alle PBX-Geschäftstelefonsysteme von CloudTalk erstellt werden. Dadurch wird ein maximales Niveau an Verlässlichkeit und technischem Support garantiert.

06

Verlässlicher Betrieb mit Monitoring rund um die Uhr

Wir sorgen immer dafür, dass Ihre Daten und Sprachdienste sicher aufbewahrt werden. Alle Daten (inklusive VoIP selbst) werden an sicheren Standorten von Amazon AWS mit einer Überwachung rund um die Uhr von CloudTalk-Experten aufbewahrt.

Funktionen

Die fortgeschrittenen Funktionen von CloudTalk befördern Ihre Telefonerfahrung auf ein höheres Niveau.

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Automatische Anrufverteilung (ACD)

Eine automatisierte schlaue und effiziente Warteschlangenverteilung der eintreffenden Anrufe basierend auf allen verfügbaren Daten, mit der Sie sicherstellen können, dass Anrufer immer an den qualifiziertesten Angestellten oder die beste Angestelltengruppe geleitet werden.

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Intervactive Voice Responce (IVR)

Erstellen Sie ein mehrstufiges Interactive Voice Response-Menü (IVR), um Anrufer durch die verschiedenen Optionen zu leiten. Stellen Sie sicher, dass sie immer an die richtige Abteilungen, den richtigen Angestellten oder Gruppe von Angestellten weitergeleitet werden und dass sie relevante Informationen anhand von personalisierten Nachrichten erhalten.

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Anrufwarteschlange

Erstellen Sie benutzerdefinierte Anrufwarteschlangen. Eintreffende Anrufe werden basierend auf vordefinierten Regeln in Anrufwarteschlangen eingeordnet und an verfügbare Angestellte in der richtigen Gruppe weitergeleitet. Personalisierte Nachrichten sind ebenfalls möglich.

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Anrufaufzeichnung

CloudTalk kann all Ihre Anrufe automatisch aufzeichnen. Nachdem der Anruf beendet wurde, können Sie sich ihn überall und zu jeder Zeit direkt in Ihrem Internetbrowser anhören. Verbessern Sie Kundeninteraktionen, indem Sie die Anrufe Ihres Teams überwachen.

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Internationale Nummern

Sichern Sie sich internationale Nummern (mit geografischen oder nicht-geografischen Codes) aus mehr als 160 Ländern. Dank lokaler Telefonnummern können Kunden aus dem Ausland zu den standardmäßigen Gebühren oder gebührenfrei anrufen.

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Echtzeit-Kundenkarte

Ihre Angestellten können alle Anruferdetails an einem Ort sehen. Während dem Telefonanruf können sie sich sofort den Verlauf der Interaktionen, Bestellungen, Chats und Notizen des Kunden ansehen. Dadurch können sie erstklassigen Kundenservice liefern.

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Rückruf

Bei unbeantworteten Telefonanrufen kann CloudTalk den Kunden automatisch zurückrufen. Verpasste Kundenanrufe werden in dem System registriert, wodurch die Nummer des Kunden später angewählt wird, sodass sich der Angestellte mit dem Kunden in Kontakt setzen kann.

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Geschäftszeiten

Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest und entscheiden Sie, wann Sie Anrufe empfangen möchten. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine spezielle personalisierte Abwesenheitsnachricht einstellen, Anrufe an eine andere Telefonnummer oder einen Anrufbeantworter weiterleiten oder sogar eine Kombination dieser Optionen nutzen.

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Integrieren Sie Ihr Telefonsystem mit beliebten Geschäftsapps

CloudTalk Voice kann ganz einfach mit Ihren bestehenden Geschäftstools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout, etc. integriert werden. Integrationen erlauben es Ihnen, tägliche Routineaufgaben zu eliminieren, die Teamleistung zu fördern, Ihre Workflows zu vereinheitlichen und sicherzustellen, dass alle Änderungen in all Ihren Systemen aktualisiert werden.

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Mit #1 bewertete Callcenter-Software

Basierend auf 400+ CloudTalk-Bewertungen auf 6 unabhängigen Software-Marketplaces & -Plattformen

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Mehr als 2500 Callcenter und Telefonsysteme
werden von CloudTalk betrieben

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Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.

Haben Sie Fragen?

Wenn Sie eine Frage über die Verfügbarkeit von CloudTalk oder Telefonnummern haben, kontaktieren Sie uns bitte unter

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Wie funktioniert die kostenlose Probephase?

Senden Sie uns einfach Ihre Kontaktinformationen und wir senden Ihnen die Zugangsdaten für eine kostenlose CloudTalk-Probephase ohne eine Bindung. Sie können sofort beginnen, über CloudTalk Telefonanrufe zu tätigen.

Was sind die Preise für ausgehende Anrufe?

Jedes Paket enthält standardmäßig eine lokale oder gebührenfreie Nummer kostenlos. Die Preise für ausgehende Anrufe variieren, bitte kontaktieren Sie uns für mehr Details.

Wer ist ein Nutzer?

Nutzer arbeiten für Ihr Unternehmen und kommunizieren mit Ihren bestehenden und potenziellen Kunden. Sie können Nutzer in nur wenigen Klicks hinzufügen oder entfernen, wenn es erforderlich ist. Als Nutzer können Sie sich einen Angestellten, Manager, Analytiker, Administrator, etc. vorstellen.

Kann ich meinen Abonnementplan jederzeit ändern?

Pläne mit jährlicher Abrechnung können nur zu höheren Plänen upgegraded werden (z.B. von dem Essential- zu dem Expert-Plan). Es ist nicht möglich, bei jährlicher Bezahlung downzugraden.

Kann ich CloudTalk für mehr Aktivitäten nutzen?

Auf jeden Fall. CloudTalk kann auf viele verschiedene Arten verwendet werden, ob für den Kundensupport, Kontaktcenter, virtuelles Telefonsystem oder aktives Callcenter. Unsere Lösung ist perfekt für Unternehmen, die gleichzeitig mehrere eCommerce-Geschäfte betreiben und für jedes einen eigenen Kundensupport benötigen.

Wie sieht es mit der Datensicherheit aus?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist unsere höchste Priorität. CloudTalk nutzt Drittanbieter-Datenzentren mit Zertifizierungen nach Industriestandard (Stufe III+ oder IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alle Einrichtungen umfassen einen physischen Schutz. Die Interface ist über eine verschlüsselte SSL-Verbindung zugänglich. Mehr erfahren Sie auf unserer Informationsseite über die Sicherheit.