Anrufe in der Warteschlange

Das Tool für die Anrufwarteschlange leitet eingehende Anrufe in eine oder mehrere virtuelle Warteschlangen. Der Hauptzweck besteht darin, abbrechende Anrufe zu vermeiden, wenn alle Ihre Mitarbeiter beschäftigt sind. Dank der Warteschleife wissen die Kunden, dass sie Hilfe erhalten, sobald die Leitung frei wird.

Eine unsichtbare Warteschlange bedeutet, dass die Anrufer nicht wissen, was passiert, während sie in der Warteschlange stehen. Deshalb wissen sie nicht, wie lange sie noch warten müssen. Das kann die Kunden unzufrieden machen und verärgern. Das lässt sich vermeiden. Verwenden Sie einfach Meldungen, die die Position in der Schlange und die voraussichtliche Wartezeit bekannt geben.

Eine durchschnittliche Wartezeit hat einen erheblichen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. In einem herkömmlichen Callcenter sollten Anrufe innerhalb von 20 Sekunden beantwortet werden, aber in Wirklichkeit dauert es etwas weniger als eine Minute.

Mögliche Ursachen für lange Warteschlangen können sein:

– Unzureichende Ausbildung der Agenten
– Überholte Technologie
– Schlechte Managementfähigkeiten
– Ein Mangel an zugänglichen Informationen über Kunden

In CloudTalk werden Anrufer nach einer bestimmten Zeit automatisch an Voicemail, an eine andere Warteschlange oder an eine bestimmte Telefonnummer weitergeleitet.