Die 10 besten Justcall-Alternativen: Finden Sie Ihre New Solution

Justcall

Justcall ist ein Cloud-Telefonsystem, das Unternehmen ein nahtloses Anruferlebnis bietet. Es handelt sich um eine VoIP-Lösung, die fortschrittliche Funktionen und Tools zur Verwaltung der Kundenkommunikation bietet. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet und hat inzwischen mehr als 6.000 Kunden in aller Welt.

Die Vorteile von Justcall

• Lässt sich mit mehreren CRM- und Helpdesk-Plattformen integrieren, darunter HubSpot, Zendesk und Freshdesk.
• Bietet eine eigene mobile App für iOS- und Android-Geräte.
• Bietet lokale Telefonnummern in über 95 Ländern und ermöglicht es Ihnen, von jedem Ort der Welt aus zu telefonieren.
• Ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihres Teams mit Echtzeit-Analytik und Einblicken zu verfolgen.

Die wichtigsten Funktionen

• Automatische Anrufverteilung: Leiten Sie Anrufe an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiter, je nach dessen Fähigkeiten und Verfügbarkeit.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe auf.
• Anrufmaskierung: Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Agenten, indem Sie die Maskierungsfunktion von Justcall nutzen, die deren persönliche Telefonnummern durch eine Geschäftsnummer ersetzt.
• Internationale Telefonnummern: Erhalten Sie lokale Telefonnummern in über 95 Ländern weltweit.
• Konferenzgespräche: Mit der Konferenzfunktion von Justcall können Sie ganz einfach bis zu 50 Teilnehmer zu einem Anruf hinzufügen.

Was fehlt bei Justcall?

Justcall bietet keine fortschrittlichen Funktionen, wie z.B. Auto-Attendant, Anruf-Tagging oder kompetenzbasierte Weiterleitung. Außerdem bietet es zwar einige Integrationen mit gängigen CRM-Plattformen, aber nicht so viele wie einige andere Anbieter.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Justcall eignet sich am besten für kleine und mittelgroße Unternehmen, die ein zuverlässiges Telefonsystem mit fortschrittlichen Funktionen benötigen. Dank seiner Integrationen mit gängigen CRM- und Helpdesk-Plattformen ist es eine gute Wahl für Vertriebs- und Kundenserviceteams.

Preise

Aircall

Aircall ist eine fortschrittliche Telefonie-Lösung, die von über 15.000 Kunden genutzt wird. Sie wurde entwickelt, um Verkaufsprozesse zu beschleunigen, die Kommunikation mit potenziellen Kunden zu verbessern und mehr Geschäfte abzuschließen. Sie können automatisch mehrere Kandidaten in einer Warteschlange hintereinander anwählen und wichtige Kontaktinformationen direkt auf der Telefonschnittstelle anzeigen.

Die Vorteile von Aircall

Aircall zeichnet sich durch seine Automatisierung aus. Der Anbieter verfügt über viele nützliche Integrationen, darunter Intercom, Pipedrive und Zapier. Außerdem bietet er fortschrittliche Automatisierungs-Tools, benutzerfreundliche Apps und einen zuverlässigen Kundensupport.

Die wichtigsten Funktionen

• Automatische Anrufverteilung
• Anrufüberwachung
• Anrufweitergabe
• Anrufaufzeichnung
• Anrufweiterleitung

Was fehlt bei Aircall?

Aircall fehlt es an einigen wesentlichen Videogesprächsfunktionen. Die Funktionen zum Hosten von Webinaren und zur gemeinsamen Nutzung von Bildschirmen sind auf der Plattform stark eingeschränkt, was bei den Benutzern zu einer gewissen Frustration führen kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Aircall ist eine Anrufsoftware, die sich in erster Linie an kleine Unternehmen richtet, die das Telefon für den täglichen Vertrieb und Support nutzen, aber sicher nicht an alle. Denken Sie daran, wie häufig Ihr Team Smart-Dialer verwendet. Falls dies ein wesentlicher Bestandteil Ihrer täglichen Routinearbeit ist, sollten Sie sich vielleicht nach einer anderen Lösung umsehen.

Preise

Ringover

Ringover ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation bietet, darunter Anrufaufzeichnung, IVR und Analytik. Die Software ermöglicht die Kommunikation über mehrere Kanäle, einschließlich Sprache, Chat und Video.

Die Vorteile von Ringover

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Integration mit verschiedenen Drittanbieter-Tools.
• Kundenbetreuung rund um die Uhr.
• Mobile Anwendung zur Verwaltung Ihres Geschäfts von unterwegs aus.
• Fortschrittliche Analytik- und Berichterstattungs-Tools.

Die wichtigsten Funktionen

• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe auf und speichert sie für spätere Zwecke.
• IVR-System: Bietet ein Menü mit Optionen, mit denen Kunden ihre Anrufe weiterleiten können.
• Echtzeit-Überwachung: Ermöglicht es Managern, Anrufe und Agenten in Echtzeit zu überwachen.
• Mehrkanalige Kommunikation: Bietet Sprach-, Chat- und Videooptionen für die Kommunikation.
• Analytik und Berichterstattung: Bietet datengestützte Einblicke in das Anrufvolumen und die Leistung der Agenten.

Was fehlt bei Ringover?

Die Preispläne von Ringover können für kleine Unternehmen teuer sein, und der Kundenservice reagiert manchmal nur schleppend. Außerdem haben einige Benutzer über Probleme mit der Anrufqualität und Zuverlässigkeit der Software berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ringover ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine Multikanal-Kommunikationslösung mit fortschrittlichen Analytik- und Berichterstellungs-Tools benötigen.

Preise

8×8

8×8 ist eine dauerhafte Telefonielösung, die sich auf Integrationen und Analytik konzentriert. Dieser Anbieter eignet sich gut für Unternehmen, aber auch für kleinere Organisationen sind Abonnements mit geringerem Umfang geeignet. 8×8 bietet seinen Abonnenten viele Vorteile.

Die Vorteile von 8×8

Zunächst einmal hat der Anbieter hervorragende Arbeit geleistet und ein Analytik-System entwickelt, mit dem sich umfassende Geschäftsprozesse effektiv verfolgen lassen. Das Berichtssystem von 8×8 zentralisiert alle Daten an einem einzigen Ort, so dass Manager ihre Teams besser organisieren und ihre Arbeitsabläufe beschleunigen können. Sie erhalten außerdem Berichte in Echtzeit.

Hinzu kommen die umfassenden Integrationen der Lösung mit Software wie Salesforce, Slack, Microsoft Teams und vielen anderen. Darüber hinaus können Nutzer von 8×8 unbegrenzt in über 40 Länder telefonieren. Die Telefonie-Software von 8×8 verfügt über einen Smart-Dialer, Click-to-Call und Anrufaufzeichnung.

Die wichtigsten Funktionen

• Call-Center-Verwaltung
• IVR
• Kontaktverwaltung
• Analytik & Berichterstattung
• Anrufüberwachung

Was fehlt bei 8×8?

Wenn Ihr Unternehmen weltweit agiert, gibt es ein paar Dinge, die Sie bei 8×8 beachten sollten:

Eine entscheidende Einschränkung, vor allem für große internationale Unternehmen, ist, dass es regionale Beschränkungen für unbegrenzte Anrufe gibt. Nutzer des Basis-Tarifs Express können nur in den USA und Kanada unbegrenzt telefonieren.

Physischer Standort erforderlich: Sie benötigen ein Büro an dem Ort, an dem Sie anrufen möchten, um von dort aus eine Nummer zu erhalten.

Geografische Einschränkungen für SMS: Sie können die SMS-Funktion nur innerhalb der USA nutzen, und 8×8 übernimmt keine Kosten für Mobilfunknummern in Brasilien.

Integrationen: 8×8 arbeitet nicht mit Telekommunikationsunternehmen zusammen, so dass die Nutzer keine native Integration mit bestimmten Lösungen wie WhatsApp haben. Nicht-native Integrationen müssen vom IT-Team eingerichtet werden.

Funktionen: 8×8 fehlt es an Funktionen wie Anruf-Tagging für effizientere Anrufprozesse, Anrufmaskierung zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und API für die Verbindung mit den Tools die Sie bereits nutzen. Automatisierungs-Tools wie IVR, kompetenzbasierte Weiterleitung oder automatische Rückrufe sind nur in den teureren Tarifen enthalten. Für die Anrufaufzeichnung müssen Sie extra bezahlen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Flexibel für jedes Unternehmen.

Preise

Dialpad

Wenn Sie nicht neu auf dem VoIP-Telefoniemarkt sind, haben Sie sicher schon von Dialpad gehört. Es handelt sich um eine zuverlässige, einheitliche Telefonielösung mit einfacher integrierter KI und fortschrittlicher Analytik. Ein Live-Chat, eine Telefon-Hotline und eine Wissensdatenbank machen es zu einem großartigen Angebot für Kundensupport-Teams.

Die Vorteile von Dialpad

Die wichtigsten Vorteile von Dialpad sind die Sprachintelligenz und eine Betriebszeit zwischen 99% und 100%. Sie erhalten Videokonferenzen, Stimmungsanalysen, Voicemail-Transkriptionen, Metriken zur Anrufverfolgung, Speech-to-Text für eine automatische Anrufaufzeichnung und vieles mehr.

Mit Dialpad können Sie von überall auf der Welt kostenlos in die USA und nach Kanada telefonieren. Eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb Ihres Landes sind ebenfalls kostenlos. Der Anbieter verfügt über eine moderne, übersichtliche Benutzeroberfläche, zahlreiche Schulungsvideos und eine gut ausgebaute mobile Anwendung.

Die wichtigsten Funktionen

• Anrufaufzeichnung
• Maschinelles Lernen
• Anrufanalyse
• Kunden-Scoring
• Anrufweiterleitung

Was fehlt bei Dialpad?

Dialpad bietet zwar einen Power-Dialer, aber es fehlt ein Smart– und Predictive-Dialer. Die Power-Dialer-Funktion ist begrenzt, da sie nur mit Salesforce funktioniert. Im Gegensatz zur CloudTalk-App können Benutzer mit der Dialpad-App Telefonnummern nur manuell wählen.

Die Funktion Bevorzugter Agent funktioniert nur über die API.

Dialpad verfügt auch nicht über einen Visual-Flow-Editor für seinen Call-Flow-Designer. Außerdem können Sie außerhalb der USA und Kanadas keine SMS-Nachrichten versenden, obwohl diese Funktion bald auch in Großbritannien verfügbar sein wird.

Der Anbieter bietet nur eine begrenzte Anzahl an Integrationsmöglichkeiten, und Voicemail-Drop ist nur mit Dialpad Sell verfügbar.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Vertriebsorganisationen jeder Größe, die die Effizienz ihrer Agenten steigern und die Anlaufzeiten verkürzen möchten.

Preise

Talkdesk

Talkdesk ist eine Cloud-basierte Kontaktcenter-Lösung, mit der Unternehmen ihren Kunden Support per Telefon, E-Mail, Chat und über soziale Medien bieten können. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie z.B. Anrufweiterleitung, IVR und Personalverwaltung und wird von Unternehmen jeder Größe eingesetzt.

Die Vorteile von Talkdesk

• Einfach einzurichten und zu verwenden.
• Breite Palette an Funktionen und Integrationen.
• Kundenbetreuung rund um die Uhr.
• Fortschrittliche Analytik- und Berichterstattungs-Tools.
• Sprach- und Bildschirmaufzeichnung zur Qualitätssicherung.

Die wichtigsten Funktionen

• Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe je nach Fähigkeiten, Sprache und anderen Kriterien weiter.
• Sprachdialogsystem (IVR): Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene Optionen an.
• Personalverwaltung: Planen und verwalten Sie Agenten und deren Aufgaben.
• Echtzeit-Überwachung: Überwachen Sie Anrufe und Agenten in Echtzeit.
• Sprach- und Bildschirmaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe und Bildschirme zur Qualitätssicherung auf.

Was fehlt bei Talkdesk?

Talkdesk bietet weder Konferenzgespräche noch Auto-Attendants, was für Vertriebsteams ein Nachteil sein kann. Außerdem haben einige Benutzer berichtet, dass die Plattform langsam und anfällig für technische Probleme sein kann. Es ist auch keine kostenlose Testversion verfügbar.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Talkdesk ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine flexible und skalierbare Kontaktcenter-Lösung benötigen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine breite Palette an Integrationen und Analytik-Tools benötigen.

Preise

Wenn man an VoIP-Telefonielösungen denkt, ist RingCentral eine der ersten Anbieter, die einem in den Sinn kommen.

When you think about VoIP telephony solutions, RingCentral is among the first ones that come to mind. Es ist kein Wunder, dass das Unternehmen seit über 20 Jahren auf dem Markt ist und sich einen guten Ruf erarbeitet hat.

Die Vorteile von RingCentral

RingCentral bietet eine Vielzahl von Funktionen sowie Sprach- und Videoübertragung in HD-Qualität. Der Anbieter eignet sich gut für Unternehmen, da er ein Omnichannel-Erlebnis, Tools zur Lead-Qualifizierung, Management-, Kollaborations- und Leistungsfunktionen bietet – alles in einer einzigen Software.

Die wichtigsten Funktionen

• SIP-Trunking
• IVR
• Anrufaufzeichnung
• Anrufweiterleitung
• Kontaktverwaltung

Was fehlt bei RingCentral?

Trotz aller positiven Aspekte fehlen RingCentral viele wichtige Tools, die moderne Unternehmen benötigen.

Funktionen wie native Stimmungsanalyse, Speech-to-Text-Transkription, Smart-Dialer oder kompetenzbasierte Weiterleitung sind nur in der Contact-Centre-Lösung. Das Gleiche gilt für einige Funktionen zur Verwaltung von Agenten, wie z.B. die Überwachung.

Das Anrufaufzeichnungs-Tool und die gebührenfreien Rufnummern sind nur als Add-ons gegen Aufpreis erhältlich.

Außerdem kann die Implementierung von RingCentral bis zu 90 Tage dauern und ist mit einer Implementierungsgebühr verbunden. Die Benutzeroberfläche von RingCentral ist auch nicht immer besonders benutzerfreundlich.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

RingCentral MVP ist eine flexible cloudbasierte Lösung, die sich für Unternehmen jeder Größe eignet.

Preise

Nextiva

Nextiva ist ein großer Akteur auf dem VoIP-Markt und bietet Dienste für mehr als 15.000 Kunden an. Nextiva gilt weithin als benutzerfreundlich – dank eines einfachen und intuitiven Einrichtungsprozesses können Benutzer innerhalb weniger Minuten mit dem Telefonieren beginnen. Außerdem hoster Nextiva das System selbst, so dass die Verantwortung für die Wartung der Software bei Nextiva liegt.

Die Vorteile von Nextiva

Nextiva bietet verschiedene fortschrittliche Funktionen, darunter Konferenzgespräche, Voicemail-Transkription, Multi-Level-Attendant und vieles mehr. Der Anbieter lässt sich auch mit Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams integrieren.

Nextivas HIPAA-konformes virtuelles Faxen macht es zu einer hervorragenden Lösung für Mitarbeiter im Gesundheitswesen. Angestellte im medizinischen Bereich können Informationen austauschen, ohne sich Gedanken über Datenschutzverletzungen machen zu müssen.

Darüber hinaus bedeutet der rund um die Uhr verfügbare Support, dass die Mitarbeiter immer für Sie da sind.

Die wichtigsten Funktionen

• Unbegrenzte Anrufe
• Aufzeichnungen von Videokonferenzen
• Mobile und Desktop-Apps
• Optimierung von Arbeitsabläufen
• Omnichannel-Kommunikation

Was fehlt bei Nextiva?

Obwohl Nextiva eine bekannte VoIP-Lösung ist, gibt es einige Punkte, die Sie wissen sollten, wenn Sie diesen Anbieter in Betracht ziehen:

Integrationen: Nextiva fehlen bestimmte Integrationen, wie Slack oder Zapier. Mit Zapier können Benutzer ihr VoIP-Telefonsystem mit Tausenden von nicht-nativen Systemen verbinden.

Preise: Viele halten die Preise von Nextiva für hoch, insbesondere für kleinere Unternehmen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Unternehmen benötigen ein robustes, sicheres und zuverlässiges Business-Telefoniesystem, das auf jedem Gerät funktioniert und über fortschrittliche Funktionen wie z.B. Videokonferenzen, mobile Apps, Anrufaufzeichnung und mehr verfügt.

Preise

Five9

Five9 ist eine cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung, die eine Reihe von Funktionen für Kundenservice- und Vertriebsteams bietet. Dazu gehören Omnichannel-Support, Personaloptimierung, Berichte und Analytik und vieles mehr.

Die Vorteile von Five9

• Bietet eine clloudbasierte All-in-One-Kontaktcenterlösung.
• Omnichannel-Unterstützung für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Fortschrittliche Funktionen zur Personaloptimierung für eine höhere Produktivität Ihrer Agenten.
• Robuste Berichterstattungs- und Analytikfunktionen.
• Leichte Integration mit anderer Software.

Die wichtigsten Funktionen

• Omnichannel Support: Enables interaction across all channels.
• Personaloptimierung: Verbessert die Produktivität und das Engagement Ihrer Agenten.
• Berichte und Analytik: Bietet Einblicke zur Verbesserung der Performance.
• Integrationen: Einfache Verbindung mit anderer Software.
• All-in-One-Lösung: Bietet eine cloudbasierte All-in-One-Kontaktcenter-Lösung.

Was fehlt bei Five9?

Die Preise von Five9 können im Vergleich zu anderen Kontaktcenter-Lösungen auf dem Markt höher sein, was es für einige Unternehmen weniger attraktiv machen könnte. Außerdem haben einige Benutzer über Probleme mit der Anrufqualität der Plattform berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Five9 eignet sich für mittelgroße und große Unternehmen, die eine cloudbasierte All-in-One-Kontaktcenter-Lösung mit Omnichannel-Unterstützung, fortschrittlichen Funktionen zur Personaloptimierung und robusten Berichterstattungs- und Analytikfunktionen benötigen.

Preise

Ooma

Ooma ist eine ideale Lösung für kleinere Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern oder einen privaten Telefondienst. Es wird vor allem für die Anruferfassung, Benachrichtigungen und Eskalationen verwendet.

Die Vorteile von Ooma

• Einfache Einrichtung: Sie können das Telefonsystem ohne technisches Fachwissen installieren, und es wird vorkonfiguriert geliefert.
• Leistungsstarke mobile App, die sowohl mit iPhones als auch mit Android-Geräten kompatibel ist.
• Der Virtual-Receptionist von Ooma ist eine großartige Option für die Verwaltung von Anrufen in Ihrem Unternehmen. Sie können eine persönliche Begrüßung programmieren, Anrufer an verschiedene Durchwahlen weiterleiten oder ein Auswahlmenü anbieten, mit dem Sie Anrufer an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten können.

Die wichtigsten Funktionen

• Voicemail-zu-E-Mail-Weiterleitung
• Anrufer-ID und Videokonferenzen
• Desktop- und Mobil-Apps für Android und iPhone

Was fehlt bei Ooma?

Obwohl die Einrichtung sehr einfach ist und Sie sich von Anleitungen oder dem Kundensupport helfen lassen können, gibt es keine persönliche Schulung. Ooma bietet auch keine Predictive-Dialer und keine Telemarketing-Verwaltung. Diese Funktionen beschleunigen Ihre Arbeitsabläufe und machen Ihre Vertriebsbemühungen viel reibungsloser.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ooma ist am besten für kleinere Unternehmen geeignet, die einen einfachen VoIP-Dienst suchen.

Preise