Die 10 besten VoIP-Plattformen für2026: Jetzt kostenlos testen

Gewinnen Sie Kunden mit Empathie. Lernen Sie Formulierungen, die Spannungen abbauen, Vertrauen aufbauen und Beschwerden in Loyalität verwandeln – inklusive Beispielen und Tipps.

Über die Hälfte der KMU hat ihre Callcenter bereits auf VoIP-Plattformen umgestellt. Viele wagten den ersten Schritt in Richtung cloudbasierte Lösungen dank der kostenlosen Testversionen, die die besten VoIP-Telefonanbieter bereithalten.

Und in diesem Artikel stellen wir Ihnen alle vor. Lesen Sie weiter und entdecken Sie die Top 10 der besten VoIP-Plattformen, inklusive Preisen, Funktionen, Integrationen, internationalen Rufnummern und natürlich kostenlosen Testversionen.

Das Wichtigste auf einen Blick:

• VoIP-Plattformen verbessern Kostenersparnis, Produktivität und Sicherheit für KMU erheblich – 94 % berichten von spürbaren Vorteilen.
• Wählen Sie die richtige VoIP-Plattform, indem Sie Geschäftsziele, Kapazitäten und Rufnummernauswahl an Ihren aktuellen Funktionsbedarf und Ihr zukünftiges Wachstum anpassen.
• Anbieter wie CloudTalk, RingCentral und 8x8 zeichnen sich durch maßgeschneiderte Lösungen, Integrationen und KI-gestützte Kommunikationstools aus.

Die 10 besten VoIP-Plattformen für 2026

Heutzutage gibt es mehr VoIP-Telefonplattformen auf dem Markt, als man an einer Hand abzählen kann. Dennoch heben sich einige VoIP-Anbieter durch wettbewerbsfähige Preise, fortschrittliche Funktionen, umfassende Integrationen und globale Reichweite von der Masse ab.

Wie Sie die beste VoIP-Software für Ihr Unternehmen auswählen, besprechen wir in einem späteren Abschnitt. Sie sollten jedoch im Hinterkopf behalten, dass jeder Service, den Sie testen, zu den Anforderungen und Zielen Ihres Unternehmens passen muss – andernfalls verschwenden Sie nur Zeit.

#1: CloudTalk

CloudTalk ist die nächste Generation KI-gestützter Telefonsoftware für kundenorientierte Vertriebs- und Support-Teams in KMU. Seit 2016 hilft CloudTalk über 5.500 Unternehmen, Gespräche in Conversions zu verwandeln.

Mit über 160 internationalen Rufnummern, mehr als 35 der beliebtesten CRM-, Helpdesk- und BI-Ein-Klick-Integrationen, 24/7-Kundensupport und einem 1-tägigen Onboarding ist es einfacher denn je, das Kundenerlebnis zu Ihrem größten Wettbewerbsvorteil zu machen.

Hauptfunktionen

• Conversational Intelligence: Nutzen Sie die Kraft der KI, um die Anrufaufzeichnung und Notizerstellung zu automatisieren und gleichzeitig wichtige Kundenerkenntnisse zu gewinnen.
  
• Echtzeit-Dashboard: Steuern Sie Ihre Abläufe effektiv, indem Sie alle Daten und Anrufe in Echtzeit auf einer intuitiven Benutzeroberfläche sehen.
  
• Call Flow Designer: Optimieren Sie die Inbound-Journey Ihrer Kunden mit einem visuellen Editor für die Anrufverteilung Ihres IVR-Systems (Interactive Voice Response).
  
• Power Dialer: Erstellen Sie benutzerfreundliche Ein-Klick-Anrufwarteschlangen direkt aus Ihrem Browser oder CRM und beschleunigen Sie Ihren Vertrieb, um mehr Abschlüsse zu erzielen.
  
• Analysen: Analysieren Sie alle Aspekte Ihres Unternehmens mit anpassbaren Berichten, die dank zahlreicher Filter für maximale Datenklarheit sorgen.

Wettbewerbsvorteile

• Wettbewerbsfähige Preise:
• Lite-Tarif (USA und Kanada): €19 pro Nutzer/€27 Monat bei jährlicher Abrechnung
• Starter-Tarif: €25 pro Nutzer/€34 Monat bei jährlicher Abrechnung
• Essential-Tarif: €29 pro Nutzer/€39 Monat bei jährlicher Abrechnung
• Expert-Tarif: €49 pro Nutzer/€69 Monat bei jährlicher Abrechnung
• Ai-Tarif: €9
• Individueller Tarif: Kontaktieren Sie unser Team für ein maßgeschneidertes Angebot
  
• Globale Reichweite: Bietet internationale, gebührenfreie und lokale Rufnummern in über 160 Ländern.
• KI-gestützt: Ermöglicht es Teams, sich auf ihre Stärken zu konzentrieren, während die KI den Rest erledigt.
• Breites Ökosystem: Bietet über 70 leistungsstarke Funktionen und mehr als 35 der beliebtesten Integrationen.

Für welchen Unternehmenstyp am besten geeignet?

CloudTalk ist das perfekte Telefonsystem für wachstumsorientierte KMU. Typischerweise wird es im Vertrieb für Outbound-Anrufe und im Kundenservice für Inbound-Anrufe eingesetzt.

Preise

CloudTalk bietet drei vorgefertigte Tarife an, ein vierter, individueller Tarif ist auf Anfrage erhältlich. Die Preise gelten pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Sie können jeden unserer Tarife 14 Tage lang völlig kostenlos und ohne Kreditkarte testen.

• Starter: €25 pro Nutzer/Monat. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Click-to-Call, Anrufaufzeichnung, automatische Anrufverteilung und unbegrenzte Warteschlangen.
  
• Essential: €30 pro Nutzer/Monat. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Echtzeit-Analysen, IVR, kompetenzbasiertes Routing, Integrationen und 24/7-Support.
  
• Expert: €50 pro Nutzer/Monat. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Sales-Dialer (Power & Smart), Live-Anrufüberwachung und unbegrenzte Inlandsgespräche.

#2: Aircall

Aircall ist eine Plattform für Kundenkommunikation und VoIP-Dienste für Vertriebs- und Support-Teams in KMU. Gegründet im Jahr 2014, hat sie bereits über 10.000 Unternehmen weltweit dabei geholfen, die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern in wichtige Wachstumstreiber zu verwandeln.

Hauptfunktionen

• KI Conversational Intelligence: Nutzen Sie KI-gestützte Erkenntnisse, um Kommunikationsstrategien zu verbessern und die Kundenstimmung besser zu verstehen.
  
• Conversation Center: Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg in einem zentralen Posteingang, damit keine Nachricht verloren geht.
  
• Power Dialer: Automatisieren Sie ausgehende Anrufe, um die Vertriebsproduktivität zu steigern und mehr potenzielle Kunden effizient zu erreichen.
  
• Analysen: Greifen Sie auf umfassende Analysen zu, um die Teamleistung, Anrufkennzahlen und Kundeninteraktionen für fundierte Entscheidungen zu überwachen.
  

SMS: Binden Sie Kunden durch integrierte SMS-Funktionen für eine zeitnahe und direkte Kommunikation ein.

Wettbewerbsvorteile

• Attraktive Preise: Ab €30 pro Nutzer/Monat, inklusive Flatrate-Paketen.
• Intuitive UX: Einfach zu erlernen und direkt einsatzbereit, unabhängig von technischen Vorkenntnissen.
• Benutzerfreundliche Funktionen: Große Auswahl an schnell einzurichtenden und einfach zu bedienenden Funktionen.
• Breites Ökosystem: Kompatibel mit über 100 Integrationen, einschließlich CRMs.

Einschränkungen der Lösung

• Sprachqualität: Häufige Verzögerungen, Aussetzer und Verbindungsabbrüche können das Kundenerlebnis beeinträchtigen. 
• Globale Reichweite: Internationale Rufnummern sind in 100 Ländern verfügbar, SMS-Funktionen jedoch nur in 5.
• Kundenservice: Die Beantwortung eines Tickets dauert im Durchschnitt 4 bis 48 Stunden.
• Anpassbarkeit: Die Funktionen erlauben keine komplexen und umfassenden individuellen Setups.

Für welchen Unternehmenstyp am besten geeignet?

Aircall ist ideal für kleine bis mittlere Unternehmen, die ein benutzerfreundliches, cloudbasiertes Telefonsystem mit starken Integrationsmöglichkeiten suchen, um ihren Vertrieb und Support zu optimieren.

Preise

Aircall bietet zwei Haupttarife mit Abrechnung pro Nutzer/Monat und Jahresabonnements sowie eine 7-tägige kostenlose Testversion an.

• Essentials: €30 pro Nutzer/Monat. Enthält grundlegende Funktionen wie unbegrenzte eingehende Anrufe, Anrufwarteschlangen und Integrationen mit gängigen CRM- und Helpdesk-Tools.
  
• Professional: €50 pro Nutzer/Monat. Bietet zusätzliche erweiterte Funktionen wie Anrufüberwachung, Analysen und Salesforce-Integration.

#3: RingCentral

RingCentral ist eine KI-gestützte VoIP-Plattform für Teams aller Größen und Branchen. Die 1999 gegründete Lösung hat bereits über 5.000.000 Unternehmen dabei geholfen, bessere Verbindungen zu ihren Kunden, Apps und untereinander aufzubauen. 

Hauptfunktionen

• Live-Transkriptionen & Zusammenfassungen: Lassen Sie Anrufe und Meetings automatisch in Echtzeit transkribieren, inklusive prägnanter Zusammenfassungen zum einfachen Nachlesen.
  
• Team-Messaging: Ermöglichen Sie eine nahtlose interne Kommunikation durch integrierte Messaging-Kanäle, um die Zusammenarbeit im Team zu verbessern.
  
• KI-Übersetzungen: Überwinden Sie Sprachbarrieren mit KI-gestützten Übersetzungen für eine effektive Kommunikation in internationalen Teams und mit Kunden.
  
• Business-SMS: Erreichen Sie Kunden und Partner über professionelle SMS-Funktionen für eine schnelle und direkte Kommunikation.
  
• Analysen: Erhalten Sie wertvolle Einblicke in Kommunikationsmuster und Leistungskennzahlen, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Wettbewerbsvorteile

• Attraktive Preise: Pakete mit Grundfunktionen starten bereits ab €20 pro Nutzer/Monat.
• Einfaches Telefonieren: Das intuitive Design ermöglicht es Agenten, sofort und ohne Schulung loszulegen.
• HD-Anrufe: Stabile, unterbrechungsfreie Leistung für eine klare Kundenkommunikation.
• Mehrsprachigkeit: KI-Transkriptionen erleichtern die Kommunikation über verschiedene Sprachen hinweg.

Einschränkungen der Lösung

• Kundenservice: Die Beantwortung von Tickets durch das Team dauert im Durchschnitt mehrere Stunden.
• Globale Reichweite: Bietet internationale und gebührenfreie Rufnummern in nur etwas über 100 Ländern an.
• App-Leistung: Langsames, träges Design und komplizierte Fehlersuche.
• Eingeschränkte Funktionen: Bietet im Vergleich zu anderen Lösungen einen eher rudimentären Funktionsumfang.

Für welchen Unternehmenstyp am besten geeignet?

RingCentral ist ideal für Unternehmen, die eine umfassende Kommunikationslösung mit Fokus auf KI-gestützte Funktionen suchen, geeignet für verschiedene Branchen und Teamgrößen.

Preise

RingCentral bietet drei Tarife mit Abrechnung pro Nutzer/Monat und Jahresabonnements sowie eine 14-tägige kostenlose Testversion an.

• Core: €20 pro Nutzer/Monat. Beinhaltet unbegrenzte Anrufe in den USA und Kanada, Business-SMS und Team-Messaging.
  
• Advanced: €25 pro Nutzer/Monat. Bietet zusätzlich automatische Anrufaufzeichnung, unbegrenzten Internet-Faxversand und erweiterte Analysen.
  
• Ultra: €35 pro Nutzer/Monat. Bietet 10.000 gebührenfreie Minuten, Geräteanalysen und Premium-Integrationen.

#4: Ringover

Ringover ist eine KI-gestützte Kommunikationsplattform für Personalberatungen und Vertriebs-Teams in KMU. Das 2005 gegründete Unternehmen hat bereits über 10.000 meist französischen Kunden geholfen, ihre Kommunikationskanäle für eine optimale Leistung zusammenzuführen.

Hauptfunktionen

• Intelligentes IVR: Passen Sie die Anrufweiterleitung mit einem intelligenten IVR-System an, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Anrufüberwachung: Überwachen Sie Live-Anrufe zur Qualitätssicherung und für Schulungszwecke.
• Aufschalten (Whispering): Geben Sie Agenten während eines Telefonats in Echtzeit Hilfestellung, ohne dass der Kunde es hört.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Telefonate für Compliance, Schulungen und Qualitätskontrollen auf.
• Analyse-Dashboard: Nutzen Sie detaillierte Anrufstatistiken und Leistungskennzahlen für fundierte Geschäftsentscheidungen.

Wettbewerbsvorteile

• Attraktive Preise: Pakete mit Grundfunktionen starten bereits ab €21 pro Nutzer/Monat.
• Intuitive Benutzeroberfläche: Eine einfach zu bedienende und schnell zu erlernende Benutzeroberfläche für alle technischen Niveaus.
• Erstklassiger Support: Die Kundensupport-Teams antworten schnell und mit hilfreichen Ratschlägen.
• Breites Ökosystem: Bietet über 100 native Integrationen für CRMs, Helpdesks und mehr.

Einschränkungen der Lösung

• Anrufqualität: Häufige Verzögerungen, abgehackte Verbindungen und Gesprächsabbrüche können die Kunden beeinträchtigen. 
• Globale Reichweite: Bietet internationale und gebührenfreie Rufnummern in nur 65 Ländern an.
• App-Performance: Langsames, träges Design und komplexe Fehlerbehebung.
• Undurchsichtige Verträge: Nutzer berichten von schwer zu kündigenden Abonnements und versteckten Gebühren.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ringover eignet sich für KMU, die eine unkomplizierte Kommunikationsplattform mit den wichtigsten Funktionen und Integrationen suchen, insbesondere für solche, die in Frankreich tätig sind.

Preise

Ringover bietet drei Preisstufen an, mit Abonnements pro Benutzer/Monat und Jahr, sowie einer 14-tägigen kostenlosen Testversion.

• Smart: €21 pro Benutzer/Monat. Beinhaltet unbegrenzte Anrufe in 100 Destinationen, Anrufweiterleitung und Mailbox.
  
• Power: €44 pro Benutzer/Monat. Bietet zusätzlich Anrufüberwachung, CRM-Integrationen und erweiterte Analysen.
  
• Enterprise: Individuelle Preise. Bietet maßgeschneiderte Lösungen mit persönlichem Support und benutzerdefinierten Integrationen.

#5: JustCall

JustCall ist eine KI-gestützte Kommunikationsplattform für kundennahe Vertriebs- und Supportteams in kleinen und mittleren Unternehmen. Das 2016 gegründete Unternehmen hat bereits über 6.000 Kunden dabei unterstützt, effektive Gespräche zu führen, Teams zu coachen und Arbeitsabläufe zu automatisieren. 

Hauptfunktionen

• KI-gestützte Anruftranskription: Transkribieren Sie Anrufe automatisch in Echtzeit, um sie einfach nachschlagen und analysieren zu können.
• Stimmungsanalyse: Erfassen Sie die Emotionen der Kunden während des Gesprächs, um Antworten anzupassen und die Zufriedenheit zu steigern.
• Massen-SMS-Kampagnen: Versenden Sie Massen-SMS, um Kunden und Interessenten effizient anzusprechen.
• Anrufüberwachung und Einflüstern: Teamleiter können sich in laufende Gespräche einschalten und Agenten in Echtzeit anleiten, ohne dass der Kunde es hört.
• CRM-Integrationen: Nahtlose Integration mit über 100 beliebten CRM- und Helpdesk-Tools, um Arbeitsabläufe zu optimieren.

Wettbewerbsvorteile

• Attraktive Preise: Die Tarife beginnen bei nur €19 pro Benutzer/Monat mit den wichtigsten Funktionen.
• Intuitive Benutzeroberfläche: Eine einfach zu bedienende und schnell zu erlernende Benutzeroberfläche für alle technischen Niveaus.
• Erstklassiger Support: Die Kundensupport-Teams antworten schnell und mit hilfreichen Ratschlägen.
• Breites Ökosystem: Bietet über 100 native Integrationen für CRMs, Helpdesks und mehr.

Einschränkungen der Lösung

• Anrufqualität: Häufige Verzögerungen, abgehackte Verbindungen und Gesprächsabbrüche können die Kunden beeinträchtigen. 
• Globale Reichweite: Bietet internationale und gebührenfreie Rufnummern in nur 77 Ländern an.
• App-Performance: Langsames, träges Design und komplexe Fehlerbehebung.
• Kompatibilität: Integrationen funktionieren oft nicht gut und manchmal überhaupt nicht.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

JustCall ist ideal für kleine bis mittlere Unternehmen, die eine kostengünstige, KI-gestützte Kommunikationsplattform mit robusten CRM-Integrationen zur Verbesserung ihrer Vertriebs- und Supportaktivitäten suchen.

Preise

JustCall bietet drei Haupttarife an, mit Abonnements pro Benutzer/Monat und Jahr, sowie einer 14-tägigen kostenlosen Testversion.

• Essentials: €19 pro Benutzer/Monat. Beinhaltet eine lokale Rufnummer, unbegrenzte eingehende Minuten und grundlegende Anruffunktionen.
  
• Team: €29 pro Benutzer/Monat. Bietet zusätzliche Funktionen wie Anrufüberwachung, Massen-SMS und Integrationen mit beliebten CRM- und Helpdesk-Tools.
  
• Pro: €49 pro Benutzer/Monat. Bietet erweiterte Funktionen wie KI-gestützte Anruftranskription, Stimmungsanalyse und einen Power-Dialer.

#6: CallHippo

CallHippo ist ein cloudbasiertes virtuelles Telefonsystem für Start-ups und kleine Unternehmen. Seit der Gründung im Jahr 2016 hat CallHippo über 5.000 Unternehmen dabei geholfen, mit minimalem Aufwand eine globale Präsenz aufzubauen.

Hauptfunktionen

• Automatische Anrufverteilung (ACD): Leiten Sie eingehende Anrufe effizient an die am besten geeigneten Agenten oder Abteilungen weiter.
  
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe zur Qualitätssicherung und für Schulungszwecke auf.
  
• Interaktive Sprachantwort (IVR): Richten Sie automatisierte Menüs ein, um Anrufer zur richtigen Abteilung oder Information zu führen.
  
• Power-Dialer: Wählen Sie Nummern automatisch aus einer hochgeladenen Liste, um die Effizienz bei ausgehenden Anrufen zu steigern.
  
• Global Connect: Zeigen Sie die Ortszeit der angerufenen Nummer an, um den passenden Zeitpunkt für den Anruf zu wählen.

Wettbewerbsvorteile

• Attraktive Preise: Die Tarife beginnen bei nur €16 pro Benutzer/Monat mit den wichtigsten Funktionen.
• Intuitive Benutzeroberfläche: Eine einfach zu bedienende und schnell zu erlernende Benutzeroberfläche für alle technischen Niveaus.
• Erstklassiger Support: Die Kundensupport-Teams antworten schnell und mit hilfreichen Ratschlägen.
• Breites Ökosystem: Bietet über 100 native Integrationen für CRMs, Helpdesks und mehr.

Einschränkungen der Lösung

• Anrufqualität: Einige Nutzer berichten von gelegentlichen Problemen mit der Gesprächsqualität, wie z. B. abgebrochenen Telefonaten oder schlechtem Ton.
• Globale Reichweite: Bietet internationale und gebührenfreie Rufnummern in über 50 Ländern an, was für manche Unternehmen einschränkend sein kann.
• App-Performance: Einige Nutzer berichten über Probleme mit der Leistung und Zuverlässigkeit der mobilen App.
• Eingeschränkte Integrationen: Die Integrationsmöglichkeiten sind im Vergleich zu anderen Business-Telefonsystemen etwas eingeschränkt.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

CallHippo eignet sich am besten für Start-ups und kleine Unternehmen, die ein kostengünstiges, einfach zu bedienendes virtuelles Telefonsystem mit grundlegenden Funktionen und globaler Reichweite suchen.

Preise

CallHippo bietet vier Haupttarife an, mit Abonnements pro Benutzer/Monat und Jahr, sowie einer 10-tägigen kostenlosen Testversion.

• Basic: €0 pro Benutzer/Monat. Beinhaltet grundlegende Funktionen wie Anrufanalysen, Anrufaufzeichnung und Anrufwarteschlangen.
• Bronze: €16 pro Benutzer/Monat. Bietet zusätzliche Funktionen wie IVR und API-Integration.
• Silver: €24 pro Benutzer/Monat. Bietet erweiterte Funktionen wie Global Connect, CRM-Integrationen und Zugang zum Premium-Support.
• Platinum: €40 pro Benutzer/Monat. Bietet einen umfassenden Funktionsumfang, einschließlich persönlicher Kontobetreuung und Priority-Support.

#7: Nextiva

Nextiva ist eine vernetzte Kommunikationsplattform für kundennahe Teams aller Größenordnungen. Das 2006 gegründete Unternehmen unterstützt mit seinen Multichannel-Funktionen bereits über 100.000 Unternehmen dabei, intelligenter zu arbeiten und zu telefonieren.

Hauptfunktionen

• Unbegrenztes Telefonieren in den USA und Kanada: Führen Sie unbegrenzte Telefonate in den USA und Kanada ohne zusätzliche Gebühren.
  
• Kostenlose lokale & gebührenfreie Rufnummer: Holen Sie sich eine kostenlose lokale oder gebührenfreie Rufnummer, um die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens zu verbessern.
  
• Mailbox-Transkription: Erhalten Sie Transkriptionen von Mailbox-Nachrichten direkt per E-Mail, um sie einfach nachlesen zu können.
  
• Automatisches Telefonsekretariat: Automatisieren Sie die Anrufweiterleitung, damit Kunden die gewünschte Abteilung schnell erreichen.
  
• SMS & MMS: Kommunizieren Sie vielseitig mit Kunden über Text- und Multimedia-Nachrichten.

Wettbewerbsvorteile

• Attraktive Preise: Die Tarife beginnen bei nur €18.95 pro Benutzer/Monat mit den wichtigsten Funktionen.
• Erstklassiger Support: Die Kundensupport-Teams antworten schnell und mit hilfreichen Ratschlägen.
• Intuitive Benutzeroberfläche: Einfach zu verstehen und direkt einsatzbereit, unabhängig von technischen Vorkenntnissen.
• Anruforientiert: Strikte Fokussierung auf das Anrufmanagement für optimale Leistung.

Einschränkungen der Lösung

• Globale Reichweite: Bietet keine eigenständigen internationalen Rufnummern, sondern nur Auslandsgespräche.
• App-Performance: Langsames, träges Design und komplexe Fehlerbehebung.
• Eingeschränkte Funktionen: Bietet im Vergleich zu anderen Lösungen eine relativ einfache Ausstattung.
• Enges Ökosystem: Bietet nur über 23 Integrationen für CRM- und Helpdesk-Lösungen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Nextiva ist ideal für kleine bis mittlere Unternehmen, die eine zuverlässige und unkomplizierte Kommunikationsplattform mit den wichtigsten Funktionen und einem reaktionsschnellen Kundensupport suchen.

Preise

Nextiva bietet drei vorgefertigte Tarife an, ein vierter, individueller Tarif ist auf Anfrage erhältlich. Die Preise gelten pro Benutzer/Monat, jährliche Abonnements sind ebenfalls verfügbar. Sie können jeden der Tarife 7 Tage lang völlig kostenlos testen, ohne Angabe einer Kreditkarte.

• Essential: €18.95 pro Benutzer/Monat. Zu den Hauptfunktionen gehören unbegrenzte Sprach- und Videoanrufe, ein automatisches Telefonsekretariat sowie Benachrichtigungen über Mailbox-Nachrichten per E-Mail.
• Professional: €22.95 pro Benutzer/Monat. Zu den Hauptfunktionen gehören unbegrenzte Telefonkonferenzen, Anrufaufzeichnung und Integrationen mit beliebten CRM-Anwendungen.
• Enterprise: €32.95 pro Benutzer/Monat. Zu den Hauptfunktionen gehören erweitertes Anrufmanagement, Single Sign-On und zusätzliche Integrationen.

#8: Vonage

Vonage ist ein Anbieter von Cloud-Kommunikation, der VoIP-Lösungen für Unternehmen aller Größen anbietet. Vonage wurde 2001 gegründet und hat bereits über 100.000 Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kommunikationsstrategien durch flexible und skalierbare Lösungen zu verbessern.

Hauptfunktionen

• Unified Communications: Kombinieren Sie Sprache, Video, Messaging und Konferenzen in einer einzigen Plattform für eine optimierte Kommunikation.
• SmartWAN: Sichern Sie zuverlässige und qualitativ hochwertige Sprach- und Videokommunikation durch intelligentes Netzwerkmanagement.
• CRM-Integrationen: Nahtlose Integration mit führenden CRM-Systemen wie Salesforce und Zoho für verbesserte Kundeninteraktionen.
• Mobile App: Greifen Sie auch unterwegs mit einer voll ausgestatteten mobilen App auf Ihr Firmentelefon-System zu.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe für Schulungs-, Compliance- und Qualitätssicherungszwecke auf.

Wettbewerbsvorteile

• Globale Reichweite: Bietet internationale Rufnummern und Dienste in über 96 Ländern.
• Skalierbarkeit: Passen Sie Ihre Dienste ganz einfach an das Unternehmenswachstum und sich ändernde Anforderungen an.
• Zuverlässigkeit: Bietet eine Uptime-Garantie von 99.999%, was für einen konsistenten und verlässlichen Service sorgt.
• Umfassende Funktionen: Bietet eine breite Palette an Kommunikationstools auf einer einheitlichen Plattform.

Einschränkungen der Lösung

• Preistransparenz: Detaillierte Preisinformationen sind nicht direkt verfügbar und erfordern eine Kontaktaufnahme mit dem Vertrieb.
• Komplexe Einrichtung: Die Ersteinrichtung kann komplex sein und erfordert unter Umständen technische Unterstützung.
• Kundenservice: Die Antwortzeiten können lang sein, was die Problemlösung verzögert.
• Eingeschränkte Funktionen: Einige erweiterte Funktionen sind nur in den höheren Tarifen verfügbar.

Für welche Art von Unternehmen eignet sich die Lösung am besten?

Vonage eignet sich für Unternehmen aller Größen, die eine umfassende und skalierbare Kommunikationslösung mit globaler Präsenz und einem robusten Funktionsumfang suchen.

Preise

Vonage bietet maßgeschneiderte Tarife an, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sind. Die Abrechnung erfolgt pro Benutzer/Monat, wobei auch Jahresabonnements verfügbar sind. Um detaillierte Preisinformationen zu erhalten, empfiehlt es sich, das Vertriebsteam direkt zu kontaktieren.

#9: 8x8

8x8 ist eine Contact-Center-Lösung für kundenorientierte Support- und Vertriebsteams in KMUs. Das 2002 gegründete Unternehmen nutzt seine langjährige Erfahrung, um über 3.000.000 Kunden dabei zu unterstützen, ihre Kommunikationskanäle zu vereinheitlichen und exzellente Gespräche zu führen.

Hauptfunktionen

• Intelligenter Kundenassistent: Nutzen Sie KI-gestützte virtuelle Assistenten, um Routineanfragen zu bearbeiten und die Kundenbindung zu stärken.
• Media Hot & Cold Storage: Effiziente Verwaltung und Speicherung von Mediendateien durch flexible Speicheroptionen.
• Interaktive Meetings: Führen Sie interaktive Videokonferenzen mit Bildschirmfreigabe und Kollaborationstools durch.
• Team Messaging: Ermöglichen Sie die Teamkommunikation in Echtzeit über integrierte Messaging-Kanäle.
• Secure Pay: Sichern Sie eine geschützte Zahlungsabwicklung während der Kundeninteraktionen.

Wettbewerbsvorteile

• Attraktive Preise: Die Tarife beginnen bereits ab €24 pro Benutzer/Monat mit den Grundfunktionen.
• Detaillierte Analysen: Hochentwickelte Berichte zur Effizienz der Agenten und zu Kundeninteraktionen.
• Omnichannel-Support: Schneller und einfacher Zugriff auf alle Kanäle für ein einheitliches Nutzererlebnis.
• Umfangreiches Ökosystem: Bietet über 65 native Integrationen für CRMs, Helpdesks und mehr.

Einschränkungen der Lösung

• Unübersichtliche Benutzeroberfläche: Eine steile Lernkurve erfordert eine intensive Einarbeitung und Schulung.
• Globale Reichweite: Bietet internationale und gebührenfreie Rufnummern in nur 55 Ländern an.
• App-Performance: Langsame, träge Benutzeroberfläche und komplexe Fehlersuche.
• Eingeschränkte Funktionen: Bietet im Vergleich zu anderen Lösungen eine eher rudimentäre Ausstattung.

Für welche Art von Unternehmen eignet sich die Lösung am besten?

8x8 eignet sich am besten für mittlere und große Unternehmen, die eine fortschrittliche Contact-Center-Lösung mit starken Berichtsfunktionen und sicheren Kommunikationstools suchen.

Preise

8x8 bietet drei Haupt-Tarifstufen an, mit Optionen zur individuellen Anpassung für Großunternehmen. Die Abrechnung erfolgt pro Benutzer/Monat, wobei jährliche Rabatte möglich sind. Eine 30-tägige Testversion ist verfügbar.

• X2: €24 pro Benutzer/Monat. Beinhaltet unbegrenzte Anrufe in 14 Länder, Team-Messaging und grundlegende Analysen.
• X4: €44 pro Benutzer/Monat. Bietet zusätzlich unbegrenzte weltweite Anrufe, erweiterte Berichte und Anrufüberwachung.
• Contact Center: Individuelle Preise. Bietet Omnichannel-Routing, Analysen zur Kundenbindung und KI-Tools.

#10: Avoxi

Avoxi ist ein globaler VoIP-Anbieter, der sich auf virtuelle geschäftliche Rufnummern und Callcenter-Lösungen spezialisiert hat. Seit 2001 unterstützt Avoxi über 7.000 Unternehmen beim Aufbau skalierbarer, flexibler Kommunikationssysteme.

Hauptfunktionen

• Virtuelle Rufnummern: Greifen Sie auf virtuelle Geschäftsnummern in über 170 Ländern zu, um eine globale Präsenz aufzubauen.
• Anruf-Routing: Intelligente Anrufweiterleitung und Routing-Optionen zur Optimierung von Workflows.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe auf und speichern Sie diese für Schulungs-, Compliance- und Qualitätssicherungszwecke.
• Interactive Voice Response (IVR): Automatisieren Sie Kundeninteraktionen mit anpassbaren IVR-Menüs.
• Echtzeit-Berichte: Greifen Sie auf detaillierte Analysen zu, um die Anrufleistung zu überwachen.

Wettbewerbsvorteile

• Globale Reichweite: Bietet virtuelle Rufnummern in über 170 Ländern an – eine der größten Auswahlen auf dem Markt.
• Flexible Verträge: Für die meisten Tarife sind keine langfristigen Verpflichtungen erforderlich.
• Erschwingliche Add-Ons: Anpassbare Funktionen zur Erweiterung der Basistarife.
• Zuverlässige Leistung: Hohe Sprachqualität mit minimalen Störungen.

Einschränkungen der Lösung

• Eingeschränkte Funktionen: Es fehlen einige fortschrittliche Tools wie KI-gestützte Analysen oder Omnichannel-Support.
• Integrationsoptionen: Weniger CRM- und Helpdesk-Integrationen im Vergleich zu Mitbewerbern.
• Benutzeroberfläche: Kann veraltet und weniger intuitiv wirken als neuere Plattformen.

Für welche Art von Unternehmen eignet sich die Lösung am besten?

Avoxi ist ideal für Unternehmen, die ihren Fokus auf globale Expansion und die Zuverlässigkeit des Callcenters legen, ohne dass sie umfangreiche Integrationen oder hochentwickelte KI-Tools benötigen.

Preise

Avoxi bietet drei Haupttarife an, mit der Option, Funktionen nach Bedarf hinzuzufügen. Die Abrechnung erfolgt pro Benutzer/Monat, mit Rabatten bei jährlicher Zahlung. Eine 7-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

• Launch: €19.99 pro Benutzer/Monat. Beinhaltet virtuelle Rufnummern, Anrufweiterleitung und grundlegende Analysen.
• Scale: €39.99 pro Benutzer/Monat. Bietet zusätzlich Anrufaufzeichnung, Echtzeit-Berichte und IVR-Funktionen.
• Enterprise: Individuelle Preise. Beinhaltet erweitertes Anruf-Routing, tiefergehende Analysen und dedizierten Support.

So wählen Sie den passenden VoIP-Anbieter für sich aus

Ihre VoIP-Lösung ist eine der wichtigsten Komponenten für Ihren gesamten Callcenter-Betrieb, wenn nicht sogar die wichtigste überhaupt. Daher ist es entscheidend, dass Sie eine Lösung wählen, die perfekt zu den Anforderungen und Wünschen Ihres Unternehmens passt. Folgende Aspekte von VoIP-Anbietern sollten Sie berücksichtigen:

#1: Analysieren Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen & Ziele

Die erste und wichtigste Überlegung bei der Auswahl eines VoIP-Dienstanbieters ist die Art des Callcenter-Systems, da sich dies auf Kosten, Bereitstellung, Funktionen und fast alles andere auswirkt. Es stehen zwei Haupttypen zur Auswahl.

Hosted VoIP bezieht sich auf cloudbasierte Systeme, die vollständig von externen VoIP-Anbietern verwaltet werden. Diese sind kostengünstiger, bieten Ihnen jedoch im Vergleich zu On-Premise-VoIP, das auf einer bereits vorhandenen lokalen Infrastruktur basiert, nur eingeschränkte Kontrollmöglichkeiten.

#2: Berücksichtigen Sie Ihren spezifischen Anwendungsfall

Verschiedene Anbieter haben sich auf Lösungen spezialisiert, die auf der Unternehmensgröße oder bestimmten Anwendungsfällen basieren. Beispielsweise ist eine Lösung, die auf den Kundensupport in KMUs ausgerichtet ist, meist günstiger, bietet jedoch weniger Funktionen und internationale Rufnummern.

Auf der anderen Seite ist ein Anbieter, der primär an verkaufsorientierte Outbound-Callcenter in Großunternehmen (Outbound) verkauft, deutlich teurer, bietet dafür jedoch zahlreiche Funktionen, Integrationen, internationale Rufnummern und eine hohe Sprachqualität.

#3: Bewerten Sie Kapazität & Funktionen

Die Anzahl der Agenten, die Sie an Bord holen, beeinflusst natürlich den Preis Ihrer Lösung. Viele Anbieter haben jedoch eine Mindest- oder Höchstanzahl von Benutzern in ihren Tarifen, was bei der Auswahl des passenden Modells zu Problemen führen kann.

Wenn Sie beispielsweise nur wenige Agenten haben, aber hochwertige Funktionen benötigen, müssen Sie möglicherweise Add-ons oder mehr Lizenzen erwerben, als Sie eigentlich brauchen. Wenn Sie umgekehrt viele Agenten haben, aber nur geringe Funktionsanforderungen haben, stecken Sie unter Umständen dennoch in einem teureren Tarif fest.

#4: Prüfen Sie die Rufnummernauswahl

Die Anzahl, die Art und der geografische Standort der Rufnummern, die ein VoIP-Anbieter bereitstellen kann, hängen stark von dessen Kontakten innerhalb der Branche ab, einschließlich lokaler Anbieter, Regulierungsbehörden usw.

Daher ist es ratsam, sich nicht nur mit den Nummern zu befassen, die Sie sofort portieren möchten, sondern auch in die Zukunft zu blicken und Ihre Expansionspläne (internationale Rufnummern) oder geplante Aktionen (gebührenfreie Nummern) zu berücksichtigen.

Welches ist das beste VoIP-Telefon zum Ausprobieren?

Wie wir in diesem Artikel bereits erwähnt haben, hängt die für Ihr Unternehmen am besten geeignete VoIP-Plattform weitgehend davon ab, wonach Sie suchen. Nennen Sie uns ruhig voreingenommen, aber wo sonst finden Sie ein so umfassendes, weltweit skalierbares Paket wie bei CloudTalk? 

CloudTalk bietet Ihnen Zugriff auf über 1 internationale, gebührenfreie und lokale Rufnummern sowie über 75 fortschrittliche und KI-gestützte Funktionen und mehr als 35 One-Click-Integrationen. Erstellen Sie noch heute Ihre ultimative VoIP-Telefonlösung für 50% weniger!

Quellen:

1. Microsoft
2. Techaisle