Die 6 besten VOIP-Plattformen zum Testen
im Jahr 2023

Welche der vielen verfügbaren VoIP-Plattformen sollten Sie im Jahr 2023 wählen? Lesen Sie unseren Vergleich von 6 Plattformen, die es wert sind, in Ihrem Unternehmen ausprobiert zu werden.

Die überwiegende Mehrheit der Unternehmen weltweit verfügt zwar noch über physische Telefonleitungen, doch gehören diese langsam der Vergangenheit an. Die Installation einer Telefonleitungsinfrastruktur im gesamten Büro ist mühsam, kompliziert, zeitaufwändig und teuer.

Ein weiteres Problem ist, dass das Support- oder Vertriebsteam des Unternehmens an das Büro gebunden ist, um Anrufe zu tätigen oder zu beantworten, und dass die Möglichkeiten von Telefonanlagen vor Ort für die heutige Zeit ziemlich begrenzt sind.

Um den wachsenden Kundenerwartungen gerecht zu werden, beginnen Unternehmen langsam damit,ihre normalen Telefonleitungen durch VoIP-Plattformen (Voice over Internet Protocol) zu ersetzen, die Anrufe über das Internet und nicht über physische Leitungen weiterleiten. VoIP wurde zwar schon vor einigen Jahren erfunden, aber die Qualität der Anrufe war bis vor kurzem relativ gering, und es galt als viel zu unzuverlässig für Unternehmen im Vergleich zu herkömmlichen Festnetzanschlüssen.

Nun gibt es aber nicht nur keinen Unterschied in der Qualität der Anrufe, sondern VoIP hat auch mehrere Vorteile im Vergleich zu herkömmlichen Telefonleitungen vor Ort, wie z. B. die Möglichkeit, Anrufe von jedem Gerät mit Internetzugang entgegenzunehmen, unabhängig davon, wo sich ein Mitarbeiter befindet.

Doch wie wählt man die beste VoIP-Plattform aus, wenn es so viele davon auf dem Markt gibt? Wir haben uns die verfügbaren VoIP-Systeme angeschaut und die 6 besten Plattformen herausgesucht, um Ihnen beim Vergleich und bei der Auswahl des besten Werkzeugs für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu helfen.

CloudTalk

CloudTalk ist eines der besten Call-Center Werkzeuge auf Capterra und erhielt den Preis für die beste Benutzerfreundlichkeit dank zahlreicher verfügbarer Funktionen, einem intuitiven Dashboard und einer hervorragenden Anrufqualität. CloudTalk ist eine komplexe Antwort auf alle Kommunikationsbedürfnisse Ihres Unternehmens – hier erfahren Sie, was Sie sonst noch wissen sollten:

Bewertung:

Preisgestaltung: Von $20 für den Starter-Plan bis $40 pro Monat für den Expert-Plan, pro Benutzer und Monat bei jährlicher Zahlung. Bei Bedarf kann CloudTalk auch einen maßgeschneiderten Plan erstellen.

Merkmale: Zu den zahlreichen Funktionen von CloudTalk gehören eine Option zum Senden von SMS-Nachrichten, ein Anrufablaufdesigner, ein IVR-Menü, Ringgruppen und ein VIP-Warteschlangen-Designer.

Bemerkenswerte Funktion: Durch die Verwendung von Emotion Analytics können Agenten die Stimmung ihrer Anrufer bewerten, indem sie eines der fünf verfügbaren Emoticons auswählen.

Integrationen: Die Integrationsliste von CloudTalk wird ständig erweitert. Es kann zum Beispiel mit Zoho CRM, Intercom, Front, Live Agent und Pipedrive integriert werden. Sie können auch Zapier verwenden, um weitere Apps mit CloudTalk zu verbinden.

Handy-App:Verfügbar für IOS und Android.

Vorteile: Unbegrenzte Anrufe auch im Starter-Tarif und Telefonnummern aus 140 Ländern in der App verfügbar.

Nachteile: Die Salesforce-Integration gilt als kompliziert und schwierig zu bedienen.

Kostenlose Testversion: Ja, für 14 Tage.

Suchen Sie eine cloudbasierte Call-Center-Software für Vertriebs- und Support-Teams? Wir haben das Richtige für Sie.

KOSTENLOS AUSPROBIEREN

Nextiva

Die App von Nextiva fasst alle Kommunikationskanäle – von Sprache und Video über SMS und Chats bis hin zu Tools für die Zusammenarbeit – an einem Ort zusammen, so dass Unternehmen über alle Informationen verfügen, die sie für einen hervorragenden Kundenservice benötigen. Was sollten Sie noch darüber wissen?

Bewertung:

Preisgestaltung:Von $23 für den Essential Plan bis $67 für den Ultimate Plan, pro Benutzer und Monat bei jährlicher Zahlung.

Merkmale:Neben unbegrenzten Telefongesprächen (allerdings nur in Nordamerika), Faxen und Videokonferenzen bietet die Nextiva-App einen Team-Chat, erweiterte Anrufweiterleitung und -verwaltung sowie benutzerdefinierte Rückruf- und Warteschleifenmusik.

Bemerkenswerte Funktion:Nextivas konversationelle KI-IVR ermöglicht es Anrufern, gesprochene Befehle zu verwenden und ihren Grund für den Anruf zu erklären, anstatt ein typisches IVR-Menü zu verwenden.

Integrationen: Nextiva kann mit beliebten Geschäftsplattformen wie Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk und Zoho verbunden werden, um nur einige zu nennen.

Handy-App:Verfügbar für IOS und Android.

Vorteile: Hervorragende Qualität der Video- und Audioanrufe und ein sehr hilfsbereiter Kundendienst.

Nachteile:Der Preisplan ist etwas kompliziert, so dass Sie sich auf der entsprechenden Seite umsehen müssen, um den genauen Preis für Ihr spezifisches Unternehmen zu finden. Nextiva lässt sich auch nicht mit Zapier integrieren, was Ihre Möglichkeiten stark einschränkt.

Kostenlose Testversion: Ja, für 14 Tage.

RingCentral

RingCentral ist eine vielseitige VoIP-Plattform, die Messaging, Videokonferenzen und einen Cloud-Telefondienst mit über 50 Funktionen umfasst. Hier erfahren Sie, was Sie über diese VoIP-Plattform wissen sollten:

Bewertung:

Preisgestaltung: Von 19,99 $ für den Essential-Plan bis 49,99 $ für Ultimate, pro Person und Monat, bei jährlicher Zahlung.

Funktionen: RingCentral rühmt sich, über 50 Funktionen zu haben, darunter ein fortschrittliches IVR- und ACD-Menü, Sprachmenüs in 10 verschiedenen Sprachen und lokale/gebührenfreie Nummern. Innerhalb der USA und Kanadas sind außerdem unbegrenzte Anrufe enthalten.

Bemerkenswerte Funktion:Die kostenpflichtigen Tarife verfügen über eine Omnichannel-Analysefunktion, mit der Sie alle Sprach- und Textnachrichten nach bestimmten Schlüsselwörtern durchsuchen können, um z. B. die Qualität des Kundendienstes eines Agenten zu beurteilen oder die Stimmung eines Anrufers zu analysieren.

Integrationen:RingCentral verfügt über eine umfangreiche Liste von Integrationen aus verschiedenen Kategorien, darunter Salesforce, Slack, Smart AI, Cloze, Hubspot und Mailchimp. Noch nicht genug? Mit Zapier können Sie weit mehr Anwendungen integrieren.

Handy-App:Verfügbar für IOS und Android.

Vorteile:Über 200+ native Integrationen plus Zapier, was RingCentral zur Plattform mit der größten Anzahl an verfügbaren Integrationen macht.

Nachteile: Die meisten der für Unternehmen notwendigen Funktionen sind nur in den höheren Tarifen verfügbar, da der Essential-Tarif nur 100 gebührenfreie Minuten, Analysefunktionen und Team-Messaging bietet.

Kostenlose Testversion: Ja, für 14 Tage.

Vonage

Vonage war einer der ersten VoIP-Dienste mit Messaging-, Video- und Datenfunktionen und mehreren Integrationen, wodurch er sich für wachsende und große Unternehmen eignet. Im Vergleich zu den anderen oben genannten Systemen bietet Vonage auch reguläre PBX-Telefone mit VoIP-Funktionen an, die auf der Website des Unternehmens erworben werden können. Hier finden Sie einen Überblick über die Funktionen des Systems:

Bewertung:

Preisgestaltung: Von 19 $ für einen Basisplan bis 34,99 $ für einen erweiterten Plan, pro Benutzer pro Monat. Mittelständische und große Unternehmen können sich auch an das Unternehmen wenden, um einen individuellen Plan anzufordern.

Funktionen: Vonage bietet über 50 Funktionen in seiner Plattform, von einer virtuellen Rezeptionistin und einer benutzerdefinierten Anrufer-ID bis hin zu Geschäfts-SMS, einer Konferenzbrücke mit bis zu 30 Teilnehmern und einem Schutz vor Spam-Anrufen.

Bemerkenswerte Funktion: Das Add-on Vonage Visual Voicemail® kann alle Sprachnachrichten sofort in Text umwandeln und die Abschrift an Ihre E-Mail senden.

Integrationen:Vonage kann mit Slack, Salesforce, Zoho CRM ConnectWise und Zendesk verbunden werden, und auch eine Zapier-Integration ist verfügbar.

Handy-App:Verfügbar für IOS und Android.

Vorteile: Hervorragende Qualität aller Anrufe und ein sehr reaktionsschnelles Support-Team.

Nachteile:Unbegrenzte Anrufe sind nur für die USA, Kanada und Mexiko verfügbar. Das Dashboard soll für neue Benutzer schwierig zu navigieren sein.

Kostenlose Testversion: Ja, für 14 Tage.

Avoxi

Eine weitere Plattform, die man sich ansehen sollte, ist Avoxi, die seit 2001 im Geschäft ist. Ihre Hauptverkaufsargumente sind über 50 verfügbare Funktionen, virtuelle Telefonnummern aus 170 Ländern und eine 30-tägige kostenlose Testphase – aber das ist noch nicht alles, was diese Plattform zu bieten hat:

Bewertung:

Preisgestaltung: Avoxi hat nur zwei Preispläne, von $19,99 für den Contact-Plan bis $39,99 für den Enterprise-Plan, pro Benutzer und Monat.

Funktionen:Um nur einige Funktionen aus der langen Liste zu nennen, kann Avoxi automatische Anrufverteilung und zeitbasiertes Routing, unbegrenzte gleichzeitige Anrufe, Ringgruppen und CRM-Synchronisierung bieten.

Bemerkenswerte Funktion:Mit der Funktion “ Sprachnachrichten-Transkription“ können Sie sich sofort alle Sprachnachrichten notieren und an Ihre E-Mail-Adresse senden lassen, zusammen mit einer Audioaufnahme des Anrufs.

Integrationen: Avoxi kann mit führenden CRM- und Helpdesk-Systemen wie Active Campaign, Freshdesk, Helpscout, Hubspot und Microsoft Dynamics integriert werden. Die Integrationen sind jedoch nicht im Kontakt-Tarif verfügbar.

Handy-App:Nein.

Vorteile:Einer der längsten Testzeiträume unter den auf dem Markt angebotenen VoIP-Systemen.

Nachteile: Die Möglichkeiten des Systems werden durch die geringe Anzahl an Integrationen drastisch eingeschränkt, insbesondere da Sie das System nur mit Ihren Apps in der Enterprise-App verbinden können.

Kostenlose Testversion:Ja, für 30 Tage

CallHippo

Call Hippo ist ein intelligentes virtuelles Telefonsystem für Unternehmen, das unter anderem lokale und gebührenfreie Telefonnummern für mehr als 50 Länder bietet und über zahlreiche Integrationsmöglichkeiten verfügt. Hier erfahren Sie, was Sie darüber wissen sollten:

Bewertung:

Preise:Von 14 $ für den Basisplan bis 35 $ pro Benutzer und Monat.

Funktionen:CallHippo hat eine lange Liste nützlicher Funktionen, von mehrsprachiger IVR und eindeutigen Nummern für jede Abteilung oder jeden Agenten bis hin zu intelligenter Anrufweiterleitung und detaillierter Anrufanalyse.

Bemerkenswerte Funktion: In CallHippo können Agenten die Gamification-Funktion nutzen, um Punkte für jede ihrer täglich erledigten Aufgaben zu sammeln und Abzeichen zu gewinnen (vom Sharpshooter bis zum Ultimate Champion).

Integrationen:CallHippo kann sich rühmen, über 90 Integrationen zu haben, von Pipedrive und Salesforce bis zu Zendesk, Groove und Shopify. Es gibt auch eine Integration mit Zapier, falls Sie weitere Apps hinzufügen möchten, die mit CallHippo zusammenarbeiten sollen.

Handy-App:Verfügbar für IOS und Android.

Vorteile:Eine sehr lange Liste von nativen Integrationen und Zapier, die es einfach macht, CallHippo mit Ihren aktuellen Systemen und Tools zu verbinden.

Nachteil:Die Benutzeroberfläche kann für neue Benutzer verwirrend sein, so die Kritiker.

Kostenlose Testversion:Nur auf Anfrage.

Schlussfolgerung:

Es dürfte nicht mehr lange dauern, bis VoIP-Plattformen die führende Wahl für die telefonische Unterstützung von Unternehmen werden. Mit ihrer unglaublichen Flexibilität und Skalierbarkeit sowie vielen Funktionen, die für normale Festnetzanschlüsse nicht verfügbar oder sehr teuer sind, sind VoIP-Telefonsysteme die beste Option für Unternehmen, die mit der Zeit gehen wollen. Jetzt, wo es viel mehr Auswahl an erschwinglichen Business-Telefonsystemen gibt und die meisten von ihnen eine kostenlose Testversion anbieten, mit der Sie das System in- und auswendig testen können, werden Sie sicher eine perfekte Lösung für Ihr Unternehmen finden – vielleicht ist es ja unser CloudTalk?