Was ist VoIP-QoS & wie verbessert es die Anrufqualität?
Was ist die größte Sorge für Unternehmen, die überlegen, von herkömmlichen analogen Telefonen auf Voice over Internet Protocol (VoIP) umzusteigen? Die Qualität von Anrufen über das Internet.
In der Tat ist Zuverlässigkeit bei der Wahl eines VoIP-Anbieters für Unternehmen der entscheidende Faktor und macht 69,5% der Kaufentscheidung aus.
Sie möchten wissen, was VoIP-QoS (Quality of Service) ist und wie es die Anrufqualität verbessert? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.
Wichtigste Erkenntnisse
- VoIP-QoS ist entscheidend, um Probleme wie Paketverlust und Latenz zu vermeiden und eine reibungslose Kommunikation bei hoher Netzwerkauslastung zu gewährleisten, insbesondere bei Videoanrufen.
- QoS umfasst Prozesse wie Klassifizierung, Kennzeichnung, Shaping und Queueing von Datenpaketen, wobei Echtzeitdaten wie Sprache und Video für eine reibungslosere Übertragung priorisiert werden.
- Zu den Best Practices gehören die Auswahl eines zuverlässigen Anbieters, die Nutzung kabelgebundener Verbindungen und die Überwachung der Netzwerkleistung, um eine optimale Anrufqualität und Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Was ist Quality of Service für VoIP?
QoS verwaltet Datenpakete, um wichtige Pakete zu priorisieren und so Paketverlust, Jitter und Latenz zu reduzieren.
Warum ist VoIP-QoS so wichtig?
An einem normalen Arbeitstag nutzen mehrere Mitarbeiter dieselbe Internetverbindung für verschiedene geschäftliche Aufgaben und private Zwecke. Höchstwahrscheinlich haben Sie auch Dutzende von Geräten gleichzeitig mit dem Internet verbunden. Wenn alle gleichzeitig das Internet nutzen oder jemand auf der Leitung viel Bandbreite beansprucht (z. B. beim Aktualisieren von Datenbanken), kann das Netzwerk ziemlich überlastet sein.
Was könnte passieren, wenn Sie in einer solchen Situation einen normalen Anruf oder einen Videoanruf starten würden – ohne VoIP-QoS?
Es kann sein, dass das Video alle paar Sekunden puffert, Sie nur abgehackte Sätze hören oder überhaupt kein Ton übertragen wird. Und das unter der Annahme, dass Sie überhaupt eine Verbindung zum Empfänger herstellen können.
Es ist, als würde man versuchen, ein flüssiges Gespräch in einem überfüllten Raum zu führen, in dem alle gleichzeitig reden – es ist schwer, klar zu hören und effektiv zu kommunizieren.
Wie funktioniert VoIP-QoS?
Stellen Sie sich das Netzwerk, über das Ihre Daten reisen, wie eine viel befahrene Autobahn vor. Alle Daten, die wir senden, egal ob Textnachricht, Bild oder Videoanruf, sind wie Autos, die auf dieser Autobahn fahren.
QoS ist wie ein Verkehrsregelungssystem auf dieser Autobahn. Es sortiert Autos (Datenpakete) in verschiedene Spuren (Warteschlangen) ein, basierend darauf, wie wichtig sie sind, sobald sie den Router passieren. Sobald sie nach Warteschlangen organisiert sind und das System weiß, welche Art von Daten sich in den jeweiligen Paketen befindet, ordnet es sie nach ihrer Wichtigkeit an.
Das Tolle daran ist, dass Sie das System so anpassen können, dass bestimmte Datenarten priorisiert werden. Wenn Sie es beispielsweise so einrichten, dass Pakete für Audio- oder Videoanrufe priorisiert werden, springen diese Pakete dank des QoS-Systems bei jedem Anruf ganz nach vorne in der Warteschlange. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Anrufe selbst bei starkem Netzwerkverkehr reibungslos und ohne Unterbrechungen verlaufen.
Dies wiederum trägt dazu bei, dass Gespräche ohne Unterbrechungen fließen können.
Ein typischer VoIP-QoS-Prozess
Um den eingehenden Netzwerkverkehr reibungslos zu steuern und schnell herauszufinden, was sich in den einzelnen Datenpaketen befindet, verfügen QoS-Systeme über mehrere integrierte Tools mit spezifischen Funktionen:
- Klassifizierung und Kennzeichnung prüft die Art der Daten in jedem Paket, klassifiziert sie und kennzeichnet sie entsprechend ihrer Priorität.
- Shaping erkennt und priorisiert Echtzeit-Datenpakete wie Sprach- und Videokonferenzen gegenüber anderen Datentypen.
- Queueing identifiziert die Kennzeichnungen der einzelnen Datenpakete, ordnet sie verschiedenen Warteschlangen zu und reserviert Bandbreite für sie. Pakete ohne hohe Priorität werden in einen Puffer verschoben und später gesendet.
Anrufqualität steigern mit VoIP-QoS-Komponenten
QoS besteht aus 6 Schlüsselkomponenten, die spezifische Probleme lösen und erhebliche Vorteile für Ihre Anrufe bieten:
| Element | Bedeutung | Gelöste Probleme | Vorteile |
|---|---|---|---|
| Bandbreitenzuweisung | Stellt sicher, dass genügend Datenkapazität vorhanden ist, um Sprachanrufe reibungslos abzuwickeln. | Verbindungsabbrüche und Qualitätsprobleme, insbesondere in Zeiten mit hohem Datenverkehr. | Zuverlässige Sprachkommunikation, selbst bei hoher Auslastung. |
| Latenzverwaltung | Steuert die Wartezeit, bevor die Datenübertragung beginnt. | Verzögerungen in Gesprächen. | Minimiert Verzögerungen bei der Sprachübertragung und verbessert das Nutzererlebnis. |
| Jitter-Kontrolle | Steuert Schwankungen bei den Ankunftszeiten von Datenpaketen. | Hackender Ton oder Tonausfälle. | Gewährleistet eine konstante und qualitativ hochwertige Sprachübertragung. |
| Schutz vor Paketverlust | Verhindert den Verlust von Sprachdaten im Netzwerk. | Unterbrechungen in Gesprächen. | Garantiert eine zuverlässige Sprachübertragung ohne Informationsverlust. |
| Verkehrspriorisierung | Priorisiert den Sprachverkehr vor anderen Datentypen. | Probleme mit der Anrufqualität bei hoher Netzwerkauslastung. | Sorgt für eine klare Sprachkommunikation. |
| QoS-Richtlinien und -Mechanismen | Regeln und Techniken zur Steuerung der Qualität von Sprachdiensten. | Unterbrochene Videomeetings, schlechte Audioqualität, Verzögerungen und sogar abgebrochene Telefonate. | Zuverlässige und qualitativ hochwertige Kommunikationserfahrung. |
So richten Sie QoS für VoIP ein
Die Einrichtung von QoS kann sich je nach Dienstanbieter unterscheiden. Fragen Sie daher dort nach spezifischen QoS-Einstellungen und Empfehlungen.
Sie können jedoch diese allgemeinen Richtlinien nutzen, um QoS für VoIP einzurichten:
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass sie stabil und schnell ist. Machen Sie regelmäßig einen Internet-Geschwindigkeitstest. Wenn Probleme auftreten, versuchen Sie eine Fehlerbehebung in Ihrem Netzwerk oder wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter.
- VoIP-Verkehr priorisieren: Weisen Sie VoIP-Anrufen eine bestimmte Bandbreite zu, um sicherzustellen, dass sie Priorität vor anderen Datenpaketen haben. Dies kann auf Ihrem Router konfiguriert werden.
- Verwenden Sie geeignete Hardware: Nutzen Sie ein hochwertiges Headset, das für VoIP-Anrufe ausgelegt ist. Dies kann helfen, Hintergrundgeräusche zu reduzieren und die Audioqualität zu verbessern.
- Konfigurieren Sie QoS auf der Plattform Ihres VoIP-Anbieters: Wenn Ihr VoIP-Anbieter eine QoS-Konfiguration anbietet, sollten Sie diese nutzen. Dies kann helfen, die beste VoIP-Anrufqualität zu gewährleisten und Latenz, Jitter sowie Paketverlust zu reduzieren.
7 Best Practices zur Optimierung Ihres VoIP-QoS
Eine glasklare Kommunikation in Ihrem VoIP-System ist entscheidend. Hier sind sieben Best Practices, um das VoIP-QoS zu maximieren und Ihre Kommunikation zu verbessern:
#1 Wählen Sie einen VoIP-Anbieter mit einem zuverlässigen Netzwerk
Suchen Sie nach Anbietern mit einem robusten Netzwerk, das speziell für VoIP-Dienste ausgelegt ist. Ein guter Anbieter wird offen über seine Netzwerkkapazitäten sprechen und Tipps für eine gute Anrufqualität geben.
#2 Verstehen Sie, wie VoIP funktioniert
Verstehen Sie Ihr VoIP-System, indem Sie Leitfäden und Handbücher Ihres Anbieters lesen, und lernen Sie, wie Sie Netzwerküberlastungen minimieren, um eine bessere Leistung zu erzielen.
#3 Nutzen Sie Kabelverbindungen statt WLAN
Verwenden Sie hochwertige Ethernet-Kabel für schnellere und stabilere Verbindungen. Bei WLAN kann es zu Interferenzen und Überlastungen kommen, was die Anrufqualität beeinträchtigt.
#4 Testen Sie Ihre Netzwerkleistung regelmäßig
Überprüfen Sie LAN und WAN, indem Sie Ihre lokalen und Weitverkehrsnetzwerk-Verbindungen auf Ping, Jitter und Bandbreite testen, und stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk mindestens 100 kbit/s pro Leitung für VoIP-Anrufe verarbeiten kann. Nutzen Sie unseren VoIP-Kapazitätsrechner, um diesen Wert pro Leitung in den gesamten Bandbreitenbedarf für das gleichzeitige Anrufvolumen Ihres Teams umzurechnen.
#5 Verwalten Sie die Bandbreitennutzung intelligent
Halten Sie Ihre Internetnutzung unter 85%, um Überlastungen zu vermeiden, insbesondere bei DSL-Verbindungen. TCP- und UDP-Verbindungen können Bandbreite beanspruchen und Dienste wie VoIP beeinträchtigen. Überwachen Sie daher Ihre Nutzung, um ein reibungsloses Internet und klare Anrufe zu gewährleisten.
#6 Priorisieren Sie den VoIP-Verkehr mit QoS-Einstellungen
Richten Sie Ihren Router so ein, dass VoIP-Verkehr vor anderen Daten priorisiert wird. Behalten Sie Ihre QoS-Einstellungen im Auge, um sicherzustellen, dass sie gut funktionieren. Passen Sie sie bei Bedarf an, um eine bessere Leistung zu erzielen.
#7 Überwachen und anpassen
Überwachen Sie regelmäßig die Leistung Ihres VoIP-Systems und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor. Dies kann die Aktualisierung der Firmware, das Anpassen der QoS-Einstellungen oder die Zusammenarbeit mit Ihrem VoIP-Anbieter zur Optimierung Ihres Dienstes umfassen.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass QoS für zuverlässige VoIP-Anrufe unerlässlich ist. Durch die Priorisierung von VoIP-QoS können Sie frustrierende Anrufprobleme bei wichtigen Gesprächen vermeiden und das Netzwerkmanagement verbessern. Zudem kann die Implementierung von QoS-Einstellungen und Best Practices die Anrufqualität und das Nutzererlebnis erheblich verbessern.
Es ist wichtig zu beachten, dass nicht alle Anbieter das gleiche QoS-Niveau bieten. Auch wenn sie auf den ersten Blick ähnlich erscheinen mögen, unterscheiden sich Anbieter in der Anrufqualität und Plattformzuverlässigkeit. Daher ist es ratsam, die QoS-Metriken zu vergleichen, bevor Sie sich für eine VoIP-Plattform entscheiden.
Für eine persönliche Beratung bei der Auswahl des richtigen Anbieters für Ihr Unternehmen lesen Sie unser unten verlinktes E-Book.
Häufig gestellte Fragen
Zu den Arten von Netzwerkverkehr, die Quality of Service (QoS) erfordern, gehören Sprach-, Video- und Datenverkehr. QoS ist besonders wichtig für den Sprachverkehr, da dieser in Echtzeit stattfindet und empfindlich ist. Er benötigt geringe Verzögerungen, minimalen Jitter und geringen Paketverlust, um eine klare Kommunikation zu gewährleisten. Videoverkehr, der ein hohes Volumen aufweist und weniger zeitkritisch als Sprache ist, kann einige Verzögerungen und Paketverluste tolerieren, profitiert aber ebenfalls von QoS-Konfigurationen. Darüber hinaus kann auch der allgemeine Datenverkehr von QoS profitieren, um eine effiziente Zuweisung von Netzwerkressourcen und Leistungsoptimierung sicherzustellen.
VoIP-QoS bietet mehrere Vorteile:
- Verbessert die Sprachqualität: Es hilft dabei, Jitter, Latenz und Paketverlust zu reduzieren, was zu einer klareren Sprachkommunikation führt.
- Optimiert die Bandbreite: Es stellt sicher, dass Sprachanrufe nicht durch Überlastungen gestört oder beeinträchtigt werden, die durch andere datenintensive Anwendungen verursacht werden.
- Reduziert die Latenz: Eine geringere Latenz führt zu natürlicheren Gesprächen und einer besseren Benutzererfahrung.
- Erleichtert die Skalierbarkeit: Durch die Gewährleistung einer zuverlässigen und konsistenten Sprachqualität können Unternehmen ihre VoIP-Infrastruktur vertrauensvoll ausbauen, ohne Leistungseinbußen befürchten zu müssen.
- Erfüllt SLAs: Durch die Gewährleistung einer bestimmten Qualitätsstufe für die Sprachkommunikation können Unternehmen ihre Zusagen gegenüber Kunden und Stakeholdern einhalten.
- Spart Kosten: QoS kann dazu beitragen, den Bedarf an Überkapazitäten bei Netzwerkressourcen zu verringern, was zu Kosteneinsparungen sowohl bei Infrastrukturinvestitionen als auch bei den laufenden Betriebskosten führen kann.
Obwohl VoIP-QoS die Leistung und Zuverlässigkeit der Sprachkommunikation erheblich verbessern kann, gibt es einige potenzielle Nachteile:
- Ressourcenzuweisung: Die ausschließliche Reservierung von Bandbreite für VoIP kann zu einer Unterauslastung des Netzwerks führen, was sich negativ auf andere Anwendungen auswirken kann.
- Kompatibilität: Die Gewährleistung der Kompatibilität zwischen Netzwerkgeräten und QoS kann problematisch sein, insbesondere in Umgebungen mit Geräten verschiedener Hersteller.
- Risiko von Fehlkonfigurationen: Eine unsachgemäße QoS-Konfiguration kann unbeabsichtigte Folgen haben, wie z. B. die Priorisierung von unwichtigem Verkehr vor VoIP oder die Zuweisung unzureichender Bandbreite für Anrufe, was deren Qualität beeinträchtigt.
Zu den beliebten Tools zur QoS-Überwachung gehören LiveAction, Obkio, SolarWinds NetFlow Traffic Analyzer und Paessler PRTG. Diese Tools helfen Netzwerkadministratoren, die Leistung und Effizienz eines Computernetzwerks zu überwachen, zu analysieren und zu verwalten, indem sie wichtige Kennzahlen wie Bandbreitennutzung, Latenz, Jitter und Paketverlust messen.
QoS verbessert das Nutzererlebnis durch:
– die effiziente Verwaltung von Internetressourcen, was Investitionen spart und die Leistung optimiert.
– die Priorisierung kritischer Anwendungen und die Steigerung der Leistung für Aufgaben wie Videokonferenzen.
– die Gewährleistung einer reibungslosen Datenübertragung, wodurch Datenverlust und Latenzzeiten reduziert werden.
– die Minimierung von Störungen durch nicht arbeitsbezogenen Datenverkehr.
– die Verbesserung der Leistung von Echtzeitanwendungen wie VoIP-Anrufen durch höhere Bandbreite und geringe Latenz.
