Qu’est-ce que la QoS VoIP et comment améliore-t-elle la qualité des appels ?
Quelle est la plus grande préoccupation des entreprises qui envisagent de passer à la technologie Voice over Internet Protocol (VoIP) plutôt que d’utiliser des téléphones analogiques traditionnels ? La qualité des appels passés par Internet.
En effet, lors du choix d’un fournisseur VoIP pour une entreprise, la fiabilité est essentielle, représentant 69,5 % des facteurs qui influencent la décision d’un acheteur.
Vous êtes curieux de savoir ce qu’est la QoS VoIP (qualité de service) et comment elle améliore la qualité des appels ? Lisez la suite pour le découvrir.
Points clés à retenir
- La QoS VoIP est essentielle pour éviter des problèmes tels que la perte de paquets et la latence, garantissant des communications fluides lors des pics d’utilisation du réseau, en particulier pour les appels vidéo.
- La QoS implique des processus tels que la classification, le marquage, le façonnage et la mise en file d’attente des paquets de données, en priorisant les données en temps réel comme la voix et la vidéo pour une transmission plus fluide.
- Les bonnes pratiques consistent à choisir un fournisseur fiable, à utiliser des connexions filaires et à surveiller les performances du réseau, afin de garantir une qualité d’appel et une expérience utilisateur optimales.
Qu’est-ce que la qualité de service pour la VoIP ?
La QoS gère les paquets de données pour prioriser les plus importants, réduisant ainsi la perte de paquets, le gigue et la latence.
Pourquoi la QoS VoIP est-elle importante ?
Au cours d’une journée de travail normale, plusieurs employés utilisent la même connexion Internet pour différentes tâches professionnelles et personnelles. Vous avez probablement aussi des dizaines d’appareils connectés à Internet en même temps. Si tout le monde commence à utiliser Internet simultanément ou si un utilisateur consomme beaucoup de bande passante (par exemple, pour mettre à jour des bases de données), le réseau peut rapidement devenir encombré.
Que se passerait-il si vous essayiez de lancer un appel classique ou vidéo pendant ce temps-là sans QoS VoIP ?
Vous risquez d’avoir une vidéo qui saccade toutes les quelques secondes, d’entendre des phrases hachées, voire de n’avoir aucun son. Et cela suppose que vous réussissiez à joindre votre correspondant.
C’est comme essayer de tenir une conversation fluide dans une pièce bondée où tout le monde parle en même temps : il est difficile d’entendre clairement et de communiquer efficacement.
Comment fonctionne la QoS VoIP ?
Imaginez que le réseau sur lequel transitent vos données ressemble à une autoroute très fréquentée. Toutes les données que nous envoyons, qu’il s’agisse d’un SMS, d’une image ou d’un appel vidéo, sont comme des voitures circulant sur cette autoroute.
La QoS est comparable à un système de contrôle du trafic sur cette autoroute. Elle organise les voitures (paquets de données) dans différentes voies (files d’attente) en fonction de leur importance une fois qu’elles ont franchi le routeur. Une fois qu’elles sont organisées en files d’attente et que le système sait quel type de données se trouve dans chacune d’elles, il les classe par ordre de priorité.
L’avantage est que vous pouvez configurer le système pour prioriser certains types de données. Par exemple, si vous le configurez pour prioriser les paquets liés aux appels audio ou vidéo, dès que vous passez un appel, ces paquets passent en tête de file grâce au système QoS. Cela garantit que même en cas de trafic réseau intense, vos appels restent fluides et ininterrompus.
Cela permet de s’assurer que les conversations se déroulent sans aucune interruption.
Un processus de QoS VoIP typique
Pour gérer en douceur le trafic réseau entrant et identifier rapidement le contenu de chaque paquet de données, les systèmes QoS intègrent plusieurs outils aux fonctions spécifiques :
- La classification et le marquage examinent le type de données à l’intérieur de chaque paquet, les classent et les marquent selon leur priorité.
- Le façonnage (shaping) identifie et priorise les paquets de données en temps réel, tels que la voix et la visioconférence, par rapport aux autres types de données.
- La mise en file d’attente (queueing) identifie les marquages de chaque paquet de données, les place dans différents types de files d’attente et leur réserve de la bande passante. Ceux qui ne sont pas prioritaires sont mis en mémoire tampon pour être envoyés plus tard.
Optimisez la qualité d’appel grâce aux composants de la QoS VoIP
La QoS repose sur 6 composants clés qui répondent à des problèmes spécifiques et offrent des avantages majeurs pour vos appels :
| Élément | Signification | Problèmes résolus | Avantages |
|---|---|---|---|
| Allocation de la bande passante | Garantit une capacité de données suffisante pour acheminer les appels vocaux de manière fluide. | Coupures d’appels et baisse de qualité, en particulier lors des pics de trafic. | Communication vocale fiable, même en période de forte demande. |
| Gestion de la latence | Contrôle le temps d’attente avant le début du transfert des données. | Décalages dans les conversations. | Minimise le décalage dans la communication vocale, améliorant l’expérience utilisateur. |
| Contrôle de la gigue (jitter) | Gère les variations dans les temps d’arrivée des données. | Audio haché ou coupé. | Assure des transmissions vocales constantes et de haute qualité. |
| Prévention de la perte de paquets | Évite la perte de données vocales sur le réseau. | Interruptions dans les conversations. | Garantit une transmission vocale fiable, sans perte d’informations. |
| Priorisation du trafic | Donne la priorité au trafic vocal par rapport aux autres types de données. | Problèmes de qualité d’appel lors des pics d’utilisation du réseau. | Assure des communications vocales claires. |
| Politiques et mécanismes de QoS | Règles et techniques de gestion de la qualité du service vocal. | Réunions vidéo interrompues, mauvaise qualité audio, retards et même appels téléphoniques coupés. | Expérience de communication fiable et de haute qualité. |
Comment configurer la QoS pour la VoIP
La configuration de la QoS peut varier d’un fournisseur de services à l’autre. Renseignez-vous auprès de lui sur les paramètres et recommandations spécifiques.
Toutefois, vous pouvez suivre ces directives générales pour configurer la QoS pour la VoIP :
- Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous qu’elle est stable et rapide. Effectuez régulièrement des tests de débit Internet. Si vous rencontrez des problèmes, essayez de dépanner votre réseau ou contactez votre fournisseur d’accès à Internet.
- Priorisez le trafic VoIP : attribuez une bande passante spécifique aux appels VoIP pour vous assurer qu’ils ont la priorité sur les autres paquets de données. Cela peut être configuré sur votre routeur.
- Utilisez du matériel adapté : utilisez un casque de haute qualité conçu pour les appels VoIP. Cela permet de réduire les bruits de fond et d’améliorer la qualité audio.
- Configurez la QoS sur la plateforme de votre fournisseur VoIP : si votre fournisseur VoIP propose une configuration QoS, profitez-en. Cela vous aidera à obtenir la meilleure qualité d’appel possible tout en réduisant la latence, la gigue et la perte de paquets.
7 bonnes pratiques pour optimiser votre QoS VoIP
Il est crucial de garantir une communication d’une clarté optimale au sein de votre système VoIP. Voici sept bonnes pratiques pour maximiser la QoS VoIP et améliorer votre expérience de communication :
#1 Choisissez un fournisseur VoIP doté d’un réseau fiable
Recherchez des fournisseurs disposant d’un réseau robuste, spécialement conçu pour les services VoIP. Un bon fournisseur saura vous présenter en toute transparence les capacités de son réseau et vous conseiller pour garantir une bonne qualité d’appel.
#2 Comprenez le fonctionnement de la VoIP
Apprenez à mieux connaître votre système VoIP en lisant les guides et manuels de votre fournisseur, et découvrez comment minimiser l’encombrement du réseau pour de meilleures performances.
#3 Privilégiez les connexions filaires au Wi-Fi
Utilisez des câbles Ethernet de haute qualité pour des connexions plus rapides et plus stables. Le Wi-Fi peut être sujet à des interférences et à des problèmes d’encombrement qui nuisent à la qualité des appels.
#4 Testez régulièrement les performances de votre réseau
Vérifiez le LAN et le WAN en testant le ping, la gigue et la bande passante de vos connexions réseau locales et étendues, et assurez-vous que votre réseau peut supporter au moins 100 Kbps par ligne pour les appels VoIP. Utilisez notre calculateur de bande passante VoIP pour convertir cette valeur par ligne en un besoin total en bande passante correspondant au volume d’appels simultanés de votre équipe.
#5 Gérez intelligemment l’utilisation de la bande passante
Maintenez votre utilisation d’Internet en dessous de 85 % pour éviter l’encombrement, en particulier pour les connexions DSL. Les connexions TCP et UDP peuvent accaparer la bande passante et nuire aux services comme la VoIP. Surveillez donc votre utilisation pour garantir un Internet fluide et des appels clairs.
#6 Priorisez le trafic VoIP grâce aux paramètres de QoS
Configurez votre routeur pour donner la priorité au trafic VoIP par rapport aux autres données. Gardez un œil sur vos paramètres QoS pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement et ajustez-les si nécessaire pour optimiser les performances.
#7 Surveillez et ajustez
Surveillez régulièrement les performances de votre système VoIP et procédez aux ajustements nécessaires. Cela peut consister à mettre à jour le firmware, à ajuster les paramètres QoS ou à collaborer avec votre fournisseur VoIP pour optimiser votre service.
Conseil final
En conclusion, la QoS est essentielle pour garantir des appels VoIP fiables. En priorisant la QoS VoIP, vous évitez les problèmes d’appel frustrants lors des conversations importantes et améliorez la gestion du réseau. De plus, l’application des paramètres de QoS et des bonnes pratiques permet d’améliorer considérablement la qualité des appels et l’expérience utilisateur.
Il convient de noter que tous les fournisseurs n’offrent pas le même niveau de QoS. Bien qu’ils puissent sembler similaires à première vue, les fournisseurs diffèrent en termes de qualité d’appel et de fiabilité de plateforme. C’est pourquoi il est crucial de comparer les indicateurs de QoS avant de choisir une plateforme VoIP.
Pour obtenir des conseils personnalisés sur le choix du fournisseur le plus adapté à votre entreprise, consultez notre e-book disponible ci-dessous.
Questions fréquemment posées
Les types de trafic réseau qui nécessitent une qualité de service (QoS) comprennent le trafic voix, vidéo et données. La QoS est essentielle pour le trafic voix car il s’agit d’un trafic en temps réel et sensible, qui exige un faible délai, une gigue minimale et une faible perte de paquets pour garantir une communication claire. Le trafic vidéo, qui représente un volume élevé et est moins sensible au facteur temps que la voix, peut tolérer certains retards et pertes de paquets, ce qui en fait un autre type de trafic bénéficiant des configurations de QoS. De plus, le trafic de données peut également bénéficier de la QoS pour garantir une allocation efficace des ressources réseau et une optimisation des performances.
La QoS VoIP offre plusieurs avantages :
- Amélioration de la qualité de la voix : elle permet de réduire la gigue, la latence et la perte de paquets, ce qui se traduit par des communications vocales plus claires.
- Optimisation de la bande passante : elle garantit que les appels vocaux ne sont pas perturbés ou dégradés par l’encombrement causé par d’autres applications gourmandes en données.
- Réduction de la latence : une latence plus faible permet des conversations plus naturelles et de meilleures expériences utilisateur.
- Facilitation de l’évolutivité : en garantissant une qualité vocale fiable et constante, les entreprises peuvent étendre en toute confiance leur infrastructure VoIP sans craindre de dégradation des performances.
- Respect des SLA (engagements de niveau de service) : en garantissant un certain niveau de qualité pour les communications vocales, les entreprises peuvent respecter leurs engagements envers leurs clients et partenaires.
- Réduction des coûts : la QoS peut aider à limiter le surdimensionnement des ressources réseau, ce qui se traduit par des économies en termes d’investissements d’infrastructure et de dépenses opérationnelles courantes.
Bien que la QoS VoIP puisse grandement améliorer les performances et la fiabilité des communications vocales, elle présente certains inconvénients potentiels :
- Allocation des ressources : réserver de la bande passante exclusivement à la VoIP peut entraîner une sous-utilisation du réseau, ce qui affecte les autres applications.
- Compatibilité : assurer la compatibilité entre les périphériques réseau et la QoS peut s’avérer complexe, en particulier dans les environnements équipés de matériels provenant de différents constructeurs.
- Risque de mauvaise configuration : une mauvaise configuration de la QoS peut avoir des conséquences inattendues, comme donner la priorité à un trafic non essentiel au détriment de la VoIP ou allouer une bande passante insuffisante pour les appels, nuisant ainsi à leur qualité.
Parmi les outils de surveillance de la QoS les plus populaires, on trouve LiveAction, Obkio, SolarWinds NetFlow Traffic Analyzer et Paessler PRTG. Ces outils aident les administrateurs réseau à surveiller, analyser et gérer les performances et l’efficacité d’un réseau informatique en mesurant des indicateurs clés tels que l’utilisation de la bande passante, la latence, la gigue et la perte de paquets.
La QoS améliore l'expérience utilisateur en :
- Gérant efficacement les ressources internet, ce qui permet d'économiser sur les investissements et d'optimiser les performances.
- Donnant la priorité aux applications critiques et en boostant les performances pour des tâches comme la visioconférence.
- Garantissant un acheminement fluide du trafic, réduisant ainsi la perte de données et la latence.
- Minimisant les perturbations liées au trafic non professionnel.
- Améliorant les performances des applications en temps réel, comme les appels VoIP, avec une meilleure bande passante et une faible latence.
