19. mars 2022 Blog

Qu’est-ce que la QoS dans la téléphonie d’entreprise

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Quelle est la principale préoccupation des entreprises qui envisagent d’utiliser la Voix sur protocole Internet (VoIP) au lieu des téléphones analogiques traditionnels ? La qualité des appels passés via internet. Le téléphone fixe était autrefois la méthode de communication la plus fiable sur le marché, mais ce n’est plus le cas.

La seule préoccupation des entreprises qui utilisaient des téléphones fixes conceranait les problèmes techniques pouvant engendrer une panne des systèmes téléphoniques.

La VoIP, au contraire, repose sur une connexion internet. Par conséquent, selon l’état du réseau, il est possible de profiter d’appels de grande qualité ou de rencontrer plusieurs problèmes tels que des phrases brouillées et des ralentissements constants. Ces problèmes sont un véritable handicap lors d’appels professionnels importants. Heureusement, il existe un moyen d’améliorer la stabilité et la qualité de vos appels VoIP même lorsque le réseau est saturé. Intégrez la Qualité de service (QoS).

Qu’est-ce que c’est et comment ça fonctionne ? Lisez la suite pour en savoir plus.

Qu’est-ce que la Qualité de service ?

La QoS désigne toute technologie qui gère, organise et privilégie des types de paquets de données pour garantir leur transmission prioritaire afin de réduire le taux de perte de paquets, la gigue et la latence. Pourquoi est-ce important ?

Pourquoi la QoS est-elle nécessaire ?

Pendant une journée de travail ordinaire, de nombreux salariés utilisent la même connexion internet pour différentes tâches professionnelles et personneles. Des dizaines d’appareils sont aussi très probablement connectés à internet en même temps. Si tout le monde utilise internet simultanément ou si une personne utilise beaucoup de bande passante (par exemple, pour mettre à jour les bases de données), le réseau peut vite saturer.

Que se passera-t-il si vous tentez de lancer un appel vocal ou vidéo au même moment ? Vous subirez probablement des ralentissements vidéo réguliers, des phrases brouillées ou des interruptions. Et ceci, dans l’hypothèse où vous réussissez à joindre l’interlocuteur.

Une procédure QoS typique

Pour gérer en douceur le trafic du réseau entrant et pour trouver rapidement ce qui se trouve dans chaque paquet de données, les systèmes QoS disposent de plusieurs outils intégrés avec des fonctions spécifiques :

  • La classification et le marquage permettent d’examiner le type de données dans chaque paquet, de les classifier et de les marquer selon leur priorité.
  • La mise en forme permet de trouver et de prioriser des paquets de données en temps réel, tels que des conférences téléphoniques et vidéo, sur d’autres types de données.
  • L’ordonnancement permet d’identifier le marquage de chaque paquet de données, de les placer dans différents types de files d’attente et de leur réserver de la bande passante. Ceux qui ne sont pas prioritaires seront placés en mémoire tampon pour être envoyés ultérieurement.

Qu’est-ce qui impacte la qualité des appels ?

Tous les problèmes de la VoIP sont liés à la manière dont les routeurs prennent en charge les paquets de données dans le réseau. Pendant les appels, la VoIP convertit les sons en paquets de données et les envoie via internet au destinataire. Une fois arrivés, ces paquets sont ouverts et convertis de nouveau en sons pour que le destinataire puisse entendre la voix de l’interlocuteur. Et voilà exactement où se situe le problème.

Par défaut, les routeurs acceptent et transmettent des paquets à l’aide de la méthode du « Premier entré, premier sorti » (PEPS). Cela signifie que le premier paquet arrivé à un routeur est le premier à être transmis et ouvert. Mais avec la conférence vidéo ou les appels VoIP, cette méthode peut connaître des ratés.

Tous les types de données profitent d’une pririoté équivalente avec la méthode PEPS, ils sont donc transmis dans l’ordre où ils sont reçus par le routeur. Ceci s’applique peu importe que les données soient des messages électroniques ou audio. Mais là où vous ne remarquerez pas voir reçu un e-mail avec une ou deux minutes de retard, chaque milliseconde compte pour les conférences vidéo et les appels VoIP. Si le réseau est surchargé et les paquets de votre voix arrivent avec du retard ou sont perdus sur le chemin par le routeur, une conversation sans interruption devient quasiment impossible.

Comment fonctionne la QoS ?

C’est là que la Qualité de service intervient. Elle assure une sorte de gestion du trafic de différents paquets de données voyageant à travers le réseau. Tout d’abord, la QoS marque les paquets selon leur type ou leur route de destination et crée ensuite des listes d’attente pour chacun d’eux selon leur importance. Ensuite, lorsque les paquets de données passent par le routeur, elle peut déterminer ce que contient chacun d’eux, les placer dans des files d’attente et les envoyer selon l’ordre de priorité.

Imaginons que vous mettiez en place un système pour prioriser tous les paquets liés à des appels audio ou vidéo. Lorsque vous lancez un appel vidéo, le système QoS placera tous les paquets contenant des données audio ou vidéo en tête de la file d’attente afin de minimiser les problèmes qui pourraient survenir en cas de saturation du réseau. Ceci, en retour, permet d’assurer la fluidité des conversations sans aucune interruption.

Les avantages de la QoS

Si vous apprenez que vos salariés subissent constamment des délais ou ratés avec votre connexion internet, ce qui rend impossible l’utilisation de plusieurs applications, l’installation de la QoS pour prioriser les données vous sera d’une aide précieuse. Vos applications essentielles peuvent toujours bénéficier des ressources et de la vitesse nécessaires lorsque le trafic est saturé, alors que les applications les moins importantes seront placées en file d’attente pour accéder au réseau plus tard.

La QoS peut aussi vous faire économiser de l’argent en permettant l’utilisation d’une technologie existante plus efficace. Elle permet de résoudre plusieurs problèmes que subissent souvent les entreprises, tels que :

  • Latence élevée – Moins un paquet met de temps à voyager d’une source à l’adresse prévue, mieux c’est. Tout ce qui trouve en-dessous de 150 ms est acceptable, mais une latence de 300 ms ou plus peut rendre l’utilistion de la VoIP impossible. En utilisant l’Ordonnancement prioritaire, la QoS peut minimiser la latence pour les applications ou paquets les plus importants et garantir leur envoi à intervalles réguliers.
  • Gigue élevée – L’autre signe d’un réseau saturé qui intervient lorsque les paquets sont ouverts dans le désordre. En conséquence, vous pouvez entendre des silences durant la conversation ou des phrases inintelligibles. Si les niveaux de gigue dépassent 30 ms, cela peut sérieusement dégrader la qualité des appels et rendre votre service VoIP instable.
  • Perte de paquets élevée – Lorsqu’un routeur n’accepte pas plus de paquets parce que le réseau est saturé. Avec la QoS, tous les paquets de données entrants sont catégorisés et envoyés diectement ou placés en mémoire tampon pour être envoyés ultérieurment et éviter qu’ils ne soient perdus.
  • Trafic suspect encombrant la ligne – Grâce aux fonctions d’identification et de classification, la QoS peut aussi protéger les réseaux des entreprises des vers, virus et des attaques DDoS en repérant tout trafic suspicieux et en le bloquant afin de minimiser les effets sur le réseau.

Autre avantage, la QoS vous donne plus de contrôle sur la manière d’exploiter votre réseau. Vous pouvez rapidement configurer les types de données et applications auxquels donner un accès prioritaire à internet et garder un œil sur la bande passante utilisée dans votre entreprise, sans être un férus de technologie.

Les opérateurs VoIP fournissent-ils la même QoS ?

Si vous regardez le nombre d’entreprises qui fournissent des systèmes VoIP, vous êtes en droit de vous demander si chaque opérateur offre les mêmes niveaux de QoS. En un mot, non.

Même si, théoriquement, tous les opérateurs VoIP offre la même chose, ils fournissent une qualité d’appel et une fiabilité de plateforme très différentes. Nous vous conseillons donc de vérifier et de comparer les statistiques de la QoS pour chaque opérateur avant de choisir une plateforme VoIP.

Nous évaluons régulièrement notre plateforme VoIP concernant les statistiques de Qualité de service afin de nous assurer que nous offrons la meilleure qualité d’appel possible. Selon les tests les plus récents, réalisés sur 35 jours en décembre 2020, notre latence moyenne était de 23 ms et notre gigue moyenne de 17.8 ms. Nous supervisons également les statistiques de qualité d’appel en temps réel et, si elles descendent en-dessous d’un certain niveau, la route d’appel est automatiquement orientée vers un autre serveur sans impacter la conversation.

Conclusion

Si vous souhaitez passer régulièrement des appels via une VoIP ou vous appuyer sur des conférences vidéo, l’utilisation de la Qualité de service est alors nécessaire. Cela peut permettre d’éviter les problèmes lorsque vous passez des appels professionnels importants et aider votre entreprise à mieux gérer votre réseau. La configuration de la QoS CloudTalk au sein de votre entreprise ne prend que quelques minutes. Vous serez ensuite rassuré de savoir que vos applications les plus importantes profiteront d’une priorité d’accès à la bande passante si nécessaire, même durant les heures de pointe.

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