By N. Mraz

| 19 Mar 2022

Technique, VoiP

Qu’est-ce que la QoS VoIP et comment améliore-t-elle la qualité des appels ?

Quelle est la principale préoccupation des entreprises qui envisagent d’utiliser la Voix sur protocole Internet (VoIP) au lieu des téléphones analogiques traditionnels ? La qualité des appels passés via internet.

En effet, lorsqu’il s’agit de choisir un fournisseur de VoIP pour les entreprises, la fiabilité est essentielle, puisqu’elle représente 69,5 % des éléments qui influencent la décision de l’acheteur.

Vous êtes curieux de savoir ce qu’est la qualité de service (QoS) de la VoIP et comment elle améliore la qualité d’appel ? Lisez la suite pour en savoir plus.

Principaux enseignements

La qualité de service de la VoIP est essentielle pour éviter les problèmes tels que la perte de paquets et la latence, et garantir une communication fluide pendant les pics d’utilisation du réseau, en particulier pour les appels vidéo.
La qualité de service implique des processus tels que la classification, le marquage, la mise en forme et la mise en file d’attente des paquets de données, en donnant la priorité aux données en temps réel telles que la voix et la vidéo pour une transmission plus fluide.
Les meilleures pratiques consistent à choisir un fournisseur fiable, à utiliser des connexions filaires et à surveiller les performances du réseau, afin de garantir une qualité d’appel et une expérience utilisateur optimales.

Qu’est-ce que la qualité de service pour la VoIP ?

La qualité de service gère les paquets de données afin de donner la priorité aux paquets importants, réduisant ainsi la perte de paquets, la gigue et la latence.

Pourquoi la qualité de service de la VoIP est-elle importante ?

Pendant une journée de travail ordinaire, de nombreux salariés utilisent la même connexion internet pour différentes tâches professionnelles et personneles. Des dizaines d’appareils sont aussi très probablement connectés à internet en même temps. Si tout le monde utilise internet simultanément ou si une personne utilise beaucoup de bande passante (par exemple, pour mettre à jour les bases de données), le réseau peut vite saturer.

Que se passerait-il si vous essayiez d’entamer un appel normal ou vidéo pendant cette période sans VoIP QoS?

Vous subirez probablement des ralentissements vidéo réguliers, des phrases brouillées ou des interruptions. Et ce, à supposer que vous parveniez à vous connecter au destinataire.

C’est comme essayer d’avoir une conversation fluide dans une pièce bondée où tout le monde parle en même temps – il est difficile d’entendre clairement et de communiquer efficacement.

Comment fonctionne la QoS VoIP ?

Imaginez que le réseau dans lequel circulent vos données ressemble à une autoroute très fréquentée. Toutes les données que nous envoyons, qu’il s’agisse d’un SMS, d’une image ou d’un appel vidéo, sont autant de voitures qui circulent sur cette autoroute.

La qualité de service est comme un système de contrôle du trafic sur cette autoroute. Il organise les wagons (paquets de données) en différentes voies (files d’attente) en fonction de leur importance une fois qu’ils ont passé le routeur. Une fois qu’elles sont organisées en files d’attente et qu’il sait quel type de données se trouve dans chacune d’elles, il les classe en fonction de leur importance.

L’avantage est que vous pouvez personnaliser le système pour donner la priorité à certains types de données. Par exemple, si vous le configurez pour donner la priorité aux paquets liés aux appels audio ou vidéo, chaque fois que vous passez un appel, ces paquets passent en tête de ligne grâce au système QoS. Ainsi, même en cas de pic de trafic sur le réseau, vos appels restent fluides et ininterrompus.

Ceci, en retour, permet d’assurer la fluidité des conversations sans aucune interruption.

Un processus typique de qualité de service pour la VoIP

Pour gérer en douceur le trafic du réseau entrant et pour trouver rapidement ce qui se trouve dans chaque paquet de données, les systèmes QoS disposent de plusieurs outils intégrés avec des fonctions spécifiques :

La classification et le marquage permettent d’examiner le type de données dans chaque paquet, de les classifier et de les marquer selon leur priorité.
La mise en forme permet de trouver et de prioriser des paquets de données en temps réel, tels que des conférences téléphoniques et vidéo, sur d’autres types de données.
L’ordonnancement permet d’identifier le marquage de chaque paquet de données, de les placer dans différents types de files d’attente et de leur réserver de la bande passante. Ceux qui ne sont pas prioritaires seront placés en mémoire tampon pour être envoyés ultérieurement.

Améliorez la qualité des appels grâce aux composants QoS pour la VoIP

La qualité de service se compose de six éléments clés qui répondent à des problèmes spécifiques et offrent des avantages significatifs pour vos appels :

Élément

Signification

Problèmes abordés

Avantages

Attribution de la bande passante

Veille à ce que la capacité de données soit suffisante pour traiter les appels vocaux sans problème.

Des chutes d’appels et des problèmes de qualité, en particulier dans les moments de fort trafic.

Une communication vocale fiable, même en cas de forte demande.

Gestion de la latence

Contrôle le temps d’attente avant le début du transfert de données.

Retards dans les conversations.

Réduit le décalage dans la communication vocale, améliorant ainsi l’expérience de l’utilisateur.

Contrôle de la gigue

Gérer les variations des délais d’arrivée des données.

Le son est haché ou interrompu.

Assure des transmissions vocales cohérentes et de haute qualité.

Prévention de la perte de paquets

Empêche la perte de données vocales dans le réseau.

Interruption des conversations.

Garantit une transmission vocale fiable, sans perte d’informations.

Priorité au trafic

Priorité au trafic vocal par rapport aux autres types de données.

Problèmes de qualité d’appel lors des pics d’utilisation du réseau.

Assure des communications vocales claires.

Politiques et mécanismes de qualité de service

Règles et techniques de gestion de la qualité des services vocaux.

Réunions vidéo interrompues, qualité audio médiocre, retards et même appels téléphoniques interrompus.

Une expérience de communication fiable et de haute qualité.

Comment définir la qualité de service pour la VoIP

La configuration de la qualité de service peut varier d’un fournisseur de services à l’autre ; demandez-leur de vous indiquer les paramètres et les recommandations spécifiques en matière de qualité de service.

Cependant, vous pouvez utiliser ces lignes directrices générales pour configurer la qualité de service pour la VoIP:

Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous qu’elle est stable et rapide. Testez régulièrement votre vitesse internet. Si vous rencontrez des problèmes, essayez de dépanner votre réseau ou de contacter votre fournisseur d’accès à Internet.
Donner la priorité au trafic VoIP : Désignez une bande passante spécifique pour les appels VoIP afin qu’ils aient la priorité sur les autres paquets de données. Il peut être configuré sur votre routeur.
Utilisez le matériel approprié : Utilisez un casque de haute qualité conçu pour les appels VoIP. Cela permet de réduire les bruits de fond et d’améliorer la qualité audio.
Configurez la qualité de service sur la plateforme de votre fournisseur de VoIP : Si votre fournisseur VoIP propose une configuration QoS, profitez-en. Cela peut contribuer à garantir la meilleure qualité d’appel VoIP. Elle peut également réduire la latence, la gigue et la perte de paquets.

7 bonnes pratiques pour optimiser la qualité de service de votre VoIP

Il est essentiel de garantir une communication limpide dans votre système VoIP. Voici sept bonnes pratiques pour maximiser la qualité de service de la VoIP et améliorer votre expérience de la communication :

#1 Choisissez un fournisseur VoIP disposant d’un réseau fiable

Recherchez ceux qui disposent d’un réseau robuste spécialement conçu pour les services VoIP. Un bon fournisseur discutera ouvertement des capacités de son réseau et offrira des conseils pour une bonne qualité d’appel.

#2 Apprenez comment fonctionne la VoIP

Comprenez votre système VoIP en lisant les guides et les manuels de votre fournisseur, et apprenez à minimiser l’encombrement du réseau pour de meilleures performances.

#3 Utilisez des connexions filaires plutôt que le Wi-Fi

Utilisez des câbles Ethernet de haute qualité pour des connexions plus rapides et plus stables. Le Wi-Fi peut présenter des problèmes d’interférence et de congestion, ce qui affecte la qualité d’appel.

#4 Testez régulièrement les performances de votre réseau

Vérifiez le LAN et le WAN en testant les connexions de votre réseau local et de votre réseau étendu en termes de ping, de gigue et de bande passante, et assurez-vous que votre réseau peut supporter au moins 100 Kbps par ligne pour les appels VoIP.

#5 Gérer intelligemment l’utilisation de la bande passante

Maintenez votre utilisation de l’internet en dessous de 85 % pour éviter les encombrements, en particulier pour les connexions DSL. Les connexions TCP et UDP peuvent monopoliser la bande passante, ce qui affecte des services tels que la VoIP. Surveillez donc votre utilisation pour garantir une connexion internet fluide et des appels clairs.

#6 Donner la priorité au trafic VoIP avec les paramètres QoS

Configurez votre routeur de manière à donner la priorité au trafic VoIP par rapport aux autres données. Surveillez vos paramètres de qualité de service pour vous assurer qu’ils fonctionnent correctement. Ajustez-les si nécessaire pour améliorer les performances.

#7 Contrôler et ajuster

Contrôlez régulièrement les performances de votre système VoIP et procédez aux ajustements nécessaires. Il peut s’agir de mettre à jour le micrologiciel, d’ajuster les paramètres de qualité de service ou de travailler avec votre fournisseur de VoIP pour optimiser votre service.

Dernier conseil

En conclusion, la qualité de service est essentielle pour assurer la fiabilité des appels VoIP. En donnant la priorité à la QoS VoIP, vous pouvez éviter les problèmes d’appels frustrants lors de conversations importantes et améliorer la gestion du réseau. En outre, la mise en œuvre des paramètres et des meilleures pratiques en matière de qualité de service peut améliorer considérablement la qualité des appels et l’expérience des utilisateurs.

Il convient de noter que tous les fournisseurs n’offrent pas le même niveau de qualité de service. S’ils peuvent sembler similaires à première vue, les fournisseurs se distinguent par la qualité d’appel et la fiabilité de la plateforme. Il est donc essentiel de comparer les mesures de qualité de service avant de choisir une plateforme VoIP.

Pour obtenir des conseils personnalisés sur le choix du bon fournisseur pour votre entreprise, consultez notre E-book dont le lien figure ci-dessous.

Un guide complet pour choisir le bon forfait VOIP pour votre entreprise

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FAQ sur la qualité de service de la VoIP

Quel type de trafic réseau nécessite une qualité de service ?

Les types de trafic réseau qui nécessitent une qualité de service (QoS) sont la voix, la vidéo et le trafic de données. La qualité de service est essentielle pour le trafic vocal car il s’agit d’un trafic en temps réel et sensible, qui nécessite un faible retard, une gigue minimale et une faible perte de paquets pour garantir une communication claire. Le trafic vidéo, dont le volume est élevé et qui est moins sensible au temps que le trafic vocal, peut tolérer certains retards et pertes de paquets, ce qui en fait un autre type de trafic qui bénéficie des configurations de qualité de service. En outre, le trafic de données peut également bénéficier de la qualité de service pour garantir une allocation efficace des ressources du réseau et une optimisation des performances.

Quels sont les Avantages de la QoS VoIP ?

La qualité de service de la VoIP offre plusieurs avantages :
– Améliore la qualité de la voix: Cela permet de réduire la gigue, la latence et la perte de paquets, ce qui se traduit par des communications vocales plus claires.
– Optimisation de la bande passante: elle garantit que les appels vocaux ne sont pas interrompus ou dégradés en raison de l’encombrement causé par d’autres applications gourmandes en données.
– Réduction de la latence: La réduction de la latence permet des conversations plus naturelles et de meilleures expériences pour les utilisateurs.
– Facilite l’évolutivité: En garantissant une qualité vocale fiable et constante, les entreprises peuvent étendre leur infrastructure VoIP en toute confiance, sans se soucier de la dégradation des performances.
– Respect des accords de niveau de service: En garantissant un certain niveau de qualité pour les communications vocales, les entreprises peuvent respecter leurs engagements envers les clients et les parties prenantes.
– Réduction des coûts: La qualité de service peut contribuer à réduire la nécessité de surprovisionner les ressources du réseau, ce qui peut entraîner des économies en termes d’investissements dans l’infrastructure et de dépenses opérationnelles permanentes.

Quels sont les Inconvénients de la QoS VoIP ?

Si la qualité de service de la VoIP peut améliorer considérablement les performances et la fiabilité des communications vocales, il existe quelques inconvénients potentiels :
– Allocation des ressources: Réserver la bande passante exclusivement à la VoIP peut conduire à une sous-utilisation du réseau et affecter d’autres applications.
– Compatibilité: Assurer la compatibilité entre les dispositifs de réseau et la qualité de service peut être problématique, en particulier dans les environnements où les équipements proviennent de plusieurs fournisseurs.
– Risque de mauvaise configuration: Une mauvaise configuration de la qualité de service peut avoir des conséquences inattendues, telles que la priorisation du trafic non essentiel par rapport à la VoIP ou l’allocation d’une bande passante insuffisante pour les appels, ce qui affecte leur qualité.

Quels sont les outils de surveillance de la qualité de service les plus répandus ?

Les outils de surveillance de la qualité de service les plus répandus sont LiveAction, Obkio, SolarWinds NetFlow Traffic Analyzer et Paessler PRTG. Ces outils aident les administrateurs de réseau à surveiller, analyser et gérer les performances et l’efficacité d’un réseau informatique en mesurant, analysant et gérant des paramètres clés tels que l’utilisation de la bande passante, la latence, la gigue et la perte de paquets.

Comment la qualité de service de la VoIP améliore-t-elle l’expérience de l’utilisateur ?

La qualité de service améliore l’expérience de l’utilisateur en
– Gestion efficace des ressources internet, économies sur les investissements et optimisation des performances.
– Priorité aux applications critiques et amélioration des performances pour des tâches telles que la vidéo
conférence.
– Assurer un acheminement fluide du trafic, réduire les pertes de données et les temps de latence.
– Minimiser les perturbations dues au trafic non lié au travail.
– Amélioration des performances des applications en temps réel, comme les appels VoIP, grâce à une meilleure bande passante et à une faible latence.