Gagnez plus d’affaires avec l’intégration
du système téléphonique Pipedrive

Les attentes des clients étant en constante augmentation, le maintien des normes les plus élevées de votre service client et de l’assistance commerciale pourrait bientôt devenir une priorité pour votre entreprise. Toutefois, en combinant les bons outils, cela n’a jamais été si facile – surtout si vous intégrez votre système téléphonique à une solution de CRM puissante. Voici pourquoi vous devriez profiter de l’intégration CloudTalk-Pipedrive et augmenter les performances de votre équipe commerciale.

Le service client représente une part importante de toute organisation. En effet, on dit souvent que la qualité de ce service affecte ses résultats commerciaux. Et ce n’est guère surprenant, étant donné les statistiques suivantes :

• 70% du parcours clientest dicté par la façon dont le client se sent traité,
• 55% des clients sont prêts à dépenser plus avec une entreprise qui leur garantit une expérience satisfaisante,
• D’ici 2020,l’expérience client devrait dépasser le produit et le prix en tant que principal moteur des décisions d’achat des consommateurs.

C’est précisément pourquoi les entreprises doivent améliorer les processus qu’elles ont mis en place et s’efforcer d’offrir une assistance commerciale et client exceptionnelle en conséquence. En fait, 47% des organisations commerciales les plus performantespensent déjà qu’elles doivent rationaliser les flux de travail des propositions, des contrats, des commandes, des devis et des supports de vente. Une chose qui peut rapprocher chaque entreprise de cet objectif est d’intégrer son système téléphoniqueà un CRM, ce qui améliore non seulement la productivité de l’équipe, mais donne également aux commerciaux de nombreuses informations sur leurs appelants. En effet, même si la majorité des centres d’appels semblent utiliser plusieurs outils au quotidien, ils rencontrent souvent des difficultés à tous les intégrer correctement.

Cela en vaut vraiment la peine, cependant. L’idée derrière l’intégration est de garder les données client cohérentes et à jour entre les systèmes afin que les agents commerciaux soient toujours bien informés et capables de prendre des décisions basées sur les données aussi rapidement que possible. Si vous souhaitez équiper vos commerciaux d’outils appropriés pour améliorer leurs performances et fidéliser vos clients en même temps, il est peut-être grand temps d’intégrer votre centre d’appels à Pipedrive.

Pipedrive est un outil de gestion des ventes conçu pour aider les petites et moyennes équipes commerciales à gérer les processus de vente qu’elles ont mis en place, aussi complexes et longs que soient ces processus. Si ce n’est toujours pas assez convaincant, tenez compte du fait que l’intégration CloudTalk-Pipedrive est entièrement personnalisable et ne prend que quelques secondes, sans avoir besoin d’aucune sorte de programmation. Cependant, les résultats d’une telle intégration peuvent vraiment faire la différence pour votre équipe.

Que pouvez-vous exactement tirer de l’intégration CloudTalk-Pipedrive ?

L’intégration CloudTalk-Pipedrive permet à votre équipe de tirer parti de tous les avantages de votre système téléphonique et d’un puissant CRM. De cette façon, vous pouvez découvrir de nombreuses nouvelles opportunités, d’autant plus que CloudTalk est l’une des applications les plus attrayantes et les plus utiles que vous puissiez intégrer à Pipedrive afin de personnaliser et d’automatiser votre processus de vente. Vous pouvez même profiter pleinement de LeadBooster de Pipedrive :un tchatbot conversationnel qui permet à votre entreprise de qualifier automatiquement plus de prospects et de programmer des appels ou des présentations de démonstration, qui peuvent ensuite être effectués grâce à l’intégration CloudTalk.

Qu’est-ce que cette intégration signifie d’autre pour votre entreprise ?

• Libérez vos agents commerciaux des tâches manuelles –en intégrant votre système téléphonique à un CRM approprié, vous pouvez facilement automatiser les « tâches manuelles », telles que la recherche des informations nécessaires dans plusieurs bases de données, ou la mise à jour et la saisie manuelle des données. Vous aurez tous les détails importants en un seul endroit et synchronisés en temps réel, y compris les appels manqués et les messages vocaux. De plus, avec la fonctionnalité click-to-call,les agents commerciaux pourront passer des appels directement depuis Pipedrive, ce qui devrait booster leurs performances et accélérer l’ensemble du processus de vente,
• Améliorer les performances de votre équipe de vente et remporter plus de contrats –en parlant de cela, l’intégration CloudTalk-Pipedrive peut facilement réduire le temps de traitement moyen et aider les commerciaux à tirer le meilleur parti de leurs prospects. Principalement parce qu’ils n’auront plus à basculer entre plusieurs systèmes – au lieu de cela, ils verront tout dans un seul système convivial. CloudTalk synchronisera également les notes, les balises, l’historique des contacts et des communications en temps réel. En fait, toutes les modifications apportées dans CloudTalk sont automatiquement transférées vers Pipedrive, et vice versa. Sans oublier que pour passer des appels, les commerciaux n’ont qu’à cliquer sur un numéro enregistré dans leur compte Pipedrive et CloudTalk le composera automatiquement pour eux,
• Offrir un service client plus personnalisé –en gros, l’intégration des bons outils vous permettra de proposer des offres et des solutions personnalisées à vos clients, en utilisant des données clients à jour stockées dans votre système CRM, accessibles chaque fois que vous passez ou recevez un appel. En fait, chaque agent peut voir les informations pertinentes sur l’appelant (y compris toutes les activités passées de Pipedrive) avant même qu’il ne décroche le téléphone. C’est un grand avantage à avoir, simplement parce que pouvoir accéder à des données complètes et mises à jour à tout moment permet à vos agents commerciaux de rendre leurs interactions plus personnalisées et pertinentes, et d’avoir le bon contexte pour conclure l’affaire,
• Tirer parti de l’analyse des données –CloudTalk enregistrera automatiquement tous les appels dans Pipedrive afin que vous conserviez toutes vos conversations au même endroit et que vous disposiez de toutes les informations dont vous avez besoin. Il est crucial pour tout centre d’appels d’analyser les données disponibles et de faire bon usage des informations dont il dispose. En intégrant les outils que vous utilisez, vous n’aurez plus à vous soucier de la mise à jour et du transfert continus de vos données entre les systèmes, mais concentrez-vous plutôt sur l’élaboration d’informations.

Tirez le meilleur parti des deux outils

De nos jours, l’intégration CRM semble nécessaire afin de maintenir les plus hauts standards de support client et commercial. Heureusement, si vous utilisez CloudTalk, vous pouvez facilement profiter de l’intégration de Pipedrive et faire passer les performances de votre équipe à un niveau supérieur. L’intégration Pipedrive-CloudTalk ne prend que quelques secondes et aucune programmation n’est nécessaire. Il est entièrement personnalisable, vous pouvez donc choisir les données à synchroniser en fonction des besoins de votre entreprise et augmenter l’efficacité. Essayez par vous-même.