Consigue más ventas con la integración del sistema telefónico
de Pipedrive

Con el aumento constante de las expectativas de los clientes, mantener los estándares más altos de tu soporte de clientes y ventas podría convertirse pronto en una prioridad para tu negocio. Sin embargo, combinando las herramientas adecuadas, esto nunca ha sido tan fácil, especialmente si integras tu sistema telefónico con una potente solución de CRM. Hoy te contamos por qué deberías aprovechar la integración CloudTalk-Pipedrive y potenciar el rendimiento de tu equipo de ventas.

El servicio al cliente es una parte importante de toda organización. De hecho, a menudo se dice que la calidad de este servicio afecta a sus resultados de ventas. Y no es de extrañar, teniendo en cuenta las siguientes estadísticas:

• El 70% del recorrido del cliente está dictado por la forma en que el cliente se siente tratado,
• El 55% de los clientes están dispuestos a gastar más dinero con una empresa que les garantice una experiencia satisfactoria,
• En 2020, la experiencia del cliente superará al producto y al precio como principal motor de las decisiones de compra de los consumidores.

Precisamente por eso, las empresas deben mejorar los procesos que tienen en marcha y esforzarse por ofrecer un soporte al cliente y de ventas excepcional. De hecho, el 47% de las organizaciones de ventas de alto rendimiento ya piensan que necesitan agilizar el flujo de trabajo de las propuestas, los contratos, los pedidos, los presupuestos y los materiales de venta. Algo que puede acercar a toda empresa a este objetivo es integrar su sistema telefónico con un CRM, que no solo mejora la productividad del equipo, sino que también proporciona a los representantes de ventas mucha información sobre sus interlocutores. En realidad, aunque la mayoría de los centros de llamadas parecen utilizar varias herramientas a diario, a menudo tienen problemas para integrarlas todas correctamente.

Sin embargo, merece la pena el esfuerzo. La idea que subyace a la integración es mantener los datos de los clientes coherentes y actualizados entre los sistemas, de modo que los agentes de ventas estén siempre bien informados y puedan tomar decisiones basadas en datos lo más rápidamente posible. Si quieres equipar a tus representantes de ventas con las herramientas adecuadas para mejorar su rendimiento y fomentar la fidelidad de los clientes al mismo tiempo, puede que sea el momento de integrar tu centro de llamadas con Pipedrive.

Pipedrive es una herramienta de gestión de ventas diseñada para ayudar a los equipos de ventas pequeños y medianos a gestionar los procesos de ventas que tienen en marcha, sin importar lo intrincados y largos que sean estos procesos. Si eso no te convence todavía, ten en cuenta que la integración CloudTalk-Pipedrive es totalmente personalizable y solo lleva unos segundos, sin necesidad de programación de ningún tipo. Sin embargo, los resultados de esta integración pueden marcar realmente la diferencia para tu equipo.

¿Qué puedes conseguir exactamente con la integración CloudTalk-Pipedrive?

La integración CloudTalk-Pipedrive permite a tu equipo aprovechar todas las ventajas de tu sistema telefónico y de un potente CRM. De esta manera, puedes descubrir un montón de nuevas oportunidades, sobre todo porque CloudTalk resulta ser una de las aplicaciones más atractivas y útiles que puedes integrar con Pipedrive para personalizar y automatizar tu proceso de ventas. Incluso puedes aprovechar al máximo el LeadBooster de Pipedrive: un chatbot conversacional que permite a tu empresa calificar automáticamente más leads y programar llamadas o presentaciones de demostración, que luego pueden realizarse gracias a la integración de CloudTalk.

¿Qué más implica esta integración para tu negocio?

• Liberar a tus agentes de ventas de las tareas manuales: al integrar tu sistema telefónico con un CRM adecuado, puedes automatizar fácilmente las «tareas manuales», como la búsqueda de la información necesaria en múltiples bases de datos, o la actualización e introducción de datos a mano. Tendrás todos los detalles importantes en un solo lugar y sincronizados en tiempo real, incluidas las llamadas perdidas y los mensajes de voz. Además, con la función clic para llamar, los agentes de ventas podrán realizar llamadas directamente desde Pipedrive, lo que debería aumentar su rendimiento y acelerar todo el proceso de ventas,
• Mejorar el rendimiento de tu equipo de ventas y ganando más ventas hablando de eso, la integración CloudTalk-Pipedrive puede reducir fácilmente el Tiempo Medio Operativo y ayudar a los representantes de ventas a aprovechar al máximo sus leads. Sobre todo porque ya no tendrán que cambiar entre varios sistemas, sino que lo verán todo en un único sistema fácil de usar. CloudTalk también sincronizará las notas, las etiquetas y el historial de contactos y comunicaciones en tiempo real. De hecho, cualquier cambio realizado en CloudTalk se transfiere automáticamente a Pipedrive, y viceversa. Por no hablar de que, para hacer llamadas, los comerciales solo tienen que hacer clic en un número guardado en su cuenta de Pipedrive y CloudTalk lo marcará automáticamente por ellos,
• Ofrecer un servicio de atención al cliente más personalizado: básicamente, la integración de las herramientas adecuadas te permitirá ofrecer ofertas y soluciones personalizadas a tus clientes, utilizando los datos actualizados de los clientes almacenados en tu sistema de CRM, accesibles siempre que hagas o recibas una llamada. De hecho, cada agente puede ver la información relevante de la persona que llama (incluyendo todas las actividades pasadas de Pipedrive) incluso antes de que coja el teléfono. Es una gran ventaja, simplemente porque poder acceder a datos completos y actualizados en todo momento permite a tus agentes de ventas hacer sus interacciones más personalizadas y relevantes, y tener el contexto adecuado para cerrar el trato,
• Aprovechar las ventajas de las analíticas de datos –CloudTalk registrará automáticamente todas las llamadas en Pipedrive para que mantengas todas tus conversaciones en un solo lugar y tengas toda la información que necesitas. Es crucial para cualquier centro de llamadas analizar los datos disponibles, y hacer un buen uso de la información que tienen a mano. Al integrar las herramientas que utilizas, no tendrás que preocuparte de tener que estar actualizando y transfiriendo tus datos entre los sistemas, sino que podrás centrarte en obtener información.

Saca el máximo partido a ambas herramientas

Hoy en día, la integración del CRM parece necesaria para mantener los más altos niveles de soporte al cliente y a las ventas. Por suerte, si utilizas CloudTalk, puedes aprovechar fácilmente la integración con Pipedrive y llevar el rendimiento de tu equipo al siguiente nivel. La integración Pipedrive-CloudTalk se realiza en segundos, y no es necesario programar. Es totalmente personalizable, por lo que puedes elegir qué datos se sincronizan en función de las necesidades de tu empresa y aumentar la eficiencia. Pruébalo tú mismo.