Integración de la Central Telefónica Plecto

Call Center
para Plecto

Q: ¿Cómo se hace una llamada telefónica en Plecto?

Plecto no gestiona las llamadas, pero sincroniza los datos de llamadas de CloudTalk para hacer un seguimiento de la actividad de las llamadas, las estadísticas de los agentes y las métricas de rendimiento .

Q: ¿Cómo respondes a una llamada en Plecto?

Las llamadas se gestionan a través de CloudTalk , y los datos se sincronizan con Plecto para la supervisión en tiempo real y el seguimiento de los KPI .

Q: ¿Hay algún límite en el número de llamadas que puedo hacer o recibir a través de la integración Plecto-CloudTalk?

No, CloudTalk admite llamadas ilimitadas , y todos los datos de las llamadas se sincronizan con Plecto sin restricciones.

Q: ¿Cuánto tiempo se tarda en integrar Plecto con CloudTalk?

La configuración sólo lleva unos minutos utilizando la autenticación API y una sencilla asignación de datos en Plecto.

Q: ¿La integración de Plecto y CloudTalk es gratuita?

Sí, la integración es gratuita con una suscripción a CloudTalk , pero puede aplicarse el plan de precios de Plecto.

Q: ¿Cuáles son las funciones adicionales disponibles al utilizar CloudTalk con Plecto?

Entre sus funciones se incluyen cuadros de mando en tiempo real, seguimiento de KPI, gamificación, tablas de clasificación y sincronización automática de datos de llamadas .

Q: ¿Puede CloudTalk registrar automáticamente todas las actividades de llamada en Plecto?

Sí, todas las llamadas, mensajes de voz y actividades de los agentes se registran en Plecto para un seguimiento preciso del rendimiento.

Combina la fuerza de tu software de panel de control empresarial y las potentes funciones de llamada con CloudTalk Plecto VoIP Integración. Haz y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.

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Tiempos de espera más cortos

¿Por qué integrar CloudTalk con Plecto?

Configura la integración del centro de llamadas Plecto en unos pocos clics y obtén visibilidad en tiempo real del rendimiento de las llamadas, la actividad de los agentes y las interacciones clave con los clientes.

CloudTalk mejora Plecto automatizando la sincronización de datos, eliminando el seguimiento manual y proporcionando paneles en directo para el análisis de llamadas. Utiliza herramientas de gamificación para motivar a los equipos, realizar un seguimiento de los KPI e impulsar la productividad con una integración VoIP perfecta.

¿Qué es Plecto?

Plecto es una plataforma de seguimiento del rendimiento y visualización de KPI que ayuda a las empresas a controlar los datos en tiempo real, mejorar la eficacia de los agentes e impulsar el rendimiento de las ventas.

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¿Qué datos comparten CloudTalk y Plecto?

Plecto

CloudTalk

¿Cómo integrar Plecto con CloudTalk?

Asegúrate de que tienes un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador para ambas herramientas.
Accede a tu cuenta CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
Selecciona Plecto en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
Introduce tus credenciales de la API CloudTalk en la configuración de la Fuente de Datos de Plecto.
Asigna los campos de datos de llamada necesarios para el análisis en tiempo real y el seguimiento del rendimiento.
Habilita paneles en directo y seguimiento de KPI para sincronizar las métricas de llamadas de CloudTalk con Plecto.
Guarda tu configuración y empieza a controlar las llamadas en tiempo real en tu panel de control de Plecto.

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Ventajas de la integración del teléfono Plecto

Visualización de datos de llamadas en tiempo real

Transforma los datos de llamadas de CloudTalk en cuadros de mando en directo con Plecto. Haz un seguimiento de las llamadas entrantes, salientes e internas con métricas personalizables que se actualizan en tiempo real. Obtén información instantánea sobre el rendimiento de los agentes, los volúmenes de llamadas y los tiempos de respuesta para tomar decisiones basadas en datos.

Sincronización perfecta del historial de llamadas

Importa automáticamente los registros de llamadas de CloudTalk a Plecto, clasificados como entrantes, salientes o internas. Los mensajes de voz se registran como llamadas entrantes para una total transparencia. Configura los ajustes de retención de datos para almacenar y analizar las tendencias históricas de rendimiento sin esfuerzo.

Métricas y Mapeo de Datos Personalizables

Elige los atributos exactos de las llamadas que quieres sincronizar y define cómo se asignan en Plecto. Optimiza el seguimiento del panel con KPI a medida, como la duración de la llamada, el tiempo de conversación del agente y los tiempos de espera. Asegúrate de que todas las Métricas de llamadas se alinean con tus objetivos empresariales para lograr la máxima eficacia.

Seguimiento automatizado del rendimiento y alertas

Configura alertas automatizadas y puntos de referencia de rendimiento basados en los datos de CloudTalk. Supervisa la actividad de los agentes en tiempo real, detecta tendencias y aborda al instante las deficiencias de productividad. Utiliza las herramientas de análisis de Plecto para impulsar mejoras continuas en las operaciones de atención al cliente y ventas.

Visión general de la integración de Plecto y CloudTalk

Impulsado por IA

Analiza, mejora y decide con confianza

Accede a análisis detallados, grabaciones y notas para entender mejor a tus clientes. La inteligencia conversacional de CloudTalk identifica tendencias, mejora la atención al cliente y te permite tomar decisiones más acertadas para aumentar la satisfacción y el éxito de tu negocio.

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Ahmed A.

Especialista en Gestión de Datos e Informes

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Sara Konickova

Director de Operaciones de Ventas

Preguntas frecuentes

¿Se integra Plecto con VoIP?

Sí, Plecto se integra con CloudTalk VoIP para hacer un seguimiento en tiempo real del rendimiento de las llamadas, la productividad de los agentes y los KPI clave del centro de llamadas.

¿Cómo se hace una llamada telefónica en Plecto?

Plecto no gestiona las llamadas, pero sincroniza los datos de llamadas de CloudTalk para hacer un seguimiento de la actividad de las llamadas, las estadísticas de los agentes y las métricas de rendimiento.

¿Cómo respondes a una llamada en Plecto?

Las llamadas se gestionan a través de CloudTalk, y los datos se sincronizan con Plecto para la supervisión en tiempo real y el seguimiento de los KPI.

¿Hay algún límite en el número de llamadas que puedo hacer o recibir a través de la integración Plecto-CloudTalk?

No, CloudTalk admite llamadas ilimitadas, y todos los datos de las llamadas se sincronizan con Plecto sin restricciones.

¿Cuánto tiempo se tarda en integrar Plecto con CloudTalk?

La configuración sólo lleva unos minutos utilizando la autenticación API y una sencilla asignación de datos en Plecto.

¿La integración de Plecto y CloudTalk es gratuita?

Sí, la integración es gratuita con una suscripción a CloudTalk, pero puede aplicarse el plan de precios de Plecto.

¿Cuáles son las funciones adicionales disponibles al utilizar CloudTalk con Plecto?

Entre sus funciones se incluyen cuadros de mando en tiempo real, seguimiento de KPI, gamificación, tablas de clasificación y sincronización automática de datos de llamadas.