Cada llamada llega a la línea de negocio correcta, a la primera

Sí. El agente pregunta al usuario qué necesita, comprende la respuesta en lenguaje natural y la clasifica: un nuevo presupuesto es ventas; una duda de facturación o modificación de póliza es soporte; un siniestro es un siniestro. Cada opción se deriva según configures. Esta es una tarea que un servicio de atención genérico no puede hacer, ya que un operador con guion no distingue si „quiero añadir a mi hija a la póliza“ es soporte y „necesito precio para un segundo coche“ es ventas.

Como no siempre será perfecto, puedes definir una alternativa para cualquier caso de duda. En la práctica, un servicio de atención telefónica diseñado de este modo gestiona de forma autónoma entre el 40% y el 60% de las llamadas rutinarias y transfiere el resto a un agente humano mucho más rápido que una cola de espera.

Sí. El AI Receptionist de CloudTalk es un servicio de atención con IA para agencias de seguros que configuras según tus líneas de negocio, aseguradoras y horarios, en lugar de ser una recepción genérica que tienes que adaptar. Subes tu base de conocimientos, estableces una ruta por línea y el agente atiende en nombre de tu agencia desde la primera llamada.

Lo que lo diferencia de una herramienta exclusiva de IA es el sistema telefónico que hay detrás: números en más de 160 países, integraciones con CRM y marcadores salientes para campañas de contratación. Un servicio de atención con IA para seguros que también realiza llamadas es una sola plataforma en lugar de dos; descubre más casos de uso de agentes de voz con IA para equipos de seguros.

Sí, y el nivel de detalle depende de la tarifa. El plan de autoservicio AI Receptionist desvía llamadas a través de unas pocas líneas (auto, hogar, comercio, vida, salud) hacia los agentes o gestores que asignes, y registra cada llamada en tu CRM. Para la mayoría de las agencias independientes, esto cubre todas sus necesidades.

Un servicio de atención con IA para un grupo con varias marcas y decenas de líneas requiere un desarrollo distinto: enrutamiento en 30 o 40 líneas, búsqueda del llamante en tu cartera de clientes y registro de números de póliza o presupuesto en campos personalizados del CRM. Esto se configura junto a nuestro equipo en el plan AI Specialist, no mediante un formulario de registro, por lo que un servicio de atención de ese nivel para agencias de seguros comienza con una conversación con ventas.

El AI Receptionist de CloudTalk parte de €99 al mes por 200 minutos (con los primeros 50 minutos gratis) y escala en paquetes de hasta 2500 minutos para agencias más grandes. Una opción de pago por minuto sin compromiso mensual se adapta a agencias cuyo volumen se dispara en periodos de contratación y baja después. El plan AI Specialist, para enrutamiento multilínea y sincronización personalizada con el CRM, empieza en €349 al mes por 1000 minutos, y los grupos con volúmenes superiores a 10 000 minutos disfrutan de tarifas por minuto desde €0.15.

A diferencia de las tarifas de los proveedores de atención telefónica con personal humano (que cobran por minuto o por llamada), el coste de la IA no sube según la duración de la conversación sobre la póliza. Una correduría de seguros que reciba 500 llamadas al mes de 3 minutos consume unos 1500 minutos, lo que encaja perfectamente en un paquete de Receptionist. Ver precios detallados.

Sí. Puedes pasar a un paquete de minutos superior, o cambiar de AI Receptionist a AI Specialist, desde tu panel de control o contactando con tu gestor de cuenta, y volver a bajar de plan cuando termine la temporada alta.

AI Receptionist y AI Specialist son suscripciones mensuales con un paquete de minutos incluidos; la opción de pago por minuto solo factura los minutos consumidos. Las licencias del sistema telefónico se facturan por usuario, de forma mensual o anual, aplicando la tarifa anual reducida publicada. Todos los detalles están en la página de precios.

El agente seguirá respondiendo y los minutos adicionales se facturarán a la tarifa por minuto estándar de tu plan. Si sueles pasarte del límite con frecuencia, lo habitual es que te salga más a cuenta cambiarte al siguiente plan.

Las facturas se emiten de forma automática en cada fecha de facturación y están disponibles en la sección Facturación de tu panel de control de CloudTalk. Ahí también podrás actualizar tus datos de pago y la dirección de correo electrónico a la que se envían las facturas.

Sí. Los planes mensuales se pueden cancelar directamente desde tu panel de control y finalizarán al terminar el periodo de facturación en curso; los planes anuales se mantienen hasta que termine el periodo contratado. Tus números seguirán siendo tuyos, y el proceso para llevártelos a otro operador es el mismo que para traerlos a CloudTalk.