¿Qué es la integración telefónica con Pabbly?
La integración telefónica con Pabbly es la conexión entre un sistema telefónico empresarial y Pabbly Connect, donde los eventos de llamada activan flujos de trabajo automatizados. Pabbly es una plataforma de automatización sin código que conecta aplicaciones entre sí sin necesidad de un desarrollador. Los equipos de ventas y de asistencia técnica la utilizan para transferir datos entre una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM), un helpdesk y una aplicación de facturación. CloudTalk aporta la capa de voz a esa cadena.
¿Cómo funciona la integración telefónica de Pabbly con CloudTalk?
La integración telefónica de Pabbly funciona a través de la API de CloudTalk. Conectas ambos sistemas desde Pabbly Connect utilizando un par de claves generado en Cuenta, Configuración, Claves API. A continuación, Pabbly detecta eventos de CloudTalk como una nueva llamada, un nuevo SMS o un nuevo contacto. Las acciones funcionan en sentido contrario, creando un contacto en CloudTalk, registrando una actividad o enviando un SMS. Los pasos que no salen de CloudTalk se pueden ejecutar directamente con la Automatización de flujos de trabajo.
Ventajas de la integración telefónica con Pabbly
- 01Automatiza los seguimientos posllamada sin códigoCada llamada finalizada puede iniciar un flujo de trabajo de Pabbly. Envía el SMS de seguimiento o actualiza el trato sin tocar el teclado. CloudTalk etiqueta la llamada primero, por lo que el Etiquetado de llamadas decide qué flujo de trabajo se ejecuta.
- 02Mantén los datos de las llamadas en todas las herramientas de tu equipoPabbly copia los registros de llamadas, los resultados y los enlaces de la Grabación de llamadas en los sistemas que tu equipo ya utiliza. Los agentes dejarán de reescribir notas después de cada conversación. Las estadísticas de llamadas siguen siendo la fuente de información definitiva en CloudTalk.
- 03Trabaja más rápido con listas de llamadas creadas en PabblyPabbly recopila la lista de llamadas de cualquier aplicación conectada y CloudTalk se encarga de procesarla. El Marcador automático gestiona la cola mientras los agentes hablan. El Marcador automático está incluido en el plan Expert y se vende como complemento en los planes Starter y Essential.
- 04Inicia llamadas desde las aplicaciones que ya utilizasPabbly envía un número de teléfono a CloudTalk y la llamada comienza. Haz clic para llamar elimina el paso de copiar y pegar entre pestañas del navegador. Los agentes mantienen su atención en una sola pantalla.
- 05Mira quién llama antes de responderLas llamadas entrantes muestran el registro que Pabbly actualizó por última vez. Detalles del cliente muestra el historial en pantalla mientras suena el teléfono. Los agentes responden con todo el contexto en lugar de tener que preguntar el nombre.
- 06Envía SMS con la programación de PabblyPabbly activa el mensaje y CloudTalk lo entrega desde tu propio número. Los recordatorios y las confirmaciones se envían a través de Mensajes de texto (SMS). Las respuestas vuelven a CloudTalk para que las atienda un agente.
Integración telefónica con Pabbly
La integración de CloudTalk con Pabbly envía cada llamada, SMS y evento de contacto a Pabbly Connect. Tus flujos de trabajo actualizan el CRM y envían el seguimiento para que tus agentes sigan al teléfono en lugar de introduciendo datos.
¿Qué datos comparten CloudTalk y Pabbly?
Pabbly
CloudTalkPabbly recibe
CloudTalk recibe
La IA se encarga de la rutina. Tu equipo de lo que de verdad importa.
CloudTalk envía cada llamada, SMS y evento de contacto a Pabbly Connect. Tus flujos de trabajo se encargan del seguimiento mientras tus agentes siguen hablando por teléfono.
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¿Cómo integrar Pabbly con CloudTalk?
- Comprueba que tu plan incluye acceso a la API. CloudTalk ofrece acceso a la API y automatización de flujos de trabajo a partir del plan Essential.
- En CloudTalk, ve a Cuenta > Configuración y abre la pestaña Claves API.
- Haz clic en + Añadir clave API y copia el ID de clave de acceso y el Secreto de clave de acceso.
- Abre Pabbly Connect y empieza un nuevo flujo de trabajo. La conexión se configura en el lado de Pabbly, no en CloudTalk.
- Añade CloudTalk como aplicación de activación o de acción, y luego elige Conectar.
- Pega el ID de clave de acceso y el Secreto de clave de acceso cuando Pabbly te pida que autorices CloudTalk.
- Elige el activador que necesites, como nueva llamada, nuevo SMS o nuevo contacto, y guarda la conexión.
¿Cómo configurar las llamadas en Pabbly?
- Abre Pabbly Connect y crea un flujo de trabajo para el caso de uso de llamadas que quieras automatizar.
- Elige la aplicación que inicia la ejecución, por ejemplo, una nueva entrada de formulario o un nuevo registro de CRM.
- Añade CloudTalk como aplicación de acción y selecciona Crear o actualizar contacto.
- Asocia los campos de nombre, correo electrónico y número de teléfono del paso de activación con el contacto de CloudTalk.
- Añade una segunda acción de CloudTalk para enviar un SMS, o deja la conversación en manos de un agente.
- Activa el flujo de trabajo y luego marca al nuevo contacto desde CloudTalk Phone.
- Crea un segundo flujo de trabajo con el activador de Nueva llamada para registrar el resultado donde tu equipo suela hacerlo.
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Preguntas frecuentes sobre la integración de telefonía con Pabbly
Todo lo que necesitas saber sobre esta integración.
Pabbly es una plataforma de automatización sin código. Pabbly Connect vincula aplicaciones para que un activador en una de ellas ejecute una acción en otra, lo que permite a los equipos sincronizar datos sin tener que escribir código.
No. Pabbly no transporta tráfico de voz. Pabbly automatiza el trabajo en torno a la llamada, y CloudTalk se encarga de realizar y recibir la llamada en sí.
La integración no establece ningún límite de llamadas. El límite vendrá definido por tu plan de CloudTalk y tu cuota de tareas en Pabbly Connect.
La configuración solo lleva unos minutos. Genera un par de claves API de CloudTalk, pégalas en Pabbly Connect y luego elige el activador y la acción que necesite tu flujo de trabajo.
CloudTalk no cobra nada extra por la conexión en sí. El acceso a la API comienza en el plan Essential, y Pabbly factura su propia cuota de tareas por separado. Compara los planes en la página de precios de CloudTalk.
Los activadores de CloudTalk cubren una nueva llamada, un nuevo SMS y un nuevo contacto. Cada uno puede iniciar un flujo de trabajo de Pabbly que actualice un registro de CRM o archive una nota de llamada.
Sí. CloudTalk incluye un marcador inteligente y un marcador paralelo. Pabbly se encarga de recopilar la lista desde tus otras aplicaciones y, a continuación, CloudTalk se ocupa de trabajar con ella.
No. Pabbly mueve datos, no llamadas. El enrutamiento se gestiona dentro de CloudTalk, donde el enrutamiento basado en habilidades y la respuesta de voz interactiva (IVR) envían a la persona que llama al agente adecuado.
La IA de CloudTalk genera transcripciones, resúmenes y puntuaciones de sentimiento después de cada llamada, y Pabbly puede enviar esos campos a tu CRM. La Inteligencia de conversación con IA es un complemento de pago. Consulta IA de CloudTalk.
Sí. CloudTalk registra una llamada automatizada de la misma forma que una manual, y la monitorización de llamadas cubre las llamadas en directo sin importar cómo se hayan iniciado.
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