Atención al cliente por WhatsApp para no dejar a nadie en visto
Responde a todos los chats entrantes e inicia conversaciones con mensajes salientes aprobados. Todo desde un único número de WhatsApp Business compartido dentro de CloudTalk.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Llega a tus clientes allí donde estén
Olvídate de los correos sin leer
Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 99 %. Tus respuestas, actualizaciones y recordatorios se leerán de verdad.
Conecta con más de 2000 millones de personas en más de 180 países
Ofrece asistencia y vende en la aplicación que tus clientes consultan a diario. Un único canal para clientes locales e internacionales.
Una sola bandeja de entrada, ningún chat perdido
WhatsApp, llamadas y SMS en un solo lugar. Se acabaron las conversaciones perdidas en teléfonos personales.
Funcionalidades
Soporte entrante y difusión saliente en una sola plataforma
Tus clientes te escriben cuando necesitan ayuda. Tú les escribes cuando es importante. CloudTalk se encarga de ambos.
Responde a cada mensaje de WhatsApp desde una bandeja de entrada compartida
La mensajería entrante de WhatsApp consiste en que los clientes escriben primero a tu empresa. Con CloudTalk, todo tu equipo responde desde un único número de WhatsApp Business compartido.
Los chats llegan a CloudTalk junto con tus llamadas y SMS, por lo que cualquier agente disponible puede atenderlos y responder. Sin cuentas de WhatsApp personales y sin perder el historial del cliente.
No pierdas nunca la ventana de respuesta de 24 horas
Responde a tus clientes a tiempo gracias a la ventana de 24 horas y al temporizador incorporado:
- 01El temporizador integrado muestra cuánto tiempo queda para responder
- 02Prioriza los chats que están a punto de expirar
- 03Mantén activa y al día cada conversación con el cliente
Toma la iniciativa con mensajes salientes aprobados
La mensajería saliente de WhatsApp permite que tu empresa inicie la conversación. Como Meta requiere una plantilla aprobada para el primer mensaje, tu equipo puede trabajar con un conjunto compartido de plantillas y mantener una voz de marca coherente.
Personaliza cada mensaje con campos dinámicos como el nombre, la fecha o el número de pedido, y usa plantillas para confirmaciones, recordatorios, actualizaciones y seguimientos. En cuanto el cliente responda, podrás chatear con total libertad durante 24 horas.
Todas las conversaciones sincronizadas con tu CRM
Sincronizar tus mensajes de WhatsApp con tu flujo de trabajo es facilísimo:
- 01
- 02Consulta todo el contexto del cliente antes de responder
- 03Automatiza respuestas en chats activos con la Automatización de flujos de trabajo
- 04Crea flujos personalizados con la API de CloudTalk
Convierte WhatsApp en tu canal de atención al cliente más rápido
Configura la mensajería entrante y saliente de WhatsApp con CloudTalk.
Lo que tu equipo consigue con el servicio de atención al cliente de WhatsApp
Resuelve dudas de soporte
más rápido
Atención al cliente en WhatsApp en tiempo real. Tus clientes pueden enviar capturas de pantalla, recibos y notas de voz, y tus agentes responder con imágenes, PDF y vídeos de hasta 16 MB.
Reduce las citas perdidas y
las entregas fallidas
Envía recordatorios de citas, reservas y entregas. Tus clientes los leerán en cuestión de minutos, no de días. Menos cambios de hora y menos llamadas preguntando por el estado del pedido.
Haz un seguimiento de los leads
allí donde responden
Envía un mensaje de seguimiento por WhatsApp justo después de una llamada de ventas. Comparte presupuestos, enlaces y próximos pasos al instante. Mantén las oportunidades en marcha en lugar de esperar una respuesta por correo.
Mantén todas las conversaciones
bajo el control de la empresa
Todos los chats se gestionan desde un número de empresa verificado. El historial se conserva aunque los agentes no estén o dejen la empresa. Seguro y conforme con las normativas: SOC 2, ISO 27001, RGPD, CCPA.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Empieza a ofrecer atención al cliente por WhatsApp en 3 pasos
1. Consigue un número compatible con WhatsApp
Solicita un número habilitado para WhatsApp a CloudTalk.
2. Conecta tu cuenta de Meta Business
Vincula tu cuenta verificada de Meta Business en el panel de control de CloudTalk.
3. Empieza a chatear
Responde a los mensajes entrantes de inmediato. Envía mensajes salientes una vez aprobadas tus plantillas.
Funcionalidades
Otras funciones que te podrían gustar
Números internacionales
Consigue números locales en más de 160 países y da soporte a clientes de todo el mundo.
Más información about Números internacionales
Mensajes de texto (SMS)
Llega a los clientes que prefieren los SMS desde la misma bandeja de entrada.
Más información about Mensajes de texto (SMS)
Portabilidad numérica
Trae tus números de empresa actuales de más de 50 países.
Más información about Portabilidad numérica
Agente de voz IA
Responde llamadas las 24 horas, los 7 días de la semana, y no pierdas ningún cliente fuera del horario comercial.
Más información about Agente de voz IAEmpieza hoy mismo a ofrecer atención al cliente por WhatsApp
Un número. Una bandeja de entrada. Todas las conversaciones, entrantes y salientes.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente por WhatsApp
Todo lo que necesitas saber sobre la atención al cliente en WhatsApp
La atención al cliente por WhatsApp consiste en ayudar a tus clientes a través de WhatsApp en lugar de hacerlo únicamente por teléfono o correo electrónico. Con CloudTalk, tu equipo responde y envía mensajes de WhatsApp desde un solo número de empresa compartido, guardando cada chat en un único lugar.
La mensajería entrante de WhatsApp es cuando los clientes escriben primero a tu negocio para solicitar soporte o hacer preguntas. La mensajería saliente es cuando tu empresa inicia la conversación utilizando plantillas aprobadas por Meta para enviar recordatorios, actualizaciones y seguimientos.
Solicita un número habilitado para WhatsApp a CloudTalk, conecta tu cuenta verificada de Meta Business en el panel de control y empieza a responder a los chats entrantes. Para enviar mensajes salientes, envía tus plantillas de mensajes para que Meta las apruebe.
Sí. Todo tu equipo puede responder desde el mismo número de WhatsApp Business dentro de CloudTalk, por lo que ningún chat depende del teléfono de una sola persona.
Una vez que un cliente te envía un mensaje, dispones de 24 horas para responder libremente. CloudTalk muestra un temporizador en cada chat. Cada nuevo mensaje del cliente reinicia la ventana. Esta norma la establece Meta.
Sí. Meta exige el uso de plantillas aprobadas para iniciar una conversación. La mayoría de las plantillas se aprueban rápidamente, aunque el proceso puede tardar hasta 48 horas.
Sí. Puedes compartir imágenes (JPG, PNG), archivos PDF, audio, vídeo (MP4) y tarjetas de contacto de hasta 16 MB, con un límite de un archivo por mensaje.
El servicio de atención al cliente de WhatsApp está disponible en el plan Expert y superiores, y se factura por mensaje.
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