Función estrella

Envía cada llamada al lugar correcto con Call Flow Designer

Diseña flujos de llamadas eficientes y personalizados con unos clics. Call Flow Designer te permite diseñar flujos de trabajo intuitivos, asegurando que cada llamada llegue al lugar correcto sin necesidad de conocimientos técnicos ni complicaciones.

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¿Por qué usar Call Flow Designer para diseñar los flujos de tus llamadas?

Diseña rutas de llamadas personalizadas

Con más de 20 opciones de enrutamiento, puedes crear rutas de llamadas que se adapten a las necesidades de tus clientes, asegurando que cada llamada llegue a la persona correcta.

Configura tus llamadas en menos de 25 minutos

Crea tu flujo de llamadas sin necesidad de conocimientos técnicos ni código. La herramienta es fácil de usar, permitiéndote crear un sistema eficiente en tiempo récord.

Adapta tus flujos de llamadas a tu crecimiento

Crea y personaliza flujos de llamadas ilimitados que se ajusten al crecimiento de tu empresa y al aumento del volumen de llamadas, manteniendo siempre un servicio de calidad.

Hemos ayudado a miles de empresas globales

Conoce los casos de éxito de clientes que están creciendo exponencialmente.

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Revolut redujo más de 40 horas de trabajo

«Gracias a CloudTalk pudimos mejorar el rendimiento de los equipos de ventas y cerrar más ventas de las que jamás hubiéramos imaginado».

Jamie Devlin
Jefe de Operaciones

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Aumentó la productividad de 200 agentes

«Con los análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso del camino. Podemos encontrar discrepancias y comprender mejor a nuestros equipos».

Nelly Donnelly
Service Delivery Manager

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El equipo de atención al cliente impulsa su éxito

«CloudTalk redujo los costes y mejoró la eficacia de nuestro equipo. La función de guion nos permite dirigir las llamadas de una forma mucho más sistemática».

Yohann Bensadoun
Global Supply Growth

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Aumentó llamadas salientes de 158 agentes

«Hemos visto un aumento significativo de nuestro volumen de llamadas salientes. Ahora podemos llegar a más prospectos y clientes que nunca».

Elay Sasson Call
Center Manager

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Descubre cómo es el Call Flow Designer por dentro

Haz un recorrido interactivo y aprende lo fácil que es construir el flujo de llamadas perfecto.

¿Qué es un flujo de llamadas?

Piensa en un flujo de llamadas como un mapa para tus llamadas entrantes. Muestra exactamente cómo las llamadas se mueven a través de tu sistema telefónico—, desde el momento en que llegan hasta que se responden o resuelven.

El Call Flow Designer de CloudTalk es una herramienta simple e interactiva que te ayuda a personalizar este recorrido. Te permite decidir a dónde deben ir las llamadas, asegurando que lleguen rápidamente a la persona o departamento adecuado. Además de mantenerte siempre conectado, esto hace que tu negocio sea más eficiente.

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Beneficios de Call Flow Designer

Diseña el recorrido ideal para cada llamada entrante

Atiende las llamadas más rápido

Dirige las llamadas directamente a la persona correcta, reduciendo los tiempos de espera y resolviendo problemas rápidamente. Olvídate de las complicaciones y las transferencias innecesarias.

Deja de perder llamadas importantes

Evita que las llamadas importantes se pierdan. Cada llamada se dirige al agente adecuado, con respuestas automáticas u opciones de respaldo cuando no hay disponibilidad.

Mejora la experiencia del cliente

Ofrece una experiencia de llamada fluida y sin estrés, eliminando esperas largas y menús complicados, y haciendo que los clientes se sientan valorados y escuchados.

Aumenta la productividad de tu equipo

Reduce las interrupciones y transferencias innecesarias, permitiendo que tus agentes se concentren en ofrecer un servicio excepcional sin distracciones.

Cómo configurar el Call Flow Designer de CloudTalk

En tu cuenta de CloudTalk, dirígete a tu panel y
elige el número que deseas configurar..
Personaliza la configuración de tus llamadas (nombre interno, horarios de atención, configuraciones de llamadas internacionales).
Haz clic en Configurar flujo de llamadas/strong> y empieza a agregar acciones.
Usa el icono + para insertar pasos donde sea necesario (Llamar al agente, Llamar al grupo, IVR, Buzón de voz, etc.).5. Test and save your call flow.

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Funciones

Otras funciones del Call Flow Designer

Cola
de llamadas

Distribuye automáticamente las llamadas a los agentes que corresponda según el estado del cliente o sus habilidades técnicas.

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Flagship Feature

Respuesta
de Voz Interactiva

Agiliza el recorrido de tus llamantes con un menú de respuesta de voz interactiva de varios niveles y guíalos a donde necesiten estar.

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Enrutamiento basado en habilidades

Asigna habilidades personalizadas a tus agentes o equipos y enruta las llamadas de los clientes automáticamente según su experiencia.

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Enrutamiento basado en el llamante

Enruta a los clientes automáticamente según factores como habilidades del agente e incluso información del CRM o HelpDesk.

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Preguntas frecuentes

Encuentra todas las respuestas a tus preguntas sobre el producto.

¿Qué es un Call Flow Designer?

Un flujo de llamadas muestra visualmente cómo se gestionarán las llamadas entrantes dentro de tu sistema telefónico empresarial. Es decir, cómo se enrutan las llamadas desde que ingresan hasta que se resuelven.

¿Qué es un diagrama diagrama de flujo de llamadas telefónicas?

Un diagrama de flujo de llamadas de un call center es una representación visual del proceso de flujo de llamadas en tu centro de contacto. Muestra cómo se enrutan las llamadas a través del sistema, cómo se asignan los agentes a las llamadas y qué ocurre en cada etapa de la llamada.

¿Cuáles son los beneficios de un flujo de llamadas??

Con flujos de llamadas bien diseñados, tu centro de contacto resuelve consultas más rápido, trabaja con mayor eficiencia y mejora la satisfacción del cliente.

¿Por qué es importante el flujo de llamadas?

Un flujo de llamadas es importante para mejorar la eficiencia en tu centro de llamadas. Crea una experiencia consistente y confiable para que tus clientes sepan qué esperar cada vez que llamen.