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Cree rutas de llamada personalizadas con Call Flow Designer
Diseñe a la perfección sus flujos de llamadas con el software Call Flow Builder. Decida cada pequeño detalle del recorrido de sus interlocutores y proporcióneles un servicio más rápido y personalizado.
3 razones para adquirir Call Flow Designer
Totalmente Personalizable
Diseñe su propio recorrido único de llamadas entrantes con más de 20 opciones de enrutamiento diferentes.
Fácilmente Ampliable
Asigne flujos de llamadas clave o de toda la empresa a nuevos números y ahorre tiempo a sus administradores.
Sus Reglas
Dirija las llamadas a los agentes en función de la elección del cliente, el estado VIP, la información de CRM o del servicio de asistencia, y muchos otros factores.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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¿Qué es un Flujo de Llamadas (o Call FLow)?
Un flujo de llamadas describe visualmente cómo se gestionarán las llamadas entrantes dentro de su sistema telefónico empresarial. En otras palabras, cómo viajarán las llamadas desde el momento en que entran en su sistema telefónico hasta el momento en que se resuelven.
Un diseñador de flujo de llamadas —también conocido como constructor de flujo de llamadas (o call flow builder) y editor de flujo de llamadas— es una herramienta interactiva que le permite crear flujos de llamadas personalizados. De este modo, su empresa puede dirigir intencionadamente las llamadas entrantes en un sentido u otro para mejorar la eficiencia y la conectividad.
¿Cómo configurar el Call Flow Designer?
Otras funciones que le pueden interesar
Convierta su CloudTalk en una herramienta mucho más grande y potente
Amplíe su gama de herramientas empresariales con un software de llamadas a empresas que puede integrarse fácilmente en sus CRM, ecommerce o helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y docenas más.
¿Alguna pregunta?
¿Qué es un Flujo de llamadas y un Call Flow Designer?
Un flujo de llamadas describe visualmente cómo se gestionarán las llamadas entrantes dentro de su sistema telefónico empresarial. En otras palabras, cómo viajarán las llamadas desde el momento en que entran en su sistema telefónico hasta el momento en que se resuelven.
Un diseñador de flujo de llamadas —también conocido como constructor de flujo de llamadas (o call flow builder) y editor de flujo de llamadas— es una herramienta interactiva que le permite crear flujos de llamadas personalizados. De este modo, su empresa puede dirigir intencionadamente las llamadas entrantes en un sentido u otro para mejorar la eficiencia y la conectividad.
¿Cómo creo un Flujo de llamadas utilizando el Call Flow Designer de CloudTalk?
Para crear un flujo de llamadas en el Call Flow Designer de CloudTalk, debe iniciar sesión en su cuenta de CloudTalk. Una vez allí, busque el menú del panel de control y seleccione «Números». Haga clic en el botón de lápiz azul situado junto al número para el que desea crear un flujo de llamadas. CloudTalk abrirá automáticamente la interfaz del Call Flow Designer. Puede empezar a elaborar su recorrido ideal del cliente. Obtenga más información sobre el Call Flow Designer en nuestro seminario web.
¿Qué es el diagrama de flujo de un centro de llamadas?
Un diagrama de flujo de centro de llamadas es una representación visual del proceso de flujo de llamadas en su centro de contacto. Muestra cómo se enrutan las llamadas a través del sistema, cómo se asignan los agentes a las llamadas y qué ocurre en cada fase de la llamada.
¿Qué es el diagrama de flujo de llamadas de un centro de llamadas?
Un diagrama de flujo de llamadas de un centro de llamadas es una representación visual del proceso de flujo de llamadas en su centro de contacto. Muestra cómo se enrutan las llamadas a través del sistema, cómo se asignan los agentes a las llamadas y qué ocurre en cada fase de la llamada.
¿Cuáles son las ventajas de un Flujo de Llamadas?
Mediante la implementación de flujos de llamadas eficaces, su centro de contacto puede reducir el tiempo de resolución, mejorar la eficiencia general y aumentar la satisfacción del cliente.
¿Por qué es importante el flujo de llamadas?
Un flujo de llamadas es importante para mejorar la consistencia y eficiencia en su centro de llamadas. Ayuda a establecer una experiencia rutinaria y predecible con la que sus clientes pueden contar cada vez que llaman a su empresa.
¿Listo para empezar?
Programe una demostración con uno de nuestros especialistas y obtenga un control inigualable sobre la experiencia de sus clientes.
