Diseñador de flujo de llamadas

Desvío inteligente de llamadas con criterios predeterminados basados en tus necesidades y preferencias. Con nuestra función de Diseñador de flujos de llamadas, puedes gestionar paso a paso las llamadas entrantes que llegan al centro de llamadas.

Con nuestra solución para centros de llamadas, ninguna llamada se quedará sin respuesta.CloudTalkte permite establecer tus propios flujos de trabajo a la hora de controlar las llamadas que entran en tu centro de contacto. Cuando crear un flujo de llamadas, puedes insertar varios pasos como la Respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés), horario del router, horarios comerciales, mensajes de voz y mucho más.

El plan de diseñador de flujo de llamadas en CloudTalk garantiza que todas las llamadas entrantes sean atendidas incluso cuando los agentes están ocupados o no disponibles.

Puedes configurar fácilmente tu flujo de llamadas con tna solo unos clics y modificarlos según tus ajustes en tan solo unos minutos. Esto te permitetener el control completo de cada llamada entrante a un número de teléfono específico.

Con el diseñador de flujo de llamadas, puedes también establecer una secuencia personalizada de pasos individuales para cada número de teléfono de acuerdo con la evolución en las necesidades de tu negocio. Cuando decidas la secuencia correcta de pasos para las llamadas entrantes, puedes elegir las siguientes opciones:

• Llamada a un agente – la llamada se desvía a un agente seleccionado
• Llamada a un agente preferido– el sistema selecciona al agente asignado a ese cliente específico
• Llamada a un grupo– la llamada se desvía a un grupo seleccionado de agentes (ventas, atención al cliente, etc.)

• Reproducción – música o mensajes de voz personalizados
• Buzón de voz – la llamada se desvía al buzón de voz permitiendo al cliente dejar un mensaje
• Desviar a un número externo – el sistema desvía la llamada a un número de teléfono designado fuera de tu compañía
• Grabación de llamada – puedes decidir qué parte del flujo de llamadas podrían grabarse
• Fax – la llamada se desvía a un número de fax seleccionado
• Conferencia – la llamada se desvía a una sala de conferencias
• IVR – menú IVR de niveles múltiples para orientar a la llamada entrante a través de diferentes opciones
• IR A – Este es un nuevo paso en el Diseñador de flujo de llamdas, que te permite volver a reutilizar partes existentes de un flujo de llamadas. Gracias a esta función, puedes basarte en un paso en un flujo de llamadas o un paso en un flujo de llamadas diferente (conectado a un número de teléfono diferente)

Para ilustrar cómo funciona el sistema y proporcionarte inspiración, por favor, sigue nuestro ejemplo:Establecimiento del diseñador de flujo de llamadas en cinco pasos:

1. Saludos. Este paso relaja a la persona al otro lado del teléfono y les informa que han llamado al número correcto. Por ejemplo: «Hola, ha llamado a CloudTalk…» También puedes grabar respuestas a las preguntas frecuentes, por ejemplo, el horario comercial, estado de un pedido o estado de envíos y descargo de responsabilidad sobre la grabación de llamadas.
2. Agente preferido. En este paso, te aseguras de que el cliente interactúa consistentemente con el mismo agente, que puede proporcionarle una atención más rápida y personalizada (si el cliente no tiene un agente preferido asignado, este paso se saltará).
3. Grupo de llamada. En el tercer paso, es bueno elegir un grupo de llamadas para asegurarte de que las llamadas entrantes se ponen contacto con más de un agente e incrementa la posibilidad de que la llamada se ha contestado. Por ejemplo, puedes crear un grupo llamado «Soporte técnico», para que tus clientes puedan hablar con agentes que requieran habilidades técnicas para solucionar el problema.
4. Mensaje personalizado. Por ejemplo, puedes utilizar mensajes personalizados para informar a los clientes que no estás disponible – «Lamentablemente, todos nuestros agentes están ocupados en este momento. Le devolveremos la llamada en unos minutos.» También puedes elegir un mensaje para introducir el último paso, como transferir al buzón de voz: «Lamentablemente todos nuestros agentes están ocupados en este momento. Por favor, déjanos un mensaje y te llamaremos lo antes posible.»
5. Número de teléfono externo. Desvía a tu cliente a un número de teléfono designado fuera de tu compañía (que puedes elegir directamente en este paso) y asegurarte de que tu servicio de atención al cliente nunca esta fuera de línea.

Configuración del diseñador de flujo de llamadas

El diseñador de flujo de llamadas te permite establecer una secuencia de pasos a seguir por cada llamada entrante realizada a un número de teléfono selecto. El objetivo es evitar la pérdida de llamadas.

Ejemplo nº1: Primero, la llamada entrante escucha un mensaje de bienvenida, y después su llamada pasará a un grupo de atención al cliente. Si nadie del equipo de atención al cliente contesta, la llamada se desviará para que deje un mensaje de voz.

Ejemplo Nº2 (avanzado): La llamada entrante escucha primero un mensaje de bienvenida seguido de una IVR, que le desviará a la llamada al servicio de atención al cliente si es debido a un tema que lleve este servicio o al grupo de ventas si el problema pertenece a ventas. Si ningún agente está disponible, puede dejar un buzón de voz.

Estas funciones podrían ser de tu interés:

• IVR – Esta función para centro de llamadas tan popular ayuda guiando a la llamada entrante a través de diferentes opciones y garantizando que siempre son dirigidas al departamento, agente o grupo de agentes correctos.
• SMS/Mensajes de texto – Esta función te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a tus clientes logrando que tu centro de llamadas trabaje de manera mucho más efectiva.
• Devolución de llamada – Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá ninguna llamada sin responder en tu centro de llamadas, porque CloudTalk llamará automáticamente a tus clientes de nuevo.
• Marcador predictivo – El marcador predictivio se asegura de que se hagan más llamadas a clientes en un periodo más corto de tiempo. Es una herramienta ideal para ponerte en contacto con tus clientes.
• Marcador inteligente– CloudTalk reunirá una lista de números desde cualquier página web o sistema y creará una cola de llamadas directamente en tu aplicación móvil de CloudTalk.