Crea rutas de llamada más inteligentes con el Diseñador de flujo de llamadas
Toma el control de cada llamada sin tocar una sola línea de código. Diseña y automatiza flujos de trabajo de llamadas en unos pocos clics con el intuitivo software de flujos de llamadas de CloudTalk. Gracias a su sencillo editor de arrastrar y soltar, no tendrás que esperar a que el equipo de TI cree rutas de llamada inteligentes.
SOC2 CompliantISO 27001Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Diseña flujos de llamadas que se adaptan a ti
Más de 20 opciones de enrutamiento
Diseña un recorrido de llamadas entrantes único, conectando rutas de llamada que se adapten a las necesidades de tus clientes y beneficien a tu equipo.
Listo en menos de 25 min
Olvídate de los quebraderos de cabeza técnicos y la programación, y crea un flujo de llamadas perfecto por tu cuenta. Rápido y sencillo para todos.
Flujos de llamadas ilimitados
Crea y personaliza tantos flujos de llamadas como necesites, escalando sin esfuerzo para adaptarte a tu crecimiento y volumen de llamadas.
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“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
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Delivering success for Glovo’s customer support team
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Descubre el Diseñador de flujo de llamadas
Haz una visita interactiva y descubre lo fácil que es crear el flujo de trabajo de llamadas perfecto.
Diseñador de flujo de llamadas
¿Qué es un Diseñador de flujo de llamadas?
Un diseñador de flujo de llamadas define cómo se mueven las llamadas de los clientes a través de tu sistema telefónico, desde el primer tono hasta la resolución del problema. El Diseñador de flujo de llamadas de CloudTalk te permite visualizar, personalizar y automatizar este recorrido con una lógica sencilla de arrastrar y soltar.
Configura fácilmente menús IVR, reglas de enrutamiento y opciones de respaldo para crear experiencias de cliente fluidas. Con un proceso de flujo de llamadas potente, aumentarás la satisfacción y la productividad del equipo al diseñar el flujo ideal para tu negocio.
¿Cómo funciona el Diseñador de flujo de llamadas?
Imagina el Diseñador de flujo de llamadas como un GPS para tus llamadas. Tú estableces el destino (soporte, ventas, buzón de voz) y creas la ruta utilizando señales de tráfico como menús de IVR, horarios comerciales y colas de llamadas.
Cada regla que configuras es como un giro en la carretera que guía a los usuarios de forma fluida hacia el lugar adecuado, sin desvíos ni retrasos. Solo tienes que arrastrar, soltar y definir tu ruta de llamada ideal.
Ventajas del Diseñador de flujo de llamadas
Diseña la forma en que hablas con tus clientes
Resuelve llamadas más rápido
Los tiempos de respuesta lentos frustran a los clientes y te hacen perder acuerdos. Un Diseñador de flujo de llamadas dirige las llamadas al agente adecuado de inmediato. Reduce los tiempos de espera, evita los callejones sin salida y ayuda a tu equipo a resolver problemas al primer intento.
No pierdas llamadas importantes
Cada llamada perdida es una oportunidad perdida. Con un software inteligente de flujo de llamadas, puedes enrutar llamadas incluso cuando los agentes están ocupados o desconectados. Consigue que cada cliente contacte con alguien que pueda ayudarle justo cuando lo necesita.
Mejora la experiencia del cliente
Cuando las llamadas van al lugar equivocado, los clientes se pierden. Un proceso inteligente de flujo de llamadas reduce los errores y mejora la satisfacción del servicio. Guía a los clientes por el camino correcto para que se sientan valorados y sigan siendo fieles a tu negocio.
Optimiza la productividad del equipo
Las interrupciones constantes perjudican la productividad de tu equipo. Una herramienta de flujo de llamadas ideal reduce las llamadas mal dirigidas y las transferencias manuales innecesarias. De este modo, los agentes pueden centrarse en tareas de gran impacto para ofrecer una asistencia rápida y eficaz.
Funcionalidades
Más herramientas para potenciar el flujo de llamadas perfecto
Cola de llamadas
Distribuye automáticamente las llamadas a los agentes correspondientes en función del estado del cliente, sus habilidades técnicas o necesidades específicas del negocio.
Más información about Cola de llamadas
Respuesta de voz interactiva
Optimiza el trayecto de tus clientes con un menú de IVR multinivel y dirígelos exactamente a donde necesitan estar.
Más información about Respuesta de voz interactiva
Enrutamiento basado en habilidades
Asigna habilidades personalizadas a tus agentes o equipos y enruta las llamadas de los clientes de forma automática según su experiencia específica.
Más información about Enrutamiento basado en habilidades
Enrutamiento basado en el llamante
Enruta a los clientes automáticamente basándote en factores como las habilidades de los agentes, campos personalizados e incluso información de CRM o HelpDesk.
Más información about Enrutamiento basado en el llamante¿Todo listo para empezar?
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Preguntas frecuentes
Utiliza el Diseñador de flujo de llamadas de CloudTalk con su sistema de arrastrar y soltar para crear tu lógica de enrutamiento en minutos.
Un flujo de llamadas dirige las llamadas entrantes a través de una ruta estructurada. Así se garantiza un enrutamiento más rápido, menos errores y un mejor servicio.
Un flujo de llamadas es un proceso paso a paso que muestra cómo se gestionan, enrutan o resuelven las llamadas dentro de tu sistema telefónico.
Solo tienes que arrastrar elementos como mensajes de bienvenida, reglas y bloques de enrutamiento en el Diseñador de flujo de llamadas para personalizar cada paso.
Automatiza la gestión de llamadas, ahorra tiempo a los agentes y garantiza que cada cliente llegue al lugar adecuado de forma rápida y eficaz.
Por lo general: Inicio de llamada → Saludo → Menú → Enrutamiento → Resolución. Cada paso ayuda a guiar a los usuarios de manera eficaz.
Inicio → Bienvenida → Identificación de la necesidad → Enrutar al agente adecuado → Gestionar el problema → Fin con resolución o seguimiento.
Un cliente llama a soporte, escucha un mensaje de bienvenida, pulsa 2 para recibir ayuda y se le redirige a un agente disponible o al buzón de voz si no hay nadie libre.
Está incluido en todos los planes de precios de CloudTalk sin coste adicional.
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