Buque Insignia
Adapte su recorrido de llamadas entrantes de principio a fin con Call Flow Designer. No se conforme con la idea que otra persona tenga sobre lo que es un excelente recorrido del cliente: desarrolle el suyo.
Diseñe su propio recorrido único de llamadas entrantes con más de 20 opciones de enrutamiento diferentes.
Asigne flujos de llamadas clave o de toda la empresa a nuevos números y ahorre tiempo a sus administradores.
Dirija las llamadas a los agentes en función de la elección del cliente, el estado VIP, la información de CRM o del servicio de asistencia, y muchos otros factores.
“Con el Análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así encontramos discrepancias entre nuestros agentes y obtenemos una mejor comprensión de la configuración de nuestro equipo."
Nelly Donnelly Gerente de Servicio de Entregas
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"CloudTalk mejoro los costes y eficiencia de nuestro equipo. La función de secuencia de comandos nos permite dirigir las llamadas de una manera mucho más sistemática, así como todos los botones de acción para activar acciones directamente desde nuestro backend."
Yohann Bensadoun Crecimiento de la Oferta Global
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"Nuestro volumen de llamadas se triplicó en sólo 2 años, de alrededor de 10.000 llamadas a 30.000 por trimestre con CloudTalk, ahora podemos manejar toda esta comunicación fácilmente. Fue una excelente elección."
Frederico Lopes Jefe del Servicio al Cliente
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"Hemos visto un aumento significativo en nuestro volumen de llamadas salientes desde que comenzamos a usar CloudTalk y ahora podemos llegar a más perspectivas y clientes que nunca."
Elay Sasson Gerente del Centro de Llamadas
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Un flujo de llamadas describe visualmente cómo se gestionarán las llamadas entrantes dentro de su sistema telefónico empresarial. En otras palabras, cómo viajarán las llamadas desde el momento en que entran en su sistema telefónico hasta el momento en que se resuelven.
Un diseñador de flujo de llamadas —también conocido como constructor de flujo de llamadas (o call flow builder) y editor de flujo de llamadas— es una herramienta interactiva que le permite crear flujos de llamadas personalizados. De este modo, su empresa puede dirigir intencionadamente las llamadas entrantes en un sentido u otro para mejorar la eficiencia y la conectividad.
¿Cómo configurar el Call Flow Designer?
Amplíe su gama de herramientas empresariales con un software de llamadas a empresas que puede integrarse fácilmente en sus CRM, ecommerce o helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y docenas más.
Un flujo de llamadas describe visualmente cómo se gestionarán las llamadas entrantes dentro de su sistema telefónico empresarial. En otras palabras, cómo viajarán las llamadas desde el momento en que entran en su sistema telefónico hasta el momento en que se resuelven.
Un diseñador de flujo de llamadas —también conocido como constructor de flujo de llamadas (o call flow builder) y editor de flujo de llamadas— es una herramienta interactiva que le permite crear flujos de llamadas personalizados. De este modo, su empresa puede dirigir intencionadamente las llamadas entrantes en un sentido u otro para mejorar la eficiencia y la conectividad.
Para crear un flujo de llamadas en el Call Flow Designer de CloudTalk, debe iniciar sesión en su cuenta de CloudTalk. Una vez allí, busque el menú del panel de control y seleccione «Números». Haga clic en el botón de lápiz azul situado junto al número para el que desea crear un flujo de llamadas. CloudTalk abrirá automáticamente la interfaz del Call Flow Designer. Puede empezar a elaborar su recorrido ideal del cliente. Obtenga más información sobre el Call Flow Designer en nuestro seminario web.
Un diagrama de flujo de centro de llamadas es una representación visual del proceso de flujo de llamadas en su centro de contacto. Muestra cómo se enrutan las llamadas a través del sistema, cómo se asignan los agentes a las llamadas y qué ocurre en cada fase de la llamada.
Un diagrama de flujo de llamadas de un centro de llamadas es una representación visual del proceso de flujo de llamadas en su centro de contacto. Muestra cómo se enrutan las llamadas a través del sistema, cómo se asignan los agentes a las llamadas y qué ocurre en cada fase de la llamada.
Mediante la implementación de flujos de llamadas eficaces, su centro de contacto puede reducir el tiempo de resolución, mejorar la eficiencia general y aumentar la satisfacción del cliente.
Un flujo de llamadas es importante para mejorar la consistencia y eficiencia en su centro de llamadas. Ayuda a establecer una experiencia rutinaria y predecible con la que sus clientes pueden contar cada vez que llaman a su empresa.
Programe una demostración con uno de nuestros especialistas y obtenga un control inigualable sobre la experiencia de sus clientes.
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