- Soluciones
- Solutions primary
- POR EQUIPO
- POR INDUSTRIA
- POR USO
- POR TAMAÑO
- Solutions primary
- Integraciones
- Integrations primary
- MÁS POPULARES
- NUEVAS
- first column
- second-col
- Integrations primary
TI y operaciones
Ventas
Atención al cliente
Toda la empresa
Software y tecnología
Servicios financieros
Servicios profesionales
Educación y aprendizaje electrónico
Equipos remotos
Sistema telefónico empresarial
Calling for HubSpot
Microempresas
Pequeñas empresas
Medianas y grandes empresas
Zendesk
Pipedrive
Gorgias
Plecto
Salesloft
Asiste mejor con el Enrutamiento basado en la llamada
Utiliza el enrutamiento inteligente de llamadas y dirígelas al especialista adecuado en función de los datos del cliente. Proporciona fácilmente un servicio personalizado y mejora la satisfacción.
Dale un toque personal a tu servicio
Mejora la atención al cliente
Dirige automáticamente a las personas que llaman al agente más adecuado en función de las habilidades y niveles asignados.
Utiliza el Onboarding Preestablecido
Importa campos de contacto personalizados mediante API o CSV y adapta el enrutamiento a las necesidades de tu empresa.
Confía en el enrutamiento inteligente
Automatiza el enrutamiento a través de la API basándote en la información del contacto desde el CRM, el Helpdesk o la base de datos.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
See customer story
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
See customer story
"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
See customer story
"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
See customer story
¿Qué es el Enrutamiento Inteligente de Llamadas?
El Enrutamiento inteligente basado en la llamada es una función que dirige las llamadas entrantes al agente más adecuado basándose en el perfil de la persona que llama, sus interacciones anteriores y datos en tiempo real. Este avanzado sistema garantiza que tus clientes se pongan rápidamente en contacto con la persona adecuada que pueda atender eficazmente sus necesidades.
¿Cómo funciona el enrutamiento inteligente de llamadas?
Basado en la llamada Enrutamiento inteligente de llamadas utiliza datos en tiempo real y el historial de llamadas para tomar decisiones inteligentes sobre dónde dirigir las llamadas entrantes. En lugar de basarse en un enrutamiento genérico, personaliza la ruta en función del perfil y las necesidades únicas de cada llamante. Este enfoque ayuda a reducir las llamadas mal dirigidas y garantiza que los clientes lleguen rápidamente al agente adecuado.
4 Ventajas del enrutamiento inteligente de llamadas
Mejorar la eficacia
Reduce la necesidad de transferir llamadas manualmente. Disminuye el tiempo de gestión de las llamadas y aumenta la productividad de los agentes garantizando que las llamadas se dirijan correctamente desde el principio.
Aumenta la satisfacción
Personaliza el servicio dirigiendo a los clientes a agentes familiarizados con su historial o sus necesidades específicas. Garantiza una mejor CX ofreciendo una asistencia relevante y eficaz.
Reduce gastos
Mejora los tiempos de resolución de llamadas y dar a los agentes más tiempo para centrarse en su trabajo. Minimizar la necesidad de personal adicional en horas punta gracias a una mayor eficacia.
Mejora el uso de los datos
Utiliza los datos de las llamadas para tomar decisiones informadas y optimizar la asignación de recursos. Obtén información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, perfecciona las estrategias y mejora la calidad del servicio.
¿Cómo configurar el Enrutamiento basado en la llamada en CloudTalk?
Para utilizar el Enrutamiento basado en la llamada, tienes que configurarlo en un divisor de condiciones dentro del Diseñador de flujo de llamadas. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
01
En el panel de control, ve a la pestaña «Números». Selecciona el icono del lápiz azul junto al número que quieras editar.
02
Selecciona el icono «+» en el paso en el que quieras utilizar el divisor de condiciones, elige «Divisor de condiciones» en el menú y confirma.
03
Selecciona el icono «+» en el paso del divisor Condición para iniciar una nueva rama de condición. Puedes establecer una o más condiciones opcionales y elegir la acción que quieres que ocurra cuando las llamadas cumplan esta condición.
04
A continuación, configura los detalles de la acción. En Configuración del divisor de condiciones, selecciona «Añadir nuevo».
05
Utiliza los campos Propiedad, Operando y Valor para crear una expresión lógica.
06
Guarda los cambios en tu flujo de llamadas.
Buenas prácticas de enrutamiento inteligente de llamadas
Alinea las reglas de enrutamiento con los objetivos empresariales
Asegúrate de que tus normas de enrutamiento de llamadas están alineadas con los objetivos estratégicos de tu empresa. Diseñando criterios de enrutamiento que reflejen tus prioridades empresariales, puedes dirigir las llamadas de forma que apoyen los objetivos generales y mejoren los resultados operativos.
Actualiza continuamente los criterios de encaminamiento
Evalúa y actualiza periódicamente los criterios utilizados en tu enrutamiento de llamadas. A medida que evolucionan tu empresa y las necesidades de tus clientes, el ajuste de las reglas de enrutamiento garantiza que las personas que llaman se pongan siempre en contacto con los agentes adecuados, mejorando tanto la eficacia como el servicio al cliente.
Forma a los agentes en los procesos de enrutamiento
Imparte formación sobre cómo funciona la plataforma de enrutamiento inteligente y cómo gestionar los distintos tipos de llamadas. Una formación eficaz garantiza que los agentes comprendan las capacidades y limitaciones del sistema, lo que conduce a interacciones más fluidas y a un mejor uso de la herramienta de enrutamiento.
Integrar con tus sistemas CRM
Sincroniza el enrutamiento automatizado de llamadas con el sistema CRM para maximizar la eficacia. Al vincular directamente la información de la persona que llama con los registros de clientes, puedes proporcionar a los agentes el contexto que necesitan para ofrecer una asistencia personalizada y eficaz desde la primera frase.
Responder a las necesidades de los clientes.
Otras características que te pueden gustar.
Convierte CloudTalk en una herramienta mucho más grande y potente
Intégralo fácilmente con tus CRM, herramientas de e-commerce o Helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y muchas más.
¿Tienes preguntas?
¿Cuál es la diferencia entre ICR e IVR?
El Enrutamiento Inteligente de Llamadas (ICR) automatizado utiliza algoritmos avanzados para dirigir las llamadas basándose en datos en tiempo real, el historial del cliente y la disponibilidad del agente. Respuesta de voz interactiva (IVR), por otra parte, es un sistema automatizado que interactúa con las personas que llaman a través de mensajes pregrabados y opciones de menú, guiándolas al departamento o agente adecuado en función de sus selecciones.
¿Qué es el encaminamiento inteligente de llamadas?
El enrutamiento inteligente de llamadas es un sistema que dirige las llamadas entrantes al agente o departamento más adecuado en función de criterios predefinidos como el historial del cliente, las habilidades del agente o su disponibilidad. Mejora la experiencia del cliente reduciendo los tiempos de espera y garantizando que los problemas los trata la persona adecuada.
¿Qué es un número de ruta inteligente?
Un número de enrutamiento inteligente es un número virtual que aprovecha la tecnología de enrutamiento inteligente para dirigir las llamadas entrantes al mejor agente o equipo disponible. A menudo implica analizar los datos del llamante y otros factores para tomar decisiones de enrutamiento en tiempo real, mejorando la eficacia general de la gestión de llamadas.
¿Qué son las aplicaciones inteligentes de encaminamiento de llamadas?
Las aplicaciones inteligentes de enrutamiento de contactos son herramientas de software que ayudan a las empresas a gestionar las llamadas entrantes dirigiéndolas a los agentes más adecuados. Estas aplicaciones pueden integrarse con los sistemas CRM, utilizar la IA para predecir las necesidades de las personas que llaman y adaptar las reglas de enrutamiento basándose en datos en tiempo real, mejorando el servicio al cliente y la eficacia operativa.
¿Cuál es un ejemplo de encaminamiento inteligente?
Un ejemplo de enrutamiento inteligente es un sistema de atención al cliente que enruta a los clientes VIP directamente a un equipo dedicado de agentes senior, evitando las colas estándar. Este sistema utiliza datos del cliente, como el estado de la cuenta o las interacciones anteriores, para tomar decisiones de enrutamiento informadas en tiempo real.
¿Cuántos niveles de enrutamiento en cascada debe establecer una operación de llamada?
El número de niveles de enrutamiento en cascada depende de la complejidad de tus operaciones y del volumen de llamadas. Normalmente, de 3 a 5 niveles son suficientes para garantizar que las llamadas se enrutan eficazmente sin saturar el sistema ni causar retrasos innecesarios.
¿Qué Métricas de Rendimiento del ICR deben seguirse?
Las métricas clave de rendimiento de ICR incluyen el tiempo de resolución de llamadas, la tasa de resolución de la primera llamada, las puntuaciones de satisfacción del cliente, el tiempo medio de gestión y las tasas de abandono de llamadas. El seguimiento de estas métricas ayuda a evaluar la eficacia de tu sistema de enrutamiento y a identificar áreas de mejora.
¿Todo listo para empezar?
Reserva una demo con uno de nuestros especialistas y toma el control total de la experiencia de tus clientes.
