Historia del cliente
Glovo es un servicio de mensajería bajo demanda que compra, recoge y entrega productos de pedidos a través de su aplicación móvil y utiliza CloudTalk para garantizar la eficiencia y productividad de su equipo de atención al cliente.
Power Dialer
Números Internacionales
Campañas
82%
Aumento del volumen de llamadas
24%
Reducción de las llamadas perdidas
Glovo necesitaba una solución de llamadas comerciales que pudiera satisfacer sus requisitos únicos, ofreciendo números de teléfono locales en todos los mercados en los que opera y funciones de llamadas avanzadas que pudieran soportar la complejidad de sus operaciones.
CloudTalk ofreció a Glovo números de teléfono locales en varios países, campañas basadas en segmentos con guiones a medida y Power Dialer, una herramienta que finalmente revolucionó las campañas de llamadas del equipo y mejoró significativamente la eficiencia.
En tan solo tres meses, Glovo aumentó el volumen de llamadas en un 82 %, redujo las llamadas perdidas en un 24 %, e hizo un uso más eficiente de su tiempo, lo que resultó en importantes ganancias de productividad y una operación optimizada.
Glovo, la aplicación de entrega de pedidos con sede en Barcelona ha estado revolucionando la forma en que las personas obtienen lo que necesitan, cuando y donde lo necesitan, desde 2014. Presente en más de 22 países y 250 ciudades, Glovo se ha convertido rápidamente en una de las empresas de reparto de mayor crecimiento en Europa, Asia Occidental y África, con más de 100 millones de pedidos anuales.
Para respaldar sus ambiciosos planes de expansión y ofrecer un servicio al cliente de primer nivel, Glovo recurrió al software de llamadas comerciales de próxima generación, CloudTalk, y a su poderoso Power Dialer.
El éxito de Glovo se basa en su capacidad para ofrecer un servicio al cliente excelente. Con un equipo de 220 agentes repartidos en varios países, la empresa necesitaba un software de llamadas comerciales que pudiera garantizar que se mantuvieran sus estándares.
La solución elegida por Glovo tenía que ser fácil de usar, ofrecer números de teléfono locales en cada uno de los mercados objetivo de la empresa y proporcionar el conjunto de herramientas adecuado con funciones de llamadas avanzadas.
Entre otros, uno de los requisitos de Glovo era poder crear campañas de llamadas por segmentos con guiones de llamada personalizados, a fin de proporcionar a los agentes información contextual y agilizar la comunicación entre agentes externos y mensajeros sin necesidad de herramientas adicionales.
CloudTalk resultó ser la solución perfecta para las necesidades de Glovo, ya que cumplía todos los requisitos gracias a sus sólidas funciones y su flexibilidad. El proceso de incorporación fue sencillo y fácil, lo que permitió a Glovo agregar e incorporar rápidamente nuevos miembros al sistema.
También pudimos ofrecer números de teléfono locales en varios países, garantizando llamadas de alta calidad a través de las fronteras, algo esencial para las operaciones globales de Glovo. Del mismo modo, nuestras campañas de llamadas se adaptan perfectamente a las necesidades de los empleados de campo de la empresa.
Sin embargo, la característica destacada de Glovo fue el Power Dialer de CloudTalk, que revolucionó las campañas de llamadas del equipo y mejoró drásticamente la eficiencia.
Hoy en día, 220 agentes de Glovo utilizan CloudTalk para 46 números internacionales. El primer mes, realizaron 20 416 llamadas, pero después de incorporar nuestro Power Dialer, ese número aumentó a 37 136 en tan solo tres meses.
Un año después, el volumen de llamadas mensuales de Glovo alcanzó la asombrosa cifra de 103 577.
El Power Dialer de CloudTalk también permitió a la empresa externalizar muchas llamadas salientes básicas sin necesidad de herramientas adicionales, al tiempo que garantizaba que los agentes externos no tuvieran acceso a los sistemas internos de Glovo. Esto no solo mejoró la eficiencia del equipo, sino que también hizo que la incorporación de repartidores fuera prácticamente automatizada por completo, ahorrando tiempo y recursos.
Gracias a CloudTalk, lograremos mejorar enormemente el coste y la eficiencia de nuestro equipo. La función de guiones personalizados nos permite liderar las llamadas de una manera mucho más sistemática, así como todos los botones de acción para desencadenar acciones directamente en nuestro backend.
Los guiones de llamadas y las encuestas de CloudTalk hicieron maravillas en la capacidad de Glovo para dirigir llamadas sistemáticamente con un enfoque estructurado, lo que permitió a los agentes ofrecer una experiencia coherente y profesional a los clientes y mejorar su satisfacción al mismo tiempo.
Además de eso, nuestra integración API permitió a Glovo realizar acciones externas, como enviar SMS y correos electrónicos, a través de CloudTalk, e impulsar datos importantes en su sistema CRM. Esto eliminó la necesidad de cambiar entre múltiples aplicaciones, lo que ahorró a los agentes un tiempo valioso.
El Power Dialer de CloudTalk también tuvo un impacto significativo en las campañas de llamadas salientes de Glovo. Como describimos anteriormente, la incorporación de la función de Power Dialer aumentó el volumen de llamadas de la empresa en un 81,7 % en solo tres cortos meses y, al mismo tiempo, las llamadas perdidas cayeron un 23,7 %.
La empresa logró importantes mejoras en la productividad al permitir que su equipo automatizara el trabajo intenso y se concentrara en tareas que merecían más su tiempo. La disminución de las llamadas perdidas, en particular, pone de relieve lo vital que era optimizar las campañas de llamadas salientes y atender con prontitud las consultas de los clientes.
El éxito de Glovo con la función de Power Dialer demuestra la importancia de seleccionar la solución del software telefónico adecuado para las necesidades de su negocio. Al aprovechar las funciones integrales, la interfaz fácil de usar y las sólidas capacidades de llamadas de CloudTalk, permitió a Glovo agilizar la comunicación, mejorar la satisfacción del cliente y optimizar sus operaciones.
El Power Dialer permitió a Glovo realizar más llamadas en menos tiempo, reducir las llamadas perdidas y externalizar las llamadas salientes básicas sin herramientas adicionales. A medida que Glovo continúa expandiendo sus operaciones en todo el mundo, puede confiar en el Power Dialer de CloudTalk para respaldar su crecimiento y ofrecer un servicio al cliente de primer nivel.
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