Aumenta el rendimiento de tu centro de llamadas con CloudTalk, una potente alternativa a Natterbox preparada para funcionar en remoto.
Comprueba las analíticas en tiempo real y los informes enriquecidos para tomar decisiones basadas en datos
Utiliza una sincronización bidireccional fiable en tiempo real
Accede a las grabaciones y realiza llamadas directamente en Salesforce
Tendrás una interfaz fácil de usar en el escritorio, el panel de control y la aplicación móvil
CloudTalk se ha ganado la confianza de más de 3,000centros de llamadas y sistemas telefónicos en todo el mundo. Únete a ellos, ¡nos hará sentirnos orgullosos!
CloudTalk vs. Natterbox
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Cloudtalk |
Natterbox |
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|---|---|---|
| Pricing | Starts at $25 per user/month. Plans are customizable. | Starts at $56 per user/month. |
| Mobile app | Available for iOS and Android with every plan. | Available for iOS and Android. |
| Integrations | 40+ most-used CRM and helpdesk systems. (Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, Zoho CRM, etc.) | Integrates with MS Teams and Salesforce. |
| Call routing | CloudTalk's Call flow designer lets you create your own approach on how to route calls within an intuitive drag and drop editor. | Offers graphical call routing policy configurations. |
| Voicemail | Let your reps record and save their own voicemail messages. These can be selected from the list of predefined recordings when a client is not answering. You can also listen to voicemail messages directly from the browser. | Lets your reps record and save their own voicemail messages. |
| Reporting | CloudTalk offers deep real-time call center analytics for data-driven decisions. For example, call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting. | Offers Real-Time Dashboards, Salesforce Reports, Post-Call CSAT Surveys, and Speech Analytics. |
| Dialers | CloudTalk boosts your productivity with a Smart dialer, Power Dialer, and Click-to-Call feature. | Offers Dialer and Click-to-Dial. |
| Remote/access |
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| International calling |
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| Sentiment analysis |
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Los datos de la comparación se basan en un análisis del segundo trimestre de 2022.
Consigue tu experiencia de centro de llamadas omnicanal en la nube con CloudTalk. Disfruta de un Salesforce fluido
integración con sincronización automatizada bidireccional, proporciona atención al cliente personalizada y
agiliza el flujo de trabajo de tus agentes con otras 100funciones.
Gestiona el soporte técnico y de clientes, las ventas y las campañas de marketing desde un solo lugar. Para aumentar los niveles de felicidad de los clientes, hemos creado un diseñador de flujo de llamadas con IVR multinivel. Estas herramientas, combinadas con el enrutamiento basado en competencias, pueden dirigir tus llamadas al departamento, agente o grupo de agentes más cualificados en función de las necesidades de los clientes.
Ve lo que realmente ocurre en tu centro de llamadas y toma decisiones basadas en datos en tiempo real. Con las ricas opciones de informes de CloudTalk, podrás supervisar el rendimiento de los agentes o analizar las estadísticas de las llamadas y las emociones de los clientes. Incluso puedes crear informes personalizados con las métricas que elijas.
«Hola Michael, ¿cómo puedo ayudarte hoy?» suena mucho mejor que «Te has puesto en contacto con el departamento de soporte, ¿cuál es tu problema?». Mejora las interacciones con los clientes aportando algo más desde el primer segundo. CloudTalk te mostrará el nombre de la persona que llama, su número de teléfono y mucho más. Incluso antes de que se conecte la llamada.
Integra Salesforce con CloudTalk y consigue un moderno centro de llamadas dentro de tu CRM favorito. Las integraciones de CloudTalk y Salesforce te permiten hacer llamadas directamente desde Salesforce. Puedes ver todos los detalles del cliente antes de coger la llamada e incluso acceder a las grabaciones de las llamadas directamente en Salesforce. Cierra más tratos con los marcadores inteligente y automático y gestiona las llamadas entrantes con facilidad.
Accede a todas tus grabaciones de llamadas dentro de la interfaz de Salesforce y forma a tus agentes para que se superen. Junto con el software de Monitorización de Llamadas, puedes utilizar la función de Susurro en Llamadas. Te ayuda a aumentar la calidad de las interacciones con los clientes. Además, la llamada a tres bandas te permite añadir a otra persona a la llamada cuando las circunstancias lo requieran.
¿Necesitas recordar una conversación concreta? Solo tienes que hacer clic en el botón «Reproducir» de los datos de contacto del cliente, del historial de llamadas o de las estadísticas de llamadas, y elegir la llamada que quieres escuchar.
Escucha las grabaciones e identifica los problemas de comunicación entre los agentes y los llamantes. Comprueba cómo responden exactamente los clientes a frases concretas o cómo interactúan con tus agentes en general. Señala en qué pueden trabajar los agentes para ofrecer un mejor servicio al cliente en el futuro (tono de voz, rapidez, claridad, etc.).
Las personas que llaman y los agentes no son conscientes de que estás escuchando su llamada (a menos que lo reveles de antemano). Sólo tienes que hacer clic en «escuchar la llamada» junto al nombre del agente. Utiliza la escucha pasiva de llamadas para evaluar el rendimiento de un agente. Toma notas para proporcionar feedback basado en hechos tangibles.
Si tienes alguna pregunta sobre la cobertura de CloudTalk o los números de teléfono, ponte en contacto con nosotros en
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