Caso de éxito
Desbloqueando la estrategia de crecimiento global de PlanRadar
PlanRadar ofrece una plataforma que centraliza todo el ciclo de vida de la construcción para empresas constructoras, así como para gestores de propiedades e instalaciones, y ha elegido CloudTalk como la solución VoIP para su expansión global.
Números internacionales
Buzón de voz
Números gratuitos
Portabilidad numérica
¿Qué logró PlanRadar con CloudTalk?
20%
Aumento en la eficiencia del agente
70%
Aumento en la eficiencia de gestión de llamadas
3%
Disminución de llamadas perdidas
Reto
PlanRadar se enfrentaba a limitaciones con su sistema VoIP existente, incluyendo números de teléfono fijos, falta de números internacionales, mala calidad de las llamadas y soporte al cliente inadecuado, lo que obstaculizaba sus esfuerzos de expansión global.
Solución
CloudTalk proporcionó una solución VoIP personalizada y flexible con más de 160 números internacionales, calidad de llamada superior, soporte al cliente 24/7 y una adquisición y portabilidad de números de teléfono optimizadas, transformando por completo la comunicación de PlanRadar.
Resultados
Cambiar a CloudTalk hace un año y medio resultó en un crecimiento notable para PlanRadar, con un aumento del 70% en la eficiencia de gestión de llamadas, una disminución del 3% en llamadas perdidas y un aumento del 20% en la productividad del equipo, lo que llevó a un asombroso crecimiento del 122% en el volumen de llamadas y un éxito continuo en el mercado global.
Cómo CloudTalk ayudó a PlanRadar a aumentar el volumen de llamadas en un 122%
Revolucionando la industria de la construcción y los bienes raíces con su plataforma digital, PlanRadar ha ganado rápidamente impulso, sirviendo a más de 120 000 usuarios en más de 65 países. Sin embargo, a medida que la empresa buscaba expandir su presencia global, se enfrentó a desafíos con su sistema VoIP existente que obstaculizaron su crecimiento.
Las limitaciones de los números de teléfono fijos, la falta de números de teléfono internacionales para los países deseados, la mala calidad de las llamadas y un soporte al cliente inadecuado fueron obstáculos en los planes de expansión de PlanRadar. Para ayudar, CloudTalk proporcionó una solución VoIP personalizada y flexible que transformó la comunicación de PlanRadar y les ayudó a alcanzar sus objetivos.
Haciendo realidad la expansión global
A medida que PlanRadar buscaba expandir sus operaciones a nivel mundial, su sistema VoIP existente limitaba su alcance y les costaba contactos valiosos. Además, la falta de números de teléfono internacionales generaba frustración estratégica, ya que no podían operar de manera efectiva en ciertos territorios clave.
Además, el trabajo administrativo que consumía mucho tiempo y los lentos tiempos de respuesta para las solicitudes de ajuste de servicio de su proveedor anterior causaban ineficiencias operativas y un atraso. Los problemas frecuentes con la funcionalidad de chat y la mala calidad de las llamadas dejaban a los clientes insatisfechos y afectaban negativamente los esfuerzos de expansión de PlanRadar.
Por encima de todo, la empresa necesitaba una solución inmediata para el problema de los números de teléfono internacionales y, idealmente, una que pudiera proporcionar la calidad de llamada esperada y soporte al cliente las 24 horas para alcanzar sus objetivos globales.
«Como empresa global, necesitábamos urgentemente una solución VoIP fiable y flexible que pudiera gestionar nuestros requisitos de comunicación internacional sin agobiarnos con papeleo que consume mucho tiempo. Fue entonces cuando encontramos CloudTalk, y ha sido un antes y un después para nosotros.»
Desatando el poder del software de llamadas empresariales de próxima generación de CloudTalk
El software de llamadas empresariales de próxima generación de CloudTalk ofreció a la empresa un paquete completo de funciones que abordaron sus problemas únicos. Con más de 160 números internacionales, CloudTalk permitió a PlanRadar expandir su negocio por todo el mundo y reducir drásticamente los costes asociados con la telefonía internacional.
La calidad de llamada superior y los tiempos de espera mínimos impulsaron una excelente experiencia del cliente, ayudando con la adquisición de clientes, y el soporte al cliente de CloudTalk 24/7 aseguró que PlanRadar tuviera asistencia siempre que la necesitara, mejorando la trayectoria y experiencia de su equipo. La incorporación fue rápida y fluida, haciendo de CloudTalk su solución VoIP preferida para sus equipos de ventas y marketing.
«El beneficio esencial de CloudTalk es su flexibilidad inigualable al gestionar nuestras solicitudes. Ya sea que necesitáramos nuevos números, identificación de llamadas verificada o configurar la portabilidad numérica, lo hicieron increíblemente fácil y eficiente. Sus procesos optimizados y tiempos de respuesta rápidos nos ahorraron mucho tiempo y recursos, permitiéndonos centrarnos en nuestras operaciones comerciales principales.»
De llamadas perdidas a volúmenes récord
En solo tres meses de uso de CloudTalk en 2021, PlanRadar vio crecer su eficiencia laboral en un 70%, con sus agentes gestionando 65 069 llamadas en comparación con 38 114 llamadas. El número de llamadas perdidas también disminuyó en un 2,96%, mientras que el tiempo de espera promedio se mantuvo consistentemente bajo en 10 segundos.
Avanzando a 2023, el crecimiento de PlanRadar con CloudTalk ha sido exponencial. En solo un mes, gestionaron la asombrosa cifra de 144 652 llamadas utilizando 585 números internacionales, lo que demuestra un notable crecimiento del 122,14% en comparación con el volumen de llamadas anterior.
Las características de CloudTalk, como los números de teléfono internacionales, el buzón de voz, la asistencia rápida con la portabilidad numérica y la adquisición de nuevos números de teléfono, han contribuido en gran medida a la expansión de PlanRadar. La calidad de llamada de primera línea consistente permite una comunicación fluida con clientes en todo el mundo, independientemente de la ubicación o el idioma. Para colmo, el aumento del 20% en la propia eficiencia laboral de PlanRadar ha mejorado la productividad y la rentabilidad, impulsando el crecimiento y el éxito de la empresa en un mercado muy competitivo.
Con CloudTalk, PlanRadar pudo gestionar mayores volúmenes de llamadas, redujo el número de llamadas perdidas y proporcionó un excelente servicio al cliente a usuarios de todo el mundo, lo que llevó a un crecimiento y éxito impresionantes para su negocio. En general, la asociación de PlanRadar con CloudTalk ha sido fundamental en sus ambiciones globales y les ha ayudado a lograr resultados notables.
«CloudTalk ha sido un socio verdaderamente confiable para impulsar nuestro éxito más allá de las fronteras, y los recomendamos encarecidamente a cualquier negocio global que busque una solución VoIP fiable y sin complicaciones.»
Construyendo relaciones sólidas con los clientes en todo el mundo
En conclusión, la asociación de PlanRadar con CloudTalk transformó su comunicación internacional e impulsó su expansión global.
La solución encontrada giró principalmente en torno a garantizar la cobertura global de PlanRadar. Apoyado por una calidad de llamada superior y una selección completa de funciones, sus principales puntos débiles fueron abordados y CloudTalk proporcionó a la empresa las herramientas adecuadas para monitorear y optimizar el rendimiento de los agentes, e interactuar de manera eficiente con los clientes en hasta 160 países potenciales.
Hoy en día, PlanRadar disfruta de una experiencia de llamada fluida y fiable sin problemas de conectividad, independientemente del país desde el que reciban llamadas. La flexibilidad y comodidad que ofrecen los números internacionales de CloudTalk han abierto nuevos horizontes para PlanRadar, permitiéndoles interactuar con clientes de todo el mundo y alcanzar sus objetivos comerciales de manera efectiva.
CloudTalk es una solución basada en datos para una experiencia de cliente excepcional, y la inteligencia es una parte clave de ello.
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