PlanRadar ofrece soporte a más de 120.000 usuarios en más de 65 países con una plataforma que gestiona todo el ciclo de vida de los edificios, desde la construcción hasta la gestión de instalaciones. A medida que se expandían a nuevos mercados, su sistema VoIP existente no daba abasto: números fijos, sin cobertura internacional en territorios clave, mala calidad de llamada y un soporte lento. Al cambiarse a CloudTalk, PlanRadar eliminó esos cuellos de botella. El resultado: un 70% más de eficiencia en la gestión de llamadas, un incremento del 122,14% en el volumen de llamadas y una infraestructura de comunicación global sobre la que realmente podían construir.
Sobre PlanRadar
PlanRadar desarrolla software para el sector inmobiliario y de la construcción. Su plataforma centraliza todo el ciclo de vida de los edificios: desde la planificación del proyecto y la construcción hasta la gestión inmobiliaria y las operaciones de las instalaciones.
Prestan servicio a más de 120.000 usuarios en más de 65 países. El crecimiento es constante. También lo es la complejidad que conlleva.
El problema
Cuando expandirse globalmente significaba quedarse aislado
PlanRadar tenía la ambición. Su sistema telefónico no estaba a la altura.
Su anterior proveedor de VoIP los limitaba a números de teléfono fijos. Cuando necesitaban números locales para nuevos países, la respuesta era un papeleo lento y plazos de entrega aún más lentos. En algunos territorios clave, directamente no podían operar.
«Como empresa global, necesitábamos urgentemente una solución VoIP flexible y fiable que pudiera gestionar nuestros requisitos de comunicación internacional sin ralentizarnos con un papeleo que consume mucho tiempo. Ahí fue cuando encontramos CloudTalk, y ha sido un antes y un después para nosotros».
Más allá del problema de los números, la calidad de las llamadas era inconsistente y, cuando algo salía mal, el soporte tardaba en responder. La acumulación de trabajo administrativo y solicitudes de ajuste consumía el tiempo del equipo, un tiempo que debería haberse dedicado a los clientes.
La evaluación
La necesidad de flexibilidad a gran escala
PlanRadar necesitaba una solución que pudiera avanzar a su ritmo. Eso significaba más que simplemente llamar a nuevos mercados: requería una plataforma que pudiera asignar números rápidamente, mantener la calidad de la llamada en todas las regiones y ofrecer un soporte que no desapareciera tras el proceso de configuración inicial.
La amplia cobertura internacional de CloudTalk y su reputación de soporte ágil marcaron la diferencia. La implementación fue rápida. El producto funcionó exactamente como lo necesitaban.
«El beneficio esencial de CloudTalk es su flexibilidad sin igual para gestionar nuestras solicitudes. Ya sea que necesitemos nuevos números, identificador de llamadas verificado o configurar la portabilidad de números, lo hacen increíblemente fácil y eficiente. Sus procesos optimizados y rápidos tiempos de respuesta nos ahorraron mucho tiempo y recursos, permitiéndonos centrarnos en nuestras operaciones comerciales principales».
La solución
Más de 160 países. Una sola plataforma.
Con CloudTalk, PlanRadar obtuvo acceso a más de 160 números internacionales, suficientes para cubrir sus mercados existentes y más. Números locales, líneas gratuitas, portabilidad de números e identificador de llamadas verificado: todo gestionado a través de una única plataforma sin los retrasos de papeleo que los habían ralentizado anteriormente.
La calidad de las llamadas mejoró de inmediato. El tiempo medio de espera se mantuvo constantemente bajo en 10 segundos. Y por primera vez, sus equipos de ventas y marketing contaban con una solución VoIP diseñada para operaciones globales, no un parche provisional.
Resultados
De 38.000 llamadas a 144.000 (y sumando)
Los números hablan por sí solos.
En sus primeros tres meses usando CloudTalk en 2021, PlanRadar gestionó 65.069 llamadas, frente a las 38.114 del mismo periodo anterior. Eso representa un aumento del 70% en la eficiencia de la gestión de llamadas, con una reducción del 2,96% en las llamadas perdidas y un tiempo de espera medio de tan solo 10 segundos.
Para 2023, el crecimiento fue exponencial. En un solo mes, PlanRadar gestionó 144.652 llamadas utilizando 585 números internacionales, lo que equivale a un incremento del 122,14% en el volumen de llamadas.
- 70% de aumento en la eficiencia de gestión de llamadas: de 38.114 a 65.069 llamadas en los primeros tres meses
- 122,14% de crecimiento en el volumen de llamadas: 144.652 llamadas en un solo mes en 2023
- 585 números internacionales en uso activo en los mercados globales
- 2,96% de disminución en llamadas perdidas junto con tiempos medios de espera consistentemente bajos de 10 segundos
- 20% de aumento en la productividad del equipo: agentes que hacen más con menos fricciones
«CloudTalk ha sido verdaderamente un socio de confianza para impulsar nuestro éxito más allá de las fronteras, y lo recomendamos encarecidamente a cualquier empresa global que busque una solución VoIP fiable y sin complicaciones».
Conclusión
Para PlanRadar, la limitación nunca fue la demanda, sino la infraestructura. Un sistema VoIP que no podía proporcionar números internacionales con la suficiente rapidez era un techo para el crecimiento. CloudTalk lo eliminó.
