Integra Help Scout en tu centro de llamadas
software

La integración y sincronización con Help Scout es una solución perfecta para la gestión de soporte al cliente. Tus datos siempre estarán actualizados, lo que significa que tus agentes pueden dar una mejor experiencia a las personas que llaman.

Conecta Help Scout con CloudTalk y tenlos detalles de su cliente y el historial de llamadas, todo en un solo lugar – CloudTalk o Help Scout. La sincronización automatizada también garantizará que los datos de los clientes estén siempre actualizados en ambos sistemas.

Integración de Help Scout – solución eficiente para la gestión de atención al cliente

Help Scout permite una interacción rápida, fácil y personalizada con tus clientes.

Para realizar un seguimiento de las comunicaciones pasadas junto con los registros de llamadas, simplemente vincula tu cuenta de Help Scout con CloudTalk.

La tarjeta de cliente en tiempo real de la persona que llama (que aparece incluso antes de descolgar el teléfono) muestra toda la siguiente información:

• los datos de contacto del cliente (nombre, correo electrónico, número de teléfono, razón social, dirección, sitio web, etc.)
• historial de llamadas pasadas, incluidas las grabaciones
• notas
• conversaciones en Help Scout
• comunicación por correo electrónico y chat
• y más actividades de Help Scout y CloudTalk

Ahorra a tus agentes el tiempo que pasan cambiando entre dos sistemas y haz que tu gestión de atención al cliente sea más productiva y rápida.

Sincronización bidireccional

Con sincronización de contactos automatizada, CloudTalk muestra un historial completo de las conversaciones del cliente, incluidas las conversaciones en curso realizadas en Help Scout.

A su vez, Help Scout muestra todas las llamadas realizadas a través de CloudTalk. Se crea automáticamente una nueva conversación en Help Scout con cada nueva llamada telefónica, incluidos datos como el número de teléfono del cliente, la fecha, la hora y la duración de la llamada y la grabación de la llamada.

Los contactos también se sincronizan. Si creas un nuevo contacto en Help Scout, se crea automáticamente en CloudTalk y viceversa. Si actualiza algún dato en un contacto existente en CloudTalk, la actualización se transfiere automáticamente a Help Scout y viceversa.

La sincronización bidireccional automatizada elimina la necesidad de ingresar manualmente datos idénticos en dos sistemas diferentes. Cuando los agentes tienen acceso a información actualizada y a las actividades de los clientes durante la llamada, pueden brindar a los clientes un soporte más personalizado y personal.

Crea nuevas conversaciones directamente en CloudTalk

Durante la llamada telefónica, puedes crear fácilmente una nueva conversación para Help Scout sin tener que salir de la interfaz de CloudTalk. Esto significa que nuestra solución de gestión de clientes tendrá un impacto positivo en la duración de la llamada y facilitará el trabajo del agente.

En los detalles de contacto del cliente, simplemente haz clic en Crear; esto iniciará una nueva conversación con la solicitud del cliente, que también se transfiere automáticamente a los detalles de contacto del cliente en Help Scout.

Con la tarjeta de cliente en tiempo real, puedes realizar esta acción cuando todavía estás al teléfono con el cliente.

Busca contactos de Help Scout desde CloudTalk

Si necesitas información sobre tu cliente, puedes acceder a ella de manera fácil y rápida en CloudTalk en la pestaña Contactos. Las bases de datos de contactos también se sincronizan, lo que garantiza la coherencia en ambos sistemas.

Integración fácil y rápida

• Integrar Help Scout con CloudTalk es muy fácil y no requiere programación
• Lo único que necesitas es tu clave API y el nombre del buzón de la interfaz de Help Scout (Perfil → Autenticación → Generar clave API). Entonces deja que CloudTalk haga el resto.
• Unos minutos después de que se complete la integración, tus datos comenzarán a sincronizarse y podrás comenzar a mejorar tu atención al cliente.
• Lea la guía de integración completa aquí.

Guía de configuración de integración (Guía de video)