Elimina los tiempos de espera con un software para cola de llamadas

¿Qué es la cola de llamadas?

La cola de llamadas te ayuda a crear la experiencia de llamada perfecta controlando cómo se dirigen las llamadas a tus agentes. Establece criterios personalizados basados en experiencia, idioma, prioridad y disponibilidad para asegurarte de que cada llamada llega a la persona correcta.

Atiende más rápido, evita llamadas perdidas y mejora la satisfacción de tus clientes con una gestión de llamadas eficiente.

¿Cómo funciona la cola de llamadas?

La cola de llamadas organiza las llamadas entrantes en una cola virtual, reteniéndolas hasta que un agente esté disponible. Una vez que se libera una línea, CloudTalk dirige la llamada al punto final predefinido.

Con el enrutamiento basado en habilidades, los clientes conectan con el agente más cualificado, mientras que las colas VIP priorizan a los clientes más valiosos, permitiéndoles adelantarse al resto.

También puedes mejorar la experiencia mientras esperan con saludos y música personalizados.

Mejora la atención al cliente con estrategias de timbrado

Las colas de llamadas ordenan las llamadas entrantes, pero la estrategia de timbrado decide cómo se reparten entre los agentes.

Puedes equilibrar la carga de trabajo, priorizar la velocidad o adaptar el flujo según tus objetivos. Elegir la estrategia adecuada mejora la eficiencia, reduce los tiempos de espera y ofrece una mejor experiencia al cliente.

• Secuencia rotativa – Las llamadas se distribuyen una por una siguiendo un orden predefinido.
• Timbrado simultáneo – Todos los agentes reciben la llamada al mismo tiempo.
• Menos llamadas atendidas – La llamada se envía al agente que menos llamadas ha respondido.
• Asignación aleatoria – Las llamadas se asignan a los agentes de forma aleatoria.

Crea una experiencia fluida para tus clientes a gran escala

Diseñar un recorrido de cliente ágil y eficiente es más fácil de lo que imaginas. Con el Call Flow Designer puedes configurar de forma visual cómo se gestionan las llamadas en tu sistema telefónico, desde que entran hasta que se atienden o se resuelven.

Lo mejor es que se adapta a tus necesidades. Tanto si gestionas pocas o muchas llamadas, la cola de espera telefónica se adapta de manera automática para garantizar que cada interacción se maneje de forma rápida y eficiente, sin retrasos ni complicaciones.

¿Cómo configurar las colas de llamadas en CloudTalk?

• En tu cuenta de CloudTalk, ve al Panel de control y haz clic en la pestaña Números que se encuentra en el menú lateral izquierdo
• Pulsa el icono del lápiz azul junto al número que quieras configurar.
• En el flujo de llamadas, haz clic en el icono + donde quieras insertar el divisor de condiciones.
• Elige una acción (por ejemplo, enrutar a un agente o grupo específico) para las llamadas que cumplan ciertos criterios.
• Haz clic en Guardar flujo para aplicar los cambios