Mide fácilmente la ratio hablar/escuchar

Conoce si los agentes escuchan a tus clientes con la herramienta ratio hablar-escuchar para ventas y soporte. Conoce exactamente cuánto habló cada participante durante una llamada y asegúrate de que no te estás perdiendo información importante.

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3 razones para contar con la ratio hablar/escuchar

Aumenta tus ingresos

Consigue una ratio hablar/escuchar que dispare tus tasas de conversión. Ayuda a los agentes a escuchar de verdad lo que dicen los clientes, establecer una relación sólida y, finalmente, cerrar más tratos.

Reduce el tiempo de trabajo manual

Consigue una comprensión completa de la dinámica de las llamadas. Visualiza fácilmente la duración de las conversaciones entre agente y cliente, optimiza los procesos para acortar los tiempos de gestión y resuelve más consultas.

Proporciona mejores opiniones

Ofrece respuestas totalmente personalizadas y específicas basadas en datos tangibles sobre la calidad de las llamadas. Con datos procesables a su alcance, los agentes pueden perfeccionar las estrategias para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

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¿Cómo funciona la relación hablar/escuchar?

La función ratio hablar/escuchar proporciona información valiosa sobre la dinámica de las llamadas, lo que te permite cambiar eficazmente de estrategia y optimizar las interacciones con los clientes.

Una vez finalizada la llamada, nuestra tecnología de inteligencia de conversación identifica cada segmento de la llamada que contiene habla. La función establece la duración de cada segmento de habla e identifica si pertenece a un agente o a un cliente.

A continuación, compone el tiempo total de conversación contando las duraciones de los segmentos de habla juntos, por separado para el agente y para el cliente.

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