Premios y Certificados de Calidad

Estamos muy orgullosos de haber recibido algunos de los premios e insignias que se muestran a continuación.

CloudTalk ha sido nombrado el 15º
producto de mayor crecimiento por G2

Miles de empresas trabajan con los clientes por teléfono todos los días para generar conciencia e impulsar los ingresos de su empresa. La tecnología de los centros de contacto ayuda a las empresas a crear plataformas digitales para hacer un seguimiento de estas interacciones, sin necesidad de hardware ni asistencia técnica adicional.

CloudTalk está entre los 10 programas de operaciones de centros de contacto más fáciles de usar.

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Los premios más recientes de G2

Alto rendimiento para la VoIP empresarial en G2

Alto rendimiento para el mercado medio de VoIP en G2

Momentum Líder para VoIP en G2

Más fácil de usar en G2

Más Sencillo de Implementar on G2

Mejor relación en G2

Mejores resultados en G2

Mejor usabilidad en G2

Más de 2500 call centers y sistemas telefónicos
son impulsados por CloudTalk

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Debido al brote de Covid-19, tuvimos que crear y desplegar un equipo remoto completamente nuevo. CloudTalk resultó ser una herramienta excelente, ya que nos permitió dirigir el centro de llamadas a distancia manteniendo el orden gracias a una sólida visión general de los resultados y el rendimiento de cada agente.

La eficacia y los costes del equipo han mejorado drásticamente. El Marcador de Potencia permite a los agentes aumentar el número de llamadas que cubren. Los guiones de llamadas nos resultan especialmente útiles porque nos permiten gestionar las llamadas de forma más sistemática.

Desde que nuestros agentes empezaron a utilizar la función de "trabajo después de la llamada" y toda la información se registra en nuestro soporte, la orientación general ha sido muy fácil. Los agentes siempre pueden acceder a las grabaciones de las llamadas para tener una visión general de la conversación en caso de que no haya suficientes notas escritas disponibles.

Apreciamos la flexibilidad y escalabilidad de CloudTalk. Nuestro soporte al cliente funciona durante 7 días, por lo que establecemos diferentes horarios de atención para cada número de teléfono junto con reglas personalizadas para redirigir a los clientes a un número diferente o reproducirles cualquier mensaje cuando alguien no esté disponible en su primera opción.

CloudTalk nos ayudó a reducir enormemente las llamadas perdidas y a asignar eficazmente los clientes a un agente específico. La integración con LiveAgent nos permite automatizar tareas innecesarias y agilizar los flujos de trabajo, lo que da como resultado un sistema de atención al cliente que puede centrarse en la felicidad del cliente.

El número de llamadas de ventas al día ha aumentado radicalmente, muchos procesos innecesarios se automatizaron con la integración de Pipedrive. El tiempo de espera de las personas que llaman ha disminuido gracias a varias funciones útiles como el diseñador de flujo de llamadas o el IVR. El estado de ánimo de los clientes ha mejorado radicalmente.

El onboarding de los nuevos representantes fue un juego de niños con CloudTalk. Los novatos pueden aprender de las grabaciones de sus colegas más veteranos. Además, la función de monitorización de llamadas permite a los gestores intervenir en las llamadas en tiempo real y, cuando es necesario, "susurrar" consejos o respuestas útiles.