Integración con el sistema telefónico Zendesk

Call Center para Zendesk

Q: ¿Puedes atender llamadas en Zendesk?

Sí, puedes coger llamadas directamente en Zendesk con la integración de telefonía de CloudTalk.

Q: ¿Qué es la integración telefónica de Zendesk?

Conecta tu sistema telefónico con Zendesk para la gestión de llamadas, el registro y la automatización del flujo de trabajo.

Q: ¿Qué otras integraciones ofrece CloudTalk?

CloudTalk se integra con herramientas como Zendesk, Salesforce, HubSpot y Microsoft Teams.

Q: ¿Puedes usar Zendesk por teléfono?

Sí, puedes gestionar llamadas y tickets en dispositivos móviles utilizando herramientas compatibles con Zendesk.

Q: ¿Cómo conecto mi Zendesk a mi teléfono?

Utiliza la integración con el centro de contacto de Zendesk para sincronizar tu sistema telefónico y gestionar las llamadas con eficacia.

Q: ¿Tiene Zendesk un sistema telefónico?

No, pero puedes activar funciones de telefonía mediante integraciones como CloudTalk.

Ofrece experiencias de atención al cliente de alta calidad a escala con la integración telefónica de Zendesk. Haz y recibe llamadas directamente en Zendesk y automatiza el registro de llamadas y la gestión de contactos con sincronización bidireccional sensible al contexto.

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Tiempos de espera más cortos

¿Por qué integrar Zendesk con CloudTalk?

Aumenta la eficiencia con la integración del centro de llamadas de Zendesk, que permite a los equipos de soporte gestionar las llamadas de Zendesk directamente desde la interfaz que mejor conocen. Deja de pasar de una pestaña a otra, agiliza los flujos de trabajo y aumenta de forma constante tus flujos de ingresos.

Aprovecha la sincronización bidireccional entre Zendesk y CloudTalk para mantener un registro preciso de la información de contacto y de las llamadas, mejorar tus informes con potentes análisis y entrenar eficazmente con acceso directo a las grabaciones y transcripciones de las llamadas.

¿Qué es Zendesk?

Una plataforma de gestión de relaciones y atención al cliente basada en la nube líder del mercado con más de 200.000 clientes. Crea tickets y colabora en ellos para crear la mejor experiencia de asistencia con informes avanzados.

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Ventajas de la integración con Zendesk Call Center

Automatizar la emisión de billetes

Ahorra decenas de horas en tareas repetitivas creando automáticamente tickets y registros de llamadas para todas las llamadas entrantes y salientes, mensajes de voz y mensajes SMS con Zendesk VoIP. Captura los detalles, incluido el tipo de llamada, la duración y el resultado, para mantener una claridad total.

Sincronizar datos

Mantén los datos de contacto actualizados entre CloudTalk y Zendesk con sincronización bidireccional en tiempo real. Elimina el riesgo de registros duplicados y errores humanos, asegurando que los agentes siempre tengan la información más reciente para interacciones fluidas con los clientes.

Llama con un clic

Agiliza los flujos de trabajo, elimina las interrupciones y aprovecha al máximo las llamadas de Zendesk permitiendo que tus agentes acepten llamadas y marquen directamente a los clientes en cualquier momento directamente desde el helpdesk para que el soporte sea más rápido y se reduzcan los tiempos de espera.

Rendimiento en pista

Impulsa tu toma de decisiones con información procesable basada en los resultados de las llamadas y las métricas de soporte. Identifica tendencias, temas y sentimientos de los clientes mediante la IA de Inteligencia Conversacional de CloudTalk y mejora el rendimiento con el software de centro de llamadas Zendesk.

¿Cómo integrar Zendesk con CloudTalk?

Asegúrate de que tienes una suscripción activa a CloudTalk .
Entra en tu Panel de Control de CloudTalk y ve a Configuración > Integraciones.
Busca Zendesk en la lista y haz clic en «Añadir integración».
Introduce tu dominio de Zendesk cuando se te solicite y sigue el flujo de autorización.
Establece tus preferencias de sincronización y configura los números conectados.
¡Disfruta de todas las ventajas que ofrece la sincronización bidireccional!

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¿Cómo configurar las llamadas mediante la integración CTI de Zendesk?

Inicia sesión en tu cuenta de Zendesk y ve a Zendesk Marketplace.
Busca la aplicación «CloudTalk for Support» y haz clic en «Instalar».
Tras la instalación, localiza el icono de CloudTalk en la esquina superior derecha de Zendesk.
Entra en el Softphone CloudTalk y configura los ajustes para los flujos de trabajo.
¡Empieza a hacer y coger llamadas directamente en Zendesk!

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Saca el máximo partido a tu centro de llamadas Zendesk

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Zendesk

CloudTalk

¿Por qué CloudTalk para tu Call Center de Zendesk?

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Haz llamadas más inteligentes con inteligencia conversacional

Elimina de tus operaciones las conjeturas y las repeticiones que provocan rabia con la Grabación y Transcripción Automática de Llamadas. Obtén claridad en todas tus llamadas con la Extracción de Temas y el Análisis de Sentimiento, y entrena a los agentes con perspectivas procesables.

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Mariana R.

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Ahmed A.

Especialista en Gestión de Datos e Informes

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Sara Konickova

Director de Operaciones de Ventas