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Integración del centro de llamadas para Zendesk

integración de Cloudtalk para el centro de llamada de zendesk

La integración de CloudTalk + Zendesk te ayudará a ofrecer el máximo nivel de atención al cliente. Esta integración reduce la pérdida de tiempo de los empleados en tareas innecesarias, por lo que tienen más tiempo para atender a tus clientes. Tu equipo puede aprovechar todas las ventajas del software de centro de llamadas y del servicio de asistencia técnica sin ningún tipo de compromiso.

Visión general de la integración de CloudTalk + Zendesk

Centraliza tu comunicación

Zendesk es una gran herramienta para la comunicación omnicanal. Después de vincularlo a CloudTalk, podrás ver todo el historial de llamadas en Zendesk (incluidas las etiquetas, las notas, las valoraciones de sentimiento, etc.). Esta sencilla integración centralizará toda tu comunicación en un solo lugar.

En Zendesk, cada llamada entrante y saliente se registrará automáticamente como un ticket. Si lo necesitas, puedes acceder fácilmente a la grabación de la llamada en el perfil de cliente de Zendesk. Además, los mensajes de voz, las llamadas abandonadas o perdidas se registrarán como un ticket. Una vez que el agente está disponible, puede ponerse en contacto con el cliente.

Si comparamos nuestra solución de VoIP con Zendesk Talk (sistema telefónico interno de Zendesk), CloudTalk tiene una gran ventaja en cuanto a las tarifas de las llamadas. Todas las llamadas entrantes son GRATIS. En Zendesk Talk, tienes que pagar una cuota adicional por este servicio.

Zendesk CTI: Conecta tu sistema telefónico con Zendesk

Aumenta la productividad y agiliza los procesos en tu equipo de soporte o centro de contacto utilizando Zendesk CTI. Los agentes ya no tienen que introducir los números de teléfono manualmente gracias a la función de «clic para llamar». Pueden ponerse en contacto con los clientes directamente desde la interfaz de Zendesk. Cuando alguien intenta ponerse en contacto con tu centro de contacto, puedes acceder automáticamente a los tickets anteriores con un solo clic para tener información detallada sobre la persona que llama al alcance de tu mano.

integración de cloudtalk panel de control CTI de zendesk

Potentes funciones de centro de llamadas al alcance de tu mano

No es necesario pagar por costosos sistemas telefónicos para disfrutar de las funciones avanzadas de productividad del centro de llamadas. CloudTalk ofrece más de 100 funciones y puedes elegir las que se ajusten a tus necesidades. Por ejemplo, la función «Clic para llamar» convertirá todos tus números de teléfono en un formato en el que se puede hacer clic para que puedas iniciar fácilmente las llamadas directamente desde Zendesk.

Vigila las métricas importantes

Cuando haces un seguimiento de datos importantes, como el tiempo medio de espera, el tiempo máximo de espera, la tasa media de llamadas abandonadas y las estadísticas de la cola de llamadas, puedes identificar fácilmente los mayores puntos de dolor en tu servicio de atención al cliente. Además, puedes reconocer los agentes que ofrecen los mejores resultados.

Sorprende a tu cliente con una respuesta personalizada y rápida

La integración de Zendesk con el sistema telefónico basado en la nube CloudTalk elimina la necesidad de cambiar entre diferentes herramientas o bases de datos si el operador necesita encontrar información específica del cliente. Al recibir una llamada, tu agente puede acceder fácilmente al perfil de la persona que llama en el teléfono de CloudTalk con un solo clic, incluso antes de descolgar el teléfono. Los siguientes datos en Zendesk ayudarán a tus agentes a comunicarse con tus clientes de forma adecuada y rápida.

cloudtalk mejor integración para el sistema telefónico zendesk

Sincroniza los SMS con tu Zendesk

Cuando utilices la función de SMS de CloudTalk, ten en cuenta que puedes sincronizar tu mensaje con tu cuenta de Zendesk. Una vez activada esta sincronización, CloudTalk simplemente sincronizará los SMS, para que no te pierdas ninguna información importante cuando trates con clientes o posibles clientes.

Automatiza tus tareas diarias con la automatización del flujo de trabajo

¿Buscas formas de automatizar tus flujos de trabajo diarios en tu centro de atención al cliente o de contacto? La automatización de los flujos de trabajoes una forma eficaz de agilizar los procesos empresariales. La función de automatización del flujo de trabajo también te permite crear flujos de procesos empresariales específicos para el cliente, incluso cuando se utilizan varias plataformas diferentes.

Los escenarios de automatización más utilizados por los usuarios de Zendesk

  • Seguimiento automático por SMS después de llamadas entrantes/salientes finalizadas con una etiqueta específica;
  • Notificación de mensajes de Slack tras recibir un SMS;
  • Ticket creado en el Zendesk cuando el cliente no es localizado por un agente;
  • Y muchos más escenarios.

Sincronización de datos en tiempo real

Para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, tu equipo debe tener un acceso rápido a la conversación del cliente y al historial de tickets. La sincronización bidireccional te permite ver todos los datos del cliente en ambos sistemas.

La integración Zendesk + CloudTalk está lista en segundos

Configurar esta útil integración es realmente sencillo y rápido y, afortunadamente, no requiere competencias informáticas. Todos tus datos se sincronizarán en varios minutos con sólo unos pocos clics.

Guía de instalación rápida:

Visita nuestra guía completa sobre la integración de Zendesk con CloudTalk para obtener más información.

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