Σύνδεση VoIP με το Zendesk

Το Zendesk δεν παρέχει δικό του φυσικό τηλεφωνικό σύστημα, αλλά υποστηρίζει τηλεφωνία μέσω ενσωμάτωσης τηλεφωνικού συστήματος. Μπορείτε να συνδέσετε επαγγελματικούς παρόχους cloud, όπως το CloudTalk, για να ενεργοποιήσετε λειτουργίες φωνής απευθείας μέσα από το περιβάλλον του Zendesk.

Το κόστος μιας ενσωμάτωσης τηλεφώνου στο Zendesk εξαρτάται συνήθως από το πρόγραμμα συνδρομής του παρόχου VoIP που θα επιλέξετε. Το CloudTalk προσφέρει διάφορα προγράμματα, με την ενσωμάτωση να είναι διαθέσιμη ξεκινώντας από το επίπεδο Essential.

Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Zendesk με την τρέχουσα υποδομή σας, επιλέγοντας έναν πάροχο που υποστηρίζει ενσωμάτωση Zendesk με SIP trunking ή μεταφέροντας τους υπάρχοντες επιχειρηματικούς σας αριθμούς στο CloudTalk.

Ναι, η ενσωμάτωση τηλεφώνου Zendesk του CloudTalk έχει σχεδιαστεί για γρήγορη εγκατάσταση. Οι περισσότεροι χρήστες μπορούν να ρυθμίσουν τη σύνδεση API και να ξεκινήσουν να πραγματοποιούν κλήσεις μέσα σε λίγα λεπτά, χωρίς να χρειάζονται προχωρημένη τεχνική υποστήριξη.

Πέρα από τις συνδρομές σας στο Zendesk και το CloudTalk, γενικά δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις για την ίδια την ενσωμάτωση, αν και οι διεθνείς κλήσεις ή οι αριθμοί αυξημένης χρέωσης ενδέχεται να έχουν τις τυπικές χρεώσεις χρήσης.

Απολύτως. Η ενσωμάτωση του Zendesk με cloud τηλεφωνία είναι εξαιρετικά επεκτάσιμη, καθιστώντας τη ιδανική λύση για μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να παρέχουν υποστήριξη επαγγελματικού επιπέδου χωρίς μεγάλες επενδύσεις σε εξοπλισμό.

Για να πραγματοποιηθεί η σύνδεση, χρειάζεστε ένα πρόγραμμα Zendesk Support, μια συμβατή συνδρομή CloudTalk (Essential ή ανώτερη) και πρόσβαση διαχειριστή και στις δύο πλατφόρμες για να εγκρίνετε την κοινή χρήση δεδομένων.

Δείτε πώς:

• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Zendesk και επισκεφθείτε το Zendesk Marketplace.
• Αναζητήστε την εφαρμογή «CloudTalk for Support» και κάντε κλικ στο «Εγκατάσταση».
• Εισαγάγετε τα διαπιστευτήρια του CloudTalk και διαμορφώστε τις ρυθμίσεις αμφίδρομου συγχρονισμού για τα αιτήματα και τα αρχεία κλήσεων.

Θα πρέπει να δώσετε προτεραιότητα σε λειτουργίες ενσωμάτωσης κλήσεων Zendesk που βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα, όπως η κλήση με ένα κλικ, η αυτόματη παρακολούθηση τηλεφωνικών κλήσεων στο Zendesk, η καταγραφή κλήσεων και τα αναδυόμενα παράθυρα πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο για το Zendesk CTI.

Η ενσωμάτωση χρησιμοποιεί ασφαλή API για να συνδέσει τις τηλεφωνικές σας γραμμές με το κέντρο υποστήριξής σας. Όταν λαμβάνετε μια κλήση, το widget Zendesk CTI αναγνωρίζει τον καλούντα και εμφανίζει αμέσως το ιστορικό των αιτημάτων του. Όταν η κλήση τελειώσει, η ηχογράφηση και το αποτέλεσμα καταγράφονται αυτόματα ως αίτημα υποστήριξης.

Ναι, μόλις εγκαταστήσετε μια ενσωμάτωση τηλεφωνίας Zendesk, εμφανίζεται ένα widget softphone στο Dashboard σας. Αυτό επιτρέπει στους εκπροσώπους να απαντούν και να πραγματοποιούν κλήσεις χωρίς να βγαίνουν ποτέ από το περιβάλλον του Zendesk.

Αν και το Zendesk δεν διαχειρίζεται εγγενώς το IVR, μπορείτε να δημιουργήσετε σύνθετα μενού διαδραστικής φωνητικής απόκρισης μέσα στο Dashboard του CloudTalk. Αυτά τα μενού στη συνέχεια κατευθύνουν τους καλούντες στον κατάλληλο εκπρόσωπο του Zendesk με βάση τις επιλογές τους.

Το Zendesk χρησιμοποιεί τεχνολογία VoIP μέσω των συνεργατών ενσωμάτωσής του. Χρησιμοποιώντας μια ενσωμάτωση VOIP με το Zendesk, η ομάδα σας μπορεί να πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις υψηλής ποιότητας μέσω διαδικτύου αντί για τις παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές.

Το CloudTalk αναφέρεται συνεχώς ως η καλύτερη ενσωμάτωση τηλεφωνικού κέντρου για το Zendesk για το 2026, επειδή ενοποιεί τις ροές εργασιών πωλήσεων και υποστήριξης, προσφέροντας δυνατότητες όπως αυτόματους επιλογείς κλήσεων και αναλύσεις AI που λειτουργούν εγγενώς στο περιβάλλον του Zendesk.

Υπάρχουν εκατοντάδες ενσωματώσεις στο Zendesk Marketplace, αλλά για φωνητικές υπηρεσίες, οι πιο δημοφιλείς είναι οι πάροχοι ενσωμάτωσης Zendesk VOIP, όπως το CloudTalk, οι οποίοι προσφέρουν μια πλήρη ενσωμάτωση κέντρου επικοινωνίας Zendesk με SMS, φωνή και αναλυτικά στοιχεία.