Ασφάλεια
Τα τηλεφωνικά κέντρα διαχειρίζονται ευαίσθητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων προσωπικών και οικονομικών δεδομένων πελατών, γεγονός που τα καθιστά ελκυστικό στόχο για τους κυβερνοεγκληματίες. Επομένως, η προστασία της ασφάλειας των τηλεφωνικών κέντρων είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση που θέλει να λειτουργεί με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα. Δείτε το λευκό μας βιβλίο για την ασφάλεια.
Γεια σας! Συμπληρώστε τη φόρμα, θα σας πάρει μόνο ένα λεπτό.
Προστασία από άκρο σε άκρο
Τα μέτρα ασφαλείας του CloudTalk περιλαμβάνουν κρυπτογράφηση κλήσεων από άκρο σε άκρο, ασφαλή καταγραφή κλήσεων και συμμόρφωση με τους κανονισμούς του κλάδου, όπως οι STIR/SHAKEN και MAN.
Κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο
Διασφαλίζει ότι οι κλήσεις VoIP και τα μηνύματα κειμένου cloud είναι ασφαλή από την αρχή έως το τέλος, ώστε μόνο ο προοριζόμενος παραλήπτης να μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτά.
Ασφαλής καταγραφή κλήσεων
Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να καταγράφουν και να αποθηκεύουν κλήσεις με τρόπο που να συμμορφώνεται με τους κανονισμούς απορρήτου δεδομένων.
24/7 Ομάδα Ασφαλείας
Ασφαλείς διαδικασίες σύνδεσης, έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων και τακτικές ενημερώσεις λογισμικού και διορθώσεις για τη διασφάλιση μέγιστης προστασίας έναντι πιθανών κυβερνοαπειλών.
Ασφάλεια και Πιστοποιήσεις
Είμαστε συμβατοί με SOC 2 Type 2 και ISO/IEC 27001, πληρώντας τα αυστηρά διεθνή πρότυπα για την προστασία των πληροφοριακών περιουσιακών στοιχείων. Επιπλέον, είμαστε πλήρως συμβατοί με τους βασικούς κανονισμούς απορρήτου δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) στην Ευρώπη και του California Consumer Privacy Act (CCPA) και του The Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) στις Ηνωμένες Πολιτείες. Είμαστε επίσης συμβατοί με το PCI-DSS και συμμετέχουμε στο πρόγραμμα EU-US Data Privacy Framework.
Αυτά τα ρυθμιστικά πλαίσια είναι αναπόσπαστο μέρος των λειτουργιών μας, διασφαλίζοντας ότι χειριζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα με τη μέγιστη προσοχή, διαφάνεια και λογοδοσία. Μάθετε περισσότερα στη σελίδα μας Απόρρητο.
Ασφάλεια εφαρμογής CloudTalk
Το CloudTalk χρησιμοποιεί έναν συνδυασμό διαφόρων διακριτικών ασφαλείας. Η επικοινωνία μέσω του διαδικτυακού μας περιβάλλοντος είναι πλήρως κρυπτογραφημένη με την τελευταία έκδοση TLS που υποστηρίζει Forward Secrecy.
- Τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μετάδοση μεταξύ πελάτη και διακομιστή
- Οι κωδικοί πρόσβασης κρυπτογραφούνται χρησιμοποιώντας προηγμένους αλγόριθμους μονής κατεύθυνσης και δεν αποθηκεύονται για εσωτερικούς σκοπούς
- Οι τηλεφωνικές κλήσεις πρωτοκόλλου WebRTC κρυπτογραφούνται αυτόματα, ενώ οι κλήσεις πρωτοκόλλου SIP μπορούν να κρυπτογραφηθούν με TLS
- Δεν διατηρεί πληροφορίες πιστωτικής κάρτας πελάτη, καθώς αυτές παρέχονται απευθείας στον επεξεργαστή πληρωμών και κρυπτογραφούνται από τη στιγμή της μετάδοσης.
Γιατί είναι σημαντική η ασφάλεια
όταν χρησιμοποιείτε λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου;
Αυξημένη
Παραγωγικότητα
Μέσω βελτιστοποιημένων διαδικασιών και μειωμένου χρόνου διακοπής λειτουργίας που προκαλείται από παραβιάσεις ασφαλείας.
Μειωμένος
Κίνδυνος Απάτης
Η κρυπτογραφημένη επικοινωνία και άλλα μέτρα ασφαλείας μπορούν να αποτρέψουν δόλιες ενέργειες από μη εξουσιοδοτημένα άτομα.
Ενισχυμένη
Φήμη Επωνυμίας
Μια εταιρεία με φήμη ασφάλειας και αξιοπιστίας είναι πιο πιθανό να προσελκύσει νέους πελάτες και να διατηρήσει τους υπάρχοντες.
Συμμόρφωση με
τους Κανονισμούς του Κλάδου
Τα μέτρα ασφαλείας του τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να βοηθήσουν μια επιχείρηση να συμμορφωθεί με διάφορους κανονισμούς του κλάδου και να αποφύγει νομικά ζητήματα.
Κέντρα δεδομένων & φυσική ασφάλεια
Το CloudTalk χρησιμοποιεί άκρως ασφαλή και αξιόπιστα κέντρα δεδομένων που παρέχονται από τις Amazon AWS και Google Cloud Platform σε 9 τοποθεσίες παγκοσμίως με πιστοποιήσεις SOC2 Type II και ISO 27001. Χρησιμοποιούν βιομετρικά στοιχεία πολλαπλών επιπέδων και άλλα μέτρα ασφαλείας για να διασφαλίσουν ότι η φυσική πρόσβαση παρέχεται μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Η πλήρης πλεονασμός εγγυάται την ασφάλεια των δεδομένων σε περίπτωση βλάβης του συστήματος. Επιπλέον, οι υπάλληλοι της CloudTalk δεν έχουν φυσική πρόσβαση στα κέντρα δεδομένων ή σε οποιονδήποτε σχετικό εξοπλισμό.
Κρυπτογράφηση
Το CloudTalk χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση 256-bit για την κρυπτογράφηση όλων των δεδομένων που αποστέλλονται ή λαμβάνονται από την πλατφόρμα, και τα τελικά σημεία API και εφαρμογών είναι αποκλειστικά TLS/SSL, τα οποία έχουν λάβει βαθμολογία «Α+» στις δοκιμές του Qualys SSL Labs. Η εταιρεία χρησιμοποιεί μόνο ισχυρές σουίτες κρυπτογράφησης και έχει ενεργοποιήσει λειτουργίες όπως το HSTS και το Perfect Forward Secrecy.
Ασφάλεια cloud και υποδομής
Έχουμε καταβάλει μεγάλες προσπάθειες για την ανάπτυξη μιας ισχυρής υποδομής ασφαλείας στο CloudTalk. Δείτε τι πρέπει να γνωρίζετε.
Άδειες
Το CloudTalk ενισχύει την εσωτερική ασφάλεια δεδομένων χρησιμοποιώντας διαφορετικά δικαιώματα για τους ρόλους χρηστών (διαχειριστής, πράκτορας κ.λπ.) που σας επιτρέπουν να αποτρέψετε πιθανές εσωτερικές παραβιάσεις ασφαλείας και διαρροές δεδομένων.
SSO
Το CloudTalk προσφέρει τη δυνατότητα σύνδεσης της υπάρχουσας λύσης παροχής ταυτότητας/SSO. Η υποστηριζόμενη λύση είναι το Google SSO.
Δοκιμές Διείσδυσης
Το CloudTalk διενεργεί τακτικά ανεξάρτητες δοκιμές διείσδυσης από τρίτους τουλάχιστον μία φορά το χρόνο, χωρίς να εκτίθενται δεδομένα πελατών στην εταιρεία ασφαλείας. Τα αποτελέσματα των δοκιμών βοηθούν στην ιεράρχηση των προσπαθειών μετριασμού και αποκατάστασης.
Έχετε ερωτήσεις;
Τι είδους δεδομένα πρέπει να προστατεύονται σε ένα τηλεφωνικό κέντρο;
Σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, πρέπει να προστατεύονται διάφοροι τύποι δεδομένων για να διασφαλιστεί το απόρρητο και η ασφάλεια τόσο των πελατών όσο και του οργανισμού. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ευαίσθητες πληροφορίες πελατών, όπως αριθμούς κοινωνικής ασφάλισης, στοιχεία πιστωτικών καρτών και προσωπικά δεδομένα ταυτοποίησης. Επιπλέον, τα προσωπικά δεδομένα των εκπροσώπων τηλεφωνικών κέντρων, οι πληροφορίες πληρωμών και η πνευματική ιδιοκτησία πρέπει να προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Για να διατηρηθεί η εμπιστευτικότητα και η ακεραιότητα αυτών των πληροφοριών, τα τηλεφωνικά κέντρα πρέπει να τηρούν αυστηρά πρωτόκολλα και κανονισμούς ασφαλείας, διασφαλίζοντας την ασφαλή διαχείριση και αποθήκευση δεδομένων. Όμως αυτό απαιτεί καλή διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου και προσοχή στη λεπτομέρεια, διότι χωρίς αυτή κανένα πρωτόκολλο δεν μπορεί να βοηθήσει
Πόσο ασφαλή είναι τα VoIP και IVR;
Παρόλο που το VoIP θεωρείται γενικά πιο ασφαλές από τις παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές, εξακολουθεί να φέρει ορισμένα θέματα ασφαλείας VoIP. Ένας τέτοιος κίνδυνος είναι ότι, εάν το σύστημά σας VoIP δεν έχει ρυθμιστεί σωστά, οι χάκερ ενδέχεται να είναι σε θέση να υποκλέψουν τις κλήσεις σας. Ωστόσο, εάν χρησιμοποιείτε κρυπτογράφηση κλήσεων και ασφαλές λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου που συμμορφώνεται με όλους τους κανονισμούς και τα πρότυπα ασφαλείας, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε.
Ένα σύστημα IVR αναφέρεται σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα κλήσεων που επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνούν με μια εταιρεία μέσω τηλεφώνου εισάγοντας τις απαντήσεις τους σε προηχογραφημένα ερωτήματα. Αυτά τα συστήματα αναγνωρίζονται ευρέως ως εξαιρετικά ασφαλή, δεδομένου ότι δεν απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση και συνήθως καταγράφουν όλες τις κλήσεις.
Πόσο ασφαλής είναι η κρυπτογράφηση;
Η κρυπτογράφηση αναφέρεται στον μετασχηματισμό αναγνώσιμων δεδομένων σε μη αναγνώσιμη μορφή για να διασφαλιστεί ότι μόνο εξουσιοδοτημένα άτομα μπορούν να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες, για παράδειγμα μέσω αναλυτικών στοιχείων τηλεφωνικού κέντρου. Συνήθως, η κρυπτογράφηση χρησιμοποιείται μαζί με άλλα μέτρα ασφαλείας, όπως κωδικούς πρόσβασης ή βιομετρικά στοιχεία, για την ενίσχυση της ασφάλειας των δεδομένων. Εάν τα κλειδιά κρυπτογράφησης προστατεύονται, η κρυπτογράφηση μπορεί να είναι μια εξαιρετικά αποτελεσματική προσέγγιση για την ασφάλεια των δεδομένων.
Γιατί πρέπει να βελτιώσετε την ασφάλεια του τηλεφωνικού σας κέντρου;
Η ενίσχυση της ασφάλειας του τηλεφωνικού σας κέντρου όχι μόνο προστατεύει τα δεδομένα των πελατών σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλά μειώνει επίσης τον κίνδυνο απάτης και άλλων μορφών κυβερνοεγκλήματος. Επιπλέον, λαμβάνοντας μέτρα για την ενίσχυση της ασφάλειας, μπορείτε να ενισχύσετε την ικανοποίηση των πελατών και να χτίσετε εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας.
Πώς μπορούν οι πράκτορες που εργάζονται από το σπίτι να διατηρήσουν την εργασία τους ασφαλή;
Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των δεδομένων και πληροφοριών εργασίας, οι πράκτορες τηλεφωνικού κέντρου που εργάζονται από το σπίτι θα πρέπει να υιοθετήσουν ορισμένα μέτρα ασφαλείας. Αυτά περιλαμβάνουν τη χρήση ασφαλούς σύνδεσης στο διαδίκτυο (αποφεύγοντας τα δημόσια δίκτυα), τη δημιουργία και διατήρηση ισχυρών κωδικών πρόσβασης, την πρόσβαση σε λογαριασμούς εργασίας μόνο από αξιόπιστες συσκευές και την πλήρη αποσύνδεση από τους λογαριασμούς τους μόλις ολοκληρώσουν την εργασία τους. Τηρώντας αυτές τις βασικές προφυλάξεις, οι απομακρυσμένοι πράκτορες τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να διασφαλίσουν τα δεδομένα και τις πληροφορίες που σχετίζονται με την εργασία τους.
Τι περιλαμβάνει η διαχείριση κινδύνων σε ένα τηλεφωνικό κέντρο;
Η διαχείριση κινδύνων σε ένα τηλεφωνικό κέντρο περιλαμβάνει τον εντοπισμό, την αξιολόγηση και την ιεράρχηση πιθανών απειλών και ευπαθειών, συμπεριλαμβανομένων ευπαθειών VoIP, που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ασφάλεια, την εμπιστευτικότητα ή τη διαθεσιμότητα δεδομένων και πληροφοριών. Περιλαμβάνει επίσης την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τον μετριασμό, την παρακολούθηση και τη διαχείριση κινδύνων που σχετίζονται με ζητήματα VoIP, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση του τηλεφωνικού κέντρου με τους σχετικούς κανονισμούς και πρότυπα.
Εσείς έχετε το όραμα, και εμείς την τεχνολογία για να το κάνουμε πραγματικότητα.
Αφήστε το CloudTalk να είναι το καύσιμο που τροφοδοτεί τη μηχανή πωλήσεών σας σε νέα ύψη. Είναι ώρα να ανεβάσετε την ένταση και να αρχίσετε να κερδίζετε περισσότερα — γιατί εσείς και η ομάδα σας δεν αξίζετε τίποτα λιγότερο.
