Ασφάλεια

Σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, πρέπει να προστατεύονται διάφοροι τύποι δεδομένων, ώστε να διασφαλίζεται το απόρρητο και η ασφάλεια τόσο των πελατών όσο και του οργανισμού.
Σε αυτά μπορεί να περιλαμβάνονται ευαίσθητες πληροφορίες πελατών, όπως αριθμοί κοινωνικής ασφάλισης, στοιχεία πιστωτικών καρτών και δεδομένα προσωπικής ταυτοποίησης.
Επιπλέον, τα προσωπικά δεδομένα των υπαλλήλων του τηλεφωνικού κέντρου, οι πληροφορίες πληρωμής και η πνευματική ιδιοκτησία πρέπει να προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
Για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας και της ακεραιότητας αυτών των πληροφοριών, τα τηλεφωνικά κέντρα πρέπει να τηρούν αυστηρά πρωτόκολλα και κανονισμούς ασφαλείας, εξασφαλίζοντας ασφαλή χειρισμό και αποθήκευση δεδομένων.
Αυτό όμως απαιτεί καλή διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου και προσοχή στη λεπτομέρεια, διότι χωρίς αυτό κανένα πρωτόκολλο δεν είναι σε θέση να βοηθήσει

Παρόλο που το VoIP θεωρείται γενικά πιο ασφαλές από τις παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές, εξακολουθεί να ενέχει ορισμένα ζητήματα ασφάλειας VoIP.
Ένας τέτοιος κίνδυνος είναι ότι, εάν το σύστημα VoIP δεν έχει ρυθμιστεί σωστά, οι χάκερς μπορεί να είναι σε θέση να κρυφακούσουν τις κλήσεις σας.
Παρ’ όλα αυτά, αν χρησιμοποιείτε κρυπτογράφηση κλήσεων και ασφαλές λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου που τηρεί όλους τους κανονισμούς και τα πρότυπα ασφαλείας, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε.
Ένα σύστημα IVR αναφέρεται σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα κλήσεων που επιτρέπει στους πελάτες να επικοινωνούν με μια εταιρεία μέσω τηλεφώνου εισάγοντας τις απαντήσεις τους σε προηχογραφημένα ερωτήματα.
Τα συστήματα αυτά αναγνωρίζονται ευρέως ως ιδιαίτερα ασφαλή, δεδομένου ότι δεν απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση και συνήθως καταγράφουν όλες τις κλήσεις.

Η κρυπτογράφηση αναφέρεται στον μετασχηματισμό αναγνώσιμων δεδομένων σε μη αποκρυπτογραφημένη μορφή για να διασφαλιστεί ότι μόνο εξουσιοδοτημένα άτομα μπορούν να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες, για παράδειγμα μέσω αναλυτικών στοιχείων τηλεφωνικού κέντρου.
Συνήθως, η κρυπτογράφηση χρησιμοποιείται μαζί με άλλα μέτρα ασφαλείας, όπως κωδικούς πρόσβασης ή βιομετρικά στοιχεία, για την ενίσχυση της ασφάλειας των δεδομένων.
Εάν τα κλειδιά κρυπτογράφησης διασφαλίζονται, η κρυπτογράφηση μπορεί να αποτελέσει μια εξαιρετικά αποτελεσματική προσέγγιση για την ασφάλεια των δεδομένων.

Η ενίσχυση της ασφάλειας του τηλεφωνικού σας κέντρου όχι μόνο προστατεύει τα δεδομένα των πελατών σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλά μειώνει επίσης τον κίνδυνο απάτης και άλλων μορφών εγκλήματος στον κυβερνοχώρο.
Επιπλέον, λαμβάνοντας μέτρα για την ενίσχυση της ασφάλειας, μπορείτε να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών και να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας.

Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των δεδομένων και των πληροφοριών εργασίας, οι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου που εργάζονται από το σπίτι θα πρέπει να υιοθετήσουν ορισμένα μέτρα ασφαλείας.
Αυτά περιλαμβάνουν τη χρήση ασφαλούς σύνδεσης στο διαδίκτυο (αποφεύγοντας τα δημόσια δίκτυα), τη δημιουργία και διατήρηση ισχυρών κωδικών πρόσβασης, την πρόσβαση σε λογαριασμούς εργασίας μόνο από αξιόπιστες συσκευές και την πλήρη αποσύνδεση από τους λογαριασμούς τους μόλις ολοκληρώσουν την εργασία τους.
Τηρώντας αυτές τις βασικές προφυλάξεις, οι πράκτορες απομακρυσμένων τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να διασφαλίσουν τα δεδομένα και τις πληροφορίες που σχετίζονται με την εργασία τους.

Η διαχείριση κινδύνου σε ένα τηλεφωνικό κέντρο περιλαμβάνει τον εντοπισμό, την αξιολόγηση και την ιεράρχηση πιθανών απειλών και τρωτών σημείων, συμπεριλαμβανομένων των τρωτών σημείων VoIP, που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ασφάλεια, την εμπιστευτικότητα ή τη διαθεσιμότητα δεδομένων και πληροφοριών.
Περιλαμβάνει επίσης την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τον μετριασμό, την παρακολούθηση και τη διαχείριση των κινδύνων που σχετίζονται με ζητήματα VoIP, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση του τηλεφωνικού κέντρου με τους σχετικούς κανονισμούς και πρότυπα.