Registra cada palabra con el software de transcripción de llamadas automatizada

• Ventas: identifica las pautas de conversación con mejor rendimiento analizando las transcripciones de los tratos ganados. Detecta en qué punto los agentes pierden fuelle o no consiguen gestionar las objeciones comunes.
• Soporte al cliente: valida las quejas de los clientes o los compromisos de los agentes sin escuchar toda la llamada. Agiliza los procesos de escalado y las puntuaciones de control de calidad (scoring).
• Operaciones: supervisa automáticamente el cumplimiento de los guiones normativos. Marca las llamadas en las que no se hayan realizado las declaraciones obligatorias.
• Formación: crea bibliotecas de llamadas de ejemplo a partir de transcripciones reales, no de simulaciones de roles, para la incorporación de nuevos agentes.
• Finanzas y departamento legal: recupera registros de llamadas durante auditorías o disputas sin necesidad de que intervenga el departamento de TI.

La elección del software de transcripción de llamadas adecuado comienza por comprender las necesidades específicas de tu empresa y cómo tienes pensado utilizarlo. He aquí los factores clave que debes tener en cuenta:

• Si tu prioridad es el cumplimiento de la normativa, concéntrate en herramientas con controles sólidos de residencia de datos, registros de auditoría y políticas de retención claras.
• Si tu objetivo es la formación de ventas, prioriza funcionalidades como los resúmenes con IA, la detección de palabras clave y una sincronización fluida con el CRM.
• Si lo fundamental es mejorar la calidad del soporte, busca una identificación precisa de los interlocutores y una función de búsqueda rápida y fiable.
• Evalúa la profundidad de la integración para saber si las transcripciones se adjuntan automáticamente a los contactos o si requieren una exportación manual por parte de los agentes.
• Prueba siempre la precisión utilizando tus propias grabaciones de llamadas reales en lugar de confiar únicamente en entornos de demostración.

La transcripción de llamadas de CloudTalk es nativa, no un complemento de terceros. Eso significa que los datos no salen de tu plataforma de llamadas, que no hay exportaciones manuales y que no hay conciliación entre dos sistemas diferentes. Las transcripciones aparecen en el mismo panel de control desde el que los supervisores realizan el seguimiento de los análisis de las llamadas, revisan las grabaciones y dirigen las sesiones de formación.

He aquí otras razones por las que sin duda deberías tenerla en cuenta:

• Transcripción incluida en los planes de IA: sin facturación independiente por minuto
• Integraciones de CRM con Salesforce, HubSpot, Zendesk y más de 100 herramientas adicionales
• Alojamiento de datos en la UE con controles de retención que cumplen con el RGPD
• Vocabulario personalizado para mejorar la precisión del idioma específico de tu equipo
• Resúmenes de IA, detección de palabras clave y Análisis de sentimiento integrados en el mismo motor

Las herramientas basadas en IA procesan el audio de las llamadas para transcribir la voz a texto, a menudo en tiempo real o poco después de que termine la llamada.

La precisión depende de la calidad del audio y de la tecnología utilizada; la IA avanzada puede alcanzar más del 90% de precisión en condiciones óptimas.

La legalidad varía según la región; informa siempre a los participantes y obtén su consentimiento para cumplir con las leyes y normativas locales.

Entre las ventajas de la transcripción de llamadas se incluyen una mejor formación, mayor cumplimiento normativo, información valiosa sobre los clientes y una documentación más sencilla de las conversaciones.

Muchos servicios admiten varios idiomas, pero la precisión puede variar; comprueba si tu idioma está disponible antes de empezar.

Los servicios de confianza utilizan cifrado y estrictos controles de acceso para proteger la confidencialidad de tus datos transcritos.

CloudTalk es el mejor software de transcripción de llamadas para equipos de atención al cliente que necesitan Transcripción de llamadas, resúmenes de llamadas e integraciones con CRM en una sola plataforma.

La opción en tiempo real muestra el texto en directo durante la llamada; la opción posterior a la llamada procesa el audio para ofrecer resúmenes más precisos y un contexto completo.

Pueden revisar momentos clave, rellenar automáticamente las notas del CRM y extraer tareas pendientes para mejorar la calidad de la formación y de los seguimientos.

Sí, utiliza la diarización de interlocutores para identificar y separar a los diferentes participantes en una misma conversación.

Sí, las transcripciones se pueden buscar, filtrar y exportar para necesidades de cumplimiento normativo, control de calidad y formación.

Sí, muchas herramientas ofrecen planes gratuitos o de bajo coste con minutos limitados y funciones básicas de transcripción.